2025年國(guó)家開放大學(xué)《公共關(guān)系心理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)試題及答案解析所屬院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要是（）A.公眾的心理特征和行為規(guī)律B.媒體的傳播策略C.組織的決策過程D.政府的行政管理答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)是研究公共關(guān)系活動(dòng)中公眾心理特征和行為規(guī)律的科學(xué)，它主要關(guān)注公眾對(duì)組織、產(chǎn)品、服務(wù)等的態(tài)度、意見、行為等心理活動(dòng)及其變化規(guī)律。2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的信任關(guān)系主要依靠（）A.經(jīng)濟(jì)利益B.法律規(guī)范C.溝通和情感D.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：C解析：溝通和情感是建立組織與公眾之間信任關(guān)系的基礎(chǔ)。通過有效的溝通，組織可以傳遞信息、澄清誤解、增進(jìn)理解，而真誠(chéng)的情感投入則可以拉近與公眾的距離，贏得他們的好感和信任。3.公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念是（）A.組織形象B.公眾參與C.溝通效應(yīng)D.心理認(rèn)同答案：D解析：心理認(rèn)同是公共關(guān)系心理學(xué)的核心概念，它指的是公眾對(duì)組織在價(jià)值觀、目標(biāo)、行為等方面的認(rèn)同和接納程度，是影響公眾態(tài)度和行為的關(guān)鍵因素。4.在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要做的是（）A.尋求媒體支持B.公開道歉C.控制信息傳播D.分析危機(jī)原因答案：D解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，首先要做的是分析危機(jī)原因，了解危機(jī)的性質(zhì)、根源和發(fā)展趨勢(shì)，這是制定有效應(yīng)對(duì)策略的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確分析了危機(jī)原因，才能采取針對(duì)性的措施，有效地控制危機(jī)的發(fā)展。5.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括（）A.實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法B.觀察法、訪談法、文獻(xiàn)研究法C.實(shí)驗(yàn)法、觀察法、文獻(xiàn)研究法D.調(diào)查法、訪談法、實(shí)驗(yàn)法答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法等。實(shí)驗(yàn)法可以通過控制變量來研究心理現(xiàn)象的因果關(guān)系；調(diào)查法可以通過問卷、訪談等方式收集公眾的意見和態(tài)度；案例分析法則可以通過分析具體的公共關(guān)系事件來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。6.組織形象的核心是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工素質(zhì)C.組織的社會(huì)聲譽(yù)D.組織的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格答案：C解析：組織形象的核心是組織的社會(huì)聲譽(yù)，它是指社會(huì)公眾對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是組織在長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)中積累起來的綜合印象。良好的社會(huì)聲譽(yù)是組織寶貴的無形資產(chǎn)，可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信任和好感。7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本、最核心的環(huán)節(jié)是（）A.溝通B.調(diào)查C.協(xié)調(diào)D.策劃答案：A解析：溝通是公共關(guān)系活動(dòng)中最基本、最核心的環(huán)節(jié)，它是組織與公眾之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進(jìn)理解、形成共識(shí)的重要手段。沒有有效的溝通，公共關(guān)系活動(dòng)就無法順利開展，也無法實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)。8.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括（）A.企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非營(yíng)利組織公共關(guān)系B.教育公共關(guān)系、醫(yī)療公共關(guān)系、體育公共關(guān)系C.文化公共關(guān)系、旅游公共關(guān)系、科技公共關(guān)系D.金融公共關(guān)系、法律公共關(guān)系、軍事公共關(guān)系答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，包括企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非營(yíng)利組織公共關(guān)系等。不同領(lǐng)域的公共關(guān)系活動(dòng)都有其特定的目標(biāo)和對(duì)象，需要運(yùn)用公共關(guān)系心理學(xué)理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐。9.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括（）A.心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)B.管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)C.倫理學(xué)、美學(xué)、政治學(xué)D.語言學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)答案：A解析：公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論基礎(chǔ)主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等。心理學(xué)為公共關(guān)系心理學(xué)提供了研究公眾心理現(xiàn)象和規(guī)律的方法和理論；社會(huì)學(xué)為公共關(guān)系心理學(xué)提供了研究公眾社會(huì)行為和群體關(guān)系的理論框架；傳播學(xué)為公共關(guān)系心理學(xué)提供了研究信息傳播和溝通效應(yīng)的理論基礎(chǔ)。10.在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是（）A.公眾的年齡、性別、職業(yè)B.公眾的經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、宗教信仰C.公眾對(duì)組織的態(tài)度、意見、行為D.公眾的地理位置、組織關(guān)系、利益關(guān)系答案：D解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是公眾的地理位置、組織關(guān)系、利益關(guān)系等。不同的公眾群體具有不同的特征和需求，針對(duì)不同的公眾群體采取不同的公共關(guān)系策略，可以提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象不包括（）A.公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度B.媒體對(duì)組織的報(bào)道方式C.組織內(nèi)部員工的心理狀態(tài)D.組織與公眾之間的互動(dòng)行為答案：B解析：公共關(guān)系心理學(xué)主要研究公眾的心理特征和行為規(guī)律，包括公眾對(duì)組織的認(rèn)知和態(tài)度、組織內(nèi)部員工的心理狀態(tài)、組織與公眾之間的互動(dòng)行為等。媒體對(duì)組織的報(bào)道方式屬于傳播學(xué)的研究范疇，雖然與公共關(guān)系活動(dòng)密切相關(guān)，但不是公共關(guān)系心理學(xué)的直接研究對(duì)象。12.在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的情感聯(lián)系主要依靠（）A.經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)B.法律規(guī)范約束C.信息溝通和情感共鳴D.行政命令強(qiáng)制答案：C解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是建立組織與公眾之間的良好關(guān)系，這種關(guān)系不僅建立在理性認(rèn)知的基礎(chǔ)上，更建立在情感聯(lián)系的基礎(chǔ)上。通過有效的信息溝通，組織可以向公眾傳遞其價(jià)值觀、理念等信息，引發(fā)公眾的情感共鳴，從而建立深厚的情感聯(lián)系。13.公共關(guān)系心理學(xué)的核心是（）A.組織形象塑造B.公眾行為引導(dǎo)C.溝通效果評(píng)估D.心理認(rèn)同建立答案：D解析：心理認(rèn)同是公共關(guān)系心理學(xué)的核心，它指的是公眾對(duì)組織在價(jià)值觀、目標(biāo)、行為等方面的認(rèn)同和接納程度。公共關(guān)系活動(dòng)的最終目的是獲得公眾的認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。14.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是（）A.快速反應(yīng)B.信息公開C.控制損失D.維護(hù)形象答案：A解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的首要原則是快速反應(yīng)，即在危機(jī)發(fā)生后第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制危機(jī)發(fā)展，防止危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。15.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法不包括（）A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.案例分析法D.道德評(píng)判法答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、案例分析法和觀察法等。道德評(píng)判法不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法，它更偏向于倫理學(xué)或哲學(xué)的研究范疇。16.組織形象的核心要素是（）A.組織的產(chǎn)品質(zhì)量B.組織的員工素質(zhì)C.組織的社會(huì)聲譽(yù)D.組織的地理位置答案：C解析：組織形象的核心要素是組織的社會(huì)聲譽(yù)，它是指社會(huì)公眾對(duì)組織整體的評(píng)價(jià)和認(rèn)知，是組織在長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)中積累起來的綜合印象。17.公共關(guān)系活動(dòng)中，最基本、最核心的環(huán)節(jié)是（）A.溝通B.調(diào)查C.協(xié)調(diào)D.策劃答案：A解析：溝通是公共關(guān)系活動(dòng)中最基本、最核心的環(huán)節(jié)，它是組織與公眾之間建立聯(lián)系、傳遞信息、增進(jìn)理解、形成共識(shí)的重要手段。18.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)不包括（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.數(shù)理學(xué)答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)是心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論基礎(chǔ)主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等。數(shù)理學(xué)雖然是一種重要的科學(xué)工具，但不是公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)。19.公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是（）A.公眾的年齡、性別、職業(yè)B.公眾的經(jīng)濟(jì)收入、文化程度、宗教信仰C.公眾對(duì)組織的態(tài)度、意見、行為D.公眾的地理位置、組織關(guān)系、利益關(guān)系答案：D解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的主要依據(jù)是公眾的地理位置、組織關(guān)系、利益關(guān)系等。不同的公眾群體具有不同的特征和需求，針對(duì)不同的公眾群體采取不同的公共關(guān)系策略，可以提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。20.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域不包括（）A.企業(yè)公共關(guān)系B.政府公共關(guān)系C.教育公共關(guān)系D.法律公共關(guān)系答案：D解析：公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛，包括企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、教育公共關(guān)系、非營(yíng)利組織公共關(guān)系等。法律公共關(guān)系更偏向于法律學(xué)的范疇，雖然也涉及一些心理問題，但不是公共關(guān)系心理學(xué)的典型應(yīng)用領(lǐng)域。二、多選題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括（）A.公眾的認(rèn)知過程B.公眾的情感反應(yīng)C.公眾的意志行為D.媒體的傳播策略E.組織的決策機(jī)制答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括公眾的心理現(xiàn)象，包括認(rèn)知過程（如感知、記憶、思維等）、情感反應(yīng)（如喜、怒、哀、樂等）和意志行為（如購買、參與、支持等）。媒體傳播策略和組織決策機(jī)制屬于公共關(guān)系學(xué)其他分支的研究范疇。2.公共關(guān)系心理學(xué)的功能主要包括（）A.解釋功能B.預(yù)測(cè)功能C.指導(dǎo)功能D.調(diào)控功能E.創(chuàng)造功能答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有解釋、預(yù)測(cè)、指導(dǎo)和調(diào)控等功能。解釋功能是指通過心理學(xué)理論和方法解釋公眾的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律；預(yù)測(cè)功能是指通過分析公眾心理狀態(tài)預(yù)測(cè)其未來行為；指導(dǎo)功能是指為公共關(guān)系實(shí)踐提供心理學(xué)指導(dǎo)；調(diào)控功能是指通過心理學(xué)手段調(diào)控公眾心理和行為。創(chuàng)造功能不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的主要功能。3.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度的因素主要包括（）A.組織形象B.溝通方式C.公眾需求D.社會(huì)文化E.經(jīng)濟(jì)利益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度的因素是多方面的，包括組織形象、溝通方式、公眾需求、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)利益等。組織形象是公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)；溝通方式影響信息傳遞效果；公眾需求是組織滿足其期望的程度；社會(huì)文化背景影響公眾價(jià)值觀和行為規(guī)范；經(jīng)濟(jì)利益是影響公眾決策的重要因素。4.公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.事故危機(jī)B.輿論危機(jī)C.法律危機(jī)D.組織危機(jī)E.戰(zhàn)略危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的危機(jī)類型包括事故危機(jī)（如生產(chǎn)事故、安全事故等）、輿論危機(jī)（如負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情等）、法律危機(jī)（如訴訟、合規(guī)問題等）、組織危機(jī)（如管理混亂、內(nèi)部矛盾等）。戰(zhàn)略危機(jī)雖然也可能引發(fā)公共關(guān)系問題，但通常屬于更高層級(jí)的戰(zhàn)略管理范疇。5.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括（）A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.案例分析法D.觀察法E.測(cè)驗(yàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，主要包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷、訪談等）、案例分析法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更深入的研究數(shù)據(jù)。6.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的溝通方式主要包括（）A.人際溝通B.組織溝通C.大眾溝通D.自我溝通E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的溝通方式主要包括人際溝通（如面談、電話等）、組織溝通（如內(nèi)部會(huì)議、公告等）、大眾溝通（如廣告、公關(guān)活動(dòng)等）和跨文化傳播（如針對(duì)不同文化背景的公眾進(jìn)行溝通）。自我溝通不屬于組織與公眾之間的溝通方式。7.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.管理學(xué)E.倫理學(xué)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)是多個(gè)學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論基礎(chǔ)主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和管理學(xué)等。心理學(xué)為其提供了研究公眾心理現(xiàn)象的理論和方法；社會(huì)學(xué)為其提供了研究公眾社會(huì)行為和群體關(guān)系的理論框架；傳播學(xué)為其提供了研究信息傳播和溝通效應(yīng)的理論基礎(chǔ)；管理學(xué)為其提供了研究組織管理和公共關(guān)系策略的理論指導(dǎo)。8.公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的依據(jù)主要包括（）A.地理位置因素B.組織關(guān)系因素C.利益關(guān)系因素D.心理特征因素E.行為模式因素答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了更有效地開展公共關(guān)系工作，需要對(duì)公眾進(jìn)行分類。分類的依據(jù)主要包括地理位置因素（如居住地、工作地等）、組織關(guān)系因素（如員工、客戶、股東等）、利益關(guān)系因素（如受益者、受損者等）、心理特征因素（如年齡、性別、職業(yè)、價(jià)值觀等）和行為模式因素（如購買行為、參與行為等）。9.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括（）A.企業(yè)公共關(guān)系B.政府公共關(guān)系C.非營(yíng)利組織公共關(guān)系D.教育公共關(guān)系E.法律公共關(guān)系答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，主要包括企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非營(yíng)利組織公共關(guān)系和教育公共關(guān)系等。不同領(lǐng)域的公共關(guān)系活動(dòng)都有其特定的目標(biāo)和對(duì)象，需要運(yùn)用公共關(guān)系心理學(xué)理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐。法律公共關(guān)系更偏向于法律學(xué)的范疇。10.公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間信任關(guān)系的重要途徑包括（）A.保持透明溝通B.履行承諾C.樹立良好形象D.積極參與社會(huì)公益事業(yè)E.追求經(jīng)濟(jì)利益最大化答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的信任關(guān)系是至關(guān)重要的。保持透明溝通可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任；履行承諾可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信心；樹立良好形象可以提升公眾對(duì)組織的認(rèn)同感；積極參與社會(huì)公益事業(yè)可以展現(xiàn)組織的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，從而贏得公眾的尊重和支持。追求經(jīng)濟(jì)利益最大化容易引發(fā)公眾的疑慮和不滿，不利于建立信任關(guān)系。11.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括（）A.公眾的認(rèn)知過程B.公眾的情感反應(yīng)C.公眾的意志行為D.媒體的傳播策略E.組織的決策機(jī)制答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象主要包括公眾的心理現(xiàn)象，包括認(rèn)知過程（如感知、記憶、思維等）、情感反應(yīng)（如喜、怒、哀、樂等）和意志行為（如購買、參與、支持等）。媒體傳播策略和組織決策機(jī)制屬于公共關(guān)系學(xué)其他分支的研究范疇。12.公共關(guān)系心理學(xué)的功能主要包括（）A.解釋功能B.預(yù)測(cè)功能C.指導(dǎo)功能D.調(diào)控功能E.創(chuàng)造功能答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有解釋、預(yù)測(cè)、指導(dǎo)和調(diào)控等功能。解釋功能是指通過心理學(xué)理論和方法解釋公眾的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律；預(yù)測(cè)功能是指通過分析公眾心理狀態(tài)預(yù)測(cè)其未來行為；指導(dǎo)功能是指為公共關(guān)系實(shí)踐提供心理學(xué)指導(dǎo)；調(diào)控功能是指通過心理學(xué)手段調(diào)控公眾心理和行為。創(chuàng)造功能不屬于公共關(guān)系心理學(xué)的主要功能。13.公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度的因素主要包括（）A.組織形象B.溝通方式C.公眾需求D.社會(huì)文化E.經(jīng)濟(jì)利益答案：ABCDE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，影響公眾態(tài)度的因素是多方面的，包括組織形象、溝通方式、公眾需求、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)利益等。組織形象是公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)；溝通方式影響信息傳遞效果；公眾需求是組織滿足其期望的程度；社會(huì)文化背景影響公眾價(jià)值觀和行為規(guī)范；經(jīng)濟(jì)利益是影響公眾決策的重要因素。14.公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的危機(jī)類型包括（）A.事故危機(jī)B.輿論危機(jī)C.法律危機(jī)D.組織危機(jī)E.戰(zhàn)略危機(jī)答案：ABCD解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中，常見的危機(jī)類型包括事故危機(jī)（如生產(chǎn)事故、安全事故等）、輿論危機(jī)（如負(fù)面報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情等）、法律危機(jī)（如訴訟、合規(guī)問題等）、組織危機(jī)（如管理混亂、內(nèi)部矛盾等）。戰(zhàn)略危機(jī)雖然也可能引發(fā)公共關(guān)系問題，但通常屬于更高層級(jí)的戰(zhàn)略管理范疇。15.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法主要包括（）A.實(shí)驗(yàn)法B.調(diào)查法C.案例分析法D.觀察法E.測(cè)驗(yàn)法答案：ABCDE解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，主要包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷、訪談等）、案例分析法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更深入的研究數(shù)據(jù)。16.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的溝通方式主要包括（）A.人際溝通B.組織溝通C.大眾溝通D.自我溝通E.跨文化傳播答案：ABCE解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，組織與公眾之間的溝通方式主要包括人際溝通（如面談、電話等）、組織溝通（如內(nèi)部會(huì)議、公告等）、大眾溝通（如廣告、公關(guān)活動(dòng)等）和跨文化傳播（如針對(duì)不同文化背景的公眾進(jìn)行溝通）。自我溝通不屬于組織與公眾之間的溝通方式。17.公共關(guān)系心理學(xué)的理論基礎(chǔ)主要包括（）A.心理學(xué)B.社會(huì)學(xué)C.傳播學(xué)D.管理學(xué)E.倫理學(xué)答案：ABCD解析：公共關(guān)系心理學(xué)是多個(gè)學(xué)科交叉的產(chǎn)物，其理論基礎(chǔ)主要包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)和管理學(xué)等。心理學(xué)為其提供了研究公眾心理現(xiàn)象的理論和方法；社會(huì)學(xué)為其提供了研究公眾社會(huì)行為和群體關(guān)系的理論框架；傳播學(xué)為其提供了研究信息傳播和溝通效應(yīng)的理論基礎(chǔ)；管理學(xué)為其提供了研究組織管理和公共關(guān)系策略的理論指導(dǎo)。18.公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類的依據(jù)主要包括（）A.地理位置因素B.組織關(guān)系因素C.利益關(guān)系因素D.心理特征因素E.行為模式因素答案：ABCDE解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，為了更有效地開展公共關(guān)系工作，需要對(duì)公眾進(jìn)行分類。分類的依據(jù)主要包括地理位置因素（如居住地、工作地等）、組織關(guān)系因素（如員工、客戶、股東等）、利益關(guān)系因素（如受益者、受損者等）、心理特征因素（如年齡、性別、職業(yè)、價(jià)值觀等）和行為模式因素（如購買行為、參與行為等）。19.公共關(guān)系心理學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)域主要包括（）A.企業(yè)公共關(guān)系B.政府公共關(guān)系C.非營(yíng)利組織公共關(guān)系D.教育公共關(guān)系E.法律公共關(guān)系答案：ABC解析：公共關(guān)系心理學(xué)具有廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域，主要包括企業(yè)公共關(guān)系、政府公共關(guān)系、非營(yíng)利組織公共關(guān)系和教育公共關(guān)系等。不同領(lǐng)域的公共關(guān)系活動(dòng)都有其特定的目標(biāo)和對(duì)象，需要運(yùn)用公共關(guān)系心理學(xué)理論和方法來指導(dǎo)實(shí)踐。法律公共關(guān)系更偏向于法律學(xué)的范疇。20.公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間信任關(guān)系的重要途徑包括（）A.保持透明溝通B.履行承諾C.樹立良好形象D.積極參與社會(huì)公益事業(yè)E.追求經(jīng)濟(jì)利益最大化答案：ABCD解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的信任關(guān)系是至關(guān)重要的。保持透明溝通可以增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和信任；履行承諾可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的信心；樹立良好形象可以提升公眾對(duì)組織的認(rèn)同感；積極參與社會(huì)公益事業(yè)可以展現(xiàn)組織的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)，從而贏得公眾的尊重和支持。追求經(jīng)濟(jì)利益最大化容易引發(fā)公眾的疑慮和不滿，不利于建立信任關(guān)系。三、判斷題1.公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是單一的，只關(guān)注組織內(nèi)部員工的心理狀態(tài)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究對(duì)象是廣泛的，不僅關(guān)注組織內(nèi)部員工的心理狀態(tài)，還包括組織外部的各類公眾（如消費(fèi)者、投資者、媒體、政府等）的心理特征和行為規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)旨在理解組織與各類公眾之間的互動(dòng)關(guān)系，以及如何通過心理學(xué)原理來優(yōu)化這種關(guān)系。2.公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法只有實(shí)驗(yàn)法一種。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究方法多種多樣，主要包括實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法（如問卷、訪談等）、案例分析法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等。這些方法可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合使用，以獲取更全面、更深入的研究數(shù)據(jù)。3.公共關(guān)系活動(dòng)中，組織形象就是組織的產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，組織形象是公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)和認(rèn)知，它是一個(gè)綜合性的概念，包括組織的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、員工素質(zhì)、社會(huì)責(zé)任、文化氛圍等多個(gè)方面。組織形象是組織綜合實(shí)力的體現(xiàn)，不能簡(jiǎn)單地等同于組織的產(chǎn)品質(zhì)量。4.公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)和有效溝通。（）答案：正確解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的核心是快速反應(yīng)和有效溝通。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，組織需要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施控制危機(jī)發(fā)展，并及時(shí)、準(zhǔn)確、透明地向公眾傳遞信息，以化解公眾的疑慮和不滿，維護(hù)組織的聲譽(yù)。5.公共關(guān)系心理學(xué)是應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，沒有理論價(jià)值。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)既有很強(qiáng)的應(yīng)用性，也有重要的理論價(jià)值。其應(yīng)用性體現(xiàn)在可以為公共關(guān)系實(shí)踐提供理論指導(dǎo)和方法支持；其理論價(jià)值體現(xiàn)在可以豐富和發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論體系。6.公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類是沒有必要的。（）答案：錯(cuò)誤解析：在公共關(guān)系活動(dòng)中，對(duì)公眾進(jìn)行分類是非常必要的。不同的公眾群體具有不同的特征和需求，針對(duì)不同的公眾群體采取不同的公共關(guān)系策略，可以提高公共關(guān)系活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。7.公共關(guān)系心理學(xué)的研究起源于中國(guó)，有著悠久的歷史。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系心理學(xué)的研究起源于西方，主要是在20世紀(jì)隨著公共關(guān)系學(xué)科的興起而發(fā)展起來的。雖然中國(guó)也有悠久的公眾關(guān)系實(shí)踐傳統(tǒng)，但公共關(guān)系心理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，其發(fā)展歷史相對(duì)較短。8.公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的情感聯(lián)系比理性認(rèn)知更重要。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系活動(dòng)中，建立組織與公眾之間的情感聯(lián)系和理性認(rèn)知都同樣重要。情感聯(lián)系可以增強(qiáng)公眾對(duì)組織的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，而理性認(rèn)知可以幫助公眾更好地理解組織的價(jià)值觀和目標(biāo)。只有將兩者有機(jī)結(jié)合，才能建立穩(wěn)固的組織形象。9.公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的是徹底消除危機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的最終目的不是徹底消除危機(jī)，而是有效地控制危機(jī)發(fā)展，減少危機(jī)對(duì)組織的損害，并從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)組織的