遠(yuǎn)程醫(yī)療合同協(xié)議（2025年）遠(yuǎn)程醫(yī)療合同協(xié)議第一條合同主體甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)生全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/執(zhí)業(yè)許可證號：[號碼]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話]乙方（服務(wù)接受方）：[患者姓名/用戶名稱]身份證號/護(hù)照號：[號碼]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話]（若乙方為機(jī)構(gòu)，則修改為：甲方（服務(wù)提供方）：[醫(yī)療機(jī)構(gòu)/醫(yī)生全稱]統(tǒng)一社會信用代碼/執(zhí)業(yè)許可證號：[號碼]注冊地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話]乙方（服務(wù)接受方）：[機(jī)構(gòu)全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[號碼]聯(lián)系人：[姓名]職務(wù)：[職務(wù)]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話]）第二條合同目的與依據(jù)甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》及國家有關(guān)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)診療、數(shù)據(jù)安全、個人信息保護(hù)等法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第三條服務(wù)內(nèi)容與方式3.1甲方向乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，具體服務(wù)范圍包括但不限于：（1）在線健康咨詢；（2）第二診療意見咨詢；（3）常見病、慢性病復(fù)診的在線診斷（以甲方規(guī)定的疾病列表為準(zhǔn)）；（4）符合條件的在線處方開具（禁止開具麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等）；（5）遠(yuǎn)程康復(fù)指導(dǎo)；（6）遠(yuǎn)程患者監(jiān)測數(shù)據(jù)解讀；（7）甲方提供的其他遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。3.2遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)通過以下方式實現(xiàn)：（1）實時音視頻通信，使用甲方指定的[具體平臺名稱或技術(shù)手段]；（2）非實時圖文通信，使用甲方指定的[具體平臺名稱或技術(shù)手段]；（3）遠(yuǎn)程患者監(jiān)測設(shè)備數(shù)據(jù)傳輸接口，支持的數(shù)據(jù)類型為[具體數(shù)據(jù)類型]。3.3服務(wù)流程：（1）乙方通過甲方指定的平臺或方式預(yù)約服務(wù)；（2）甲方對乙方進(jìn)行身份核驗；（3）雙方按照約定通過遠(yuǎn)程方式完成診療服務(wù)；（4）甲方按照規(guī)定記錄診療過程并保存相關(guān)資料；（5）涉及處方的，甲方按照規(guī)定流程開具電子處方。3.4服務(wù)時間：甲方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的時間為[具體時間段]，法定節(jié)假日根據(jù)實際情況安排。對于緊急情況，甲方將在[具體時間]內(nèi)響應(yīng)。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照約定向乙方提供服務(wù)；（2）有權(quán)要求乙方提供真實、完整、有效的身份信息和健康信息，并確保乙方了解所提供信息的真實性及法律后果；（3）有權(quán)在無法通過遠(yuǎn)程方式有效診療時，要求或引導(dǎo)乙方到線下就診；（4）有權(quán)按照本協(xié)議約定及國家相關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費用；（5）應(yīng)依法取得相應(yīng)的醫(yī)療執(zhí)業(yè)資質(zhì)，并確保具備提供相應(yīng)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的能力和條件；（6）應(yīng)保證遠(yuǎn)程診療過程的安全、規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；（7）應(yīng)確保遠(yuǎn)程診療所使用的技術(shù)平臺、設(shè)備符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和安全要求；（8）應(yīng)為乙方提供必要的技術(shù)支持和操作指導(dǎo)；（9）應(yīng)按照國家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，保護(hù)乙方的隱私和健康信息，采取有效措施防止信息泄露、篡改、丟失；（10）應(yīng)按照規(guī)定對診療記錄進(jìn)行保存，保存期限不少于[具體年限]；（11）應(yīng)遵守國家關(guān)于處方管理的規(guī)定，不得違規(guī)開具處方。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)獲得安全、規(guī)范、有效的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；（2）有權(quán)了解本協(xié)議的內(nèi)容、服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及隱私保護(hù)政策；（3）有權(quán)要求甲方清晰告知遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的局限性、潛在風(fēng)險以及不適合遠(yuǎn)程診療的情況；（4）有權(quán)選擇是否接受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，或在認(rèn)為不適合遠(yuǎn)程診療時選擇線下就診；（5）應(yīng)提供真實、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息和健康信息，包括但不限于病歷資料、診斷記錄、過敏史、用藥史、當(dāng)前癥狀、生命體征、遠(yuǎn)程監(jiān)測數(shù)據(jù)等；（6）應(yīng)按照要求使用遠(yuǎn)程醫(yī)療設(shè)備和平臺，保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合要求；（7）應(yīng)配合甲方的診療，如實回答醫(yī)生的提問，并根據(jù)醫(yī)生指導(dǎo)進(jìn)行操作；（8）應(yīng)遵守甲方制定的平臺使用規(guī)則和診療約定；（9）應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付服務(wù)費用；（10）應(yīng)妥善保管自己的賬號密碼，并對賬號下的所有活動負(fù)責(zé)。第五條醫(yī)療責(zé)任與風(fēng)險5.1甲方的醫(yī)療責(zé)任：甲方（醫(yī)生）對其提供的遠(yuǎn)程診療行為獨立承擔(dān)醫(yī)療責(zé)任。甲方應(yīng)遵循診療規(guī)范，盡到合理的注意義務(wù)，確保診療行為符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和倫理要求。5.2風(fēng)險告知與承擔(dān)：甲方應(yīng)向乙方充分告知遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的局限性，如無法進(jìn)行全面的體格檢查、部分影像學(xué)檢查效果受限、溝通可能存在延遲、無法完全替代線下診療的即時性等。乙方在確認(rèn)已充分了解并理解上述局限性和潛在風(fēng)險后，方可接受并使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。乙方對其健康狀況的準(zhǔn)確陳述和自身健康風(fēng)險的承擔(dān)負(fù)責(zé)。5.3誤診與漏診處理：若因遠(yuǎn)程診療出現(xiàn)誤診、漏診，可能給乙方造成損害的，甲方應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，并依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體處理流程為：[簡述處理流程，如及時溝通、建議復(fù)診、協(xié)商解決等]。5.4緊急情況處理：在遠(yuǎn)程診療過程中，若甲方發(fā)現(xiàn)乙方病情緊急或危重，應(yīng)立即建議乙方到線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診或聯(lián)系緊急救援（如撥打急救電話），并告知乙方或其緊急聯(lián)系人。第六條費用與支付6.1收費標(biāo)準(zhǔn)：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）[服務(wù)項目一]：[收費標(biāo)準(zhǔn)]；（2）[服務(wù)項目二]：[收費標(biāo)準(zhǔn)]；（3）[其他服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)]。甲方收取的費用應(yīng)符合國家及地方關(guān)于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)價格的管理規(guī)定。涉及醫(yī)保報銷的部分，按照國家及地方醫(yī)保政策執(zhí)行。6.2支付方式：乙方應(yīng)通過以下方式支付服務(wù)費用：[具體支付方式，如在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等]。6.3支付時間：乙方應(yīng)在服務(wù)完成后[具體時間]內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第七條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全7.1甲乙雙方同意，在本協(xié)議履行過程中，雙方收集、使用、處理、存儲、共享和傳輸?shù)膫€人信息和健康信息受本條款及中華人民共和國《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的約束。7.2信息范圍：甲方將收集、使用和存儲乙方的以下個人信息和健康信息：身份信息（姓名、身份證號/護(hù)照號、聯(lián)系方式、地址等）、健康信息（既往病史、診斷結(jié)果、用藥記錄、生理參數(shù)、影像資料、檢驗報告、咨詢內(nèi)容、溝通記錄等）。7.3信息使用目的：甲方僅將收集到的個人信息和健康信息用于以下目的：（1）提供和改進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)；（2）進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評估；（3）履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；（4）獲得乙方明確同意的其他目的（如參與特定醫(yī)學(xué)研究）。7.4信息處理原則：甲方處理個人信息和健康信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、誠信、最小化處理的原則。7.5安全保障措施：甲方承諾采取以下措施保障個人信息和健康數(shù)據(jù)的安全：（1）采用加密技術(shù)傳輸數(shù)據(jù)；（2）設(shè)置嚴(yán)格的訪問權(quán)限控制，確保只有授權(quán)人員才能訪問相關(guān)信息；（3）定期進(jìn)行安全風(fēng)險評估和漏洞掃描；（4）建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制；（5）對員工進(jìn)行數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)和保密教育；（6）簽訂保密協(xié)議，要求相關(guān)第三方共同保護(hù)數(shù)據(jù)安全。7.6數(shù)據(jù)存儲與共享：甲方將個人信息和健康數(shù)據(jù)存儲在符合國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的境內(nèi)服務(wù)器上，存儲期限自服務(wù)終止之日起不少于[具體年限]。未經(jīng)乙方事先明確同意，甲方不得將乙方的個人信息和健康信息共享給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方為履行法定義務(wù)所必需的除外。因提供特定服務(wù)所必需的第三方合作伙伴（如平臺技術(shù)服務(wù)商、物流服務(wù)商），甲方應(yīng)在簽訂協(xié)議時確保其遵守不低于本協(xié)議的數(shù)據(jù)保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，并對外部共享進(jìn)行嚴(yán)格管理。7.7患者權(quán)利：乙方對其個人信息和健康數(shù)據(jù)依法享有知情權(quán)、訪問權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)、限制或拒絕處理權(quán)、可攜帶權(quán)等權(quán)利。乙方可通過[具體途徑]行使上述權(quán)利，甲方應(yīng)在合理期限內(nèi)響應(yīng)。7.8合規(guī)承諾：甲方承諾遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，并隨時根據(jù)法律法規(guī)的變化更新其數(shù)據(jù)保護(hù)政策和實踐。第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1乙方自行提供的個人信息、健康信息、病歷資料等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2甲方為提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)而開發(fā)、制作的軟件、平臺、知識成果等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)過程中，非經(jīng)甲方書面許可，不得復(fù)制、修改、傳播甲方的軟件、平臺或其中的知識成果。第九條保密義務(wù)9.1甲乙雙方對于在本協(xié)議履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）和乙方的個人信息、健康信息，無論該等信息是否已公開，均負(fù)有保密義務(wù)。9.2任何一方不得泄露、使用或允許他人使用該等信息，但以下情形除外：（1）該等信息已公開或非因該一方過錯而已為公眾所知；（2）該等信息經(jīng)對方書面同意；（3）為履行法律法規(guī)或政府主管部門的要求所必需；（4）為維護(hù)自身合法權(quán)益而需要。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第十條合同期限與終止10.1本協(xié)議有效期自雙方簽字或蓋章之日起生效，至[具體日期或條件]止。10.2除本協(xié)議另有約定外，本協(xié)議在有效期內(nèi)自動續(xù)展[具體年限]年，每[具體年限]年自動續(xù)展一次，除非任何一方提前[具體時間]日書面通知對方不再續(xù)約。10.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止；（2）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或繼續(xù)履行已無必要；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定有權(quán)解除本協(xié)議；（4）甲方失去提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的資質(zhì)或資格；（5）乙方死亡或喪失民事行為能力，且未指定甲方繼續(xù)提供服務(wù)或代理人。10.4終止程序：協(xié)議任何一方提出終止，應(yīng)提前[具體時間]日書面通知對方。雙方應(yīng)在收到終止通知后[具體時間]日內(nèi)完成以下事項：（1）結(jié)清所有未付款項；（2）甲方應(yīng)將乙方在本協(xié)議終止前所產(chǎn)生的診療記錄、影像資料等按規(guī)定返還乙方或其指定代表，或根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定進(jìn)行存儲；（3）甲方應(yīng)采取必要措施，確保乙方個人信息和健康數(shù)據(jù)在協(xié)議終止后得到妥善處理，如刪除或匿名化處理，除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第十一條違約責(zé)任11.1若甲方違反本協(xié)議約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括但不限于直接損失、間接損失及合理的維權(quán)費用）。11.2若乙方違反本協(xié)議約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。11.3若甲方違反本協(xié)議第七條關(guān)于數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)的約定，導(dǎo)致乙方個人信息或健康信息泄露、篡改、丟失或被不當(dāng)使用的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并依法賠償乙方因此遭受的全部損失。11.4若乙方違反本協(xié)議第九條關(guān)于保密義務(wù)的約定，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.5除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議約定，守約方有權(quán)要求其限期改正；逾期未改正或造成損失的，守約方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，違約金的計算方式為[具體計算方式或金額]，但違約金總額不超過本協(xié)議總金額的[百分比]%。第十二條不可抗力12.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、重大流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)故障、電力中斷等。12.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致未能履行或不能完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體時間]內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會名稱]申請仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力