客艙乘務(wù)員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙安全演示通常在（）進(jìn)行。A.起飛后B.登機(jī)后C.起飛前D.降落前2.救生衣的顏色一般為（）。A.紅色B.黃色C.橙色D.藍(lán)色3.機(jī)上急救箱的配備依據(jù)是（）。A.航班時(shí)長(zhǎng)B.機(jī)型大小C.乘客人數(shù)D.航空公司規(guī)定4.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首要行動(dòng)是（）。A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報(bào)告機(jī)長(zhǎng)D.關(guān)閉通風(fēng)口5.客艙乘務(wù)員的緊急撤離口令使用（）。A.中文B.英文C.所在航空公司要求語(yǔ)言D.乘客易懂語(yǔ)言6.飛機(jī)平飛階段，客艙乘務(wù)員主要職責(zé)不包括（）。A.監(jiān)控客艙B.提供餐飲服務(wù)C.檢查救生設(shè)備D.與機(jī)長(zhǎng)聊天7.安全帶指示燈亮起時(shí)表示（）。A.飛機(jī)準(zhǔn)備起飛B.飛機(jī)遇到顛簸C.有緊急情況D.以上都是8.機(jī)上毛毯的發(fā)放原則是（）。A.按需發(fā)放B.每位乘客都發(fā)C.先到先得D.隨機(jī)發(fā)放9.緊急出口座位的乘客需要（）。A.協(xié)助乘務(wù)員工作B.自行逃生C.隨時(shí)準(zhǔn)備打開緊急出口D.無(wú)需特殊要求10.客艙廣播的音量應(yīng)（）。A.越大越好B.適中清晰C.越小越好D.隨意調(diào)整二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.客艙乘務(wù)員需掌握的應(yīng)急設(shè)備有（）A.滅火瓶B.氧氣面罩C.急救箱D.滑梯2.乘客在機(jī)上出現(xiàn)暈機(jī)癥狀，乘務(wù)員可采取的措施有（）A.提供暈機(jī)藥B.調(diào)整座位通風(fēng)C.給予安慰D.提供清淡飲食3.機(jī)上服務(wù)過程中，乘務(wù)員應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.語(yǔ)言禮貌B.動(dòng)作規(guī)范C.服務(wù)速度D.關(guān)注特殊乘客4.客艙安全檢查包括（）A.行李放置B.安全帶系好C.座椅靠背復(fù)位D.小桌板收起5.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員的任務(wù)有（）A.組織乘客撤離B.檢查客艙有無(wú)遺留人員C.指揮乘客操作救生設(shè)備D.安撫乘客情緒6.機(jī)上餐飲服務(wù)的種類包括（）A.正餐B.小吃C.飲料D.水果7.客艙乘務(wù)員與乘客溝通時(shí)應(yīng)（）A.保持微笑B.耐心傾聽C.簡(jiǎn)潔明了D.語(yǔ)氣生硬8.以下屬于客艙內(nèi)禁止的行為有（）A.吸煙B.開啟電子設(shè)備飛行模式C.隨意移動(dòng)應(yīng)急設(shè)備D.在緊急出口放置行李9.客艙乘務(wù)員需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的身體素質(zhì)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.應(yīng)變能力D.外語(yǔ)能力10.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要完成的工作有（）A.安全演示B.檢查應(yīng)急設(shè)備C.確認(rèn)乘客人數(shù)D.關(guān)閉客艙燈光三、判斷題（每題2分，共10題）1.客艙乘務(wù)員可以在機(jī)上使用個(gè)人電子設(shè)備。（）2.飛機(jī)在滑行時(shí)，乘客可以解開安全帶。（）3.緊急出口座位的乘客可以自行決定是否協(xié)助撤離。（）4.機(jī)上急救箱只能由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員使用。（）5.客艙內(nèi)可以使用充電寶為電子設(shè)備充電。（）6.乘務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)乘客身體不適，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)長(zhǎng)。（）7.飛機(jī)降落時(shí)，客艙乘務(wù)員應(yīng)坐在指定座位并系好安全帶。（）8.機(jī)上毛毯可以隨意帶出飛機(jī)。（）9.客艙乘務(wù)員只需對(duì)乘客提供物質(zhì)服務(wù)，無(wú)需關(guān)注其心理需求。（）10.飛機(jī)遇到嚴(yán)重顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即停止服務(wù)并固定好餐車。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述客艙乘務(wù)員在飛機(jī)起飛前的主要工作。答：進(jìn)行安全演示，檢查客艙內(nèi)行李放置、安全帶系好、座椅靠背和小桌板狀態(tài)，確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備完好，統(tǒng)計(jì)乘客人數(shù)，確?？团撎幱诎踩途w狀態(tài)。2.機(jī)上發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員的應(yīng)對(duì)步驟是什么？答：先報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，關(guān)閉通風(fēng)口以控制火勢(shì)，使用滅火瓶滅火，同時(shí)組織乘客疏散，按照緊急撤離程序引導(dǎo)乘客有序離開飛機(jī)。3.列舉客艙乘務(wù)員在服務(wù)過程中需關(guān)注的特殊乘客類型。答：包括老人、兒童、孕婦、殘疾人、生病乘客、特殊宗教信仰乘客等，要給予他們特殊照顧和關(guān)懷。4.簡(jiǎn)述緊急撤離時(shí)對(duì)乘客的指揮要點(diǎn)。答：大聲清晰下達(dá)撤離指令，告知乘客解開安全帶，按指定路線撤離，指導(dǎo)使用救生設(shè)備，提醒不要攜帶行李，安撫恐慌情緒確保有序。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論客艙乘務(wù)員如何提升服務(wù)質(zhì)量。答：注重語(yǔ)言禮貌、微笑服務(wù)，耐心傾聽乘客需求并及時(shí)滿足。不斷提升業(yè)務(wù)技能，熟悉各類服務(wù)流程。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，遇到問題共同解決，給乘客更好體驗(yàn)。2.談?wù)勗谔幚沓丝屯话l(fā)疾病情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度和行動(dòng)。答：態(tài)度上要冷靜、耐心、關(guān)切。行動(dòng)上迅速報(bào)告機(jī)長(zhǎng)，尋找機(jī)上醫(yī)護(hù)人員協(xié)助，根據(jù)病情使用急救箱進(jìn)行初步處理，隨時(shí)關(guān)注患者狀況并做好記錄。3.如何在客艙服務(wù)中確保乘客的安全與舒適平衡？答：安全方面嚴(yán)格執(zhí)行安全檢查和應(yīng)急程序。舒適方面，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如合適餐飲、親切溝通等。在服務(wù)中合理安排，既保障安全措施落實(shí)，又讓乘客感覺舒適。4.討論客艙乘務(wù)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性及方式。答：重要性在于面對(duì)緊急情況或復(fù)雜服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能高效應(yīng)對(duì)，保障乘客安全和服務(wù)質(zhì)量。方式包括日常溝通交流、模擬演練，明確職責(zé)分工，相互支持配合。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.D7.D8.A9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.