急救醫(yī)療運輸通訊聯(lián)絡辦法一、概述

急救醫(yī)療運輸是保障生命安全的重要環(huán)節(jié)，有效的通訊聯(lián)絡是確保急救工作順利開展的關鍵。本辦法旨在規(guī)范急救醫(yī)療運輸過程中的通訊聯(lián)絡流程，明確各參與方的職責，提高應急響應效率，確?；颊叩玫郊皶r、專業(yè)的救治。

二、通訊聯(lián)絡基本原則

（一）快速響應

1.建立暢通的通訊渠道，確保急救中心、運輸車輛、接收醫(yī)院之間能夠迅速建立聯(lián)系。

2.采用專用通訊設備，如對講機、專用電話線等，避免信號干擾和通訊中斷。

3.設立應急通訊預案，遇通訊故障時立即啟動備用方案。

（二）信息準確

1.通訊內(nèi)容應簡潔明了，關鍵信息（如患者情況、位置、目的地等）必須準確無誤。

2.使用標準化術語和編碼，避免歧義。

3.重復確認重要信息，確保接收方準確理解。

（三）全程覆蓋

1.從急救中心調(diào)度開始，到運輸途中，再到接收醫(yī)院，確保通訊不中斷。

2.實時傳輸患者生命體征數(shù)據(jù)（如適用），便于接收醫(yī)院提前做好救治準備。

三、通訊聯(lián)絡流程

（一）急救中心調(diào)度

1.接到急救呼叫后，調(diào)度員需立即記錄caller信息、患者位置、病情初步描述。

2.通過GPS定位技術確認患者位置，必要時請求caller提供詳細地址或地標。

3.調(diào)度員向急救醫(yī)生或現(xiàn)場急救人員下達出車指令，并告知預計到達時間。

（二）急救車輛通訊

1.出車前檢查通訊設備，確保電量充足、信號正常。

2.在運輸過程中，司機與急救醫(yī)生通過專用通訊設備保持聯(lián)系，實時匯報患者情況、路況信息。

3.如遇突發(fā)情況（如路況變化、患者病情加重），立即向急救中心報告，并按指示行動。

（三）接收醫(yī)院對接

1.接收醫(yī)院提前通過通訊系統(tǒng)與急救中心確認接收患者信息，包括診斷、生命體征等。

2.醫(yī)護人員做好接收準備，如預調(diào)床位、準備急救設備等。

3.急救車輛抵達后，通過通訊設備交接患者情況，確保救治無縫銜接。

四、設備與技術保障

（一）通訊設備管理

1.定期檢查通訊設備，確保性能穩(wěn)定。

2.建立設備維護記錄，及時更換故障設備。

3.為急救人員配備備用通訊設備，以防主設備失效。

（二）信息系統(tǒng)支持

1.引入急救通訊管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息自動記錄和傳輸。

2.利用物聯(lián)網(wǎng)技術，實時監(jiān)控患者生命體征和設備狀態(tài)。

3.建立數(shù)據(jù)共享機制，確保各參與方可獲取最新信息。

五、應急處理措施

（一）通訊中斷時

1.立即切換至備用通訊設備（如衛(wèi)星電話、移動網(wǎng)絡）。

2.通過短信、社交媒體等公共渠道發(fā)布求助信息。

3.急救中心啟動人工調(diào)度模式，協(xié)調(diào)其他資源支援。

（二）信息錯誤時

1.立即糾正錯誤信息，并通知所有相關方。

2.記錄錯誤原因，避免類似問題再次發(fā)生。

3.對相關人員進行再培訓，強化標準化操作流程。

六、培訓與演練

（一）定期培訓

1.對急救中心調(diào)度員、急救醫(yī)生、司機等進行通訊聯(lián)絡技能培訓。

2.組織模擬演練，檢驗通訊流程的實效性。

3.更新培訓內(nèi)容，引入新技術和設備操作方法。

（二）應急演練

1.每年至少開展一次綜合性應急演練，模擬通訊中斷、設備故障等場景。

2.演練后評估效果，優(yōu)化通訊聯(lián)絡流程。

3.建立考核機制，確保所有人員熟悉應急措施。

七、監(jiān)督與改進

（一）建立監(jiān)督機制

1.設立通訊聯(lián)絡監(jiān)督小組，定期檢查各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

2.收集各參與方的反饋，及時調(diào)整通訊聯(lián)絡辦法。

3.對重大通訊事故進行分析，制定改進措施。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.引入智能化通訊技術，如AI輔助調(diào)度系統(tǒng)。

2.優(yōu)化信息系統(tǒng)架構，提高數(shù)據(jù)傳輸效率。

3.加強與其他醫(yī)療機構的協(xié)作，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動通訊。

**七、監(jiān)督與改進**

（一）建立監(jiān)督機制

1.**設立通訊聯(lián)絡監(jiān)督小組：**

(1)監(jiān)督小組應由急救中心、運輸單位、接收醫(yī)院等相關方的資深人員組成，確保多部門協(xié)作監(jiān)督。

(2)明確監(jiān)督小組的職責，包括定期審核通訊記錄、評估應急響應時間、調(diào)查通訊故障或事故等。

(3)確定監(jiān)督小組的匯報路徑，確保其監(jiān)督結果能有效推動流程改進。

2.**收集各參與方的反饋：**

(1)建立常態(tài)化的反饋渠道，如專用郵箱、線上表單或定期會議，鼓勵調(diào)度員、急救人員、司機、接收醫(yī)院醫(yī)護人員等就通訊聯(lián)絡中的問題提出建議。

(2)對收集到的反饋進行分類整理，識別共性問題與關鍵改進點。

(3)定期向反饋者通報處理結果和改進措施，形成閉環(huán)管理。

3.**對重大通訊事故進行分析：**

(1)一旦發(fā)生因通訊問題導致的延誤、信息錯誤或其他不良后果事件，立即啟動調(diào)查程序。

(2)調(diào)查應全面覆蓋通訊設備、操作流程、人員狀態(tài)、外部環(huán)境等因素，找出根本原因。

(3)根據(jù)調(diào)查結果，制定針對性的改進方案，包括技術升級、流程優(yōu)化、人員培訓等，并明確責任人與完成時限。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.**引入智能化通訊技術：**

(1)**AI輔助調(diào)度系統(tǒng)：**探索應用人工智能技術，對呼入信息進行智能識別與分類，自動關聯(lián)患者歷史檔案（在授權與合規(guī)前提下），預測最優(yōu)運輸路線與車輛，并生成標準化通訊指令。

(2)**智能語音交互：**試點使用智能語音助手，在車輛行駛中解放急救醫(yī)生雙手，通過語音指令完成信息上報、接收指令等操作，提高運輸途中的通訊效率和準確性。

(3)**預測性維護預警：**利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）傳感器監(jiān)測通訊設備（如對講機、車載電臺）的運行狀態(tài)，提前預警潛在故障，安排預防性維護，減少意外停機時間。

2.**優(yōu)化信息系統(tǒng)架構：**

(1)**統(tǒng)一平臺整合：**打破信息孤島，推動建立或整合一個統(tǒng)一的急救醫(yī)療運輸信息平臺，實現(xiàn)調(diào)度、運輸、接收各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時共享與可視化。平臺應支持文字、語音、視頻、生命體征數(shù)據(jù)等多種信息格式傳輸。

(2)**增強數(shù)據(jù)傳輸安全：**采用加密技術（如TLS/SSL）保護傳輸中的數(shù)據(jù)，防止信息泄露或被篡改。建立用戶權限管理機制，確保數(shù)據(jù)訪問的合規(guī)性。

(3)**提升接口兼容性：**確保新引入的信息系統(tǒng)或設備能方便地與現(xiàn)有系統(tǒng)（如醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、急救中心信息系統(tǒng)AMS）進行數(shù)據(jù)對接，遵循通用的數(shù)據(jù)標準（如HL7、FHIR）。

3.**加強與其他醫(yī)療機構的協(xié)作：**

(1)**建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡：**與周邊地區(qū)的急救中心、醫(yī)院、診所等建立通訊聯(lián)絡協(xié)作機制，共享資源信息（如空余床位、特定設備可用性），優(yōu)化患者轉運路徑。

(2)**標準化協(xié)作流程：**制定跨機構的通訊聯(lián)絡標準和作業(yè)流程，尤其是在涉及多機構協(xié)作的轉運場景中，明確各方職責和信息傳遞要求。

(3)**定期聯(lián)調(diào)聯(lián)訓：**定期組織區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療機構進行通訊聯(lián)絡聯(lián)合演練，模擬復雜轉運場景，檢驗協(xié)作效果，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。

**八、附則**

（一）本辦法適用于本區(qū)域內(nèi)所有參與急救醫(yī)療運輸?shù)臋C構和個人，包括但不限于急救中心、救護車隊伍、接收醫(yī)院及相關醫(yī)護人員。

（二）各參與方應指定專人負責本辦法的落實和日常管理，并確保相關人員得到充分培訓。

（三）本辦法由[負責執(zhí)行的機構名稱，例如：市急救醫(yī)療管理中心]負責解釋。

（四）本辦法自發(fā)布之日起施行，原有相關規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。應根據(jù)實際運行情況和技術發(fā)展，定期對本辦法進行評估和修訂。

一、概述

急救醫(yī)療運輸是保障生命安全的重要環(huán)節(jié)，有效的通訊聯(lián)絡是確保急救工作順利開展的關鍵。本辦法旨在規(guī)范急救醫(yī)療運輸過程中的通訊聯(lián)絡流程，明確各參與方的職責，提高應急響應效率，確?；颊叩玫郊皶r、專業(yè)的救治。

二、通訊聯(lián)絡基本原則

（一）快速響應

1.建立暢通的通訊渠道，確保急救中心、運輸車輛、接收醫(yī)院之間能夠迅速建立聯(lián)系。

2.采用專用通訊設備，如對講機、專用電話線等，避免信號干擾和通訊中斷。

3.設立應急通訊預案，遇通訊故障時立即啟動備用方案。

（二）信息準確

1.通訊內(nèi)容應簡潔明了，關鍵信息（如患者情況、位置、目的地等）必須準確無誤。

2.使用標準化術語和編碼，避免歧義。

3.重復確認重要信息，確保接收方準確理解。

（三）全程覆蓋

1.從急救中心調(diào)度開始，到運輸途中，再到接收醫(yī)院，確保通訊不中斷。

2.實時傳輸患者生命體征數(shù)據(jù)（如適用），便于接收醫(yī)院提前做好救治準備。

三、通訊聯(lián)絡流程

（一）急救中心調(diào)度

1.接到急救呼叫后，調(diào)度員需立即記錄caller信息、患者位置、病情初步描述。

2.通過GPS定位技術確認患者位置，必要時請求caller提供詳細地址或地標。

3.調(diào)度員向急救醫(yī)生或現(xiàn)場急救人員下達出車指令，并告知預計到達時間。

（二）急救車輛通訊

1.出車前檢查通訊設備，確保電量充足、信號正常。

2.在運輸過程中，司機與急救醫(yī)生通過專用通訊設備保持聯(lián)系，實時匯報患者情況、路況信息。

3.如遇突發(fā)情況（如路況變化、患者病情加重），立即向急救中心報告，并按指示行動。

（三）接收醫(yī)院對接

1.接收醫(yī)院提前通過通訊系統(tǒng)與急救中心確認接收患者信息，包括診斷、生命體征等。

2.醫(yī)護人員做好接收準備，如預調(diào)床位、準備急救設備等。

3.急救車輛抵達后，通過通訊設備交接患者情況，確保救治無縫銜接。

四、設備與技術保障

（一）通訊設備管理

1.定期檢查通訊設備，確保性能穩(wěn)定。

2.建立設備維護記錄，及時更換故障設備。

3.為急救人員配備備用通訊設備，以防主設備失效。

（二）信息系統(tǒng)支持

1.引入急救通訊管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息自動記錄和傳輸。

2.利用物聯(lián)網(wǎng)技術，實時監(jiān)控患者生命體征和設備狀態(tài)。

3.建立數(shù)據(jù)共享機制，確保各參與方可獲取最新信息。

五、應急處理措施

（一）通訊中斷時

1.立即切換至備用通訊設備（如衛(wèi)星電話、移動網(wǎng)絡）。

2.通過短信、社交媒體等公共渠道發(fā)布求助信息。

3.急救中心啟動人工調(diào)度模式，協(xié)調(diào)其他資源支援。

（二）信息錯誤時

1.立即糾正錯誤信息，并通知所有相關方。

2.記錄錯誤原因，避免類似問題再次發(fā)生。

3.對相關人員進行再培訓，強化標準化操作流程。

六、培訓與演練

（一）定期培訓

1.對急救中心調(diào)度員、急救醫(yī)生、司機等進行通訊聯(lián)絡技能培訓。

2.組織模擬演練，檢驗通訊流程的實效性。

3.更新培訓內(nèi)容，引入新技術和設備操作方法。

（二）應急演練

1.每年至少開展一次綜合性應急演練，模擬通訊中斷、設備故障等場景。

2.演練后評估效果，優(yōu)化通訊聯(lián)絡流程。

3.建立考核機制，確保所有人員熟悉應急措施。

七、監(jiān)督與改進

（一）建立監(jiān)督機制

1.設立通訊聯(lián)絡監(jiān)督小組，定期檢查各環(huán)節(jié)執(zhí)行情況。

2.收集各參與方的反饋，及時調(diào)整通訊聯(lián)絡辦法。

3.對重大通訊事故進行分析，制定改進措施。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.引入智能化通訊技術，如AI輔助調(diào)度系統(tǒng)。

2.優(yōu)化信息系統(tǒng)架構，提高數(shù)據(jù)傳輸效率。

3.加強與其他醫(yī)療機構的協(xié)作，實現(xiàn)區(qū)域聯(lián)動通訊。

**七、監(jiān)督與改進**

（一）建立監(jiān)督機制

1.**設立通訊聯(lián)絡監(jiān)督小組：**

(1)監(jiān)督小組應由急救中心、運輸單位、接收醫(yī)院等相關方的資深人員組成，確保多部門協(xié)作監(jiān)督。

(2)明確監(jiān)督小組的職責，包括定期審核通訊記錄、評估應急響應時間、調(diào)查通訊故障或事故等。

(3)確定監(jiān)督小組的匯報路徑，確保其監(jiān)督結果能有效推動流程改進。

2.**收集各參與方的反饋：**

(1)建立常態(tài)化的反饋渠道，如專用郵箱、線上表單或定期會議，鼓勵調(diào)度員、急救人員、司機、接收醫(yī)院醫(yī)護人員等就通訊聯(lián)絡中的問題提出建議。

(2)對收集到的反饋進行分類整理，識別共性問題與關鍵改進點。

(3)定期向反饋者通報處理結果和改進措施，形成閉環(huán)管理。

3.**對重大通訊事故進行分析：**

(1)一旦發(fā)生因通訊問題導致的延誤、信息錯誤或其他不良后果事件，立即啟動調(diào)查程序。

(2)調(diào)查應全面覆蓋通訊設備、操作流程、人員狀態(tài)、外部環(huán)境等因素，找出根本原因。

(3)根據(jù)調(diào)查結果，制定針對性的改進方案，包括技術升級、流程優(yōu)化、人員培訓等，并明確責任人與完成時限。

（二）持續(xù)優(yōu)化

1.**引入智能化通訊技術：**

(1)**AI輔助調(diào)度系統(tǒng)：**探索應用人工智能技術，對呼入信息進行智能識別與分類，自動關聯(lián)患者歷史檔案（在授權與合規(guī)前提下），預測最優(yōu)運輸路線與車輛，并生成標準化通訊指令。

(2)**智能語音交互：**試點使用智能語音助手，在車輛行駛中解放急救醫(yī)生雙手，通過語音指令完成信息上報、接收指令等操作，提高運輸途中的通訊效率和準確性。

(3)**預測性維護預警：**利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）傳感器監(jiān)測通訊設備（如對講機、車載電臺）的運行狀態(tài)，提前預警潛在故障，安排預防性維護，減少意外停機時間。

2.**優(yōu)化信息系統(tǒng)架構：**

(1)**統(tǒng)一平臺整合：**打破信息孤島，推動建立或整合一個統(tǒng)一的急救醫(yī)療運輸信息平臺，實現(xiàn)調(diào)度、運輸、接收各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實時共享與可視化。平臺應支持文字、語音、視頻、生命體征數(shù)據(jù)等多種信息格式傳輸。

(2)**增強數(shù)據(jù)傳輸安全：**采用加密技術（如TLS/SSL）保護傳輸中的數(shù)據(jù)，防止信息泄露或被篡改。建立用戶權限管理機制，確保數(shù)據(jù)訪問的合規(guī)性。

(3)**提升接口兼容性：**確保新引入的信息系統(tǒng)或設備能方便地與現(xiàn)有系統(tǒng)（如醫(yī)院信息系統(tǒng)HIS、急救中心信息系統(tǒng)AMS）進行數(shù)據(jù)對接，遵循通用的數(shù)據(jù)標準（如HL7、FHIR）。

3.**加強與其他醫(yī)療機構的協(xié)作：**

(1)**建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡：**與周邊地區(qū)的急救中心、醫(yī)院、診所等建立通訊聯(lián)絡協(xié)作機制，共享資源信息（如空余床位、特定設備可用性），優(yōu)化患者轉運路徑。

(2)**標準化協(xié)作流程：**制定跨機構的通訊聯(lián)絡標準和作業(yè)流程，尤其是在涉及多機構協(xié)作的轉運場