2025年國家開放大學《市場營銷原理》期末考試參考題庫及答案解析所屬院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.促銷B.產品C.顧客D.價格答案：C解析：市場營銷的核心是顧客，一切營銷活動都應以滿足顧客需求為出發(fā)點和落腳點。促銷、產品、價格等都是營銷手段，但最終目的是為了服務顧客，實現顧客滿意。2.市場細分的主要目的是（）A.擴大市場份額B.降低生產成本C.提高市場占有率D.針對不同顧客群體制定營銷策略答案：D解析：市場細分是將整體市場劃分為若干個子市場的過程，每個子市場具有相似的需求特征。通過市場細分，企業(yè)可以更準確地了解不同顧客群體的需求，從而制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率。3.產品生命周期中，銷售額最高、利潤最大的階段是（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：產品生命周期分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期是產品銷售額最高、市場占有率最大的階段，此時產品已經得到市場認可，生產成本降低，利潤達到峰值。4.以下哪種定價策略屬于心理定價策略（）A.成本加成定價B.價值定價C.撇脂定價D.促銷定價答案：C解析：心理定價策略是指利用消費者的心理因素來制定價格，以促進銷售。撇脂定價是一種典型的心理定價策略，即在產品生命周期的初期設定較高的價格，以獲取最大利潤。5.品牌資產主要包括（）A.產品質量B.品牌知名度C.品牌忠誠度D.價格水平答案：B解析：品牌資產是指品牌所具有的附加價值，包括品牌知名度、品牌美譽度、品牌忠誠度等。品牌知名度是品牌資產的核心組成部分，直接影響消費者的購買決策。6.推廣渠道的主要功能是（）A.產品運輸B.促銷信息傳遞C.產品分銷D.售后服務答案：B解析：推廣渠道的主要功能是傳遞促銷信息，讓目標顧客了解產品信息，從而促進銷售。產品運輸、產品分銷和售后服務雖然也是營銷活動的重要組成部分，但不是推廣渠道的主要功能。7.市場營銷環(huán)境主要包括（）A.競爭環(huán)境B.宏觀環(huán)境C.微觀環(huán)境D.以上都是答案：D解析：市場營銷環(huán)境包括影響企業(yè)營銷活動的各種因素，分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括政治、經濟、文化、技術等，微觀環(huán)境包括競爭對手、供應商、顧客等。因此，以上都是市場營銷環(huán)境的組成部分。8.以下哪種營銷策略屬于差異化策略（）A.成本領先策略B.產品差異化策略C.服務差異化策略D.聚焦策略答案：B解析：差異化策略是指通過提供獨特的產品或服務來區(qū)別于競爭對手。產品差異化策略是指通過改進產品功能、設計、品牌等方面來提高產品的獨特性，從而吸引顧客。9.市場調查的主要方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.以上都是答案：D解析：市場調查是為了獲取市場信息而進行的一系列活動，主要方法包括觀察法、實驗法、訪談法等。觀察法是通過觀察顧客的行為來獲取信息，實驗法是通過控制變量來測試市場反應，訪談法是通過與顧客直接交流來獲取信息。10.市場營銷計劃的主要內容包括（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷策略D.以上都是答案：D解析：市場營銷計劃是為了實現營銷目標而制定的行動方案，主要包括市場分析、營銷目標、營銷策略、營銷預算等內容。因此，以上都是市場營銷計劃的主要組成部分。11.在市場營銷環(huán)境中，對企業(yè)影響較大且較直接的是（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.政治環(huán)境D.經濟環(huán)境答案：B解析：微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生關系的各種因素，包括供應商、顧客、競爭者、營銷中介、公眾等。這些因素對企業(yè)營銷活動的直接影響和制約作用更為明顯和直接，企業(yè)需要密切關注并積極管理這些關系。宏觀環(huán)境雖然也重要，但其影響通常是間接的。12.4P營銷組合中，不包括（）A.產品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合是指產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個核心營銷要素。人員（People）通常被認為是服務營銷組合（7P）中的一個要素，但不屬于傳統(tǒng)的4P組合。13.市場調查報告中，通常最先呈現的部分是（）A.調查結論B.調查方法C.調查背景D.調查數據答案：C解析：市場調查報告的結構一般包括引言（調查背景）、研究方法、數據分析、調查結論和建議等部分。為了使讀者快速了解調查的目的和意義，報告通常最先呈現調查背景部分。14.企業(yè)通過提供獨特的售后服務來吸引和留住顧客，這屬于（）A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.促銷策略答案：A解析：提供獨特的售后服務是產品整體概念的一部分，屬于產品策略的范疇。通過增強產品的附加價值，可以提升顧客滿意度和忠誠度，從而在市場競爭中占據優(yōu)勢。15.在產品生命周期中，銷量和利潤都開始下降的階段是（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：D解析：產品生命周期分為導入期、成長期、成熟期和衰退期。衰退期是產品銷量和利潤都開始下降的階段，市場需求逐漸萎縮，新產品開始替代老產品。16.品牌定位的目的是（）A.提高產品質量B.增加產品產量C.使品牌在目標顧客心中占據獨特的地位D.降低生產成本答案：C解析：品牌定位是指企業(yè)在目標顧客心中為品牌建立一個清晰、獨特且有價值的位置。通過有效的品牌定位，可以使品牌在眾多競爭者中脫穎而出，獲得目標顧客的認可。17.推廣渠道選擇的主要考慮因素不包括（）A.成本B.覆蓋范圍C.促銷效果D.供應商關系答案：D解析：推廣渠道選擇的主要考慮因素包括成本、覆蓋范圍、促銷效果、渠道成員的合作關系等。供應商關系雖然對企業(yè)整體運營很重要，但通常不是選擇推廣渠道時的直接考慮因素。18.市場細分的依據可以是（）A.地理因素B.心理因素C.行為因素D.以上都是答案：D解析：市場細分可以根據不同的標準進行，常見的細分變量包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口因素（如年齡、性別）、心理因素（如生活方式、個性）和行為因素（如購買頻率、使用場合）。因此，以上都是市場細分的依據。19.企業(yè)在制定營銷目標時，應遵循的原則不包括（）A.可衡量性B.可實現性C.短期性D.一致性答案：C解析：企業(yè)在制定營銷目標時，應遵循SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Achievable）、相關的（Relevant）和有時限的（Time-bound）。短期性不是制定營銷目標時必須遵循的原則，長期和短期目標都可以有。20.以下哪種不屬于市場營銷調研的方法（）A.問卷調查B.店內觀察C.實驗研究D.內部數據分析答案：D解析：市場營銷調研的方法主要包括問卷調查、訪談、焦點小組、店內觀察、實驗研究等。內部數據分析雖然可以為營銷決策提供支持，但它本身不屬于市場營銷調研的方法范疇。二、多選題1.市場營銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合，通常用4P表示，是指企業(yè)用于營銷活動的四個基本要素，即產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。人員（People）通常被認為是服務營銷組合（7P）中的一個要素，但在傳統(tǒng)的4P框架中不包括。2.市場細分的標準可以包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)因素答案：ABCD解析：市場細分是根據消費者的需求、特征或行為將整體市場劃分為若干個子市場的過程。常用的細分標準包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模）、人口因素（如年齡、性別、收入）、心理因素（如生活方式、個性）和行為因素（如購買時機、追求的利益、使用頻率、品牌忠誠度）。企業(yè)因素不是市場細分的標準。3.影響消費者購買決策的因素主要有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素E.產品價格答案：ABCD解析：影響消費者購買決策的因素是多方面的，主要包括文化因素（如文化、亞文化、社會階層）、社會因素（如參考群體、家庭、角色地位）、個人因素（如年齡、生命周期階段、職業(yè)、經濟狀況、生活方式、個性與自我概念）和心理因素（如動機、知覺、學習、信念與態(tài)度）。產品價格是影響購買決策的重要外部因素，但并非上述分類因素之一。4.產品生命周期包括哪些階段（）A.導入期B.成長期C.成熟期D.衰退期E.研發(fā)期答案：ABCD解析：產品生命周期是指產品從進入市場到最終被淘汰所經歷的市場過程。通常分為四個階段：導入期（新產品上市，銷量緩慢增長）、成長期（銷量快速上升，利潤增加）、成熟期（銷量達到頂峰后開始下降，競爭加?。?、衰退期（銷量和利潤大幅下降，產品逐漸被淘汰）。研發(fā)期屬于產品開發(fā)階段，不屬于市場生命周期階段。5.品牌資產主要包括（）A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌認知度D.品牌聯想E.品牌文化答案：ABCD解析：品牌資產是指品牌所能帶來的超出產品功能價值以外的價值總和。主要包括品牌知名度（消費者對品牌的知曉程度）、品牌認知度（消費者對品牌特征的理解程度）、品牌聯想（消費者對品牌產生的各種聯想）、品牌忠誠度（消費者對品牌的重復購買意愿）等。品牌文化是品牌內涵的一部分，但通常不單獨列為品牌資產的核心構成要素。6.營銷溝通組合（7P）中，屬于過程要素的有（）A.產品B.服務C.人員D.物證E.渠道答案：CD解析：在服務營銷中，7P營銷組合是在4P基礎上增加了人員（People）、過程（Process）和物證（PhysicalEvidence）三個要素。其中，人員、過程和物證屬于過程要素，強調服務過程中的交互、效率和體驗。產品、價格、渠道屬于傳統(tǒng)4P要素，服務（Service）是4P中產品要素在服務行業(yè)的延伸，物證是服務環(huán)境的體現。7.市場調查報告中，通常需要包含的內容有（）A.調查背景與目的B.調查方法與過程C.調查數據與分析D.調查結論與建議E.調查人員信息答案：ABCD解析：一份完整的市場調查報告通常應包括引言（調查背景與目的）、研究方法與過程（調查設計、抽樣、數據收集方法等）、數據分析與結果（描述性統(tǒng)計、推斷性統(tǒng)計等）、結論與建議（主要發(fā)現、市場機會、營銷策略建議等）。調查人員信息通常不作為報告的核心內容。8.定價策略的類型主要包括（）A.成本加成定價B.價值定價C.競爭導向定價D.撇脂定價E.撤回定價答案：ABCD解析：企業(yè)可以根據不同的定價目標和市場情況采用不同的定價策略。常見的定價策略包括成本加成定價（基于成本加上預期利潤定價）、價值定價（基于顧客感知價值定價）、競爭導向定價（參考競爭對手價格定價）、撇脂定價（在產品生命周期初期設定高價以獲取最大利潤）等。撤回定價不是標準的定價策略類型。9.推廣渠道的功能主要包括（）A.產品分銷B.促銷信息傳遞C.倉儲運輸D.金融服務E.售后服務答案：ABC解析：推廣渠道，也稱為分銷渠道，是指產品從生產者流向消費者的途徑。其主要功能包括產品分銷（將產品送達消費者手中）、促銷信息傳遞（向目標顧客傳遞產品信息）和倉儲運輸（產品的儲存和運輸）。售后服務通常由企業(yè)直接提供，不屬于推廣渠道的核心功能。金融服務也不是推廣渠道的主要功能。10.市場營銷宏觀環(huán)境因素主要包括（）A.政治法律環(huán)境B.經濟環(huán)境C.社會文化環(huán)境D.技術環(huán)境E.企業(yè)內部文化答案：ABCD解析：市場營銷宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，企業(yè)難以對其施加直接影響。主要包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境等。企業(yè)內部文化屬于微觀環(huán)境因素。11.市場細分的主要依據包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.企業(yè)規(guī)模答案：ABCD解析：市場細分是將整體市場劃分為若干個子市場的過程，其主要依據是消費者需求的差異性。常用的細分變量包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模、氣候）、人口因素（如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)）、心理因素（如生活方式、個性、價值觀）和行為因素（如購買時機、追求的利益、使用頻率、品牌忠誠度）。企業(yè)規(guī)模通常屬于企業(yè)內部因素，不是市場細分的直接依據。12.企業(yè)的營銷目標應該具有（）A.具體性B.可衡量性C.可實現性D.相關性E.靈活性答案：ABCD解析：為了確保營銷目標的有效性，企業(yè)制定的目標應遵循SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Achievable）、相關的（Relevant）和有時限的（Time-bound）。靈活性雖然在實際營銷活動中很重要，但不是設定目標時應具備的核心特征。13.產品整體概念包括（）A.核心產品B.基礎產品C.期望產品D.附加產品E.品牌產品答案：ABCD解析：產品整體概念強調產品不僅僅是實體物品，而是包括消費者期望獲得的所有利益。它由五個層次構成：核心產品（產品的基本效用或解決問題的需求）、基礎產品（核心產品的基本形式，如產品的規(guī)格、設計、品牌名稱和包裝）、期望產品（顧客購買產品時期望的一整套屬性和條件）、附加產品（產品附加的服務和利益，如運送、安裝、保修、信貸等）和潛在產品（產品未來可能增加的所有附加功能和轉變）。品牌產品是產品的基礎產品的組成部分，不是整體概念的獨立層次。14.品牌策略的類型包括（）A.品牌化策略B.品牌延伸策略C.多品牌策略D.品牌聯合策略E.產品差異化策略答案：ABCD解析：品牌策略是企業(yè)關于品牌建設與管理的一系列計劃和措施。常見的品牌策略包括品牌化策略（決定是否給產品賦予品牌）、品牌延伸策略（將現有品牌用于新產品）、多品牌策略（為同一產品線建立多個品牌）、品牌聯合策略（兩個或多個品牌聯合推出產品或服務）。產品差異化策略是競爭策略，不是品牌策略的類型。15.推廣渠道的選擇需要考慮的因素有（）A.成本B.覆蓋范圍C.控制能力D.促銷效果E.渠道成員信譽答案：ABCDE解析：企業(yè)在選擇推廣渠道時，需要綜合考慮多種因素。成本（渠道費用）、覆蓋范圍（渠道能夠觸及的目標顧客數量和區(qū)域）、控制能力（企業(yè)對渠道成員的管理和控制程度）、促銷效果（渠道成員執(zhí)行促銷活動的能力和效果）以及渠道成員的信譽（渠道成員的聲譽和可靠性）都是重要的考慮因素。16.市場調查的方法包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.問卷調查法E.內部數據分析法答案：ABCDE解析：市場調查的方法多種多樣，主要可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括觀察法（直接觀察顧客行為）、實驗法（在控制條件下測試變量關系）、訪談法（與顧客進行交流獲取信息）、問卷調查法（通過問卷收集大量數據）。內部數據分析法屬于收集二手資料的方法，也是市場調查的重要手段。17.競爭導向定價法包括（）A.成本加成定價B.掌握價格定價C.通行價格定價D.競爭價格定價E.撇脂定價答案：BCD解析：競爭導向定價法是以競爭對手的價格為主要依據來制定本企業(yè)產品價格的定價方法。常見的競爭導向定價法包括通行價格定價（按照行業(yè)或市場的普遍價格定價）、競爭價格定價（根據主要競爭對手的價格來定價，力求與競爭對手價格相當或略低/略高）、密封投標定價（在政府采購等情況下，根據競爭對手的報價來確定中標者）。成本加成定價屬于成本導向定價法，撇脂定價屬于市場導向定價法。18.人員推銷的特點有（）A.互動性強B.靈活性高C.成本較高D.針對性弱E.效果難以衡量答案：ABC解析：人員推銷是指銷售人員通過面對面的交流或通訊方式，向潛在顧客介紹產品并促成交易的過程。其特點包括互動性強（銷售人員可以直接與顧客溝通）、靈活性高（可以根據顧客的具體情況調整推銷策略）、成本較高（需要支付銷售人員工資、傭金等）。人員推銷的針對性較強（可以針對特定的潛在顧客），效果也相對容易衡量（可以通過銷售額、成交率等指標評估），因此選項D和E錯誤。19.市場營銷宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響具有（）A.復雜性B.不確定性C.相對穩(wěn)定性D.可控性E.系統(tǒng)性答案：ABE解析：市場營銷宏觀環(huán)境是指那些影響企業(yè)營銷活動的廣泛的社會性因素，包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境等。這些因素對企業(yè)的影響具有復雜性（因素眾多，相互作用）、不確定性（未來變化難以預測）和系統(tǒng)性（各種因素相互關聯，構成一個整體）。宏觀環(huán)境因素通常是企業(yè)難以控制的，因此選項D錯誤。雖然宏觀環(huán)境因素有其相對穩(wěn)定的背景，但其變化往往帶來不確定性，因此選項C不完全準確，但相比D選項，E選項系統(tǒng)性更貼近宏觀環(huán)境的特點。20.市場營銷計劃的內容通常包括（）A.市場分析B.營銷目標C.營銷組合策略D.營銷預算E.組織結構與人員答案：ABCDE解析：一份完整的市場營銷計劃通常是一個系統(tǒng)的、全面的行動方案，其主要內容應包括：市場分析（分析市場現狀、趨勢、競爭格局、消費者需求等）、營銷目標（明確具體的營銷目標，如銷售額、市場份額、品牌知名度等）、營銷組合策略（制定產品、價格、渠道、促銷策略）、營銷預算（為各項營銷活動分配資金）、組織結構與人員（明確營銷團隊的組織架構和人員配置）、監(jiān)控與評估（建立監(jiān)控機制，評估營銷效果）。三、判斷題1.市場營銷的核心是滿足消費者的需求。（）答案：正確解析：市場營銷的最終目的是實現企業(yè)的目標，而實現企業(yè)目標的關鍵是滿足消費者的需求。因此，可以說市場營銷的核心就是識別、預測并滿足消費者的需求。通過了解消費者的需求，企業(yè)可以開發(fā)合適的產品，制定有效的價格策略，選擇合適的渠道進行分銷，并開展有效的促銷活動，從而更好地滿足消費者，獲得競爭優(yōu)勢。2.市場細分是將整體市場劃分為若干個子市場，這些子市場之間沒有差異。（）答案：錯誤解析：市場細分的目的就是根據消費者需求的差異性，將整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場。劃分出來的子市場（即細分市場）之間的主要特征是需求相似性，而不是沒有差異。每個細分市場內部的需求較為一致，而不同細分市場之間的需求存在明顯的差異。因此，題目中的說法是錯誤的。3.產品生命周期理論認為，所有產品的生命周期曲線都是相似的。（）答案：錯誤解析：產品生命周期理論描述了產品從進入市場到最終被淘汰所經歷的階段（導入期、成長期、成熟期、衰退期），以及各階段的主要特征。然而，不同的產品、不同的市場環(huán)境會導致產品生命周期的長度和形狀存在很大的差異。有些產品的生命周期很短，有些則很長；有些產品是快速成長然后快速衰退，有些則是緩慢增長緩慢衰退。因此，不能認為所有產品的生命周期曲線都是相似的。4.定價策略中，成本加成定價法是最能反映市場需求和競爭狀況的定價方法。（）答案：錯誤解析：成本加成定價法是一種基于產品成本來確定價格的方法，它是在產品成本的基礎上加上一個固定的百分比（加成）來形成售價。這種方法的優(yōu)點是簡單易行，可以保證企業(yè)獲得一定的利潤。但是，成本加成定價法的主要缺點是忽略了市場需求和競爭狀況，可能導致定價過高或過低，無法適應市場的變化。最能反映市場需求和競爭狀況的定價方法通常是需求導向定價法（如價值定價、競爭導向定價）。5.品牌知名度是品牌資產中最核心的組成部分。（）答案：錯誤解析：品牌知名度是指消費者對品牌的知曉程度，它是品牌資產的重要組成部分，但不是最核心的組成部分。品牌資產的核心組成部分是品牌忠誠度，它是指消費者對品牌的信任和重復購買的意愿。高品牌忠誠度的品牌能夠帶來穩(wěn)定的收入和利潤，是企業(yè)最重要的無形資產。品牌知名度是建立品牌忠誠度的基礎，但兩者并非同一概念。6.推廣渠道只有一種選擇。（）答案：錯誤解析：推廣渠道是指企業(yè)將產品或服務信息傳遞給目標顧客的途徑。企業(yè)可以根據自身的條件、目標市場的特點以及產品的性質選擇一種或多種推廣渠道。例如，企業(yè)可以通過廣告、人員推銷、銷售促進、公共關系等多種渠道進行推廣。因此，推廣渠道并不只有一種選擇，企業(yè)需要根據具體情況做出選擇。7.市場營銷調研只能通過收集二手資料進行。（）答案：錯誤解析：市場營銷調研的方法可以分為收集一手資料的方法和收集二手資料的方法。收集一手資料的方法包括觀察法、實驗法、訪談法、問卷調查法等，這些方法是為了獲取研究者所需的第一手信息而進行的原始調查。收集二手資料的方法包括查閱企業(yè)內部記錄、行業(yè)報告、政府統(tǒng)計數據、學術論文等。因此，市場營銷調研不僅可以通過收集二手資料進行，也可以通過收集一手資料進行，甚至常常需要結合使用兩種方法。8.企業(yè)的營銷目標越多越好。（）答案：錯誤解析：企業(yè)制定營銷目標時，需要遵循SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實現的（Achievable）、相關的（Relevant）和有時限的（Time-bound）。過多的營銷目標可能導致資源分散，難以集中力量實現，從而影響目標的達成。企業(yè)應該根據自身的資源和市場環(huán)境，設定數量適中、重點突出的營銷目標，以確保目標的有效性和可達成性。9.市場營銷微觀環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的所有外部因素。（）答案：錯誤解析：市場營銷環(huán)境分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機會和環(huán)境威脅的主要社會力量，企業(yè)難以對其施加直接影響，包括政治法律環(huán)境、經濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境、自然環(huán)境等。微觀環(huán)境是指與企業(yè)直接發(fā)生關系的各種因素，包括供應商、顧客、競爭者、營銷中介、公眾等。因此，微觀環(huán)境只是影響企業(yè)營銷活動的外部因素的一部分，并非所有外部因素。10.市場營銷就是促銷。（）答案：錯誤解析：市場營銷是一個綜合性的管理過程，其目的是通過創(chuàng)造、溝通、傳播和交換價值，來滿足顧客的需求，實現企業(yè)的目標。促銷只是市場營銷組合（4P）中的一個要素（Promotion），是指企業(yè)用來說服顧客購買產品或服務的活動。市場營銷的范圍遠大于促銷，還包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）等多個方面。因此，將市場營銷等同于促銷是片面且錯誤的。四、簡答題1.簡述市場細分的含義和作用。答案：市場細分是指營銷者通過市場調研，根據消費者需求的差異性，將整體市場劃分為若干個具有相似需求的子市場的過程。市場細分的作用在于，可以幫助企業(yè)更深入地了解不同顧客群體的需求特點，從而制定更有針對性的營銷策略，提高營銷效率；可以有效地識別市場機會，發(fā)現尚未滿足的顧客需求