婦女文明崗創(chuàng)建實施方案一、創(chuàng)建背景與目標（一）創(chuàng)建背景當前，我單位立足高質(zhì)量發(fā)展要求，亟需通過崗位文明建設激發(fā)女性職工的創(chuàng)造力與凝聚力。婦女文明崗創(chuàng)建以“立足崗位、服務群眾、奉獻社會”為核心，旨在以女性職工為主體的崗位中，培育一批政治素質(zhì)高、業(yè)務能力強、服務作風優(yōu)的示范崗，帶動全體職工提升職業(yè)素養(yǎng)，助力單位服務效能與社會形象雙提升。（二）創(chuàng)建目標1.示范引領：打造若干“婦女文明崗”，形成“以崗促建、以崗育人”的示范效應，帶動各崗位優(yōu)化服務流程、提升專業(yè)能力。2.能力提升：通過創(chuàng)建活動，推動女性職工在業(yè)務技能、創(chuàng)新服務、團隊協(xié)作等方面實現(xiàn)突破，培養(yǎng)一批崗位能手與服務標兵。3.品牌塑造：以文明崗創(chuàng)建為載體，凝練崗位服務特色，打造具有行業(yè)辨識度的服務品牌，增強單位社會美譽度。二、創(chuàng)建范圍與參與對象本次創(chuàng)建面向以女性職工為主體（女性占比≥60%）的一線服務崗、業(yè)務科室、基層服務單元（如窗口服務崗、客戶服務中心、項目服務團隊等）。鼓勵跨部門、跨崗位的協(xié)作型團隊參與，重點覆蓋與群眾直接接觸、體現(xiàn)服務形象的崗位。三、創(chuàng)建標準與核心要求（一）思想建設過硬1.定期組織政治理論學習（如黨的政策、群團工作精神），結合崗位實際開展職業(yè)道德教育，樹立“敬業(yè)、誠信、友善”的職業(yè)價值觀。2.崗位成員自覺踐行社會主義核心價值觀，無違法違紀、違反職業(yè)道德的行為記錄。（二）業(yè)務能力精湛1.建立崗位技能提升機制，每季度開展1次業(yè)務培訓或崗位練兵活動，鼓勵成員考取職業(yè)資格證書、參與行業(yè)競賽。2.創(chuàng)新服務模式，結合崗位特點推出便民舉措（如“一站式”服務、線上答疑專區(qū)、延時服務等），年度至少形成1項服務創(chuàng)新成果。（三）服務質(zhì)量優(yōu)質(zhì)1.落實“首問負責、限時辦結”制度，服務態(tài)度熱情耐心，年度服務對象滿意度≥95%（以問卷調(diào)查、投訴反饋等數(shù)據(jù)為準）。2.建立服務臺賬，對特殊群體（如老年、殘障群眾）提供個性化服務，定期收集反饋并優(yōu)化服務流程。（四）團隊建設和諧1.營造“互助、共進”的團隊氛圍，開展師徒結對、經(jīng)驗分享會等活動，幫助新入職女性職工快速成長。2.關注女性職工職業(yè)發(fā)展與身心健康，每年組織1-2次心理健康講座、職業(yè)規(guī)劃指導等活動。（五）崗位形象良好1.辦公環(huán)境整潔有序，服務窗口（或崗位）公示服務流程、崗位職責、監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。2.崗位成員著裝規(guī)范、言行文明，嚴格遵守單位服務禮儀規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)親和的職業(yè)形象。（六）社會貢獻突出1.結合崗位優(yōu)勢開展志愿活動（如社區(qū)服務、公益宣講、幫扶困境婦女兒童等），年度志愿時長人均≥20小時。2.發(fā)揮示范崗輻射作用，與其他崗位或社區(qū)、企業(yè)開展共建活動，分享服務經(jīng)驗與創(chuàng)新做法。四、實施步驟與時間安排（一）動員部署階段（×年×月-×年×月）1.成立“婦女文明崗創(chuàng)建工作領導小組”，由單位分管領導任組長，工會、婦聯(lián)、業(yè)務部門負責人為成員，統(tǒng)籌創(chuàng)建工作。2.召開動員大會，解讀創(chuàng)建方案與標準，明確各崗位創(chuàng)建任務；利用內(nèi)部平臺、宣傳欄等渠道宣傳創(chuàng)建意義，營造參與氛圍。（二）組織實施階段（×年×月-×年×月）1.崗位申報：符合條件的崗位填寫《婦女文明崗創(chuàng)建申報表》，附創(chuàng)建計劃（含目標、措施、時間節(jié)點），報領導小組審核。2.創(chuàng)建推進：獲批的創(chuàng)建崗制定“一崗一策”實施方案，按計劃開展學習培訓、技能競賽、服務創(chuàng)新等活動，每月報送創(chuàng)建動態(tài)（含圖片、文字總結）。3.督導檢查：領導小組每季度開展現(xiàn)場督導，對照創(chuàng)建標準檢查進度，提出改進建議；創(chuàng)建崗定期開展自評，形成階段性總結。（三）考核驗收階段（×年×月-×年×月）1.自評申報：創(chuàng)建崗對照標準開展自評，形成《婦女文明崗創(chuàng)建總結報告》，附服務數(shù)據(jù)、榮譽證書、群眾反饋等佐證材料。2.初審推薦：領導小組組織初審，通過資料審核、現(xiàn)場考察、群眾評議（隨機抽取服務對象訪談）等方式，推薦候選崗。3.評審命名：邀請行業(yè)專家、服務對象代表組成評審組，對候選崗進行綜合評審，確定“婦女文明崗”名單并公示，公示無異議后予以命名授牌。（四）鞏固提升階段（×年×月起）1.召開創(chuàng)建總結會，分享優(yōu)秀經(jīng)驗，梳理問題不足，制定長效提升計劃。2.建立“婦女文明崗”動態(tài)管理機制，每年開展復評，對不符合標準的崗予以整改或摘牌；鼓勵已命名崗創(chuàng)新服務，打造“文明崗+”品牌延伸項目。五、保障措施（一）組織保障領導小組定期召開推進會，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建中的難點問題；各部門明確專人負責創(chuàng)建工作，確保任務落地。（二）機制保障1.考核激勵：將創(chuàng)建成果納入部門與個人績效考核，對表現(xiàn)突出的崗位與個人予以表彰（如評優(yōu)評先傾斜、績效獎勵）。2.動態(tài)管理：建立創(chuàng)建臺賬，實行“月督導、季通報、年考核”，對進度滯后的崗位下發(fā)整改通知書，限期改進。（三）宣傳保障利用單位官網(wǎng)、公眾號、行業(yè)媒體等平臺，宣傳“婦女文明崗”的服務事跡與創(chuàng)新成果，樹立典型案例；組織崗位間交流學習，擴大創(chuàng)建影響力。（四）經(jīng)費保障從單位工會經(jīng)費或專項經(jīng)費中列支創(chuàng)建經(jīng)費，用于培訓、活動組