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文檔簡介

旅行社行前說明會制度一、目的行前說明會旨在為游客提供詳細(xì)的行程信息、旅游注意事項、安全須知等，確保游客對即將開始的旅行有清晰的了解，提高游客的滿意度和旅行體驗，同時減少潛在的糾紛和風(fēng)險。二、行前說明會的組織1.行前說明會應(yīng)由旅行社指定的專門人員負(fù)責(zé)組織和主持，該人員應(yīng)具備豐富的旅游知識和良好的溝通能力。2.行前說明會的時間和地點應(yīng)提前通知游客，以便游客做好參加的準(zhǔn)備。通常在團隊出發(fā)前[X]天舉行，地點選擇在旅行社的會議室或方便游客到達的場所。三、行前說明會的內(nèi)容1.歡迎致辭與團隊介紹向游客表示歡迎。介紹領(lǐng)隊、導(dǎo)游及其他工作人員。簡要介紹團隊成員，促進游客之間的相互認(rèn)識。2.行程安排詳細(xì)介紹旅行的日程安排，包括出發(fā)時間、行程路線、停留城市和景點、活動安排等。說明行程中的重要時間節(jié)點，如集合時間、用餐時間、自由活動時間等。3.旅游目的地情況介紹旅游目的地的基本情況，包括地理、氣候、風(fēng)俗、文化等。提供當(dāng)?shù)氐木o急救援電話和相關(guān)聯(lián)系方式。4.交通與住宿說明交通方式、車次/航班號、座位安排等信息。介紹住宿酒店的名稱、地址、星級、設(shè)施等情況。5.餐飲安排告知游客行程中的餐飲安排，包括早餐、午餐、晚餐的形式和標(biāo)準(zhǔn)。提醒游客注意飲食衛(wèi)生和特殊飲食需求的安排。6.旅游費用明確旅游費用包含的項目和不包含的項目。說明可能產(chǎn)生的額外費用，如自費項目、小費等。7.安全注意事項強調(diào)旅行中的安全問題，包括交通安全、人身安全、財產(chǎn)安全等。提供應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急措施和緊急聯(lián)系人信息。8.文明旅游倡導(dǎo)游客文明出行，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)和風(fēng)俗習(xí)慣。提醒游客尊重當(dāng)?shù)丨h(huán)境，愛護文物古跡。9.游客提問與解答留出時間供游客提問，對游客關(guān)心的問題進行詳細(xì)解答。四、行前說明會的記錄1.旅行社應(yīng)安排專人對行前說明會的內(nèi)容進行記錄，包括會議的時間、地點、參與人員、講解內(nèi)容、游客提問及解答等。2.記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢和參考。五、后續(xù)跟進1.行前說明會后，旅行社工作人員應(yīng)與游客保持聯(lián)系，及時解答游客在出發(fā)前的

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