云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)合同2025年優(yōu)化版甲方（服務(wù)提供方）：[甲方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方法定全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系電話：[電話]電子郵箱：[郵箱]鑒于甲方擁有提供和維護(hù)云服務(wù)器及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的能力和資質(zhì)，乙方需要專業(yè)的云服務(wù)器運(yùn)維服務(wù)以確保其業(yè)務(wù)連續(xù)性和系統(tǒng)安全，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本合同約定，為乙方提供其指定的位于[具體云平臺(tái)名稱，如阿里云、騰訊云等]的、規(guī)格為[具體服務(wù)器規(guī)格列表或描述]的云服務(wù)器（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)服務(wù)器”）的運(yùn)維服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.2.1目標(biāo)服務(wù)器的基礎(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤(pán)I/O、磁盤(pán)空間、網(wǎng)絡(luò)流量及延遲等關(guān)鍵性能指標(biāo)，監(jiān)控頻率不低于每5分鐘一次。1.2.2目標(biāo)服務(wù)器的操作系統(tǒng)層級(jí)健康檢查，包括基礎(chǔ)服務(wù)進(jìn)程狀態(tài)、系統(tǒng)日志分析、配置文件完整性校驗(yàn)等，每日至少進(jìn)行一次例行檢查。1.2.3基于預(yù)設(shè)規(guī)則或乙方指令的目標(biāo)服務(wù)器及其網(wǎng)絡(luò)連接的安全掃描和告警，包括但不限于端口掃描、弱口令檢測(cè)、已知漏洞探測(cè)，每月至少進(jìn)行一次全面掃描，并實(shí)時(shí)推送高危告警。1.2.4根據(jù)乙方書(shū)面授權(quán)或預(yù)先約定的策略，執(zhí)行操作系統(tǒng)級(jí)別的安全補(bǔ)丁更新，并進(jìn)行部署前測(cè)試驗(yàn)證，需提前24小時(shí)通知乙方。1.2.5乙方授權(quán)范圍內(nèi)的用戶賬戶管理支持，如用戶密碼重置、賬戶鎖定解鎖等操作，操作前需通過(guò)乙方指定渠道獲取授權(quán)信息。1.2.6協(xié)助乙方進(jìn)行目標(biāo)服務(wù)器的性能分析，識(shí)別潛在性能瓶頸，并提供優(yōu)化建議，包括但不限于資源調(diào)整、配置優(yōu)化等。1.2.7依據(jù)乙方制定的數(shù)據(jù)備份策略，甲方負(fù)責(zé)執(zhí)行定期的自動(dòng)化備份任務(wù)（如每日增量備份、每周全量備份），并確保備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的合規(guī)性，甲方僅負(fù)責(zé)備份操作本身，不對(duì)備份數(shù)據(jù)的內(nèi)容和安全性提供保證。1.2.8在發(fā)生影響目標(biāo)服務(wù)器正常運(yùn)行的故障或安全事件時(shí)，按照本合同約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）提供應(yīng)急響應(yīng)和支持。1.3服務(wù)時(shí)間：1.3.1標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無(wú)休。1.3.2甲方應(yīng)在收到乙方關(guān)于服務(wù)中存在問(wèn)題的有效通知后，根據(jù)事件級(jí)別在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)開(kāi)始處理。1.3.3除非另有約定或乙方另行支付費(fèi)用，甲方不在國(guó)家法定節(jié)假日提供額外的優(yōu)先響應(yīng)服務(wù)，但標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間內(nèi)的監(jiān)控和告警仍將執(zhí)行。1.4服務(wù)交付方式：甲方主要通過(guò)遠(yuǎn)程方式進(jìn)行服務(wù)交付，包括但不限于通過(guò)電話、電子郵件、即時(shí)通訊工具、甲方提供的在線服務(wù)管理平臺(tái)或乙方指定的其他遠(yuǎn)程接入方式。如確需現(xiàn)場(chǎng)支持，需經(jīng)乙方書(shū)面同意，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平協(xié)議（SLA）2.1可用性承諾：甲方承諾目標(biāo)服務(wù)器的核心操作系統(tǒng)及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的可用性不低于99.9%。2.2監(jiān)控與告警：甲方對(duì)目標(biāo)服務(wù)器的核心指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并通過(guò)約定的渠道向乙方發(fā)送告警信息。告警級(jí)別分為緊急、重要、一般三個(gè)等級(jí)。2.3故障響應(yīng)時(shí)間：2.3.1緊急告警（如系統(tǒng)完全不可用）：甲方應(yīng)在收到告警15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。2.3.2重要告警（如性能?chē)?yán)重下降、關(guān)鍵服務(wù)中斷）：甲方應(yīng)在收到告警30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)開(kāi)始處理。2.3.3一般告警（如建議性提醒、配置變更通知）：甲方應(yīng)在收到告警2個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)。2.4故障解決時(shí)間：2.4.1緊急告警：力爭(zhēng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，最遲不超過(guò)8小時(shí)。2.4.2重要告警：力爭(zhēng)在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)，最遲不超過(guò)16小時(shí)。2.4.3一般告警：根據(jù)問(wèn)題復(fù)雜度，在7個(gè)工作日內(nèi)提供解決方案或狀態(tài)更新。*注：SLA中定義的“小時(shí)”指連續(xù)的24小時(shí)，“工作日”指周一至周五（法定節(jié)假日除外）。*2.5服務(wù)報(bào)告：甲方應(yīng)每月向乙方提供一份詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容涵蓋當(dāng)月服務(wù)概要、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、發(fā)生的事件及處理情況、安全狀況、性能分析、建議事項(xiàng)等。2.6升級(jí)與變更管理：甲方計(jì)劃對(duì)目標(biāo)服務(wù)器進(jìn)行影響范圍較大的系統(tǒng)升級(jí)、補(bǔ)丁安裝或配置變更時(shí)，應(yīng)至少提前48小時(shí)書(shū)面通知乙方，并與乙方協(xié)商確定實(shí)施窗口。對(duì)不影響服務(wù)的例行維護(hù)和標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)丁更新，應(yīng)提前24小時(shí)通知乙方。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本合同約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供運(yùn)維服務(wù)。3.1.2遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)過(guò)程符合規(guī)范。3.1.3對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的乙方商業(yè)秘密、技術(shù)信息等承擔(dān)保密義務(wù)。3.1.4建立完善的服務(wù)記錄，并按乙方要求提供相關(guān)記錄。3.1.5有權(quán)要求乙方提供必要的訪問(wèn)權(quán)限和信息，以支持服務(wù)質(zhì)量的保證和故障的快速定位。3.1.6未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得甲方提供的運(yùn)維服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。3.2.2按時(shí)足額支付本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3負(fù)責(zé)其部署在目標(biāo)服務(wù)器上的應(yīng)用系統(tǒng)、配置文件及數(shù)據(jù)的合法性、安全性和穩(wěn)定性，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。3.2.4建立并執(zhí)行內(nèi)部IT服務(wù)管理流程，包括但不限于事件管理、問(wèn)題管理、變更管理，并及時(shí)通知甲方涉及目標(biāo)服務(wù)器的關(guān)鍵變更。3.2.5指定唯一的接口人作為與服務(wù)相關(guān)的溝通窗口，并確保該接口人有權(quán)獲取必要的信息和做出相應(yīng)的授權(quán)決定。3.2.6配合甲方進(jìn)行必要的安全審計(jì)、檢查或服務(wù)驗(yàn)證活動(dòng)。3.2.7未經(jīng)甲方同意，不得擅自對(duì)目標(biāo)服務(wù)器進(jìn)行可能影響運(yùn)維服務(wù)效果或系統(tǒng)穩(wěn)定的硬件、網(wǎng)絡(luò)或核心系統(tǒng)更改。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用采用[選擇一種模式：固定月費(fèi)/按服務(wù)器數(shù)量及規(guī)格打包年費(fèi)/包年包月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+按需服務(wù)費(fèi)]模式。4.1.2具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用，如：每月固定服務(wù)費(fèi)XX元人民幣/每臺(tái)服務(wù)器每月服務(wù)費(fèi)XX元人民幣/基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)XX元人民幣，超出SLA高級(jí)別事件處理按XX元/次收費(fèi)]。費(fèi)用包含[明確列出費(fèi)用包含的具體服務(wù)范圍，與第一條內(nèi)容呼應(yīng)]。4.2支付周期與方式：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]結(jié)算，甲方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[5/10]個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供等額發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票并核對(duì)無(wú)誤后[15/30]個(gè)工作日內(nèi)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至甲方指定賬戶。4.3費(fèi)用調(diào)整：如遇重大成本變動(dòng)（如硬件成本、人力成本增長(zhǎng)超過(guò)[百分比]%），或服務(wù)范圍、內(nèi)容發(fā)生重大變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，可對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。第五條保密條款5.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同簽訂及履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶資料等（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。5.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[三/五]年。5.4以下信息不屬于保密信息：一方在簽訂本合同前已公開(kāi)的信息；一方從公開(kāi)渠道合法獲得且未作保密標(biāo)識(shí)的信息；一方獨(dú)立開(kāi)發(fā)或從第三方合法獲得且未使用對(duì)方保密信息的信息；經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意披露的信息。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未能達(dá)到本合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并可根據(jù)事件嚴(yán)重程度及影響，要求甲方支付[具體計(jì)算方式或金額]的違約金。違約金累計(jì)不超過(guò)合同總金額的[百分比]%。若甲方在約定期限內(nèi)仍未有效整改，乙方有權(quán)根據(jù)情況單方面解除合同，并要求甲方賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。6.2若乙方未按本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[萬(wàn)分之幾]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清并支付相應(yīng)違約金。若乙方逾期付款嚴(yán)重影響甲方正常運(yùn)營(yíng)，甲方有權(quán)單方面解除合同。6.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條合同期限與終止7.1本合同有效期為[一年/具體起止日期]。7.2合同到期前[一個(gè)月/三個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[一年/具體續(xù)展期]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[次數(shù)]次。7.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式提前終止本合同。7.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.5合同終止或解除后：7.5.1甲方應(yīng)在收到終止/解除通知后[天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)交接工作，包括但不限于提供最終的服務(wù)報(bào)告、相關(guān)的配置文檔和知識(shí)轉(zhuǎn)移，確保目標(biāo)服務(wù)器的數(shù)據(jù)安全和穩(wěn)定過(guò)渡（如乙方有數(shù)據(jù)備份需求，甲方應(yīng)協(xié)助完成最后一次數(shù)據(jù)備份）。7.5.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。7.5.3保密條款、爭(zhēng)議解決條款、法律適用與管轄條款在本合同終止后繼續(xù)有效。7.5.4雙方應(yīng)各自返還或銷(xiāo)毀在本合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方保密信息，但為履行法定義務(wù)或已進(jìn)入公共領(lǐng)域的除外。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變更、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方責(zé)任）、供電中斷（持續(xù)超過(guò)[小時(shí)]）等。8.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。8.3因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。若不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一種：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。*或*9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[仲裁機(jī)構(gòu)所在地]。仲裁語(yǔ)言為中文。第十條法律適用10.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本合同之目的，不包括香港、澳門(mén)特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。11.2通知在以下時(shí)間視為有效送達(dá)：a)郵寄：發(fā)出后[天數(shù)]日。b)傳真：發(fā)送成功并顯示發(fā)送完成的時(shí)刻。c)電子郵件：發(fā)送成功且接收方能夠正常閱讀的момент。11.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[天數(shù)]日書(shū)面通知對(duì)方。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或