保健按摩師崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程文件名稱：保健按摩師崗位職業(yè)健康及安全技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于保健按摩師在從事按摩服務(wù)過程中的職業(yè)健康及安全技術(shù)管理。引用標準包括《職業(yè)健康安全管理體系要求》GB/T28001-2011、《按摩師職業(yè)資格標準》等。制定本規(guī)程的目的是為了確保保健按摩師在工作中的人身安全，預(yù)防職業(yè)傷害和疾病，提高服務(wù)質(zhì)量，保障顧客和按摩師的健康權(quán)益。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：保健按摩師應(yīng)掌握人體解剖學(xué)、生理學(xué)、病理學(xué)等相關(guān)知識，具備良好的按摩技巧，包括按、揉、捏、推、拿等手法，能夠根據(jù)顧客的具體情況調(diào)整按摩力度和節(jié)奏。

2.標準操作：按摩師應(yīng)按照國家標準《按摩師操作規(guī)范》GB/T28411-2012執(zhí)行，確保按摩過程安全、有效。

3.設(shè)備規(guī)格：按摩床應(yīng)具備足夠的穩(wěn)定性和舒適度，符合人體工程學(xué)設(shè)計；按摩椅應(yīng)具備自動調(diào)節(jié)功能，適應(yīng)不同身高和體型的顧客；按摩工具如按摩棒、按摩球等應(yīng)符合衛(wèi)生標準，易于清潔消毒。

4.環(huán)境要求：按摩室應(yīng)保持清潔、通風，溫度適宜，光線充足，避免噪音干擾。

5.消毒與衛(wèi)生：按摩師應(yīng)定期對按摩床、按摩椅、按摩工具等進行徹底消毒，保持個人衛(wèi)生，使用一次性手套和毛巾，防止交叉感染。

6.顧客信息記錄：按摩師應(yīng)記錄顧客的基本信息、按摩史、禁忌癥等，以便于提供個性化服務(wù)。

7.安全防護：按摩師在操作過程中應(yīng)穿戴合適的工作服，佩戴護具，如護膝、護腕等，以減少職業(yè)傷害風險。

三、操作程序

1.準備階段：按摩師應(yīng)提前到達工作場所，檢查按摩設(shè)備是否正常，確保按摩床、按摩椅等設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，調(diào)整室內(nèi)溫度和光線，確保環(huán)境舒適。

2.接待顧客：按摩師應(yīng)熱情接待顧客，詢問顧客的按摩需求、身體狀況和過敏史，進行簡單的健康評估。

3.環(huán)境準備：為顧客準備按摩床，調(diào)整至適當高度和角度，確保顧客舒適。檢查按摩工具，如按摩棒、精油等，確保其衛(wèi)生和安全。

4.按摩開始：按摩師應(yīng)從顧客的腳部開始，逐漸向上進行按摩，按照按、揉、捏、推、拿等手法，結(jié)合顧客的反饋調(diào)整力度。

5.中間休息：按摩過程中，根據(jù)顧客的反應(yīng)適時休息，詢問顧客的感受，調(diào)整按摩方案。

6.結(jié)束階段：按摩結(jié)束前，為顧客做全身放松運動，逐漸降低按摩力度，引導(dǎo)顧客從放松狀態(tài)回到清醒狀態(tài)。

7.消毒與清潔：按摩結(jié)束后，按摩師應(yīng)立即對按摩工具和按摩床進行消毒，清潔工作服，保持環(huán)境整潔。

8.顧客反饋：詢問顧客對本次按摩服務(wù)的滿意度，記錄顧客的反饋意見，以便于持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

9.文件記錄：按摩師應(yīng)詳細記錄顧客信息、按摩過程、反饋意見等，歸檔保存，作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的依據(jù)。

10.安全檢查：按摩結(jié)束后，進行設(shè)備安全檢查，確保下一次使用時設(shè)備正常運行。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：保健按摩設(shè)備應(yīng)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，包括按摩床、按摩椅、按摩工具等。按摩床和按摩椅應(yīng)無破損，表面平整，調(diào)節(jié)系統(tǒng)靈敏可靠，能夠滿足不同顧客的需求。

2.性能指標：

-按摩床：應(yīng)具備穩(wěn)定的支撐結(jié)構(gòu)，能夠承受人體重量，床面材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適，便于清潔和消毒。

-按摩椅：應(yīng)具備自動調(diào)節(jié)功能，能夠適應(yīng)不同身高和體型的顧客，按摩頭應(yīng)能夠靈活移動，覆蓋全身主要按摩區(qū)域。

-按摩工具：應(yīng)使用耐用材料制造，表面光滑，便于操作，同時具備良好的按摩效果。

3.安全性能：

-設(shè)備應(yīng)具備過載保護、緊急停止等安全功能，防止意外傷害。

-設(shè)備的電源線和插頭應(yīng)符合國家安全標準，避免漏電風險。

4.維護保養(yǎng)：

-設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和保養(yǎng)，包括潤滑運動部件、檢查電氣線路等。

-按摩椅和按摩床的電子控制系統(tǒng)應(yīng)定期檢查，確保電子元件無損壞，功能正常。

5.檢測與評估：

-設(shè)備的性能應(yīng)定期通過專業(yè)檢測，確保其符合相關(guān)技術(shù)標準和操作要求。

-按摩師應(yīng)熟悉設(shè)備的使用和維護，能夠在設(shè)備出現(xiàn)問題時及時處理或通知專業(yè)人員。

6.更新與升級：

-隨著技術(shù)的發(fā)展，設(shè)備可能需要更新或升級，按摩師應(yīng)關(guān)注設(shè)備的技術(shù)動態(tài)，確保設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)。

五、測試與校準

1.測試方法：

-對按摩床和按摩椅的穩(wěn)定性進行測試，確保其在承受人體重量時不會發(fā)生傾斜或移動。

-對按摩椅的自動調(diào)節(jié)功能進行測試，檢查其是否能夠適應(yīng)不同身高和體型的顧客。

-對按摩工具的按摩力度和效果進行測試，確保其符合技術(shù)參數(shù)和操作標準。

-對設(shè)備的電子控制系統(tǒng)進行功能測試，包括啟動、停止、速度調(diào)節(jié)等功能。

2.校準標準：

-按摩床和按摩椅的調(diào)節(jié)系統(tǒng)應(yīng)按照制造商提供的標準進行調(diào)整，確保其能夠在規(guī)定范圍內(nèi)準確調(diào)節(jié)。

-按摩工具的按摩力度應(yīng)根據(jù)國家標準進行校準，確保按摩效果的一致性。

-電子控制系統(tǒng)的校準應(yīng)參照設(shè)備的技術(shù)說明書，確保所有電子元件的準確性和可靠性。

3.調(diào)整：

-根據(jù)測試結(jié)果，對設(shè)備的各項參數(shù)進行必要的調(diào)整，以保證設(shè)備的性能符合標準。

-對按摩椅的按摩頭位置進行調(diào)整，確保其能夠覆蓋到全身的主要按摩區(qū)域。

-對按摩工具的力度進行調(diào)整，使其達到既定的按摩效果。

4.定期測試與校準：

-設(shè)備應(yīng)至少每季度進行一次全面測試和校準，以確保其始終處于最佳工作狀態(tài)。

-對于新安裝或經(jīng)過維修的設(shè)備，應(yīng)在投入使用前進行全面的測試和校準。

5.記錄與報告：

-每次測試和校準的結(jié)果應(yīng)詳細記錄，包括測試方法、校準標準、調(diào)整內(nèi)容等。

-測試和校準報告應(yīng)保存，作為設(shè)備維護和故障排除的參考依據(jù)。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-按摩師應(yīng)保持正確的站立姿勢，雙腳分開與肩同寬，身體挺直，避免長時間站立造成疲勞。

-操作過程中，手臂和手腕應(yīng)放松，使用肘部和肩膀的力量，減少手腕的負擔。

-在按摩床或按摩椅上工作時，按摩師應(yīng)保持靈活的移動，避免僵硬或過度彎曲。

-使用按摩工具時，應(yīng)保持均勻的力量和節(jié)奏，避免突然的快速動作。

2.安全要求：

-操作前應(yīng)確保工作環(huán)境安全，地面無障礙物，光線充足。

-在為顧客進行按摩時，應(yīng)保持良好的溝通，確保顧客的舒適和安全。

-顧客身上如有佩戴金屬飾品，按摩師應(yīng)避免使用直接按壓手法，以防造成傷害。

-操作中應(yīng)避免過度拉伸顧客的關(guān)節(jié)或肌肉，以免造成拉傷或扭傷。

-針對顧客的特殊情況，如心臟病、高血壓等，按摩師應(yīng)采取溫和的手法，并在必要時尋求專業(yè)醫(yī)療建議。

-按摩師應(yīng)定期進行身體檢查，確保自身健康狀況適合從事按摩工作。

-操作后，按摩師應(yīng)進行自我放松，避免因長時間工作而導(dǎo)致的肌肉疲勞或損傷。

七、注意事項

1.客戶溝通：在與客戶溝通時，應(yīng)保持耐心和尊重，了解客戶的按摩需求和偏好，確保提供個性化的服務(wù)。

2.個人衛(wèi)生：按摩師應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗手，定期更換工作服，使用一次性手套和毛巾，防止交叉感染。

3.工作環(huán)境：保持按摩室清潔、通風，溫度適中，光線充足，避免噪音干擾，創(chuàng)造一個舒適的工作環(huán)境。

4.設(shè)備檢查：每次使用按摩設(shè)備前，應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，功能是否正常，確保操作安全。

5.飲食與休息：按摩師應(yīng)保持良好的飲食習慣，保證充足的休息，以維持良好的工作狀態(tài)和體力。

6.技能提升：按摩師應(yīng)不斷學(xué)習新的按摩技巧和理論知識，提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

7.顧客反饋：認真聽取顧客的反饋，對服務(wù)中存在的問題及時調(diào)整，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

8.遵守法規(guī)：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保按摩服務(wù)的合法性和合規(guī)性。

9.職業(yè)操守：保持職業(yè)操守，尊重客戶隱私，不得泄露客戶個人信息。

10.應(yīng)急處理：了解基本的急救知識，如遇到顧客突發(fā)狀況，能夠迅速采取正確的應(yīng)急措施。

11.安全防護：操作過程中注意自身安全，使用護具如護膝、護腕等，防止職業(yè)傷害。

12.心理素質(zhì)：保持良好的心理素質(zhì)，應(yīng)對工作中的壓力和挑戰(zhàn)，保持積極的工作態(tài)度。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：按摩師應(yīng)在每次服務(wù)后詳細記錄顧客信息、按摩內(nèi)容、顧客反饋等，以便于跟蹤服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。

2.設(shè)備維護：定期對按摩設(shè)備進行檢查和維護，包括清潔、潤滑、更換磨損部件等，確保設(shè)備長期穩(wěn)定運行。

3.消毒記錄：記錄每次設(shè)備消毒的時間、方法和使用的消毒劑，確保消毒工作符合衛(wèi)生標準。

4.服務(wù)改進：根據(jù)顧客反饋和數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整服務(wù)流程和按摩技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

5.培訓(xùn)記錄：記錄按摩師參加的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果，促進技能提升。

6.客戶關(guān)系管理：建立客戶檔案，跟蹤客戶需求，維護客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。

7.質(zhì)量監(jiān)控：定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，確保服務(wù)符合標準和規(guī)范。

8.文件歸檔：將所有服務(wù)記錄、設(shè)備維護記錄、培訓(xùn)記錄等相關(guān)文件妥善歸檔，以備查驗。

9.風險評估：定期進行風險評估，識別潛在的安全隱患，采取預(yù)防措施。

10.反饋總結(jié)：定期對服務(wù)反饋進行總結(jié)，分析問題，提出改進措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

九、故障處理

1.故障診斷：當設(shè)備出現(xiàn)異常時，按摩師應(yīng)首先確認故障現(xiàn)象，如設(shè)備不啟動、功能異常等。

2.初步檢查：檢查電源、插頭、開關(guān)等基礎(chǔ)電氣部分，確保沒有斷電或接觸不良的情況。

3.專業(yè)工具：使用專業(yè)工具對設(shè)備進行進一步的檢查，如萬用表測試電壓、電流等電氣參數(shù)。

4.查閱手冊：根據(jù)設(shè)備的使用說明書，查找可能的原因和解決方法。

5.臨時措施：在無法立即修復(fù)的情況下，采取臨時措施，如關(guān)閉設(shè)備，避免進一步損壞。

6.聯(lián)系維修：如無法自行處理，應(yīng)立即聯(lián)系設(shè)備制造商或?qū)I(yè)維修人員。

7.故障記錄：詳細記錄故障現(xiàn)象、診斷過程、維修情況等，以便后續(xù)分析和預(yù)防。

8.避免自行維修：非專業(yè)人員不得自行拆卸或維修設(shè)備，以免造成二次損壞或安全風險。

9.維修后檢查：設(shè)備維修后，應(yīng)進行全面檢查，確保設(shè)備恢復(fù)正常工作狀態(tài)。

10.事后分析：對故障原因進行分析，總結(jié)經(jīng)驗，制定預(yù)防措施，減少未來故障發(fā)生的可能性。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《職業(yè)健康安全管理體系要求》GB/T28001-2011

-《按摩師職業(yè)資格標準》

-《按摩師操作規(guī)范》GB/T28411-2012

-《按摩設(shè)備通用技術(shù)條件》GB18285-2