第=PAGE1*2-11頁(yè)（共=NUMPAGES1*22頁(yè)）PAGE責(zé)任承諾書(shū)品質(zhì)保障服務(wù)至上通用3篇責(zé)任承諾書(shū)品質(zhì)保障服務(wù)至上第（1）篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾1.承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，將始終秉持客戶至上的服務(wù)理念，嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于服務(wù)行業(yè)的法律法規(guī)，全面履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶期望。具體承諾事項(xiàng)包括但不限于：（1）提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)性陳述；（2）嚴(yán)格按照合同約定或服務(wù)協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等符合約定；（3）建立健全服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時(shí)間；（4）配備專業(yè)、trained的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠滿足客戶需求；（5）妥善處理客戶投訴，建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，妥善解決客戶問(wèn)題；（6）定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量自查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；（7）尊重客戶隱私，嚴(yán)格保護(hù)客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意不得泄露或用于其他用途；（8）積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，接受社會(huì)監(jiān)督，不斷提升服務(wù)水平。2.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)為保障承諾事項(xiàng)的落實(shí)，承諾方將建立完善的服務(wù)管理體系，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化服務(wù)流程，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：（1）制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量等；（2）建立服務(wù)人員培訓(xùn)制度，定期組織服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能；（3）實(shí)施服務(wù)過(guò)程管理，通過(guò)服務(wù)記錄、服務(wù)跟蹤等方式，保證服務(wù)過(guò)程符合標(biāo)準(zhǔn)要求；（4）建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)；（5）引入客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集客戶反饋，根據(jù)客戶需求調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度；（6）建立服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，保證能夠及時(shí)、有效地處理突發(fā)事件。3.監(jiān)督考核承諾方將建立內(nèi)部監(jiān)督考核機(jī)制，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。具體監(jiān)督考核措施包括但不限于：（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的落實(shí)情況，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查；（2）建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，考核結(jié)果與員工薪酬、晉升等掛鉤；（3）定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)；（4）公開(kāi)服務(wù)監(jiān)督電話和郵箱，接受客戶和社會(huì)各界的監(jiān)督；（5）定期向相關(guān)部門報(bào)送服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。4.生效變更本承諾書(shū)自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格遵守承諾書(shū)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量。如遇法律法規(guī)變化或行業(yè)規(guī)范調(diào)整，承諾方將及時(shí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保證持續(xù)符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。承諾方如有重大事項(xiàng)變更，將及時(shí)通知相關(guān)部門和客戶，并調(diào)整承諾內(nèi)容。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________責(zé)任承諾書(shū)品質(zhì)保障服務(wù)至上第（2）篇合同編號(hào)：__________一、承諾事項(xiàng)定義1.1本單位承諾__________事項(xiàng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1.2本單位承諾__________服務(wù)內(nèi)容滿足合同約定要求。1.3本單位承諾__________品質(zhì)保障措施落實(shí)到位。二、實(shí)施準(zhǔn)則2.1本單位將嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證__________服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性。2.2本單位將建立完善的質(zhì)量管理體系，實(shí)施__________監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審核。2.3本單位將配備專業(yè)技術(shù)人員，提供__________技術(shù)支持，保證服務(wù)過(guò)程符合規(guī)范。三、違約責(zé)任3.1若本單位未能履行承諾事項(xiàng)，將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于__________賠償。3.2若因本單位原因?qū)е路?wù)品質(zhì)不符合約定，將承擔(dān)__________責(zé)任，并采取補(bǔ)救措施。3.3若本單位違反保密條款，將承擔(dān)__________法律責(zé)任。四、生效條款4.1本承諾書(shū)自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書(shū)未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。特此鄭重承諾。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________責(zé)任承諾書(shū)品質(zhì)保障服務(wù)至上第（3）篇第一部分基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就品質(zhì)保障服務(wù)事宜達(dá)成以下共識(shí)，并共同遵守。1.1甲方系（以下簡(jiǎn)稱甲方）的合法經(jīng)營(yíng)主體，乙方系（以下簡(jiǎn)稱乙方）的合法經(jīng)營(yíng)主體。雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就（具體服務(wù)內(nèi)容）達(dá)成本協(xié)議。1.2雙方確認(rèn)，本協(xié)議旨在明確雙方在品質(zhì)保障及服務(wù)執(zhí)行中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求。1.3本協(xié)議的簽訂與履行，受_________法律及相關(guān)法規(guī)的約束。任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第二部分權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。2.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并保證提供的服務(wù)需求明確、具體。2.1.3甲方保證所提供資料的真實(shí)性、合法性，并配合乙方完成相關(guān)服務(wù)流程。2.1.4甲方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。2.2.2乙方應(yīng)配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________小時(shí)。2.2.3乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，并定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展。2.2.4乙方保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。第三部分執(zhí)行細(xì)則3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足甲方提出的具體要求，并保證成果符合協(xié)議附件所列標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在收到甲方通知后__________小時(shí)內(nèi)完成整改。3.2質(zhì)量監(jiān)控3.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，乙方應(yīng)積極配合。3.2.2如發(fā)生服務(wù)糾紛，雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。3.3責(zé)任承擔(dān)3.3.1因乙方原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，賠償金額不低于__________元。3.3.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第四部分補(bǔ)充條款4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月__________日止。