成都航空招聘真題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的主運(yùn)營基地是（）A.重慶江北機(jī)場B.成都雙流機(jī)場C.貴陽龍洞堡機(jī)場D.昆明長水機(jī)場2.以下哪種服務(wù)不屬于成都航空機(jī)上服務(wù)（）A.餐食服務(wù)B.購物服務(wù)C.醫(yī)療急救服務(wù)D.免費(fèi)住宿服務(wù)3.成都航空的企業(yè)標(biāo)志主體顏色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.綠色D.黃色4.成都航空成立于（）年A.2009B.2010C.2011D.20125.成都航空的航徽造型靈感源于（）A.熊貓B.太陽神鳥C.錦鯉D.大鵬鳥6.成都航空最主要的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)是（）A.華東地區(qū)B.華南地區(qū)C.西南地區(qū)D.東北地區(qū)7.以下哪個不是成都航空的代碼（）A.EUB.CCAC.成都航空D.成都航空有限公司8.成都航空機(jī)上廣播通常使用的語言不包括（）A.英語B.法語C.中文D.日語9.成都航空在安全管理上遵循的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.國際民航組織標(biāo)準(zhǔn)B.國內(nèi)鐵路標(biāo)準(zhǔn)C.國內(nèi)公路標(biāo)準(zhǔn)D.地方安全標(biāo)準(zhǔn)10.成都航空對行李尺寸有一定限制，隨身攜帶行李三邊之和一般不超過（）厘米A.115B.125C.135D.145多項選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的服務(wù)特色包括（）A.個性化服務(wù)B.特色餐食C.便捷的票務(wù)服務(wù)D.豐富的機(jī)上娛樂2.成都航空的航線主要集中在（）A.國內(nèi)干線B.國內(nèi)支線C.國際航線D.港澳臺航線3.成都航空在員工培訓(xùn)方面注重（）A.服務(wù)意識培養(yǎng)B.專業(yè)技能提升C.團(tuán)隊協(xié)作能力D.應(yīng)急處理能力4.成都航空的企業(yè)文化包含（）A.安全理念B.服務(wù)理念C.發(fā)展理念D.創(chuàng)新理念5.以下屬于成都航空機(jī)上設(shè)施的有（）A.座椅B.電視C.衛(wèi)生間D.行李架6.成都航空在市場營銷方面的策略有（）A.價格促銷B.品牌推廣C.合作營銷D.廣告宣傳7.成都航空對機(jī)組人員的要求包括（）A.良好的身體素質(zhì)B.專業(yè)的飛行技能C.豐富的文化知識D.較強(qiáng)的溝通能力8.成都航空的發(fā)展目標(biāo)有（）A.擴(kuò)大航線網(wǎng)絡(luò)B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增強(qiáng)企業(yè)競爭力D.降低運(yùn)營成本9.成都航空在信息化建設(shè)方面的舉措有（）A.電子票務(wù)系統(tǒng)B.航班實時查詢系統(tǒng)C.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D.飛機(jī)維修管理系統(tǒng)10.成都航空的社會責(zé)任體現(xiàn)在（）A.保障飛行安全B.促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展C.參與公益活動D.環(huán)境保護(hù)判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）2.成都航空的機(jī)上餐食都是免費(fèi)提供的。（）3.成都航空的企業(yè)標(biāo)志沒有特殊寓意。（）4.成都航空對員工的培訓(xùn)只注重專業(yè)技能。（）5.成都航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國所有省份。（）6.成都航空的機(jī)上廣播只使用中文。（）7.成都航空在安全管理上有自己獨(dú)特的一套標(biāo)準(zhǔn)，不遵循國際標(biāo)準(zhǔn)。（）8.成都航空的市場營銷策略只有價格促銷。（）9.成都航空的企業(yè)文化不包含創(chuàng)新理念。（）10.成都航空不參與任何公益活動。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的服務(wù)理念。2.成都航空在安全管理方面有哪些措施？3.列舉成都航空的三條主要航線。4.成都航空對員工的職業(yè)素養(yǎng)有哪些要求？討論題（每題5分，共4題）1.討論成都航空在提升服務(wù)質(zhì)量方面可以采取哪些新的措施。2.分析成都航空在市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢。3.探討成都航空如何進(jìn)一步拓展航線網(wǎng)絡(luò)。4.談?wù)勀銓Τ啥己娇掌髽I(yè)文化建設(shè)的看法。答案單項選擇題1.B2.D3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.A10.A多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ACD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題1.成都航空秉持以旅客為中心，提供安全、舒適、便捷、個性化服務(wù)，滿足旅客需求，提升旅客體驗。2.遵循國際民航組織標(biāo)準(zhǔn)，對飛機(jī)定期維護(hù)檢修，對員工開展安全培訓(xùn)，建立應(yīng)急處理機(jī)制。3.成都-北京、成都-上海、成都-廣州。4.要求員工有良好服務(wù)意識、專業(yè)技能、團(tuán)隊協(xié)作精神、應(yīng)急處理能力和較強(qiáng)溝通能力。討論題1.可引入智能服務(wù)設(shè)備，如自助值機(jī)機(jī)器人；開展服務(wù)質(zhì)量評比活動激勵員工；根據(jù)旅客反饋優(yōu)化服務(wù)流程。2.優(yōu)勢是立足成都，航線有地域優(yōu)勢，服務(wù)有特色；劣勢是航線網(wǎng)絡(luò)不如大航司廣，品牌