企業(yè)人力資源管理師職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程文件名稱：企業(yè)人力資源管理師職業(yè)健康技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

本規(guī)程適用于企業(yè)人力資源管理師在執(zhí)行職業(yè)健康管理任務(wù)時(shí)的技術(shù)操作。規(guī)程旨在確保人力資源管理師在開展人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估、薪酬福利管理等工作中，遵循科學(xué)、規(guī)范、高效的原則，保障員工身心健康，提高企業(yè)人力資源管理水平。本規(guī)程要求人力資源管理師具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，確保各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

二、技術(shù)準(zhǔn)備

1.技術(shù)條件：

人力資源管理師在進(jìn)行職業(yè)健康管理前，應(yīng)確保具備以下技術(shù)條件：

-計(jì)算機(jī)系統(tǒng)：配備符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，操作系統(tǒng)、辦公軟件等軟件需符合工作需求。

-網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定，滿足數(shù)據(jù)傳輸和共享需求。

-數(shù)據(jù)庫：建立完善的人力資源數(shù)據(jù)庫，包括員工基本信息、健康檔案、培訓(xùn)記錄等。

-軟件工具：選用專業(yè)的人力資源管理軟件，如績效管理系統(tǒng)、薪酬福利管理系統(tǒng)等。

2.設(shè)備校驗(yàn)：

-人力資源管理師應(yīng)定期對(duì)使用的辦公設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

-對(duì)健康監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行校驗(yàn)，確保其準(zhǔn)確性和可靠性。如心電圖機(jī)、血壓計(jì)等。

3.參數(shù)設(shè)置：

-根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，設(shè)定人力資源管理的各項(xiàng)參數(shù)，如員工招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃、績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等。

-調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，確保數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告等功能正常運(yùn)作。

4.培訓(xùn)與考核：

-組織人力資源管理師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。

-定期對(duì)人力資源管理師進(jìn)行考核，確保其具備履行職責(zé)的能力。

5.文件與檔案管理：

-建立健全人力資源管理的文件與檔案管理制度，確保文件、檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。

-對(duì)員工健康檔案進(jìn)行分類、整理、歸檔，確保查閱方便。

6.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)案：

-對(duì)人力資源管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。

-對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)能力。

7.信息化建設(shè)：

-推進(jìn)人力資源管理的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、流程優(yōu)化。

-定期對(duì)信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

8.質(zhì)量控制：

-建立健全人力資源管理質(zhì)量控制體系，確保各項(xiàng)工作的質(zhì)量。

-定期對(duì)人力資源管理師的工作進(jìn)行質(zhì)量檢查和評(píng)估。

三、技術(shù)操作程序

1.操作順序：

a.確認(rèn)任務(wù)：人力資源管理師在接到職業(yè)健康管理任務(wù)后，首先需明確任務(wù)目標(biāo)、范圍和要求。

b.數(shù)據(jù)收集：根據(jù)任務(wù)需求，收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括員工基本信息、健康檔案、績效數(shù)據(jù)等。

c.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題或趨勢。

d.制定方案：根據(jù)分析結(jié)果，制定針對(duì)性的職業(yè)健康管理方案，包括預(yù)防措施、干預(yù)措施等。

e.實(shí)施方案：按照方案執(zhí)行，包括健康檢查、培訓(xùn)、績效評(píng)估等。

f.監(jiān)測與反饋：對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)測，收集反饋信息，及時(shí)調(diào)整方案。

g.總結(jié)報(bào)告：對(duì)整個(gè)職業(yè)健康管理過程進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告，為后續(xù)工作提供參考。

2.技術(shù)方法：

a.數(shù)據(jù)收集：采用問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法收集數(shù)據(jù)。

b.數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)據(jù)分析軟件等工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

c.方案制定：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況和員工需求，制定科學(xué)合理的方案。

d.實(shí)施方案：遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保各項(xiàng)措施得到有效執(zhí)行。

e.監(jiān)測與反饋：通過定期檢查、考核、反饋等方式，監(jiān)控方案實(shí)施效果。

3.故障處理：

a.設(shè)備故障：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，立即停止使用，并報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。

b.數(shù)據(jù)錯(cuò)誤：發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤時(shí)，及時(shí)查找原因，進(jìn)行修正，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。

c.系統(tǒng)故障：系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，立即采取措施，如重啟、恢復(fù)備份等，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。

d.人員操作失誤：對(duì)操作失誤導(dǎo)致的問題，及時(shí)糾正，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

e.突發(fā)事件：遇到突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保員工安全和企業(yè)利益。

4.文檔記錄：

a.對(duì)整個(gè)技術(shù)操作過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括操作步驟、時(shí)間、人員、結(jié)果等。

b.對(duì)故障處理過程進(jìn)行記錄，以便后續(xù)分析和改進(jìn)。

c.定期對(duì)操作記錄進(jìn)行整理、歸檔，確保資料完整、可追溯。

5.持續(xù)改進(jìn)：

a.定期對(duì)技術(shù)操作程序進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。

b.鼓勵(lì)人力資源管理師提出改進(jìn)建議，提高職業(yè)健康管理水平。

c.關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升技術(shù)操作能力。

四、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)

1.技術(shù)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：

a.設(shè)備性能參數(shù)：確保設(shè)備性能參數(shù)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如計(jì)算機(jī)處理速度、網(wǎng)絡(luò)傳輸速率等。

b.系統(tǒng)穩(wěn)定性參數(shù)：監(jiān)控系統(tǒng)的穩(wěn)定性，包括系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間、故障率、恢復(fù)時(shí)間等。

c.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性參數(shù)：保證數(shù)據(jù)采集、處理、存儲(chǔ)的準(zhǔn)確性，如健康數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)等。

d.安全性參數(shù)：確保設(shè)備在運(yùn)行過程中符合安全標(biāo)準(zhǔn)，如防火墻設(shè)置、數(shù)據(jù)加密等。

2.異常狀態(tài)識(shí)別：

a.設(shè)備運(yùn)行異常：通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，識(shí)別異?，F(xiàn)象，如設(shè)備過熱、噪音異常等。

b.數(shù)據(jù)異常：分析數(shù)據(jù)變化趨勢，識(shí)別數(shù)據(jù)異常，如異常波動(dòng)、數(shù)據(jù)缺失等。

c.系統(tǒng)異常：監(jiān)控系統(tǒng)日志，識(shí)別系統(tǒng)異常，如系統(tǒng)崩潰、錯(cuò)誤提示等。

d.人員操作異常：通過操作記錄識(shí)別不合規(guī)的操作行為，如未授權(quán)訪問、誤操作等。

3.狀態(tài)檢測方法：

a.定期檢查：對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，包括外觀檢查、功能測試等。

b.監(jiān)控系統(tǒng)：利用監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常。

c.數(shù)據(jù)分析：對(duì)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別潛在問題。

d.故障診斷：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)，進(jìn)行故障診斷，確定故障原因。

e.人員培訓(xùn)：對(duì)設(shè)備操作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其故障識(shí)別和處理能力。

4.狀態(tài)維護(hù)與保養(yǎng)：

a.設(shè)備維護(hù)：按照設(shè)備制造商的維護(hù)指南，定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

b.數(shù)據(jù)備份：定期備份重要數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失。

c.系統(tǒng)更新：及時(shí)更新系統(tǒng)軟件，修補(bǔ)安全漏洞，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

d.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，確保設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

5.狀態(tài)報(bào)告與記錄：

a.狀態(tài)報(bào)告：定期生成設(shè)備技術(shù)狀態(tài)報(bào)告，包括設(shè)備運(yùn)行情況、故障處理情況等。

b.狀態(tài)記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備技術(shù)狀態(tài)變化，包括維護(hù)保養(yǎng)記錄、故障維修記錄等。

c.檔案管理：對(duì)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)記錄進(jìn)行歸檔管理，便于查詢和追溯。

6.狀態(tài)評(píng)估與改進(jìn)：

a.評(píng)估分析：對(duì)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估，分析設(shè)備性能、穩(wěn)定性、安全性等方面。

b.改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高設(shè)備技術(shù)狀態(tài)。

c.持續(xù)改進(jìn)：將改進(jìn)措施納入日常維護(hù)保養(yǎng)中，實(shí)現(xiàn)設(shè)備技術(shù)狀態(tài)的持續(xù)優(yōu)化。

五、技術(shù)測試與校準(zhǔn)

1.測試方法：

a.設(shè)備性能測試：通過模擬實(shí)際工作環(huán)境，測試設(shè)備的運(yùn)行速度、穩(wěn)定性、可靠性等性能指標(biāo)。

b.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度測試：使用標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)源對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測試，驗(yàn)證數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲(chǔ)的準(zhǔn)確性。

c.安全性測試：進(jìn)行滲透測試、漏洞掃描等，確保系統(tǒng)的安全性。

d.用戶操作測試：邀請(qǐng)用戶參與測試，評(píng)估系統(tǒng)的易用性和用戶體驗(yàn)。

e.系統(tǒng)兼容性測試：測試系統(tǒng)在不同操作系統(tǒng)、瀏覽器等環(huán)境下的兼容性。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

a.國家標(biāo)準(zhǔn)：遵循國家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)。

b.設(shè)備制造商標(biāo)準(zhǔn)：參照設(shè)備制造商提供的校準(zhǔn)指南進(jìn)行校準(zhǔn)。

c.內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定內(nèi)部校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。

3.結(jié)果處理：

a.測試記錄：詳細(xì)記錄測試過程和結(jié)果，包括測試時(shí)間、測試人員、測試數(shù)據(jù)等。

b.校準(zhǔn)記錄：記錄校準(zhǔn)過程和結(jié)果，包括校準(zhǔn)時(shí)間、校準(zhǔn)人員、校準(zhǔn)數(shù)據(jù)等。

c.異常處理：對(duì)測試或校準(zhǔn)過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況進(jìn)行記錄和分析，采取相應(yīng)措施進(jìn)行糾正。

d.結(jié)果分析：對(duì)測試和校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行分析，評(píng)估設(shè)備或系統(tǒng)的性能是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

e.報(bào)告編制：根據(jù)測試和校準(zhǔn)結(jié)果，編制測試報(bào)告或校準(zhǔn)報(bào)告，包括測試/校準(zhǔn)方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。

f.結(jié)果反饋：將測試和校準(zhǔn)結(jié)果反饋給相關(guān)部門或人員，確保問題得到及時(shí)處理。

4.校準(zhǔn)周期：

a.設(shè)備校準(zhǔn)周期：根據(jù)設(shè)備的使用頻率和維護(hù)保養(yǎng)情況，確定合理的校準(zhǔn)周期。

b.數(shù)據(jù)校準(zhǔn)周期：根據(jù)數(shù)據(jù)采集和處理的特點(diǎn)，確定數(shù)據(jù)校準(zhǔn)周期。

5.校準(zhǔn)設(shè)備：

a.校準(zhǔn)儀器：使用經(jīng)認(rèn)證的校準(zhǔn)儀器進(jìn)行設(shè)備校準(zhǔn)。

b.校準(zhǔn)方法：采用標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)方法，確保校準(zhǔn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

6.校準(zhǔn)人員：

a.專業(yè)資質(zhì)：校準(zhǔn)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技能。

b.培訓(xùn)認(rèn)證：校準(zhǔn)人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，獲得相應(yīng)認(rèn)證。

六、技術(shù)操作姿勢

1.操作姿態(tài)：

a.坐姿：保持脊柱自然彎曲，雙腳平放在地面上，膝蓋與臀部同高，座椅高度適宜，確保雙腳能夠觸及地面。

b.站姿：保持身體直立，雙腳與肩同寬，自然站立，避免長時(shí)間站立導(dǎo)致疲勞。

c.視線：保持屏幕或工作物與眼睛水平線相一致，避免頭部過度前傾或后仰。

d.手臂：肘部自然彎曲，手腕放松，避免長時(shí)間過度伸展或彎曲手腕。

e.頭部：保持頭部中立，避免長時(shí)間向一側(cè)傾斜。

2.移動(dòng)范圍：

a.電腦操作：保持電腦屏幕在視線正前方，鍵盤和鼠標(biāo)放置在舒適操作范圍內(nèi)。

b.文件管理：移動(dòng)文件時(shí)應(yīng)使用正確的姿勢，避免彎腰或過度扭動(dòng)身體。

c.上下樓梯：上下樓梯時(shí)，注意步伐穩(wěn)定，避免快速上下導(dǎo)致身體不適。

3.休息安排：

a.工作間隔：每工作45-60分鐘后，應(yīng)至少休息5-10分鐘，進(jìn)行眼保健操、伸展運(yùn)動(dòng)等。

b.休息區(qū)域：設(shè)置舒適的休息區(qū)域，提供座椅、靠背等，確保休息時(shí)身體得到充分放松。

c.長時(shí)間工作：對(duì)于長時(shí)間需要集中精力的工作，應(yīng)合理安排工作內(nèi)容和時(shí)間，避免過度疲勞。

4.環(huán)境調(diào)整：

a.照明：確保工作區(qū)域有充足的自然光或人工照明，避免眼睛疲勞。

b.溫度：保持工作區(qū)域溫度適宜，避免過熱或過冷影響工作效率和身體健康。

c.噪音：盡量減少工作區(qū)域內(nèi)的噪音干擾，如使用耳塞等。

5.個(gè)人防護(hù)：

a.使用護(hù)眼器：長時(shí)間面對(duì)電腦工作的人員應(yīng)使用護(hù)眼器，減少眼睛疲勞。

b.使用鼠標(biāo)墊：使用合適的鼠標(biāo)墊，減少手腕壓力。

c.防輻射：對(duì)于長時(shí)間接觸電腦輻射的工作，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。

6.定期體檢：

a.定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查，關(guān)注身體變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理健康問題。

b.根據(jù)體檢結(jié)果，調(diào)整工作姿勢和休息安排，確保身體健康。

七、技術(shù)注意事項(xiàng)

1.技術(shù)要點(diǎn)：

a.熟悉操作流程：人力資源管理師應(yīng)熟悉各項(xiàng)技術(shù)操作流程，確保工作高效、準(zhǔn)確。

b.數(shù)據(jù)安全：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全規(guī)定，保護(hù)員工個(gè)人信息和公司機(jī)密。

c.系統(tǒng)操作規(guī)范：按照系統(tǒng)操作手冊(cè)進(jìn)行操作，避免誤操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。

d.軟件更新：及時(shí)更新軟件版本，確保系統(tǒng)功能穩(wěn)定，兼容性良好。

e.技術(shù)文檔管理：妥善保管技術(shù)文檔，便于查閱和更新。

2.避免的錯(cuò)誤：

a.誤操作：避免因疏忽或操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)故障等問題。

b.信息泄露：防止未經(jīng)授權(quán)的人員訪問敏感信息，確保數(shù)據(jù)安全。

c.超越權(quán)限：遵守權(quán)限規(guī)定，避免越權(quán)操作造成不良后果。

d.忽視安全：不忽視系統(tǒng)安全防護(hù)措施，如定期更換密碼、開啟防火墻等。

e.疏于維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，防止因忽視保養(yǎng)導(dǎo)致故障。

3.必須遵守的紀(jì)律：

a.保密紀(jì)律：對(duì)涉及企業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息嚴(yán)格保密。

b.操作紀(jì)律：按照規(guī)定程序進(jìn)行操作，不得擅自更改系統(tǒng)設(shè)置。

c.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護(hù)行業(yè)形象。

d.法規(guī)遵守：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。

e.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通，共同推進(jìn)工作進(jìn)度。

4.應(yīng)急處理：

a.緊急情況應(yīng)對(duì)：遇到緊急情況，如系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)丟失等，應(yīng)立即采取措施，減少損失。

b.報(bào)告制度：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告突發(fā)事件，尋求幫助。

c.預(yù)案演練：定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

5.持續(xù)學(xué)習(xí)：

a.技術(shù)更新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，提升自身技術(shù)水平。

b.專業(yè)培訓(xùn)：積極參加專業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

c.經(jīng)驗(yàn)分享：與同事分享工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

八、作業(yè)收尾處理

1.數(shù)據(jù)記錄：

-確保所有作業(yè)過程中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)均被準(zhǔn)確記錄，包括操作時(shí)間、結(jié)果、異常情況等。

-對(duì)記錄的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保其完整性和準(zhǔn)確性。

-將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)或歸檔，以便于后續(xù)查詢和分析。

2.設(shè)備狀態(tài)確認(rèn)：

-操作結(jié)束后，檢查設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，包括硬件和軟件。

-對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔和整理，確保下一次使用時(shí)能夠快速啟動(dòng)。

-對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行記錄，包括設(shè)備維護(hù)、故障維修等信息。

3.資料整理：

-收集作業(yè)過程中產(chǎn)生的所有資料，包括文檔、報(bào)表、電子文件等。

-對(duì)資料進(jìn)行分類、整理，確保文件清晰有序，便于查找。

-對(duì)重要資料進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。

-根據(jù)企業(yè)規(guī)定，對(duì)資料進(jìn)行歸檔，確保資料的安全性和可追溯性。

4.作業(yè)總結(jié)：

-對(duì)本次作業(yè)進(jìn)行總結(jié)，包括作業(yè)目標(biāo)、執(zhí)行情況、遇到的問題和解決方案等。

-歸納經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似作業(yè)提供參考。

-將作業(yè)總結(jié)提交給上級(jí)或相關(guān)部門，以便進(jìn)行評(píng)估和反饋。

5.工作交接：

-在作業(yè)結(jié)束時(shí)，與接替工作的同事進(jìn)行交接，確保工作連續(xù)性。

-明確交接內(nèi)容，包括工作進(jìn)度、注意事項(xiàng)、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。

-確保接替工作的同事對(duì)工作有清晰的了解，避免因交接不明確導(dǎo)致的錯(cuò)誤。

九、技術(shù)故障處理

1.故障診斷：

a.觀察現(xiàn)象：詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象，包括錯(cuò)誤信息、系統(tǒng)反應(yīng)等。

b.收集信息：收集相關(guān)設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)等配置信息，以便分析故障原因。

c.分析原因：根據(jù)收集到的信息，結(jié)合專業(yè)知識(shí)，分析故障可能的原因。

2.排除程序：

a.初步排除：根據(jù)故障現(xiàn)象，進(jìn)行初步的故障排除，如重啟設(shè)備、重新安裝軟件等。

b.逐步深入：如初步排除無效，則逐步深