2025年電子商務(wù)平臺退換貨協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年訂立：平臺方（以下簡稱“平臺”）：[平臺全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[平臺統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人：[平臺法定代表人姓名]，注冊地址：[平臺注冊地址]，聯(lián)系電話：[平臺聯(lián)系電話]，電子郵箱：[平臺電子郵箱]。用戶（以下簡稱“買方”）：[用戶姓名/用戶名稱]，身份證號碼/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶證件號碼]，聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]，電子郵箱：[用戶電子郵箱]。鑒于：1.平臺作為電子商務(wù)信息發(fā)布與交易撮合方，為用戶提供商品交易服務(wù)；2.買方通過平臺購買商品；3.為明確平臺與買方在商品退換貨事宜中的權(quán)利與義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義在本協(xié)議中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“商品”指平臺上有銷售并經(jīng)買方下單購買的產(chǎn)品或服務(wù)。1.2“訂單”指買方在平臺上下單購買商品，并經(jīng)平臺確認(rèn)的交易記錄。1.3“退換貨”指買方根據(jù)本協(xié)議約定，將已購商品退還給平臺或賣方，或要求換購其他商品的行為。1.4“有效商品”指符合以下條件的退回商品：a)商品的品質(zhì)、狀況未因使用或保管不當(dāng)而受影響，不影響二次銷售；b)商品的配件、說明書、原始包裝（若有）齊全；c)定制商品、生鮮易腐商品、已拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等根據(jù)其性質(zhì)不宜退貨的商品除外；d)其他平臺或賣方根據(jù)法律法規(guī)及商品特性明確不適用退換貨的商品。1.5“賣方”指在平臺上銷售商品并承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任的經(jīng)營者。1.6“平臺規(guī)則”指平臺發(fā)布的，用于規(guī)范平臺交易行為的管理辦法、用戶協(xié)議等規(guī)范性文件中關(guān)于退換貨的相關(guān)規(guī)定。第二條退換貨原則2.1買方享有依法享有的消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七日無理由退貨權(quán)”，但下列商品除外：a)涉及人身健康及安全的標(biāo)準(zhǔn)類商品或按照國家規(guī)定必須經(jīng)過檢驗合格方可銷售的；b)定作商品；c)鮮活易腐商品；d)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；e)交付的報紙、期刊；f)其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)賣方說明不宜退貨的商品；g)法律規(guī)定的其他不適用無理由退貨的商品。2.2因商品存在質(zhì)量問題、商品描述與實際不符、平臺或賣方承諾的售后服務(wù)等原因，買方可以依法申請退貨或換貨。賣方對所售商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。2.3平臺僅為交易雙方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)，在退換貨事宜中根據(jù)本協(xié)議約定履行協(xié)調(diào)、管理或通知等義務(wù)，但不代表任何一方利益。第三條七日無理由退貨3.1對于適用七日無理由退貨的商品，買方自收到商品之日起七日內(nèi)，無需說明理由，可以憑有效訂單信息申請退貨。3.2七日無理由退貨申請應(yīng)符合以下條件：a)商品及其配件、說明書、原始包裝（若有）齊全，商品未受使用影響；b)商品本身不存在質(zhì)量問題；c)發(fā)票聯(lián)、購物憑證等齊全。3.3買方申請七日無理由退貨的，應(yīng)按照平臺或賣方提供的指引操作，并承擔(dān)商品寄回的運費。3.4賣方在收到買方寄回的有效退貨商品后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收，并按照平臺規(guī)則規(guī)定的時限將款項退還給買方。3.5賣方退款時，應(yīng)將商品價款全額退還給買方，因退貨產(chǎn)生的其他費用（如運費）由買方承擔(dān)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或平臺規(guī)則另有約定。第四條質(zhì)量問題退貨4.1商品存在質(zhì)量問題（如功能障礙、外觀瑕疵、材質(zhì)問題等，以國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或約定為準(zhǔn)），買方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)或收到商品后符合法定或約定的異議期內(nèi)（或合理期限內(nèi)）通知賣方，并按照賣方要求提供必要的證明材料。4.2賣方在收到買方的有效質(zhì)量問題退貨申請及證明材料后，應(yīng)在五個工作日內(nèi)予以確認(rèn)，并按照本協(xié)議第五條約定處理退貨事宜。4.3因商品質(zhì)量問題退貨的，賣方應(yīng)承擔(dān)商品寄回的運費，并承擔(dān)換貨或退款責(zé)任。4.4如商品描述與實際不符，買方可參照適用七日無理由退貨的規(guī)定或直接要求退貨，具體處理方式依照賣方公示的承諾或平臺規(guī)則執(zhí)行。第五條退貨流程5.1買方申請退貨（包括七日無理由退貨和質(zhì)量問題退貨），應(yīng)通過平臺提供的官方渠道（如訂單詳情頁的“申請售后”功能、在線客服等）提交退貨申請，并準(zhǔn)確填寫退貨原因、上傳相關(guān)憑證（如問題照片、視頻、有效購物憑證等）。5.2平臺或賣方應(yīng)在收到買方退貨申請后[例如：三個]工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并通過平臺通知買方審核結(jié)果。5.3審核通過后，買方應(yīng)在[例如：五]日內(nèi)將商品寄回至賣方指定的退貨地址。買方應(yīng)保留好寄回憑證，以便核對。5.4賣方在收到退貨商品后，應(yīng)在[例如：三個]工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收合格的，賣方應(yīng)在驗收合格后[例如：五個]工作日內(nèi)完成退款或安排換貨；驗收不合格的，賣方應(yīng)通知買方處理方式（如重新寄回、退款等）。5.5退款應(yīng)退至買方原支付方式，或根據(jù)買方在申請中選擇的平臺余額等方式進(jìn)行。平臺規(guī)則另有約定的除外。第六條換貨流程6.1對于適用退貨但買方希望換貨的情況，買方應(yīng)在申請退貨時明確表示換貨意向及所需換購商品的規(guī)格、型號等信息。6.2賣方收到退貨并確認(rèn)驗收合格后，應(yīng)先行向買方寄出符合要求的換貨商品，并承擔(dān)寄出換貨商品的運費。6.3買方收到換貨商品后，應(yīng)確認(rèn)無誤。如對換貨商品仍有異議，可參照本協(xié)議第四、五條處理。6.4如因商品原因?qū)е聯(lián)Q貨，且換貨商品價格低于原商品價格，差額部分應(yīng)退還給買方；如換貨商品價格高于原商品價格，超出部分無需補足，除非平臺規(guī)則另有約定。退款處理時限按照第五條第5.5款執(zhí)行。第七條運費承擔(dān)7.1買方申請七日無理由退貨，如平臺規(guī)則或賣方承諾未明確免除運費，則由買方承擔(dān)商品寄回的運費。7.2因商品質(zhì)量問題或商品描述不符等原因申請退貨或換貨，由賣方承擔(dān)商品寄回的運費。7.3賣方寄出換貨商品的運費由賣方承擔(dān)。7.4平臺提供的運費險等相關(guān)費用，由投保方承擔(dān)，具體以保險合同為準(zhǔn)。7.5上述約定除特別說明外，均指快遞運輸費用，不包括包裝材料費等其他費用。第八條信息確認(rèn)與送達(dá)8.1雙方確認(rèn)，在本協(xié)議履行過程中，平臺通過其官方網(wǎng)站、APP、短信、站內(nèi)信或郵件等方式發(fā)送的通知或信息，視為有效送達(dá)。收件人應(yīng)及時關(guān)注并核對個人信息，確保接收信息的準(zhǔn)確性。8.2買方有義務(wù)保持其注冊信息的準(zhǔn)確性和有效性。因買方信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致未能收到通知等后果的，由買方自行承擔(dān)責(zé)任。第九條平臺責(zé)任9.1平臺負(fù)責(zé)提供商品信息展示、交易撮合、訂單管理、支付接口等基礎(chǔ)服務(wù)。9.2平臺有權(quán)對賣方資質(zhì)進(jìn)行審核，并對平臺上的商品及交易行為進(jìn)行監(jiān)督。9.3平臺根據(jù)本協(xié)議約定及平臺規(guī)則，對退換貨申請進(jìn)行形式審核、通知送達(dá)、協(xié)調(diào)處理等，但不保證退換貨請求一定能得到滿足或一定時間完成。9.4平臺不對因不可抗力、網(wǎng)絡(luò)故障、技術(shù)問題等非平臺原因?qū)е碌耐藫Q貨服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)丟失承擔(dān)責(zé)任。第十條違約責(zé)任10.1買方違反本協(xié)議約定，未在規(guī)定期限內(nèi)寄回退貨商品，或提供的退貨商品不符合約定條件，導(dǎo)致賣方或平臺無法按時處理，買方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能被要求承擔(dān)賣方因此產(chǎn)生的損失。10.2賣方違反本協(xié)議約定，無正當(dāng)理由拖延處理退換貨申請、拒絕履行退款義務(wù)、寄回的換貨商品不符合約定等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并可能被平臺根據(jù)規(guī)則進(jìn)行處理（如扣除信用分、限制服務(wù)等），給買方造成損失的，應(yīng)予以賠償。10.3平臺未能按照本協(xié)議約定履行其通知、協(xié)調(diào)等義務(wù)，給交易雙方造成直接損失的，平臺應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1若因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、疫情、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議全部或部分義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明。11.2因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向賣方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條協(xié)議的修改13.1平臺有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)變化、經(jīng)營需要或行業(yè)規(guī)范，修改本協(xié)議相關(guān)條款。平臺應(yīng)在修改前通過官方網(wǎng)站、APP等渠道公告，并明確修改內(nèi)容、生效日期。13.2如買方不同意修改內(nèi)容，應(yīng)在修改內(nèi)容公告之日起[例如：五]日內(nèi)通過平臺規(guī)定的方式提出異議；逾期未提出異議的，視為接受修改。如賣方不同意修改內(nèi)容，應(yīng)停止提供相關(guān)服務(wù)。第十四條其他14.1本協(xié)議是