竣工保修方案

1用戶服務(wù)目標(biāo)

“誠(chéng)信守法”是我公司用戶服務(wù)宗旨。

1工程施工階段服務(wù)目標(biāo)

1.1在工程施工及管理的全過程中，完成對(duì)業(yè)主的合同承諾是最

基本的前提，同時(shí)要積極主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效地為業(yè)主進(jìn)行潛在的服務(wù)，

協(xié)助業(yè)主完成與工程相關(guān)的具體工作，以達(dá)到工程預(yù)定的工程質(zhì)量

口標(biāo)。

2工程竣工后服務(wù)目標(biāo)

2.1保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對(duì)建筑物進(jìn)行全

面的維護(hù)，和功能性服務(wù)，實(shí)施無業(yè)主投訴工程。

2用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

以業(yè)主的完全滿意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建“施工過程預(yù)控、

維修期全面保證、長(zhǎng)期延伸服務(wù)”的交付后服務(wù)工作新體制。

3服務(wù)守則

服務(wù)熱情周到

信息交流暢通

反應(yīng)快速準(zhǔn)確

質(zhì)量保證完善

4組織保證體系

為保證用戶服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我公司將圍

繞本工程成立專門用戶領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)施工過程中施工環(huán)節(jié)和施

工部位的控制工作，對(duì)工程竣工后保修期內(nèi)的售后服務(wù)的組織工作

和保修期結(jié)束后為業(yè)主提供各種延伸服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

5用戶服務(wù)保證實(shí)施細(xì)則

1施工過程重點(diǎn)預(yù)控

1.1嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)，杜絕使用不合格產(chǎn)品

1.1.1針對(duì)本工程，我們將從與我公司建立有長(zhǎng)期、良好合作關(guān)

系，并以評(píng)審后進(jìn)入我司合格分供方檔案的生產(chǎn)廠家采購(gòu)材料和物

資，同時(shí)，在正式進(jìn)場(chǎng)前，將每種材料和特次的樣品上報(bào)業(yè)主和監(jiān)

理，經(jīng)審批同意后再組織進(jìn)場(chǎng)，對(duì)嚴(yán)重影響工程質(zhì)量的重要材料，

如防水材料、水泥、混凝土、重要裝修材料、水暖材料（管道閥門、

電氣的電纜、母線、漏電保護(hù)開關(guān)等）更要嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)場(chǎng)材料有關(guān)

規(guī)范規(guī)定進(jìn)行材料性能的檢驗(yàn)，合格后方可用于本工程。

1.2提高對(duì)施工機(jī)械、器具的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

1.2.1為確保施工產(chǎn)品的合格率，對(duì)施工過程中使用權(quán)的機(jī)械、

工具器具，在使用前必須進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，做好標(biāo)準(zhǔn)精度，符合現(xiàn)行

使用要求，尤其是對(duì)安裝工程所使用的器具，確保每一個(gè)接頭，接

點(diǎn)都嚴(yán)密、牢固、可靠。

1.3嚴(yán)格控制防水施工質(zhì)量

1.3.1在防水施工隊(duì)伍的選擇上，我們將用一支信譽(yù)好，質(zhì)量意

識(shí)高的隊(duì)伍，在防水施工質(zhì)量的控制上，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

行檢驗(yàn)，并加大過程檢查力度，尤其在防水施工的細(xì)部處理上，做

到高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，在衛(wèi)生間，屋面防水的施工中，控制好細(xì)部節(jié)

點(diǎn)及密封膠的施工質(zhì)量，確保地下室、惻浴間、屋面防水施工一次

驗(yàn)收合格率過100%,避免返工。

1.4加強(qiáng)裝修質(zhì)量控制

1.4.1本工程屬于商用及辦公樓，裝修標(biāo)準(zhǔn)高，為實(shí)現(xiàn)為用戶服

務(wù)的承諾，我們按高標(biāo)準(zhǔn)的裝修質(zhì)量要求施工，加強(qiáng)內(nèi)隔墻和外墻

內(nèi)保溫施工，控制裂縫的產(chǎn)生，采用耐水膩?zhàn)樱岣邏γ婺佔(zhàn)邮┕?/p>

質(zhì)量，加強(qiáng)陰陽角，滴水線、門窗口、磁磚鑲貼等細(xì)部節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量

控制。

1.5加強(qiáng)水電安裝質(zhì)量控制

1.5.1在施工過程中，預(yù)留每一個(gè)暖衛(wèi)的洞口、管道的標(biāo)高、位

置，全部合理、合格，不影響下道工序的施工，不損傷結(jié)構(gòu)。電氣

的每一個(gè)開關(guān)、插座、設(shè)備的接線正確、牢固、安全，平整美觀，

確保管道試壓、試漏、電氣絕緣值達(dá)到并符合本工程設(shè)計(jì)及國(guó)家規(guī)

范要求。

對(duì)最易出現(xiàn)返修、返換的給排水和暖衛(wèi)的閥門上，寧可一次性

投入較大，也一定選用質(zhì)量最好的廠家生產(chǎn)的名牌產(chǎn)品，并對(duì)閥門

逐一進(jìn)行研磨檢查，保證安裝質(zhì)量。嚴(yán)格控制地漏標(biāo)高，以防倒坡，

并防止地漏及衛(wèi)生潔具排水管堵塞，造成冒水現(xiàn)象，嚴(yán)重影響使用

功能。

1.6加強(qiáng)技術(shù)資料的管理

1.6.1施工過程中設(shè)專職資料員對(duì)工程的所有施工驗(yàn)收資料進(jìn)

行匯編整理，資料做到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、有效能夠如關(guān)的反映施

工的質(zhì)量情況。工程竣工后，我們將向業(yè)主上交一套完整的工程技

術(shù)資料，經(jīng)供業(yè)主工程竣工后核查之用。

2保修期內(nèi)的回訪保修工作

2.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)條款

2.1.1每位有用戶提供有關(guān)該工程的《用戶手冊(cè)》，該手冊(cè)包括

本工程相關(guān)結(jié)構(gòu)形式、特點(diǎn)、隔墻位置、水電埋置位置，以及明確

出拆除移動(dòng)的部位，還有工程主要應(yīng)用材料的名稱及使用說明，工

程有關(guān)設(shè)備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結(jié)構(gòu)形式（節(jié)點(diǎn)

圖）、管網(wǎng)和管線圖并附上施工照片，并針對(duì)使用中易出現(xiàn)的問題提

出檢查、處理方法和使用注意事項(xiàng)。（例如在隔墻上安裝掛鉤的方法）。

2.L2使業(yè)主對(duì)該工作的有關(guān)使用情況能予以充分的了解，并予

以監(jiān)督、檢查。

2.1.3工程保修期開始前，由項(xiàng)目經(jīng)理部有關(guān)人員對(duì)該工程相關(guān)

產(chǎn)品的性能、使用方法及使用要求對(duì)用戶使用、操作人員進(jìn)行系統(tǒng)

培訓(xùn)，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業(yè)技術(shù)能。如電梯、

空調(diào)、消防等以及各種設(shè)備等。

2.1.4定期對(duì)季節(jié)性使用功能和設(shè)備進(jìn)行聯(lián)合檢查：如在到雨季

對(duì)屋面、地下室以及有防水要求的工程部位進(jìn)行全部檢查，發(fā)現(xiàn)問

題及時(shí)進(jìn)行處理。

2.1.5夏季使用的空調(diào)機(jī)組在進(jìn)入夏季前進(jìn)行全面檢查支付是

否正常。

用戶服務(wù)部每月對(duì)工程進(jìn)行一次回訪向用戶進(jìn)行溝通，了解用

戶對(duì)使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存

在問題和隱患、處理急需解決的質(zhì)量問題，了解除用戶對(duì)