2025年班組長綜合管理技能競賽參考題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.班組長在晨會(huì)中發(fā)現(xiàn)員工A精神萎靡，經(jīng)了解是因家庭矛盾導(dǎo)致情緒低落。班組長最合適的做法是（）。A.立即要求其回家休息，避免影響他人B.當(dāng)眾批評其狀態(tài)不佳，警示他人C.會(huì)后單獨(dú)溝通，提供心理支持并評估安全風(fēng)險(xiǎn)D.忽略情緒，只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)量指標(biāo)答案：C2.某班組連續(xù)三個(gè)月質(zhì)量缺陷率上升，班組長組織魚骨圖分析時(shí)，首先應(yīng)確定的“魚頭”是（）。A.人、機(jī)、料、法、環(huán)五大類B.缺陷率上升這一結(jié)果C.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)過嚴(yán)D.員工技能不足答案：B3.下列關(guān)于“5S”中“素養(yǎng)”階段的說法，正確的是（）。A.只需在推行初期進(jìn)行培訓(xùn)即可B.通過制度約束即可長期維持C.核心在于員工養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣并形成文化D.主要由后勤部門負(fù)責(zé)答案：C4.班組長在排班時(shí)，遇到兩名員工同時(shí)申請年假且理由充分，但只能批準(zhǔn)一人。最佳處理路徑是（）。A.按工齡長短決定B.讓兩人自行協(xié)商，協(xié)商不成再抽簽C.根據(jù)班組近期任務(wù)負(fù)荷與員工技能矩陣綜合評估D.直接拒絕兩人，確保生產(chǎn)答案：C5.某設(shè)備故障停機(jī)，班組長立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一步應(yīng)為（）。A.通知設(shè)備部B.隔離故障源并懸掛安全標(biāo)識(shí)C.填寫《設(shè)備報(bào)修單》D.統(tǒng)計(jì)停機(jī)損失答案：B6.關(guān)于“PDCA”循環(huán)，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.P階段需明確目標(biāo)與措施B.D階段需完全按既定方案執(zhí)行，不得調(diào)整C.C階段需對比目標(biāo)與結(jié)果D.A階段需標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)答案：B7.班組長在績效面談中，員工B認(rèn)為考核結(jié)果不公平并情緒激動(dòng)。班組長應(yīng)首先（）。A.立即反駁其觀點(diǎn)B.暫停面談，約定冷靜期后再談C.讓其先發(fā)泄，隨后用數(shù)據(jù)與事實(shí)澄清D.上報(bào)人力資源部答案：C8.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)班組“精益”思想中的“流動(dòng)”原則（）。A.增加在制品庫存以應(yīng)對異常B.按節(jié)拍生產(chǎn)，減少工序間等待C.各工序獨(dú)立計(jì)件，提高效率D.擴(kuò)大批量降低換型次數(shù)答案：B9.某新員工入職第三天即發(fā)生輕微工傷，班組長在事故“四不放過”中首要落實(shí)的是（）。A.事故原因未查清不放過B.責(zé)任人員未處理不放過C.整改措施未落實(shí)不放過D.有關(guān)人員未受教育不放過答案：A10.班組長推行“TPM”時(shí)，最難突破的障礙通常是（）。A.設(shè)備太老舊B.操作工擔(dān)心增加工作量C.缺乏潤滑工具D.高層資金不批答案：B11.下列關(guān)于“安全觀察”的做法，正確的是（）。A.觀察時(shí)直奔主題，指出錯(cuò)誤即可B.觀察后無需記錄，口頭提醒即可C.先肯定安全行為，再討論不安全行為，最后取得員工承諾D.只觀察重點(diǎn)崗位，其他可忽略答案：C12.班組長在月度成本分析會(huì)上發(fā)現(xiàn)電費(fèi)超標(biāo)，最直接有效的控制點(diǎn)是（）。A.降低照明亮度B.優(yōu)化設(shè)備空轉(zhuǎn)時(shí)間C.減少員工加班D.更換變壓器答案：B13.某班組質(zhì)量合格率由98%提升到99%，客戶投訴下降50%，這體現(xiàn)了KPI的哪項(xiàng)特性（）。A.可量化B.可達(dá)成C.與戰(zhàn)略相關(guān)D.動(dòng)態(tài)性答案：C14.班組長在“師帶徒”過程中，最能加速技能傳承的方法是（）。A.讓徒弟全程觀看即可B.師傅示范→徒弟模擬→師傅即時(shí)糾偏→徒弟再操作C.只給SOP自學(xué)D.等有空再教答案：B15.某訂單交付緊急，班組長決定臨時(shí)取消設(shè)備保養(yǎng)，此舉違背了TPM的哪項(xiàng)核心要素（）。A.計(jì)劃保養(yǎng)B.自主保養(yǎng)C.個(gè)別改善D.品質(zhì)保養(yǎng)答案：A16.下列關(guān)于“看板”的說法，正確的是（）。A.看板數(shù)量越多，管理越精細(xì)B.看板是生產(chǎn)與物料移動(dòng)的指令C.看板只能用于內(nèi)部工序D.看板無法傳遞質(zhì)量信息答案：B17.班組長在早會(huì)分享“昨日良率提升經(jīng)驗(yàn)”，這屬于知識(shí)管理中的（）。A.知識(shí)獲取B.知識(shí)存儲(chǔ)C.知識(shí)共享D.知識(shí)創(chuàng)新答案：C18.某員工連續(xù)遲到三次，班組長按制度擬罰款，員工稱母親住院。班組長最佳做法是（）。A.直接免除罰款，體現(xiàn)關(guān)懷B.堅(jiān)持制度，維護(hù)權(quán)威C.制度與人情并重：罰款同時(shí)申請工會(huì)困難補(bǔ)助D.讓其自己選罰款或補(bǔ)班答案：C19.下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“零缺陷”質(zhì)量文化的核心（）。A.檢驗(yàn)出不良品立即返工B.第一次就把事情做對C.不良率控制在1%以內(nèi)D.客戶接受即可答案：B20.班組長在推行“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”時(shí)，首要輸入是（）。A.作業(yè)員經(jīng)驗(yàn)B.客戶節(jié)拍C.設(shè)備說明書D.財(cái)務(wù)預(yù)算答案：B21.某班組員工C提出改進(jìn)工裝，可節(jié)省2秒/件，班組長應(yīng)首先（）。A.立即實(shí)施B.評估投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)，再走改善提案流程C.讓其自行試驗(yàn)D.上報(bào)研發(fā)部答案：B22.下列關(guān)于“防錯(cuò)”的描述，錯(cuò)誤的是（）。A.防錯(cuò)裝置一旦失效，需立即停機(jī)B.防錯(cuò)可以完全消除人為失誤C.防錯(cuò)設(shè)計(jì)需考慮成本與可行性D.防錯(cuò)需定期驗(yàn)證有效性答案：B23.班組長在月度總結(jié)中使用“雷達(dá)圖”展示班組五大KPI達(dá)成情況，這屬于（）。A.描述性統(tǒng)計(jì)B.推論性統(tǒng)計(jì)C.假設(shè)檢驗(yàn)D.回歸分析答案：A24.某班組多能工比例從30%提升到70%，最直接的收益是（）。A.減少招聘B.提升柔性，縮短換線時(shí)間C.降低設(shè)備故障D.提高材料利用率答案：B25.班組長在“危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練（KYT）”中，最關(guān)鍵的一步是（）。A.掌握事故案例B.找出潛在危險(xiǎn)C.提出對策并落實(shí)D.拍照記錄答案：C26.下列關(guān)于“員工敬業(yè)度”的說法，正確的是（）。A.與班組長關(guān)系不大B.只要加薪就能提升C.與日常管理、認(rèn)可、成長機(jī)會(huì)高度相關(guān)D.無法測量答案：C27.某班組推行“每日一改善”，但員工參與度低，班組長應(yīng)優(yōu)先（）。A.強(qiáng)制每人每月提一條B.設(shè)立小額獎(jiǎng)金并即時(shí)兌現(xiàn)C.取消活動(dòng)D.只讓骨干參與答案：B28.班組長在交接班記錄中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)涂改，應(yīng)（）。A.口頭提醒即可B.要求重寫并簽字確認(rèn)，必要時(shí)通報(bào)C.幫忙重新填寫D.忽略答案：B29.下列關(guān)于“班組成本核算”的說法，正確的是（）。A.只需財(cái)務(wù)部門做B.班組長只需關(guān)注產(chǎn)量C.班組長需掌握直接材料、人工、能耗等數(shù)據(jù)D.與員工無關(guān)答案：C30.某班組夜班產(chǎn)量連續(xù)低于白班，班組長通過數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)換型時(shí)間差異大，下一步應(yīng)（）。A.批評夜班B.組織白班與夜班交流，標(biāo)準(zhǔn)化換型流程C.增加夜班人數(shù)D.延長夜班時(shí)間答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請將所有正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)，漏選、錯(cuò)選均不得分）31.班組長在“員工輔導(dǎo)”中應(yīng)遵循的原則有（）。A.輔導(dǎo)前溝通目標(biāo)B.輔導(dǎo)中直接上手替代操作C.輔導(dǎo)后跟進(jìn)評估D.及時(shí)表揚(yáng)微小進(jìn)步E.只輔導(dǎo)績效差的員工答案：A、C、D32.下列屬于“七大浪費(fèi)”的有（）。A.過度加工B.等待C.缺陷D.員工培訓(xùn)E.庫存答案：A、B、C、E33.班組長在召開“質(zhì)量異常分析會(huì)”時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)包括（）。A.缺陷照片B.過程參數(shù)記錄C.原材料批次D.員工出勤表E.客戶反饋答案：A、B、C、E34.關(guān)于“安全標(biāo)志”，下列說法正確的有（）。A.紅色表示禁止B.黃色表示警告C.藍(lán)色表示指令D.綠色表示提示E.可由班組長自行設(shè)計(jì)圖案答案：A、B、C、D35.班組長在制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”時(shí)，需考慮的因素有（）。A.員工技能矩陣差距B.公司戰(zhàn)略新品需求C.員工興趣D.培訓(xùn)預(yù)算E.往年培訓(xùn)效果評估答案：A、B、D、E36.下列屬于“變化點(diǎn)管理”內(nèi)容的有（）。A.新人上崗B.設(shè)備參數(shù)變更C.材料供應(yīng)商切換D.季節(jié)轉(zhuǎn)換溫濕度變化E.員工正常輪休答案：A、B、C、D37.班組長在“早會(huì)”中有效互動(dòng)的方法有（）。A.讓員工輪流分享安全案例B.只由班組長講話C.使用提問方式確認(rèn)理解D.控制在10分鐘內(nèi)E.結(jié)束后立即追蹤任務(wù)答案：A、C、D、E38.下列關(guān)于“電子看板”優(yōu)點(diǎn)的說法，正確的有（）。A.實(shí)時(shí)更新B.節(jié)省紙張C.可遠(yuǎn)程查看D.初期投入低E.可與MES系統(tǒng)對接答案：A、B、C、E39.班組長在“員工績效”設(shè)定目標(biāo)時(shí)，符合SMART原則的有（）。A.提升良率B.3個(gè)月內(nèi)將一次合格率由97%提升到99%C.降低設(shè)備故障D.每周設(shè)備點(diǎn)檢執(zhí)行率100%E.讓員工更加積極答案：B、D40.下列關(guān)于“班組文化”建設(shè)的做法，正確的有（）。A.班組長以身作則B.建立班組口號(hào)與標(biāo)識(shí)C.每月組織一次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)D.只關(guān)注產(chǎn)量，文化虛而不實(shí)E.鼓勵(lì)員工家庭日參與答案：A、B、C、E三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）41.班組長發(fā)現(xiàn)員工未佩戴防護(hù)眼鏡，因產(chǎn)量緊急可稍后提醒。（）答案：×42.“多能工”培養(yǎng)只需在淡季進(jìn)行，旺季會(huì)影響產(chǎn)量。（）答案：×43.班組長在成本改善中，節(jié)約1度電與減少1個(gè)報(bào)廢零件同等重要。（）答案：√44.“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”一旦制定，終身不變。（）答案：×45.班組長可使用“甘特圖”跟蹤改善項(xiàng)目進(jìn)度。（）答案：√46.員工提出改善但被否決，班組長應(yīng)給予解釋并鼓勵(lì)繼續(xù)。（）答案：√47.安全事故發(fā)生后，班組長可私下與傷員和解，無需上報(bào)。（）答案：×48.班組長在績效評分時(shí)，應(yīng)避免“近因效應(yīng)”。（）答案：√49.“精益”追求零庫存，因此原材料到貨越晚越好。（）答案：×50.班組長可通過“微信交流群”進(jìn)行快速信息傳遞與異常響應(yīng)。（）答案：√四、案例分析題（共20分）案例一（10分）背景：某班組生產(chǎn)汽車線束，客戶投訴端子退針，退貨2000套，造成直接損失8萬元。班組長組織復(fù)盤發(fā)現(xiàn)：①新員工張某壓接工序操作不當(dāng)；②設(shè)備壓接高度未點(diǎn)檢；③來料端子尺寸在公差下限；④現(xiàn)場無防錯(cuò)治具。問題：1.請用“5Why”工具對“端子退針”進(jìn)行至少三層原因分析。（4分）2.提出四項(xiàng)系統(tǒng)性糾正措施，并說明責(zé)任人及完成時(shí)間。（6分）答案：1.5Why示例：Why1：為何端子退針？→端子與護(hù)套配合松動(dòng)。Why2：為何松動(dòng)？→端子壓接高度偏小，保持力不足。Why3：為何高度偏??？→設(shè)備壓接高度未點(diǎn)檢，新員工未按標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)。2.糾正措施：①制定《壓接工序點(diǎn)檢表》，每班開班前由班長與設(shè)備員共同點(diǎn)檢壓接高度，責(zé)任：班長，完成：3天內(nèi)。②對新人張某及全體壓接工進(jìn)行再培訓(xùn)與考核，合格上崗，責(zé)任：培訓(xùn)員，完成：1周內(nèi)。③與采購、質(zhì)量聯(lián)合端子供應(yīng)商優(yōu)化尺寸公差并簽訂質(zhì)量協(xié)議，責(zé)任：質(zhì)量工程師，完成：2周內(nèi)。④設(shè)計(jì)防錯(cuò)治具，若端子未插到位則無法流入下工序，責(zé)任：工藝工程師，完成：3周內(nèi)。案例二（10分）背景：某電子廠SMT班組，白班與夜班產(chǎn)量差距達(dá)15%，夜班員工流失率30%。班組長調(diào)研發(fā)現(xiàn)：①夜班無夜宵補(bǔ)貼；②設(shè)備故障響應(yīng)慢；③夜班無晉升通道；④員工反饋“白天睡不好”。問題：1.請用“魚骨圖”從人、機(jī)、料、法、環(huán)五方面列出關(guān)鍵因子。（5分）2.設(shè)計(jì)一套“夜班活力提升”方案，包含激勵(lì)、技能、健康、溝通四項(xiàng)子方案，并給出可量化目標(biāo)。（5分）答案：1.魚骨圖關(guān)鍵因子：人：夜班補(bǔ)貼低、缺乏關(guān)懷、晉升無望、新員工比例高。機(jī)：故障響應(yīng)慢、備件不足、無人維修。料：物料配送延遲、標(biāo)簽錯(cuò)誤。法：無夜班專屬SOP、換線標(biāo)準(zhǔn)缺失。環(huán)：休息室嘈雜、光線刺眼、溫度高。2.夜班活力提升方案：①激勵(lì)：設(shè)立“夜班之星”獎(jiǎng)，每月評選2人，獎(jiǎng)勵(lì)300元+1天帶薪休假，目標(biāo)：3個(gè)月內(nèi)員工滿意度提升20%。②技能：建立“夜班多能工”快速通道，通過考核者津貼+200元/月，目標(biāo)：6個(gè)月內(nèi)多能工比例由20%提到50%。③健康：與行政部合作提供免費(fèi)夜宵+牛奶，休息室加裝遮光簾與靜音空調(diào)，目標(biāo)：員工流失率降至15%。④溝通：每周三夜班下班前15分鐘“茶話會(huì)”，班組長現(xiàn)場答疑，目標(biāo)：員工建議條數(shù)由月均2條提到10條。五、計(jì)算題（共10分）某班組生產(chǎn)數(shù)據(jù)如下：月出勤22天，每天8小時(shí)，班組20人，月產(chǎn)量88000件，入庫檢驗(yàn)不良品440件，返工后報(bào)廢110件，材料單價(jià)15元/件，人工成本20元/小時(shí)，能耗分?jǐn)?.5元/件，售價(jià)30元/件。1.計(jì)算直通率（FPY）。（2分）2.計(jì)算報(bào)廢成本占銷售額比例。（4分）3.若將FPY提升到99%，估算每月增加利潤。（4分）答案：1.FPY=(88000440)/88000=99.5%2.報(bào)廢成本=110×15=1650元；銷售額=88000×30=2,640,000元；占比=1650/2640000=0.0625%3.目標(biāo)不良=88000×(199%)=880件；可減少報(bào)廢=440880×0.125=330件（假設(shè)報(bào)廢率不變）；節(jié)省材料=330×15=4950元；節(jié)省返工人工=330×0.2小時(shí)×20元=1320