思泰科技有限公司

銷

售

部

規(guī)

章

管

理

制

度

制定時間：2023年7月1日

前百

第一章：銷售部門職能

主要職能

1、依據(jù)公司年度營銷支配和方案，制定月度、季度、年度銷售支配，進(jìn)

行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施；

2、依據(jù)部門倘售分目標(biāo)，銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)

督；

3、不斷優(yōu)化和完善部門管理和業(yè)務(wù)流程制度體系，確保流程與制度體系

有利于公司與部門運(yùn)作。

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算限制，并負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用的管理與限制；

6、探討駕馭銷售員的需求，充分調(diào)動工作主動性；

7、協(xié)作公司做好項(xiàng)目各類策劃、推廣方案的制定及調(diào)整、修改，提報；

8、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

9、把握公司產(chǎn)品的市場銷售行情，對公司產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

其次章、銷售部管理架構(gòu)

?銷售總監(jiān)（總經(jīng)理暫代）

銷售主管

第三章、銷售部職務(wù)說明書

一、銷售主管

職位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門日常管理及部門工作支配、目標(biāo)的制定、檢查、以及部門員工的考

評工作；

2、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé)；

3、擬定年度銷售支配，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)跟蹤駕馭市場行情，剛好提出合理和有效的銷售策略；同時依據(jù)公司批

注的整體銷售目標(biāo)支配和方案，仔細(xì)組織和努力完成部門目標(biāo)的銷售工作；

5、匯總銷售團(tuán)隊(duì)的市場反饋狀況，提報營銷總監(jiān)，并進(jìn)行分析，提出合理建議

和改進(jìn)措施；

6、把握重點(diǎn)顧客，參與重大銷售談判和簽定合約；

7、關(guān)注所管轄人員心態(tài)改變，剛好溝通處理；

8、負(fù)責(zé)健全部門組織架構(gòu)，對其業(yè)績進(jìn)行書面評估，合理調(diào)配，以保證部門

各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)有效的完成，強(qiáng)化組織功能，樹立專業(yè)團(tuán)隊(duì)意識；

9、制定實(shí)施銷售費(fèi)用支配及預(yù)算，嚴(yán)格限制銷售成本，降低銷售費(fèi)用；

10、審批銷售人員出差支配書、報銷憑證、客戶宴請審批手續(xù)等。

11、組織建立完整的顧客檔案，確保銷售人員離職后顧客不丟失；

12、定期向干脆上級述職；

13、制定部門工作規(guī)范和規(guī)章制度，報批通過后實(shí)行；

1、對本職工作范圍內(nèi)合理性支配建議權(quán)；

2、銷售人員工作業(yè)績評審異議權(quán)；

3、銷售經(jīng)理工作相關(guān)事務(wù)提示權(quán)。

三、銷售外勤

職位職責(zé)

1、依據(jù)市場發(fā)展和公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，制定個人銷售支配及量化目標(biāo)。

2、分解銷售任務(wù)指標(biāo)，制定目標(biāo)完成費(fèi)用預(yù)算。

3、協(xié)作銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)，處理各類市場問題。

4、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場一些信息的搜集、分析與反饋，并依據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)

域月度或季度內(nèi)的銷售預(yù)料。

5、接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

6、協(xié)作部門經(jīng)理及人事部完成個人業(yè)績目標(biāo)考核。

主要權(quán)利

1、對本職工作范圍內(nèi)合理性建議權(quán)；

2、依據(jù)業(yè)務(wù)開展進(jìn)度及必要性，可以申請宴請或禮品派送；

3、依據(jù)客戶反饋性質(zhì)及特別狀況，可以提請技術(shù)部門幫助或高層領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)出面

的權(quán)利。

四、銷售跟單員

職位職責(zé)

1、在公司業(yè)務(wù)流程運(yùn)作中以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品運(yùn)作流程流向并督促訂

單落實(shí)的狀況；緊急插單，必需在指定時間內(nèi)督促完成。

2、嚴(yán)格把握“報價單”，精確的報出產(chǎn)品銷售價格。

3、負(fù)責(zé)訂單在公司內(nèi)部支配、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤。

4、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證。

5、能夠獨(dú)立聯(lián)系物流公司，將貨物平安送出。

6、剛好通知客戶和物流公司關(guān)于貨物裝運(yùn)的狀況，并確定是否到達(dá)客戶方。

7、主動主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。

8、對客戶在銷售和運(yùn)用過程中提出或出現(xiàn)的同題，并做好記錄，接受客戶的投

訴信息。幫助或聯(lián)系有關(guān)部門妥當(dāng)解決，并保證客戶滿足。

9、催收應(yīng)收回的款項(xiàng)。

10、駕馭、了解市場信息，開發(fā)新的客源，做好售后服務(wù)。

主要權(quán)限

1、對生產(chǎn)部門交貨期具有合理性要求權(quán)；

2、依據(jù)客戶反饋狀況，可以提請各職能部門相互幫助妥當(dāng)處理客戶的問題。

第四章：銷售部工作流程

一、關(guān)于部門工作會議及報表的規(guī)定

1、周例會。

時間：每周一上午10：00,會議時間視實(shí)際狀況進(jìn)行調(diào)整，除特別狀況外,

全部銷售人員必需參與。

主持人：部門主管，依據(jù)狀況邀請營銷總監(jiān)參與。

內(nèi)容：1、回顧上周工作內(nèi)容，匯報出差客戶探望狀況。

2、支配本周工作支配及出差探望支配。

3、分析工作進(jìn)展優(yōu)劣勢。

4、銷售員提出公司或部門支持看法，需求。

5、分析市場行情、市場信息。

2、目標(biāo)評審會議。

依據(jù)銷售部目標(biāo)管理規(guī)范，銷售部員工以月度為單位提出目標(biāo)工作支配，月

度依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行評審，依據(jù)評審結(jié)果予以考核，同時與績效得分、獎金相掛鉤。

時間：月度為單位，定在每月5號之前。

內(nèi)容：1、上月目標(biāo)完成評定

2、下月目標(biāo)支配的設(shè)定。

3、周報/月報表完成

銷售部員工需于每周五17：30之前完成本周周報表及下周工作支配，并以

郵件的形式發(fā)送給部門主管及營銷總監(jiān)或以文本形式上報給部門主管及營銷總

監(jiān)。

月報表完成時間為下個月初5號之前，內(nèi)容包括本月工作總結(jié)及下月目標(biāo)支

配。（即目標(biāo)支配作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。）

二、工作流程圖析

行為環(huán)節(jié)銷售員銷售主管營銷總監(jiān)綜合辦財務(wù)部

t

報表若出差，則以《出

管理差反饋報告代替》

行為

〈周報）一

>

每周五晚提交

（月結(jié)］＞一

>G案）

參考目標(biāo)考核規(guī)

范

第五章：銷售人員行為準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

男：探望客戶時，建議穿正裝，大方得體，嚴(yán)禁遨遢不拘小節(jié)著裝。

禁止除黑色外全部顏色之染發(fā)。

禁光頭、長發(fā)

女：

建議化淡妝、禁化濃妝上班

探望客戶時建議穿著大方簡潔服飾，不易穿短褲、背心等過于暴露的衣服。

禁頭發(fā)蓬松

嚴(yán)禁涂有顏色指甲油及任何圖案，無色指甲油除外

嚴(yán)禁著拖鞋

二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、銷售人員探望客戶時吸煙須經(jīng)對方同意。

2、禁止當(dāng)顧客面邊進(jìn)食邊說話，包括接打電話。

3、不得在客戶面前抵毀公司或同行言論。

4、對待客戶落落大方，與客戶、相遇請客戶先行，主動為客戶開關(guān)門，打斷客

戶與他人的談話前先致歉。

工作人員應(yīng)站姿挺立，坐姿端正，走姿輕快，舉手投足要用甚至是挑剔的標(biāo)準(zhǔn)

來要求自己，隨時想到客戶正用放大鏡視察我們。

在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應(yīng)保持在雙方能聽見的音量為

宜。

第六章：銷售部保密制度

一、對公司規(guī)定的保密事項(xiàng)保密

1.公司自主研發(fā)的軟性銷售項(xiàng)目均為涉密項(xiàng)目；銷售人員在與客戶接觸過程

中，涉及核心內(nèi)容均擔(dān)當(dāng)保密義務(wù)。

2.營銷過程中的涉密信息，包括但不限于：軟件開發(fā)、信息詢問等服務(wù)結(jié)束前

或?qū)ν夤_前的原始資料、可行性分析報告、調(diào)研報告、需求分析報告、設(shè)計(jì)

說明書、項(xiàng)目實(shí)施方案、圖文資料、技術(shù)資料等；

3.涉密銷售人員不得利用公開發(fā)行的報刊、雜志、書籍、展覽、網(wǎng)絡(luò)等宣揚(yáng)工

具，宣揚(yáng)報道上述保密技術(shù)；

4.涉密銷售人員在公開舉辦的展覽、技術(shù)演示、會議溝通、網(wǎng)站展示等活動中，

不得涉及保密技術(shù)；

5.銷售人員因工作須要，攜帶存儲有涉密技術(shù)文件資料的電子設(shè)備外出時，必

需需經(jīng)干脆上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并在綜合辦處登記備案。

6、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外供應(yīng)標(biāo)有密級的公司文件及如下信息：

市場銷售、財務(wù)狀況，技術(shù)狀況，人力管理、法律事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)確定，并且不得

將這些信息設(shè)為共享文件。

二、對銷售項(xiàng)目的以下資料保密

1、產(chǎn)品銷售過程中，給不同客戶的產(chǎn)品報價。

2、產(chǎn)品總成本價。

3、制作過程和員工工資。

4、不得私自泄露銷售部門的一切數(shù)據(jù)。

第七章、銷售人員的獎懲規(guī)定

一、嘉獎

1、提議公司“銷售新思路”，而為公司采納，視貢獻(xiàn)大小賜予嘉獎。

2、供應(yīng)競爭廠動態(tài)，被公司采納，視情節(jié)大小賜予嘉獎。

3、客戶信用調(diào)查屬實(shí)，事先防范得宜，使公司避開蒙受損失者賜予

嘉獎。

4、開拓“新地區(qū)”、“新客戶”視貢獻(xiàn)大小賜予嘉獎。

5、完成公司既定銷售目標(biāo)，賜予嘉獎，超額完成目標(biāo)，賜予重獎。

6、把公司列為“滯銷品”推銷出去，依據(jù)推銷份額賜予嘉獎。

7、在本職工作中，依據(jù)表現(xiàn)突出程度賜予嘉獎。

8、貨款跟蹤：貨款剛好回籠，賜予嘉獎。

二、懲處

1、私自接受客戶的請客送禮賜予懲罰。

2、挪用公款者，一律開除，公司并循法律途徑向當(dāng)事人追尋法律責(zé)任。

3、與客戶串通勾結(jié)者，收取客戶回扣，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律罰款開除。

4、做私生意者，一經(jīng)查證屬實(shí)，一律開除，直屬主管如有呈報，免受連帶懲罰。若未呈報,

不論是否知情，視情節(jié)賜予懲罰。

5、凡利用公務(wù)外出時，無故不執(zhí)行任務(wù)者，一經(jīng)查實(shí)，以曠工處理，若是領(lǐng)導(dǎo)枕,同部屬者,

該干部解職。

6、挑撥公司于員工的感情，或泄漏職務(wù)機(jī)密者，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)峻，賜予罰款或開除。

7、未完成既定的銷售目標(biāo)，賜予罰款或辭退。

8、未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)上級查獲者，賜予罰款，并將資料補(bǔ)齊。

9、不聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮者：言語頂撞、不遵照領(lǐng)導(dǎo)使命行事者，賜予罰款或開除。

10、公司規(guī)定填寫的報表，未剛好上繳者罰款。

第八章、銷售員的薪酬規(guī)定與目標(biāo)考核規(guī)定

一、薪資規(guī)定

1、薪資組成

類別性質(zhì)描述組成結(jié)構(gòu)及標(biāo)準(zhǔn)

銷售1以維護(hù)公司現(xiàn)有客等級基本工資目標(biāo)考核工資銷售獎金

戶，跟蹤高層領(lǐng)導(dǎo)分初級基本工資*%（0-倍）銷售額*%

派的客戶，或者幫助中級范圍內(nèi)進(jìn)行月考核

銷售主管完成的業(yè)績高級

銷售2獨(dú)立開拓自身客戶，等級基本工資目標(biāo)考核工資業(yè)績提成

以生疏探望形式逐步初級基本工資*%（0-倍）銷售額*%

建立的客戶銷售業(yè)績中級范圍內(nèi)進(jìn)行月考核

高級

注：1、薪酬等級的確定，可依據(jù)員工入職的資格條件，由辦公室溝通，賜予確定。

2、目標(biāo)考核工資，由每個月末依據(jù)績效考核標(biāo)準(zhǔn)，針對員工目標(biāo)完成狀況予以確定。

3、獎金/提成方面依據(jù)個人完成業(yè)績狀況，待銷售匯款后按比例支付。

2、薪資發(fā)放時間：付薪日期為每月的15日，每月支付之薪金為上月30天工作日薪金。

3、銷售獎金與業(yè)績提成規(guī)定

1）銷售員獎金/提成比例，按如上薪資組成表的規(guī)定執(zhí)行。分為“內(nèi)勤型”銷售員和“外勤

型”銷售員兩種。

2）原則上，一個客戶只由公司的一個銷售人員負(fù)責(zé)。假如由于客觀緣由，由兩個或兩個以

上的銷售人員負(fù)責(zé),。銷售提成安排由銷售人員協(xié)商，協(xié)商無效，由銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)確定。

3）銷售管理人員提成，銷售管理人員的提成由兩個因素確定，即所管理團(tuán)隊(duì)銷售額和年銷

售支配的完成狀況：a.銷售管理人員提成二銷售團(tuán)隊(duì)提成X%；

b.銷售管理人員業(yè)績嘉獎:

4）銷售提成原則上是在收到客戶的款項(xiàng)后，計(jì)算銷售人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫降匿N售提成，在下次發(fā)

放薪酬時與薪酬一起發(fā)放。為了促進(jìn)對客戶的售后服務(wù)，銷售人員的提成在收到客戶的預(yù)付

款和進(jìn)度款時，只發(fā)放％。剩下的％等到尾款結(jié)清后發(fā)放。

二、目標(biāo)考核工資的規(guī)定

公司以結(jié)果為導(dǎo)向注意目標(biāo)結(jié)果，并追蹤目標(biāo)完成過程的深度，以時間為中軸，每個月、

季、年分別進(jìn)行目標(biāo)考核，并和工資、獎金、提成相結(jié)合得以運(yùn)用。

三、目標(biāo)考核的懲罰規(guī)定

L依據(jù)《績效考核》的要求，銷售員目標(biāo)完成考核分?jǐn)?shù)，如下分?jǐn)?shù)段賜予相應(yīng)

懲罰：

mijrtj：,

60分以下罰款金額;基本工資*%凡80分以下得分員工：

累計(jì)年度達(dá)3次者，將賜予辭退。

61分-70分罰款金額=基本工資“%

71分-80分罰款金額=基本工資*%

80以上無罰款金額

2、附件

1、本制度實(shí)施范圍為營銷中心銷售部門全部員工，制定內(nèi)容與公司員工手冊沖突條款，依

據(jù)員工手冊。本制度經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)，自發(fā)布之日起生效。

2、銷售部擁有對其進(jìn)行修正、更改之權(quán)力，修正及更改之后，將呈報總經(jīng)理審批

3、附件表格

I）出差申請表

出差人部門

差期年月日至年月日

出差行程

地點(diǎn)時間探望單位聯(lián)系人預(yù)達(dá)目的

行程1

行程2

行程3

行程4

部門負(fù)責(zé)人看法:

簽字：

年月口

營銷總監(jiān)看法：

簽字：

年月日

出差報告反饋表

部門: