呼叫中心服務(wù)外包合同協(xié)議范本甲方（委托方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________乙方（服務(wù)方）：_________________________法定代表人：___________________________地址：_________________________________鑒于甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬將呼叫中心相關(guān)服務(wù)委托乙方提供專業(yè)外包服務(wù)；乙方具備提供該類服務(wù)的資質(zhì)、技術(shù)及人員能力，雙方經(jīng)平等協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方接受甲方委托，為甲方提供以下呼叫中心服務(wù)（具體以雙方確認(rèn)的《服務(wù)需求確認(rèn)書》為準(zhǔn)）：1.呼入服務(wù)：涵蓋客戶咨詢解答、投訴受理、業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)、售后服務(wù)響應(yīng)等場景。服務(wù)時(shí)段、接通率、客戶滿意度等核心指標(biāo)以附件《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》約定為準(zhǔn)。2.呼出服務(wù)：包含客戶回訪、市場調(diào)研、業(yè)務(wù)推廣、催辦提醒等類型。呼出話術(shù)、任務(wù)成功率、合規(guī)性需同時(shí)符合甲方業(yè)務(wù)規(guī)范及監(jiān)管要求。3.配套服務(wù)：客戶信息錄入與管理（需嚴(yán)格遵循《個(gè)人信息保護(hù)法》等數(shù)據(jù)安全法規(guī)）；按甲方要求提供服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（含日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)等）；保障服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，故障響應(yīng)時(shí)間≤____小時(shí)，修復(fù)時(shí)間≤____小時(shí)（具體以附件約定為準(zhǔn)）。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____個(gè)月，雙方如無書面異議，自動續(xù)約____年；若一方提出終止，需提前____日書面通知對方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付1.費(fèi)用構(gòu)成：服務(wù)費(fèi)用包含人員服務(wù)費(fèi)、系統(tǒng)使用費(fèi)、耗材費(fèi)（如有）等，具體金額及計(jì)算方式為：_________________________（可約定按坐席數(shù)、通話時(shí)長、服務(wù)量等維度計(jì)費(fèi)）。2.支付方式：甲方按____（月/季）結(jié)算，于每月____日前收到乙方提供的合規(guī)發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)，以____（轉(zhuǎn)賬/支票）方式支付至乙方指定賬戶：開戶行：_________________________賬戶名：_________________________賬號：_________________________3.費(fèi)用調(diào)整：如服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更，或因政策、市場因素導(dǎo)致成本顯著變化，雙方應(yīng)于變更發(fā)生后____日內(nèi)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)對服務(wù)過程、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出改進(jìn)要求；如乙方服務(wù)連續(xù)____次未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)可扣減對應(yīng)服務(wù)費(fèi)（扣款比例≤未達(dá)標(biāo)服務(wù)對應(yīng)費(fèi)用的____%）。2.應(yīng)向乙方提供服務(wù)所需的業(yè)務(wù)資料、客戶數(shù)據(jù)（需確保數(shù)據(jù)來源合法），并對資料的準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)；配合乙方完成人員培訓(xùn)、系統(tǒng)對接等前期準(zhǔn)備工作。3.按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，每逾期一日按未付金額的____%支付違約金（最高不超過未付金額的____%）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按時(shí)提供服務(wù)所需資料、支付費(fèi)用；自主管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但人員配置需滿足甲方服務(wù)時(shí)段、工作量要求（具體人數(shù)、資質(zhì)以附件《人員配置清單》約定為準(zhǔn)）。2.應(yīng)遵守甲方業(yè)務(wù)規(guī)范、保密要求及相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過程中不泄露甲方商業(yè)秘密、客戶隱私；建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，每____向甲方提交服務(wù)報(bào)告。3.服務(wù)系統(tǒng)需具備數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)功能，因乙方系統(tǒng)故障、人員操作失誤導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償范圍包括直接損失及合理維權(quán)費(fèi)用）。五、保密條款雙方應(yīng)對在合作中知悉的對方商業(yè)秘密（如客戶信息、業(yè)務(wù)模式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）、技術(shù)秘密（如系統(tǒng)架構(gòu)、算法等）承擔(dān)保密責(zé)任，保密期限為合同終止后____年。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或司法機(jī)關(guān)依法調(diào)取的除外）。六、違約責(zé)任1.若甲方未按約支付費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后____日內(nèi)仍未支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清；因此造成的乙方損失，甲方應(yīng)賠償。2.若乙方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)、泄露保密信息或違反法律法規(guī)開展服務(wù)，甲方有權(quán)書面通知乙方解除合同，乙方應(yīng)退還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失（包括直接損失、商譽(yù)損失等）。3.除本合同另有約定外，任何一方擅自解除合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~____%的違約金。七、合同變更與終止1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議變更合同內(nèi)容。2.出現(xiàn)下列情形之一的，一方可單方解除合同（需提前____日書面通知對方）：對方嚴(yán)重違約，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)未整改；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行超過____日；一方被吊銷營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)入破產(chǎn)清算程序等喪失履約能力的情形。3.合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交服務(wù)相關(guān)的全部數(shù)據(jù)、資料，并刪除存儲的甲方客戶信息；雙方按實(shí)際服務(wù)期限結(jié)算費(fèi)用。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向____（甲方/乙方）所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______法定代表人或授權(quán)代表（簽字）：______簽訂日期：____年____月____日簽訂日期：____年____月____日附件（可選