藥品銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)說明藥品銷售內(nèi)勤作為連接銷售前端、倉(cāng)儲(chǔ)物流、客戶及內(nèi)部職能部門的核心樞紐，其工作質(zhì)量直接影響銷售流程的合規(guī)性、效率及客戶體驗(yàn)。該崗位需以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度、專業(yè)的行業(yè)認(rèn)知，統(tǒng)籌訂單管理、數(shù)據(jù)支撐、合規(guī)管控等多項(xiàng)工作，為藥品銷售業(yè)務(wù)的規(guī)范化運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)保障。一、訂單與物流協(xié)同管理負(fù)責(zé)銷售訂單的全流程閉環(huán)處理：接收并審核客戶訂單（線上/線下），核查訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、配送要求等）的準(zhǔn)確性與合規(guī)性（如客戶資質(zhì)是否匹配經(jīng)營(yíng)范圍、采購(gòu)需求是否符合法規(guī)要求）；協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)部門安排藥品出庫(kù)，跟蹤物流運(yùn)輸進(jìn)度，確保藥品按要求（如冷鏈藥品的溫濕度監(jiān)控、特殊運(yùn)輸時(shí)效）送達(dá)客戶；針對(duì)物流異常（如延誤、破損、錯(cuò)發(fā)），第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)物流方、銷售團(tuán)隊(duì)及客戶，制定補(bǔ)救方案（如補(bǔ)發(fā)、換貨、理賠），并記錄處理過程，形成復(fù)盤報(bào)告以優(yōu)化后續(xù)流程。二、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)籌與分析建立并維護(hù)銷售數(shù)據(jù)臺(tái)賬，為業(yè)務(wù)決策提供支撐：按日/周/月統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品動(dòng)銷率、客戶采購(gòu)頻次等核心數(shù)據(jù)，形成可視化報(bào)表（如銷售趨勢(shì)圖、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)占比表），助力銷售團(tuán)隊(duì)制定策略、管理層優(yōu)化資源配置；關(guān)注藥品庫(kù)存動(dòng)態(tài)，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)與倉(cāng)儲(chǔ)反饋，對(duì)近效期藥品（如距有效期6個(gè)月內(nèi)）、缺貨產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)警，聯(lián)動(dòng)采購(gòu)、銷售部門制定促銷、補(bǔ)貨計(jì)劃，降低庫(kù)存積壓與斷貨風(fēng)險(xiǎn)。三、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)作為客戶對(duì)接的核心窗口，保障服務(wù)體驗(yàn)與需求響應(yīng)：響應(yīng)客戶關(guān)于訂單進(jìn)度、產(chǎn)品信息（如說明書、禁忌、效期）、售后政策的咨詢，確?；貜?fù)準(zhǔn)確、及時(shí)（一般24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)）；受理客戶退換貨申請(qǐng)，按公司流程審核（如產(chǎn)品質(zhì)量問題、效期質(zhì)疑），協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、質(zhì)檢部門完成退換貨操作，同步更新客戶檔案中的服務(wù)記錄；定期梳理客戶反饋（如產(chǎn)品需求、服務(wù)建議），形成報(bào)告提交銷售團(tuán)隊(duì)，助力客戶需求挖掘與服務(wù)優(yōu)化。四、文檔與合規(guī)管理嚴(yán)格執(zhí)行GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）要求，規(guī)范銷售文檔管理：管理客戶資質(zhì)文件（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營(yíng)許可證、GSP證書等）的收集、審核、更新，確保合作客戶資質(zhì)合規(guī)；整理銷售合同、出庫(kù)單、隨貨同行單等票據(jù)，按檔案管理要求分類存檔，便于審計(jì)、溯源；配合公司內(nèi)部及監(jiān)管部門的合規(guī)檢查，提供準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)、流程記錄，確保銷售環(huán)節(jié)全流程可追溯、符合法規(guī)要求。五、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化推動(dòng)部門間高效協(xié)作，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程：與銷售團(tuán)隊(duì)緊密配合，傳遞客戶需求、市場(chǎng)反饋，協(xié)助制定銷售策略（如促銷活動(dòng)的訂單承接、客戶通知）；聯(lián)動(dòng)采購(gòu)部門優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)提出采購(gòu)建議；對(duì)接財(cái)務(wù)部門完成應(yīng)收賬款核對(duì)、發(fā)票開具的信息傳遞，確保賬款清晰；定期復(fù)盤銷售流程中的痛點(diǎn)（如訂單審核效率低、物流溝通不暢），提出優(yōu)化建議（如上線訂單管理系統(tǒng)、制定物流異常處理SOP），推動(dòng)部門間協(xié)作效率提升。崗位勝任要求專業(yè)知識(shí)：熟悉醫(yī)藥行業(yè)法律法規(guī)（如《藥品管理法》《GSP》），掌握藥品基礎(chǔ)知識(shí)（如劑型、效期管理、冷鏈要求），了解藥品銷售流程與商業(yè)邏輯；技能素養(yǎng)：熟練使用Excel（數(shù)據(jù)透視、函數(shù)分析）、ERP系統(tǒng)（如金蝶、用友醫(yī)藥版）；具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能在多部門間高效傳遞信息；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)數(shù)據(jù)、文檔的準(zhǔn)確性有高度敏感度；職業(yè)素養(yǎng)：具有強(qiáng)烈的合規(guī)意識(shí)，堅(jiān)守行業(yè)規(guī)范；具備服務(wù)意識(shí)，以客戶滿意度為導(dǎo)向解決問題；有持續(xù)學(xué)習(xí)能力，關(guān)注醫(yī)藥政策、行業(yè)動(dòng)態(tài)的更新，優(yōu)化工作方法。藥品銷售內(nèi)勤雖不直接面向市場(chǎng)，卻通過精準(zhǔn)的訂單管理、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮弦?guī)管控、高效的協(xié)同支撐，成為藥品