2025年國家開放大學(xué)《企業(yè)公共關(guān)系管理》期末考試復(fù)習(xí)題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.維護(hù)和提升企業(yè)形象C.降低生產(chǎn)成本D.增加員工數(shù)量答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和公眾認(rèn)可度，從而為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。提高產(chǎn)品銷量、降低生產(chǎn)成本和增加員工數(shù)量雖然也是企業(yè)的重要目標(biāo)，但并非公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)。2.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.盡快恢復(fù)生產(chǎn)B.透明公開，及時(shí)溝通C.隱藏問題，避免曝光D.尋求法律援助答案：B解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是透明公開，及時(shí)溝通。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡快向公眾發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以消除誤解和謠言，維護(hù)企業(yè)形象。盡快恢復(fù)生產(chǎn)、隱藏問題和尋求法律援助雖然也是危機(jī)管理的一部分，但并非首要原則。3.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.短期利益D.長期發(fā)展答案：D解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮長期發(fā)展。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和品牌價(jià)值。雖然經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和短期利益也是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，但長期發(fā)展才是公共關(guān)系活動(dòng)的根本目標(biāo)。4.公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.選擇策略D.評(píng)估效果答案：B解析：公共關(guān)系工作計(jì)劃制定的首要步驟是分析現(xiàn)狀。只有充分了解企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、公眾需求和競爭對(duì)手情況，才能制定出有效的公共關(guān)系策略和目標(biāo)。確定目標(biāo)、選擇策略和評(píng)估效果雖然也是計(jì)劃制定的重要步驟，但必須在分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上進(jìn)行。5.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具影響力的傳播渠道是（）A.電視廣告B.社交媒體C.報(bào)紙新聞D.直接郵件答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，社交媒體最具影響力的傳播渠道。社交媒體具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠迅速傳遞信息，引發(fā)公眾關(guān)注和討論。電視廣告、報(bào)紙新聞和直接郵件雖然也是重要的傳播渠道，但社交媒體的影響力更為顯著。6.公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的是（）A.計(jì)算投入產(chǎn)出比B.檢驗(yàn)工作效果C.獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工D.制定新的工作計(jì)劃答案：B解析：公共關(guān)系工作評(píng)估的主要目的是檢驗(yàn)工作效果。通過評(píng)估，企業(yè)可以了解公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)際效果，發(fā)現(xiàn)問題和不足，為后續(xù)工作提供參考和改進(jìn)方向。計(jì)算投入產(chǎn)出比、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工和制定新的工作計(jì)劃雖然也是評(píng)估的一部分，但檢驗(yàn)工作效果才是主要目的。7.企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.盡量避免媒體采訪B.主動(dòng)提供信息，建立信任C.拒絕媒體提問D.只發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的信息答案：B解析：企業(yè)在處理與媒體關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循主動(dòng)提供信息，建立信任的原則。通過積極、坦誠的溝通，企業(yè)可以與媒體建立良好的關(guān)系，獲得媒體的支持和認(rèn)可。盡量避免媒體采訪、拒絕媒體提問和只發(fā)布對(duì)企業(yè)有利的信息都是錯(cuò)誤的做法，不利于企業(yè)公共關(guān)系的維護(hù)。8.公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指（）A.危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)B.危機(jī)解決前的最后階段C.危機(jī)發(fā)生后的48小時(shí)D.危機(jī)發(fā)生后的72小時(shí)答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后的24小時(shí)。在危機(jī)發(fā)生的最初階段，公眾的關(guān)注度最高，企業(yè)應(yīng)盡快采取措施，發(fā)布信息，控制事態(tài)發(fā)展。48小時(shí)和72小時(shí)雖然也是重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，但24小時(shí)是最關(guān)鍵的“黃金時(shí)間”。9.公共關(guān)系活動(dòng)中，最具創(chuàng)新性的傳播方式是（）A.新聞發(fā)布會(huì)B.社交媒體營銷C.公益廣告D.贊助活動(dòng)答案：B解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，最具創(chuàng)新性的傳播方式是社交媒體營銷。社交媒體營銷具有互動(dòng)性強(qiáng)、傳播速度快、覆蓋范圍廣等特點(diǎn)，能夠有效地吸引公眾關(guān)注，提升企業(yè)知名度。新聞發(fā)布會(huì)、公益廣告和贊助活動(dòng)雖然也是常見的傳播方式，但社交媒體營銷更具創(chuàng)新性。10.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮（）A.企業(yè)利益B.公眾利益C.短期效益D.政府政策答案：B解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮公眾利益。良好的公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造長期的價(jià)值，而公眾利益是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。企業(yè)利益、短期效益和政府政策雖然也是企業(yè)需要考慮的因素，但公眾利益才是公共關(guān)系活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。11.企業(yè)公共關(guān)系部與其他部門的關(guān)系最突出的特點(diǎn)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系B.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系C.獨(dú)立與協(xié)作關(guān)系D.盈利與虧損關(guān)系答案：C解析：企業(yè)公共關(guān)系部主要是負(fù)責(zé)企業(yè)與外部公眾的溝通和關(guān)系維護(hù)，它與其他部門之間更多的是一種協(xié)作關(guān)系，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。雖然公共關(guān)系部需要提供服務(wù)，并與其他部門存在一定的從屬或領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，但其最突出的特點(diǎn)是與其他部門的協(xié)作性。公共關(guān)系部本身不直接創(chuàng)造利潤，其工作成果往往體現(xiàn)在企業(yè)形象的提升和聲譽(yù)的維護(hù)上，因此“盈利與虧損關(guān)系”不是其與其它部門最突出的特點(diǎn)。12.在公共關(guān)系活動(dòng)中，被視為“喉舌”和“眼睛”的是（）A.員工B.股東C.媒體D.顧客答案：C解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，媒體扮演著至關(guān)重要的角色，它們是信息傳播的重要渠道，能夠?qū)⑵髽I(yè)的聲音傳遞給公眾，同時(shí)也能將公眾的反饋傳遞給企業(yè)。因此，媒體常被視為企業(yè)的“喉舌”和“眼睛”，能夠反映企業(yè)的形象和聲譽(yù)，影響公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知。13.企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)中最根本的目標(biāo)是（）A.提高產(chǎn)品銷量B.提升企業(yè)形象C.獲取政府支持D.增加員工福利答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系工作的最終目的是為了塑造和維護(hù)良好的企業(yè)形象，從而為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。良好的企業(yè)形象能夠增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和好感，進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、獲得政府支持、改善員工福利等。因此，提升企業(yè)形象是企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)中最根本的目標(biāo)。14.公共關(guān)系策劃的首要環(huán)節(jié)是（）A.確定目標(biāo)B.選擇媒介C.創(chuàng)意構(gòu)思D.評(píng)估效果答案：A解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，包括多個(gè)環(huán)節(jié)。在策劃的各個(gè)環(huán)節(jié)中，確定目標(biāo)是首要環(huán)節(jié)，也是整個(gè)策劃工作的基礎(chǔ)和方向。只有明確了公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，才能進(jìn)行后續(xù)的媒介選擇、創(chuàng)意構(gòu)思、活動(dòng)組織等工作。沒有明確的目標(biāo)，策劃工作就會(huì)失去方向，難以取得預(yù)期效果。15.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系狀態(tài)分析時(shí)，主要分析的對(duì)象是（）A.企業(yè)產(chǎn)品B.企業(yè)競爭對(duì)手C.企業(yè)內(nèi)部公眾D.企業(yè)外部公眾答案：D解析：公共關(guān)系狀態(tài)分析主要是為了了解企業(yè)在公眾心目中的形象和聲譽(yù)，以及公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度和看法。因此，分析的對(duì)象主要是企業(yè)外部公眾，包括顧客、員工、媒體、政府、社區(qū)等。雖然企業(yè)內(nèi)部公眾也是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但外部公眾是企業(yè)形象最直接的體現(xiàn)者，也是公共關(guān)系狀態(tài)分析的主要關(guān)注點(diǎn)。16.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的方法是（）A.實(shí)驗(yàn)法B.觀察法C.訪談法D.文獻(xiàn)法答案：C解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，包括實(shí)驗(yàn)法、觀察法、訪談法、文獻(xiàn)法等。在實(shí)際應(yīng)用中，訪談法是最常用的方法之一。訪談法可以直接與調(diào)查對(duì)象進(jìn)行溝通，獲取第一手資料，了解他們的態(tài)度、看法和需求。相比其他方法，訪談法更靈活、更深入，能夠獲取更詳細(xì)、更準(zhǔn)確的信息。17.在公共關(guān)系危機(jī)處理中，最重要的是（）A.盡快公布真相B.尋求法律援助C.降低負(fù)面影響D.推卸責(zé)任答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是盡可能地降低危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。雖然盡快公布真相、尋求法律援助也是危機(jī)處理的重要方面，但降低負(fù)面影響才是最終目的。推卸責(zé)任是錯(cuò)誤的做法，只會(huì)加劇危機(jī)。18.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是（）A.信息傳播B.溝通協(xié)調(diào)C.形象塑造D.公關(guān)禮儀答案：B解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的核心是溝通協(xié)調(diào)。公共關(guān)系工作的本質(zhì)是溝通，通過有效的溝通，企業(yè)可以與各種公眾建立良好的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的利益，化解矛盾，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。信息傳播、形象塑造和公關(guān)禮儀都是公共關(guān)系工作的重要組成部分，但都服務(wù)于溝通協(xié)調(diào)這一核心。19.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最具權(quán)威性的傳播渠道是（）A.企業(yè)內(nèi)部刊物B.政府官方媒體C.行業(yè)專業(yè)期刊D.專家意見答案：B解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，政府官方媒體最具權(quán)威性的傳播渠道。政府官方媒體通常代表著政府的立場和觀點(diǎn)，其發(fā)布的信息具有很高的可信度和權(quán)威性。企業(yè)內(nèi)部刊物、行業(yè)專業(yè)期刊和專家意見雖然也是重要的傳播渠道，但它們的權(quán)威性通常不如政府官方媒體。20.企業(yè)在處理與社區(qū)關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）A.盡量減少對(duì)企業(yè)的影響B(tài).互惠互利，共同發(fā)展C.控制社區(qū)輿論D.避免參與社區(qū)活動(dòng)答案：B解析：企業(yè)在處理與社區(qū)關(guān)系時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持互惠互利，共同發(fā)展的原則。企業(yè)是社區(qū)的一部分，應(yīng)該積極參與社區(qū)建設(shè)，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也要尊重社區(qū)的利益和需求，尋求與社區(qū)的共同發(fā)展。盡量減少對(duì)企業(yè)的影響、控制社區(qū)輿論和避免參與社區(qū)活動(dòng)都是錯(cuò)誤的做法，不利于企業(yè)與社區(qū)的和諧關(guān)系。二、多選題1.企業(yè)公共關(guān)系部的主要職能包括（）A.建立和維護(hù)企業(yè)與政府的關(guān)系B.塑造和提升企業(yè)形象C.處理公共關(guān)系危機(jī)D.管理企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系E.組織群眾性活動(dòng)答案：ABCD解析：企業(yè)公共關(guān)系部的職能是多方面的，主要包括建立和維護(hù)企業(yè)與政府、媒體、社區(qū)、顧客、員工等各方面的關(guān)系，塑造和提升企業(yè)形象，處理公共關(guān)系危機(jī)，管理企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系等。組織群眾性活動(dòng)可能是公共關(guān)系活動(dòng)的一種形式，但并非公共關(guān)系部的核心職能。公共關(guān)系部的核心職能在于溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)形象，處理危機(jī)。2.公共關(guān)系狀態(tài)分析的內(nèi)容主要包括（）A.企業(yè)形象分析B.公眾分析C.競爭對(duì)手分析D.媒體分析E.內(nèi)部環(huán)境分析答案：ABDE解析：公共關(guān)系狀態(tài)分析是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容包括企業(yè)形象分析、公眾分析、媒體分析以及內(nèi)部環(huán)境分析。競爭對(duì)手分析雖然也是企業(yè)需要關(guān)注的內(nèi)容，但通常屬于市場分析或戰(zhàn)略分析的范疇，而非公共關(guān)系狀態(tài)分析的主要內(nèi)容。公共關(guān)系狀態(tài)分析更側(cè)重于企業(yè)與外部公眾的關(guān)系以及企業(yè)自身的形象狀況。3.公共關(guān)系策劃的要素包括（）A.策劃目標(biāo)B.策劃主體C.策劃客體D.策劃內(nèi)容E.策劃時(shí)機(jī)答案：ABCDE解析：一個(gè)完整的公共關(guān)系策劃方案應(yīng)包含多個(gè)要素。策劃目標(biāo)是策劃的方向和依據(jù)；策劃主體是策劃活動(dòng)的組織者和實(shí)施者；策劃客體是策劃的對(duì)象，即公共關(guān)系的傳播對(duì)象；策劃內(nèi)容是策劃的核心，即公共關(guān)系活動(dòng)要傳遞的信息和要達(dá)成的效果；策劃時(shí)機(jī)是策劃活動(dòng)進(jìn)行的時(shí)間選擇。這些要素共同構(gòu)成了公共關(guān)系策劃的完整內(nèi)容。4.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（）A.觀察法B.訪談法C.問卷法D.實(shí)驗(yàn)法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系調(diào)查的方法多種多樣，主要包括觀察法、訪談法、問卷法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)法等。觀察法可以直接觀察公眾的行為和態(tài)度；訪談法可以通過與公眾面對(duì)面交流獲取信息；問卷法可以通過發(fā)放問卷收集大量的定量數(shù)據(jù)；實(shí)驗(yàn)法可以通過控制變量來研究因果關(guān)系；文獻(xiàn)法可以通過查閱相關(guān)資料來了解情況。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括（）A.迅速反應(yīng)原則B.透明公開原則C.以人為本原則D.封鎖消息原則E.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)原則答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則。迅速反應(yīng)原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)盡快采取措施；透明公開原則要求企業(yè)及時(shí)向公眾發(fā)布信息，消除謠言；以人為本原則要求企業(yè)將公眾的利益放在首位；封鎖消息原則是錯(cuò)誤的做法，會(huì)導(dǎo)致公眾猜疑；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)原則要求企業(yè)在危機(jī)過后進(jìn)行反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。因此，迅速反應(yīng)、透明公開、以人為本、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是危機(jī)管理的重要原則。6.企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括（）A.媒體關(guān)系B.顧客關(guān)系C.員工關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系E.政府關(guān)系答案：ABCDE解析：企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)涉及多個(gè)方面的公眾關(guān)系，主要形式包括媒體關(guān)系、顧客關(guān)系、員工關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系等。通過這些活動(dòng)，企業(yè)可以與各方面的公眾建立良好的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。媒體關(guān)系是信息傳播的重要環(huán)節(jié)；顧客關(guān)系是企業(yè)的生命線；員工關(guān)系是內(nèi)部基礎(chǔ)；社區(qū)關(guān)系是企業(yè)的立足點(diǎn)；政府關(guān)系是外部環(huán)境的重要保障。7.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括（）A.雙向性B.系統(tǒng)性C.廣泛性D.復(fù)雜性E.隱蔽性答案：ABCD解析：公共關(guān)系傳播具有多方面的特點(diǎn)。雙向性指傳播是信息發(fā)送者和接收者之間的互動(dòng)過程；系統(tǒng)性指傳播是一個(gè)由多個(gè)環(huán)節(jié)組成的系統(tǒng)；廣泛性指傳播的范圍可以很廣；復(fù)雜性指傳播過程受到多種因素的影響；隱蔽性不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，傳播通常是需要公開進(jìn)行的。因此，雙向性、系統(tǒng)性、廣泛性、復(fù)雜性是公共關(guān)系傳播的主要特點(diǎn)。8.在公共關(guān)系活動(dòng)中，需要協(xié)調(diào)的內(nèi)部關(guān)系包括（）A.股東關(guān)系B.員工關(guān)系C.董事會(huì)關(guān)系D.管理層關(guān)系E.供應(yīng)商關(guān)系答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，企業(yè)需要協(xié)調(diào)的內(nèi)部關(guān)系主要包括股東關(guān)系、員工關(guān)系、董事會(huì)關(guān)系和管理層關(guān)系。這些內(nèi)部關(guān)系如果處理不好，會(huì)影響到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。供應(yīng)商關(guān)系屬于外部關(guān)系，雖然也需要協(xié)調(diào)，但與內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)是不同的。公共關(guān)系工作需要關(guān)注內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，但內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)是基礎(chǔ)。9.公共關(guān)系工作的效果評(píng)估可以從哪些方面進(jìn)行（）A.危機(jī)處理效果B.媒體覆蓋效果C.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變效果D.員工滿意度提升效果E.產(chǎn)品銷量增加效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系工作的效果評(píng)估可以從多個(gè)方面進(jìn)行，包括危機(jī)處理效果、媒體覆蓋效果、公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變效果、員工滿意度提升效果等。評(píng)估的目的是了解公共關(guān)系工作的實(shí)際效果，為后續(xù)工作提供參考。產(chǎn)品銷量增加效果雖然可能是公共關(guān)系工作的間接效果，但通常不是公共關(guān)系工作效果評(píng)估的直接內(nèi)容，因?yàn)殇N售量的提升受到多種因素的影響。10.企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實(shí)性原則B.效益性原則C.持續(xù)性原則D.靈活性原則E.隱蔽性原則答案：ABCD解析：企業(yè)在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循一系列原則。真實(shí)性原則要求傳播的信息必須真實(shí)可靠；效益性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來效益；持續(xù)性原則要求公共關(guān)系工作是一個(gè)長期的過程；靈活性原則要求根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整策略；隱蔽性原則是錯(cuò)誤的，公共關(guān)系活動(dòng)通常需要公開進(jìn)行。因此，真實(shí)性、效益性、持續(xù)性、靈活性是公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循的重要原則。11.公共關(guān)系危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作包括（）A.建立危機(jī)管理組織B.制定危機(jī)管理計(jì)劃C.進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析D.建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E.培訓(xùn)危機(jī)發(fā)言人答案：ABCE解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的準(zhǔn)備工作是防范和應(yīng)對(duì)危機(jī)的關(guān)鍵。建立危機(jī)管理組織（A）可以確保危機(jī)發(fā)生時(shí)有明確的指揮和協(xié)調(diào)體系；制定危機(jī)管理計(jì)劃（B）可以預(yù)先設(shè)定危機(jī)應(yīng)對(duì)的流程和策略；進(jìn)行危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析（C）可以識(shí)別潛在的危機(jī)因素，提前做好防范；培訓(xùn)危機(jī)發(fā)言人（E）可以確保在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布信息。建立媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（D）雖然重要，但更側(cè)重于危機(jī)發(fā)生后的溝通，而非準(zhǔn)備工作本身。準(zhǔn)備工作更側(cè)重于預(yù)防和準(zhǔn)備階段。12.公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告通常包含的內(nèi)容有（）A.調(diào)查目的B.調(diào)查方法C.調(diào)查結(jié)果D.數(shù)據(jù)分析E.調(diào)查結(jié)論與建議答案：ABCDE解析：一份完整的公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告應(yīng)該包含多個(gè)部分，以清晰地呈現(xiàn)調(diào)查的全過程和結(jié)果。調(diào)查目的（A）說明了進(jìn)行此次調(diào)查的原因和想要達(dá)到的目標(biāo)；調(diào)查方法（B）描述了收集數(shù)據(jù)的方式和過程；調(diào)查結(jié)果（C）是調(diào)查的直接產(chǎn)出，展示了收集到的信息；數(shù)據(jù)分析（D）是對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理和解讀，以發(fā)現(xiàn)規(guī)律和問題；調(diào)查結(jié)論與建議（E）則是基于調(diào)查結(jié)果得出的判斷，并為后續(xù)行動(dòng)提供指導(dǎo)。這些部分共同構(gòu)成了一個(gè)完整的調(diào)查報(bào)告。13.企業(yè)公共關(guān)系部與市場營銷部的關(guān)系是（）A.合作關(guān)系B.競爭關(guān)系C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系D.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系E.相互監(jiān)督關(guān)系答案：AD解析：企業(yè)公共關(guān)系部與市場營銷部之間存在著密切的合作關(guān)系（A）和服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系（D）。公共關(guān)系部負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)的整體形象和聲譽(yù)，為市場營銷部創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。市場營銷部負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣和銷售，也需要公共關(guān)系部的支持，例如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)的宣傳、處理市場中的負(fù)面信息等。兩者相互配合，共同服務(wù)于企業(yè)的整體目標(biāo)。雖然可能存在職能上的交叉，但通常不存在競爭關(guān)系（B）、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（C）或相互監(jiān)督關(guān)系（E）。14.公共關(guān)系傳播的要素包括（）A.傳播主體B.傳播客體C.傳播內(nèi)容D.傳播媒介E.傳播效果答案：ABCDE解析：公共關(guān)系傳播是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過程，包含多個(gè)基本要素。傳播主體（A）是信息的發(fā)出者，通常是企業(yè)或組織；傳播客體（B）是信息的接收者，即公眾；傳播內(nèi)容（C）是傳播的核心，即要傳遞的信息；傳播媒介（D）是信息傳遞的渠道，例如報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等；傳播效果（E）是傳播最終產(chǎn)生的結(jié)果，反映了傳播的成效。這些要素相互聯(lián)系、相互作用，共同構(gòu)成了公共關(guān)系傳播的完整過程。15.在公共關(guān)系活動(dòng)中，需要處理的公眾關(guān)系包括（）A.媒體關(guān)系B.股東關(guān)系C.員工關(guān)系D.顧客關(guān)系E.政府關(guān)系答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)的核心是處理各種公眾關(guān)系。媒體關(guān)系（A）涉及與新聞媒體的合作與溝通；股東關(guān)系（B）涉及與公司所有者的關(guān)系維護(hù)；員工關(guān)系（C）涉及與公司內(nèi)部員工的關(guān)系協(xié)調(diào)；顧客關(guān)系（D）涉及與產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者的關(guān)系管理；政府關(guān)系（E）涉及與政府部門的溝通與協(xié)調(diào)。這些是企業(yè)在運(yùn)營過程中需要重點(diǎn)處理的幾種主要公眾關(guān)系。16.公共關(guān)系策劃的步驟包括（）A.確定目標(biāo)B.分析現(xiàn)狀C.設(shè)計(jì)主題D.選擇媒介E.評(píng)估效果答案：ABCD解析：公共關(guān)系策劃是一個(gè)有序的過程，通常包括多個(gè)步驟。首先是確定目標(biāo)（A），明確策劃希望達(dá)成的效果；然后是分析現(xiàn)狀（B），了解企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境；接著是設(shè)計(jì)主題（C），圍繞目標(biāo)構(gòu)思一個(gè)具有吸引力的主題；之后是選擇媒介（D），選擇合適的傳播渠道來傳遞信息；最后在策劃實(shí)施后進(jìn)行效果評(píng)估（E）。評(píng)估效果是檢驗(yàn)策劃成功與否的關(guān)鍵，也是為未來策劃提供借鑒的重要環(huán)節(jié)。雖然評(píng)估效果非常重要，但它通常是在策劃步驟完成后進(jìn)行的，而非策劃步驟本身的一部分。策劃的核心步驟是前四步。17.公共關(guān)系危機(jī)的特征包括（）A.突發(fā)性B.破壞性C.傳播性D.公開性E.持久性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)具有多方面的特征。突發(fā)性（A）指危機(jī)往往在短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生，讓人措手不及；破壞性（B）指危機(jī)會(huì)對(duì)企業(yè)的形象、聲譽(yù)甚至生存造成嚴(yán)重的損害；傳播性（C）指危機(jī)信息很容易通過各種渠道迅速傳播，引發(fā)公眾關(guān)注；公開性（D）指危機(jī)事件通常會(huì)被公開報(bào)道，成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)；持久性（E）指危機(jī)的影響可能會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，需要企業(yè)長期應(yīng)對(duì)。這些特征決定了公共關(guān)系危機(jī)管理的復(fù)雜性和重要性。18.企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系狀態(tài)分析的意義在于（）A.了解企業(yè)形象B.發(fā)現(xiàn)公共關(guān)系問題C.為公共關(guān)系策劃提供依據(jù)D.提升公眾滿意度E.增加企業(yè)利潤答案：ABC解析：企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系狀態(tài)分析具有重要的意義。首先，它可以幫助企業(yè)了解自身的形象（A）在公眾心目中的狀況；其次，通過分析可以發(fā)現(xiàn)問題（B），找出公共關(guān)系工作中存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)；最后，分析的結(jié)果可以為后續(xù)的公共關(guān)系策劃（C）提供重要的依據(jù)，使策劃更具針對(duì)性和有效性。雖然提升公眾滿意度和增加企業(yè)利潤（D、E）可能是公共關(guān)系工作的最終目標(biāo)，但它們不是進(jìn)行狀態(tài)分析的直接意義。狀態(tài)分析的主要目的是為了了解現(xiàn)狀和發(fā)現(xiàn)問題，為策劃提供基礎(chǔ)。19.公共關(guān)系工作的基本職能包括（）A.信息傳播B.溝通協(xié)調(diào)C.形象管理D.危機(jī)處理E.教育引導(dǎo)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系工作的基本職能是多方面的，涵蓋了企業(yè)對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部關(guān)系的各種管理活動(dòng)。信息傳播（A）是公共關(guān)系的基礎(chǔ)職能，負(fù)責(zé)向公眾傳遞企業(yè)信息；溝通協(xié)調(diào)（B）是公共關(guān)系的核心職能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與各方面的關(guān)系；形象管理（C）是公共關(guān)系的重要目標(biāo)，負(fù)責(zé)塑造和維護(hù)企業(yè)形象；危機(jī)處理（D）是公共關(guān)系的重要職責(zé)，負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)危機(jī)；教育引導(dǎo)（E）是公共關(guān)系的一種功能，負(fù)責(zé)引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的完整內(nèi)容。20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，成功溝通的關(guān)鍵要素包括（）A.明確的溝通目標(biāo)B.準(zhǔn)確的溝通信息C.適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ繢.對(duì)溝通對(duì)象的了解E.及時(shí)有效的反饋答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，要想實(shí)現(xiàn)成功的溝通，需要具備多個(gè)關(guān)鍵要素。首先要有明確的溝通目標(biāo)（A），知道想要通過溝通達(dá)到什么目的；其次，溝通信息（B）必須準(zhǔn)確、清晰、有說服力；選擇適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ溃–）也很重要，不同的渠道適合不同的信息和對(duì)象；同時(shí)，必須了解溝通對(duì)象（D），他們的背景、需求、態(tài)度都會(huì)影響溝通的效果；最后，需要及時(shí)有效的反饋（E），以便了解溝通的效果，并根據(jù)反饋調(diào)整溝通策略。這些要素相互關(guān)聯(lián)，缺一不可，共同保證了溝通的成功。三、判斷題1.公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是提高企業(yè)的產(chǎn)品銷量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的企業(yè)形象，通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，提升企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和公眾認(rèn)可度，從而為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。提高產(chǎn)品銷量是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)之一，但并非公共關(guān)系管理的核心目標(biāo)。公共關(guān)系管理更側(cè)重于企業(yè)與公眾的關(guān)系維護(hù)和形象塑造。2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，利益相關(guān)者是指對(duì)企業(yè)有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。（）答案：錯(cuò)誤解析：利益相關(guān)者是指對(duì)企業(yè)決策和運(yùn)營有影響，或者受到企業(yè)決策和運(yùn)營影響的個(gè)人、群體或組織。利益相關(guān)者不僅包括對(duì)企業(yè)有利益關(guān)系的，也包括受到企業(yè)影響的。例如，員工、顧客、股東、社區(qū)、政府、媒體等都屬于企業(yè)的利益相關(guān)者。題目中的表述過于片面，只強(qiáng)調(diào)了“有利益關(guān)系”，忽略了“受到影響”這一重要方面。3.公共關(guān)系策劃只需要考慮企業(yè)的內(nèi)部需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要考慮企業(yè)的內(nèi)部需求，更要充分考慮外部公眾的需求和期望。公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了協(xié)調(diào)企業(yè)與公眾的關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象，因此必須站在公眾的角度思考問題，策劃出能夠滿足公眾需求、贏得公眾認(rèn)可的活動(dòng)方案。只考慮內(nèi)部需求而忽略外部公眾是公共關(guān)系策劃的誤區(qū)。4.公共關(guān)系調(diào)查只能采用定量研究方法。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系調(diào)查可以采用多種研究方法，包括定量研究方法和定性研究方法。定量研究方法側(cè)重于收集和分析數(shù)值數(shù)據(jù)，例如通過問卷調(diào)查了解公眾的滿意度評(píng)分；定性研究方法側(cè)重于收集和分析文本、圖像等非數(shù)值數(shù)據(jù)，例如通過訪談了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和感受。根據(jù)調(diào)查目的和對(duì)象的不同，可以選擇合適的研究方法，或者將多種方法結(jié)合使用。只采用定量研究方法是片面的。5.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是盡快掩蓋危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是公開透明，及時(shí)溝通。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡快向公眾發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，以消除誤解和謠言，維護(hù)企業(yè)形象。盡快掩蓋危機(jī)只會(huì)導(dǎo)致公眾猜疑，最終損害企業(yè)形象。公開透明雖然可能短期內(nèi)對(duì)企業(yè)造成壓力，但長期來看有利于維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。6.員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分。（）答案：正確解析：員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾之一，員工關(guān)系的好壞直接影響到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。良好的員工關(guān)系可以提升員工的歸屬感和工作積極性，降低員工流失率，從而提高企業(yè)的整體績效。因此，員工關(guān)系是企業(yè)公共關(guān)系工作的重要組成部分，需要投入足夠的資源和精力去維護(hù)。7.公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估是公共關(guān)系工作的最后一步。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估并非公共關(guān)系工作的最后一步，它通常在活動(dòng)實(shí)施過程中或活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行，目的是為了檢驗(yàn)活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)的公共關(guān)系策劃和活動(dòng)提供參考。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，可能還需要調(diào)整和改進(jìn)當(dāng)前的公共關(guān)系工作。公共關(guān)系工作是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程，評(píng)估是其中不可或缺的一環(huán)。8.社交媒體是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播的主要渠道。（）答案：正確解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的快速發(fā)展，社交媒體已經(jīng)成為企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系傳播的主要渠道之一。社交媒體具有傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，能夠有效地吸引公眾關(guān)注，提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度。企業(yè)可以通過社交媒體發(fā)布信息、與公眾互動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切、處理危機(jī)等，實(shí)現(xiàn)與公眾的有效溝通。因此，社交媒體在公共關(guān)系傳播中的地位越來越重要。9.公共關(guān)系工作需要遵守法律和道德規(guī)范。（）答案：正確解析：公共關(guān)系工作作為企業(yè)對(duì)外部環(huán)境的管理活動(dòng)，必須遵守法律和道德規(guī)范。在開展各項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，企業(yè)必須確保其行為的合法性，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。同時(shí)，公共關(guān)系工作也需要遵循職業(yè)道德規(guī)范，例如誠實(shí)守信、客觀公正、尊重隱私等，以贏得公眾的信任和尊重。10.公共關(guān)系策劃只需要有創(chuàng)意就可以了。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系策劃不僅要具有創(chuàng)意，更要具有科學(xué)性和可行性。一個(gè)成功的公共關(guān)系策劃方案，不僅要能夠吸引公眾的注意力，更要能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定的溝通目標(biāo)，并且在實(shí)際操作中是可行的。策劃需要基于對(duì)企業(yè)和公眾的深入了解，需要制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和步驟，需要對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和準(zhǔn)備。只有創(chuàng)意