PAGE2025年物業(yè)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為了加強本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)衛(wèi)生制度。本制度旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，明確各部門及人員職責(zé)，確保環(huán)境衛(wèi)生達到較高標(biāo)準(zhǔn)，滿足業(yè)主及使用人的需求，同時符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項目名稱]，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、建筑物內(nèi)外、附屬設(shè)施設(shè)備周邊等所有區(qū)域。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、政策文件以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則以業(yè)主及使用人的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，滿足業(yè)主日益增長的對居住環(huán)境品質(zhì)的要求。3.全面覆蓋原則對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的所有區(qū)域進行全方位、無死角的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括但不限于地面、樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等，確保整個物業(yè)區(qū)域環(huán)境整潔。4.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞和推諉扯皮現(xiàn)象。5.持續(xù)改進原則不斷總結(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗，分析存在的問題，持續(xù)改進工作方法和流程，提高環(huán)境衛(wèi)生管理工作的效率和效果。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）物業(yè)管理公司1.負(fù)責(zé)制定物業(yè)衛(wèi)生管理制度、工作計劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，并組織實施。2.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，定期召開環(huán)境衛(wèi)生工作會議，研究解決工作中存在的問題。3.配備必要的環(huán)境衛(wèi)生管理設(shè)備、工具和物資，確保環(huán)境衛(wèi)生維護工作的正常開展。4.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行日常檢查、監(jiān)督和考核，對不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的情況及時督促整改。5.負(fù)責(zé)與業(yè)主及使用人溝通協(xié)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，及時處理業(yè)主的投訴和建議，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。（二）保潔部門1.按照物業(yè)衛(wèi)生管理制度和工作計劃，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括但不限于樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場、綠化帶等的清掃、擦拭、消毒等。2.定期對垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器進行清理、消毒，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器的清潔衛(wèi)生。3.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生消殺工作，按照規(guī)定的頻次和方法進行消毒，預(yù)防和控制疾病傳播，保障業(yè)主及使用人的身體健康。4.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)業(yè)主及使用人養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。5.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的保管和維護，定期對保潔工具、設(shè)備進行檢查、維修和更換，確保其正常使用。（三）綠化部門1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理工作，包括草坪修剪、樹木整形、花卉種植與養(yǎng)護、綠化設(shè)施維護等，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。2.定期對綠化區(qū)域進行雜草清除、病蟲害防治等工作，保持綠化區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.協(xié)助做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的整體協(xié)調(diào)工作，如綠化垃圾的清理等，避免因綠化工作影響環(huán)境衛(wèi)生。4.負(fù)責(zé)綠化工具、設(shè)備的保管和維護，定期對綠化工具、設(shè)備進行檢查、維修和更換，確保其正常使用。（四）工程部門1.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作，確保其正常運行，避免因設(shè)施設(shè)備故障導(dǎo)致環(huán)境衛(wèi)生問題。2.對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的排水系統(tǒng)、化糞池等進行定期檢查和清理，確保排水暢通，防止污水外溢，影響環(huán)境衛(wèi)生。3.協(xié)助保潔部門做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，如對難以清理的污漬進行技術(shù)處理等。4.負(fù)責(zé)工程施工過程中的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，采取有效的防塵、降噪等措施，減少施工對周邊環(huán)境的影響。（五）秩序維護部門1.協(xié)助保潔部門維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進行制止和勸阻。2.負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)停車場的秩序維護工作，引導(dǎo)車輛有序停放，保持停車場環(huán)境整潔。3.配合做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的大型活動、突發(fā)事件等期間的環(huán)境衛(wèi)生保障工作，確?；顒蝇F(xiàn)場及周邊環(huán)境整潔有序。（六）業(yè)主及使用人1.應(yīng)遵守本物業(yè)衛(wèi)生制度，愛護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、雜物，不得破壞公共衛(wèi)生設(shè)施。2.按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合物業(yè)工作人員做好垃圾收集工作。3.積極參與物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護工作，如發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向物業(yè)管理公司反映。三、公共區(qū)域衛(wèi)生管理（一）樓道衛(wèi)生管理1.每日清掃樓道地面，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.定期擦拭樓道扶手、欄桿、門窗等，確保其表面清潔光亮。3.及時清理樓道內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶周邊無垃圾堆積，垃圾桶定期消毒。4.每周對樓道墻壁、天花板等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有污漬、蜘蛛網(wǎng)等及時清理。（二）電梯衛(wèi)生管理1.安排專人負(fù)責(zé)電梯轎廂的日常清潔工作，每日擦拭電梯轎廂內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持轎廂內(nèi)干凈整潔。2.定期對電梯轎廂進行消毒，特別是在疫情等特殊時期，增加消毒頻次，確保電梯內(nèi)衛(wèi)生安全。3.保持電梯門軌道、地坎等部位清潔，無雜物堵塞，確保電梯正常運行。4.及時清理電梯轎廂內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶內(nèi)垃圾不超過容量的三分之二。（三）樓梯衛(wèi)生管理1.每日清掃樓梯踏步，保持踏步干凈，無灰塵、無雜物。2.定期擦拭樓梯扶手，確保扶手清潔光亮。3.清理樓梯間的窗戶、窗臺，保持窗戶明亮、窗臺無雜物。4.檢查樓梯間的照明設(shè)施，確保照明正常，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。（四）大廳衛(wèi)生管理1.每日對大廳地面進行清掃、拖洗，保持地面干凈、光亮，無腳印、無污漬。2.擦拭大廳內(nèi)的沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等公共設(shè)施，保持其表面清潔。3.清理大廳內(nèi)的垃圾桶，及時更換垃圾袋，保持垃圾桶周邊環(huán)境整潔。4.定期對大廳的天花板、墻壁進行檢查和清潔，消除灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。（五）停車場衛(wèi)生管理1.每日清掃停車場地面，清除雜物、灰塵等，保持地面干凈整潔。2.定期沖洗停車場地面，去除油污、污漬等，保持地面清潔。3.清理停車場內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶周邊無垃圾堆積，垃圾桶定期消毒。4.檢查停車場內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。5.對停車場內(nèi)的標(biāo)識牌、道閘等設(shè)施進行擦拭，保持其表面清潔。（六）綠化帶衛(wèi)生管理1.定期對綠化帶進行修剪，保持綠化植物的美觀造型。2.及時清除綠化帶內(nèi)的雜草、雜物，保持綠化帶整潔。3.對綠化植物進行病蟲害防治，避免因病蟲害影響植物生長和環(huán)境衛(wèi)生。4.清理綠化區(qū)域內(nèi)的垃圾，如落葉、枯枝等，確保綠化區(qū)域干凈衛(wèi)生。四、垃圾處理與清運（一）垃圾收集1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)合理設(shè)置垃圾桶、果皮箱等垃圾收集容器，根據(jù)實際情況確定垃圾收集點的位置和數(shù)量。2.垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，定期清理和消毒，保持外觀整潔，無破損、無異味。3.業(yè)主及使用人應(yīng)按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，不得隨意丟棄垃圾，嚴(yán)禁將建筑垃圾、有毒有害垃圾等混入生活垃圾中。4.保潔人員應(yīng)定時收集垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清，不得積壓垃圾。（二）垃圾清運1.物業(yè)管理公司應(yīng)與具備資質(zhì)的垃圾清運單位簽訂清運合同，明確清運時間、頻次、要求等。2.垃圾清運單位應(yīng)按照合同約定及時將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾運至指定的垃圾處理場所，不得隨意傾倒垃圾。3.在垃圾清運過程中，應(yīng)采取有效的防塵、防漏等措施，避免垃圾散落、飛揚，影響周邊環(huán)境。4.物業(yè)管理公司應(yīng)定期對垃圾清運情況進行檢查和監(jiān)督，確保垃圾清運工作符合要求。五、衛(wèi)生消殺管理（一）消殺范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、垃圾收集容器、下水道、化糞池、電梯轎廂、樓道等重點部位。（二）消殺頻次1.公共區(qū)域：每周進行一次全面消毒，重點區(qū)域（如電梯轎廂、樓道等）每天進行消毒。2.垃圾收集容器：每天進行清理和消毒。3.下水道、化糞池：每季度進行一次消殺。4.在疫情等特殊時期，根據(jù)實際情況增加消殺頻次，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生安全。（三）消殺方法與藥劑使用1.嚴(yán)格按照衛(wèi)生消殺操作規(guī)程進行操作，使用符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消殺藥劑。2.不同的消殺部位應(yīng)選用合適的消殺藥劑和方法，如噴霧消毒、擦拭消毒、熏蒸消毒等。3.在消殺過程中，應(yīng)做好個人防護措施，避免藥劑對人體造成傷害。（四）消殺記錄1.每次消殺工作都應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括消殺時間、地點、藥劑名稱、使用劑量、操作人員等。2.消殺記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱和追溯。六、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.物業(yè)管理公司應(yīng)建立定期檢查制度，由專人負(fù)責(zé)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行日常檢查。2.檢查人員應(yīng)按照衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，采用實地查看、拍照、記錄等方式，確保檢查結(jié)果真實、準(zhǔn)確。3.除日常檢查外，物業(yè)管理公司還應(yīng)不定期組織抽查，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行全面監(jiān)督。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各區(qū)域、各崗位的衛(wèi)生要求和考核指標(biāo)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護、衛(wèi)生管理制度執(zhí)行等方面的內(nèi)容。3.根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)對各部門及人員的環(huán)境衛(wèi)生管理工作進行量化考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與各部門及人員的績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的部門及人員給予獎勵，對考核不合格的部門及人員進行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.對連續(xù)多次考核不合格的部門及人員，物業(yè)管理公司有權(quán)采取進一步的措施，如調(diào)整崗位、扣發(fā)績效獎金等。3.定期對環(huán)境衛(wèi)生考核結(jié)果進行分析總結(jié)，針對存在的問題及時制定改進措施，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育（一）宣傳內(nèi)容1.向業(yè)主及使用人宣傳本物業(yè)衛(wèi)生制度，告知其應(yīng)遵守的環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定和要求。2.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，如垃圾分類方法、衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成等，提高業(yè)主及使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。3.宣傳物業(yè)管理公司在環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作措施和成效，增強業(yè)主及使用人的信任和支持。（二）宣傳方式1.在物業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)置宣傳欄，定期更新環(huán)境衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。2.通過小區(qū)公告欄、微信群、短信等方式發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。3.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等，向業(yè)主及使用人普