2025年江蘇省公務(wù)員面試真題解析卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______第一題近年來，某種“網(wǎng)紅”旅游模式在網(wǎng)絡(luò)上流行，部分游客為了追求獨(dú)特的體驗(yàn)和照片，不惜破壞文物古跡、污染自然環(huán)境、插隊(duì)擁擠。對(duì)此，有人認(rèn)為這是游客個(gè)性化、追求新鮮感的體現(xiàn)，不必過度干預(yù)；也有人認(rèn)為這是缺乏公德意識(shí)的表現(xiàn)，需要加強(qiáng)管理和引導(dǎo)。對(duì)此，你怎么看？第二題你是某政府部門的一名工作人員，近期接到群眾舉報(bào)，反映你們部門負(fù)責(zé)的一項(xiàng)便民服務(wù)措施在執(zhí)行過程中，存在效率不高、服務(wù)態(tài)度不好的問題，對(duì)群眾造成了不便。如果你負(fù)責(zé)處理此事，你會(huì)如何著手解決？第三題假設(shè)你是一名社區(qū)工作人員，社區(qū)里有一部分老年人對(duì)智能設(shè)備（如智能手機(jī)、智能家居）使用存在困難，影響了他們的日常生活和信息服務(wù)獲取。社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一場針對(duì)老年人的智能設(shè)備使用教學(xué)活動(dòng)，你會(huì)如何策劃并開展？第四題在一次對(duì)外交流活動(dòng)中，你代表團(tuán)隊(duì)向外國友人介紹江蘇的文化特色。有外國友人提出，他們了解到的一些關(guān)于江蘇的負(fù)面信息（例如過去的環(huán)境問題或某些社會(huì)現(xiàn)象），與你的介紹存在出入，并對(duì)此表示質(zhì)疑。你將如何回應(yīng)？第五題你的單位計(jì)劃開展一項(xiàng)旨在提升公民科學(xué)素養(yǎng)的大型宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)任務(wù)交由你負(fù)責(zé)。在活動(dòng)策劃初期，你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間在活動(dòng)形式、目標(biāo)人群、預(yù)算分配等方面存在較大意見分歧，難以統(tǒng)一。你將如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)活動(dòng)策劃工作的順利進(jìn)行？試卷答案第一題對(duì)此現(xiàn)象，我認(rèn)為需要辯證看待。一方面，“網(wǎng)紅”旅游的興起反映了游客追求個(gè)性化體驗(yàn)、希望留下獨(dú)特記憶的需求，是旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢，有其積極意義。但另一方面，部分游客在追求體驗(yàn)過程中出現(xiàn)的破壞文物、污染環(huán)境、插隊(duì)擁擠等行為，確實(shí)暴露了個(gè)人公德意識(shí)淡薄、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)的問題，這不僅損害了公共利益和旅游環(huán)境，也玷污了旅游的美好初衷。解析思路：本題屬于社會(huì)現(xiàn)象類分析題。解答思路為：首先承認(rèn)現(xiàn)象存在的合理性（游客追求新體驗(yàn)），然后重點(diǎn)分析其負(fù)面影響（破壞公德、環(huán)境、秩序），指出問題的核心在于部分游客素質(zhì)不高。分析時(shí)需結(jié)合“網(wǎng)紅”旅游的特點(diǎn)（追求獨(dú)特、快速、打卡式），以及游客行為背后的原因（個(gè)人素質(zhì)、缺乏教育、監(jiān)管不足、從眾心理等）。最后，要體現(xiàn)出對(duì)這種現(xiàn)象的全面、客觀認(rèn)識(shí)，既不否定其積極面，也不回避其消極面。第二題我會(huì)按照以下步驟著手解決：第一，認(rèn)真核實(shí)舉報(bào)信息。我會(huì)通過查閱相關(guān)服務(wù)記錄、走訪舉報(bào)群眾、了解受服務(wù)對(duì)象情況等方式，全面、客觀地了解便民服務(wù)措施執(zhí)行中存在的問題具體表現(xiàn)在哪些方面（是效率慢、態(tài)度差還是其他），以及問題的普遍性和嚴(yán)重程度，確保掌握第一手資料。第二，分析問題原因。在掌握事實(shí)基礎(chǔ)上，深入分析問題產(chǎn)生的原因，是制度設(shè)計(jì)不合理、流程繁瑣、人員培訓(xùn)不足、技能欠缺，還是外部客觀因素影響等。第三，制定解決方案并推動(dòng)落實(shí)。針對(duì)不同原因，提出具體可行的改進(jìn)措施。例如，如果是流程問題，則簡化優(yōu)化；如果是人員問題，則加強(qiáng)培訓(xùn)或調(diào)整崗位；如果是資源問題，則爭取支持。將解決方案提交領(lǐng)導(dǎo)審批后，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門或人員落實(shí)整改措施，明確責(zé)任人和完成時(shí)限。第四，跟蹤問效并反饋結(jié)果。在整改期間，我會(huì)密切關(guān)注進(jìn)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決可能出現(xiàn)的新的問題。整改完成后，再次通過回訪舉報(bào)群眾、隨機(jī)抽查服務(wù)現(xiàn)場等方式評(píng)估整改效果，并將處理結(jié)果和改進(jìn)情況正式反饋給舉報(bào)群眾，聽取其意見。同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善相關(guān)制度，防止問題再次發(fā)生。解析思路：本題屬于組織管理類問題，側(cè)重應(yīng)急處理和矛盾化解。解答思路為：遵循“調(diào)查了解-分析原因-制定對(duì)策-推動(dòng)落實(shí)-跟蹤反饋”的步驟。首先強(qiáng)調(diào)調(diào)查核實(shí)的重要性，確保問題判斷準(zhǔn)確。其次，分析原因要全面，從主觀客觀、內(nèi)在外部等多角度考慮。解決方案要具體化、可操作，并與原因分析相對(duì)應(yīng)。最后，體現(xiàn)閉環(huán)管理，通過跟蹤反饋確保問題得到真正解決，并形成長效機(jī)制。答題時(shí)要注意角色代入，展現(xiàn)公務(wù)員處理群眾訴求的責(zé)任心和辦事能力。第三題我會(huì)從以下幾個(gè)方面策劃并開展教學(xué)活動(dòng)：第一，深入調(diào)研，精準(zhǔn)定位。首先了解社區(qū)老年人對(duì)智能設(shè)備的使用現(xiàn)狀、困難點(diǎn)和學(xué)習(xí)意愿，可以通過問卷調(diào)查、個(gè)別訪談等方式進(jìn)行。根據(jù)調(diào)研結(jié)果，確定教學(xué)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)（如智能手機(jī)基礎(chǔ)操作、微信使用、移動(dòng)支付、智能家居入門等）和教學(xué)形式（如分組教學(xué)、一對(duì)一輔導(dǎo)、現(xiàn)場演練等）。第二，精心設(shè)計(jì)，豐富內(nèi)容。編寫簡單易懂的教學(xué)講義或操作手冊(cè)，采用圖文并茂、案例教學(xué)等方式。內(nèi)容設(shè)計(jì)上由淺入深，從最基礎(chǔ)的功能（如打電話、發(fā)微信、看新聞）入手，逐步過渡到常用應(yīng)用。同時(shí)，結(jié)合老年人生活實(shí)際，設(shè)計(jì)實(shí)用性強(qiáng)的教學(xué)場景和練習(xí)任務(wù)。第三，靈活組織，多元教學(xué)。選擇社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)或部分老年人家中作為教學(xué)地點(diǎn)。根據(jù)老年人習(xí)慣，安排在下午或周末時(shí)間開展?？梢越M織集中授課，也可以成立互助學(xué)習(xí)小組，鼓勵(lì)會(huì)用的老人教不會(huì)用的老人。對(duì)于行動(dòng)不便或家中無網(wǎng)絡(luò)的老人，提供上門教學(xué)服務(wù)。第四，加強(qiáng)互動(dòng)，持續(xù)跟進(jìn)。教學(xué)過程中，鼓勵(lì)老年人提問，耐心解答，并安排充足的實(shí)踐操作時(shí)間。活動(dòng)結(jié)束后，設(shè)立咨詢熱線或定期組織復(fù)習(xí)、交流活動(dòng)，解答他們?cè)谑褂弥杏龅降男聠栴}，形成持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，增強(qiáng)他們的獲得感和自信心。解析思路：本題屬于組織管理類問題，側(cè)重活動(dòng)策劃與執(zhí)行。解答思路為：遵循“調(diào)研設(shè)計(jì)-組織實(shí)施-活動(dòng)保障-總結(jié)提升”的邏輯。首先強(qiáng)調(diào)調(diào)研的重要性，確?；顒?dòng)滿足目標(biāo)人群需求。其次，詳細(xì)闡述活動(dòng)策劃的關(guān)鍵要素：內(nèi)容（實(shí)用性、易學(xué)性）、形式（多樣化、靈活性）、場地（便利性）、時(shí)間（適宜性）。第三，注重活動(dòng)過程中的互動(dòng)和細(xì)節(jié)保障，如師資、設(shè)備、氛圍等。最后，體現(xiàn)活動(dòng)的延續(xù)性，考慮后續(xù)支持和服務(wù)。答題時(shí)需展現(xiàn)周到細(xì)致的規(guī)劃能力和服務(wù)意識(shí)。第四題我會(huì)首先表示理解并感謝對(duì)方提出不同看法，承認(rèn)信息來源的多樣性，并說明文化交流本身就是一種相互理解和學(xué)習(xí)的過程。我會(huì)耐心、誠懇地解釋：第一，關(guān)于負(fù)面信息，我會(huì)說明信息的復(fù)雜性。任何地區(qū)或國家在發(fā)展過程中都可能面臨挑戰(zhàn)和問題，一些過去的負(fù)面信息可能反映了特定歷史時(shí)期的狀況，或者是在快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的階段性問題。江蘇在（提及具體領(lǐng)域，如環(huán)境治理、社會(huì)治理等）方面也一直在努力改進(jìn)和提升，取得了顯著的進(jìn)步（可以結(jié)合實(shí)際情況簡單舉例）。我會(huì)強(qiáng)調(diào)我們關(guān)注的是問題的解決和未來的發(fā)展。第二，關(guān)于我的介紹，我會(huì)說明我的介紹是基于當(dāng)前江蘇的整體情況和發(fā)展成就，旨在展現(xiàn)江蘇積極向上、開放包容的一面。我的介紹可能側(cè)重于某個(gè)方面，不一定能涵蓋所有細(xì)節(jié)和觀點(diǎn)。我會(huì)邀請(qǐng)對(duì)方分享他所了解到的信息來源，我們可以一起探討這些信息的背景和context。第三，我會(huì)強(qiáng)調(diào)交流的目的在于增進(jìn)相互了解。無論觀點(diǎn)是否存在差異，我們都應(yīng)該以開放、包容的心態(tài)進(jìn)行交流，尊重彼此的文化和視角。通過交流，我們可以更全面地認(rèn)識(shí)彼此，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，促進(jìn)合作。我會(huì)真誠地希望這次交流能夠成為一次有意義的對(duì)話，加深雙方對(duì)江蘇的了解。解析思路：本題屬于人際交往與應(yīng)急應(yīng)變類問題，側(cè)重跨文化溝通和危機(jī)處理。解答思路為：首先，保持冷靜、禮貌和尊重的態(tài)度是關(guān)鍵。其次，承認(rèn)差異，理解對(duì)方立場，說明文化交流的意義。再次，針對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，要耐心解釋，注意方式方法：承認(rèn)可能存在的復(fù)雜性或歷史背景，肯定自身的改進(jìn)和進(jìn)步，避免直接反駁或否定。同時(shí)，表現(xiàn)出開放心態(tài)，愿意傾聽和了解對(duì)方的來源。最后，將話題引向積極層面，強(qiáng)調(diào)交流的目的在于增進(jìn)理解和促進(jìn)合作。答題時(shí)需展現(xiàn)良好的溝通技巧、文化素養(yǎng)和應(yīng)變能力。第五題面對(duì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的意見分歧，我會(huì)采取以下措施協(xié)調(diào)推動(dòng)活動(dòng)策劃工作：第一，冷靜分析，理解差異。首先，我會(huì)保持冷靜，認(rèn)識(shí)到分歧是團(tuán)隊(duì)協(xié)作中可能出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象。我會(huì)主動(dòng)與各位團(tuán)隊(duì)成員溝通，分別聽取他們的意見和想法，嘗試?yán)斫猱a(chǎn)生分歧的具體原因，是認(rèn)知不同、利益沖突還是溝通不暢等。了解清楚各方觀點(diǎn)的合理性和局限性。第二，搭建平臺(tái)，促進(jìn)溝通。我會(huì)組織一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議，創(chuàng)造一個(gè)開放、坦誠的溝通環(huán)境。在會(huì)上，鼓勵(lì)每位成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)和理由，闡述各自方案的利弊。我會(huì)擔(dān)任引導(dǎo)者，確保每位成員都有發(fā)言機(jī)會(huì)，并引導(dǎo)大家圍繞活動(dòng)目標(biāo)、核心內(nèi)容、預(yù)期效果等關(guān)鍵問題進(jìn)行深入討論，努力尋找各方都能接受的共同點(diǎn)。第三，整合優(yōu)勢，尋求共識(shí)。在充分溝通的基礎(chǔ)上，我會(huì)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)梳理各方意見中的閃光點(diǎn)和可取之處，嘗試將不同方案中的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行整合，形成更具優(yōu)勢的綜合性方案。如果難以達(dá)成完全一致，我會(huì)幫助團(tuán)隊(duì)明確哪些是必須堅(jiān)持的原則性要求，哪些是可以靈活調(diào)整的細(xì)節(jié)問題，優(yōu)先就關(guān)鍵環(huán)節(jié)達(dá)成共識(shí)。第四，引入中立，專業(yè)判斷。如果內(nèi)部討論仍然難以統(tǒng)一，且涉及專業(yè)性問題，可以考慮引入外部專家意見或咨詢相關(guān)部門的專業(yè)人員，其專業(yè)判斷有時(shí)能幫助團(tuán)隊(duì)理清思路，打破僵局。同時(shí)，我也會(huì)適時(shí)表達(dá)作為負(fù)責(zé)人的決心，在尊重團(tuán)隊(duì)意見的前提下，根據(jù)整體目標(biāo)做出最終決策，并爭取大家的理解和支持。第五，明確分工，持續(xù)跟進(jìn)。一旦形成初步共識(shí)或決策，我會(huì)明確各項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任人，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并建立定期跟進(jìn)機(jī)制，確?；顒?dòng)策劃工作按計(jì)劃推進(jìn)，并在執(zhí)行過程中根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。解析思路：本題屬