溝通的重要性目錄ONTENTSC溝通的定義5溝通的重要性溝通的本質(zhì)溝通的組成及要素溝通的有效性1234

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。1溝通的定義從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：

溝通的內(nèi)容，即文字；

溝通的語調(diào)和語速，即聲音；

溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。2溝通的組成及要素123溝通的要素包括

溝通的內(nèi)容

溝通的方法

溝通的動作就其影響力來說：溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動作占55%，影響最大；溝通的方法占38%，居于兩者之間。123有效果溝通強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。通過交流，溝通雙方就某個(gè)問題可以達(dá)到共同認(rèn)識的目的。有效率溝通強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。溝通的時(shí)間要簡短，頻率要增加，在盡量短的時(shí)間內(nèi)完成溝通的目標(biāo)。有笑聲溝通強(qiáng)調(diào)人性化作用。溝通要使參與溝通的人員認(rèn)識到自身的價(jià)值。只有心情愉快的溝通才能實(shí)現(xiàn)雙贏的思想。4溝通的有效性4溝通的有效性至于有效溝通手段問題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取不同的方法。在制度方面可以建立有效措施：如定期召開公司例會。在會上各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作情況通報(bào)以使各部門之間相互了解，解決信息不暢通之困擾；更可在的會后安排形式不同的小聚（例如晚餐、夜宵等等）以使大家相互之間更加暢所欲言，增進(jìn)感情。高效溝通的步驟事前如何準(zhǔn)備如何確認(rèn)需求1、有效的提問——可以根據(jù)現(xiàn)場狀態(tài)，提出封閉式或開放式問題如何確認(rèn)需求2、積極傾聽做好良好記錄3、及時(shí)確認(rèn)與最終共同確認(rèn)滿足對方需求是行動的出發(fā)點(diǎn)

通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。5溝通的本質(zhì)溝通四必須（一）必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。（二）必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。溝通四必須（三）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯(cuò)了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。（四）必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。

溝通是我們工作、學(xué)習(xí)、生活中不可或缺的一部分，溝通是必要的。每個(gè)人都有自由且相互獨(dú)立的思想，每個(gè)人都有自己的世界觀，每個(gè)人對于同一件事都有自己不同的認(rèn)知和想法，有時(shí)候我們常常抱怨別人不了解自己，但事實(shí)上是我們沒有與他人進(jìn)行有效的溝通，溝通能讓我們彼此更