2025年新能源汽車充電樁智能充電協(xié)議鑒于雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就新能源汽車智能充電服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立本協(xié)議。第一條定義1.1本協(xié)議所稱“智能充電樁”是指集成遠(yuǎn)程控制、狀態(tài)監(jiān)測(cè)、智能調(diào)度、充電策略優(yōu)化等功能的充電設(shè)備。1.2本協(xié)議所稱“智能充電服務(wù)平臺(tái)”是指服務(wù)商提供的用于用戶預(yù)約、查找、使用充電樁、支付費(fèi)用、查看充電記錄等服務(wù)的線上或線下平臺(tái)。1.3本協(xié)議所稱“充電服務(wù)費(fèi)”是指用戶使用智能充電樁服務(wù)所需支付的費(fèi)用，包括電費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。1.4本協(xié)議所稱“電費(fèi)”是指按照實(shí)際充電量乘以適用電價(jià)計(jì)算的費(fèi)用。1.5本協(xié)議所稱“服務(wù)費(fèi)”是指服務(wù)商提供智能充電服務(wù)或平臺(tái)使用所收取的費(fèi)用。1.6本協(xié)議所稱“用戶”是指接受服務(wù)商提供的智能充電服務(wù)的個(gè)人或單位。1.7本協(xié)議所稱“服務(wù)商”是指提供智能充電設(shè)施、平臺(tái)及服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。第二條合同主體2.1服務(wù)商：名稱________________________，地址________________________，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼________________________。2.2用戶：姓名/名稱________________________，地址/聯(lián)系地址________________________，聯(lián)系方式________________________，用戶賬號(hào)________________________。第三條服務(wù)內(nèi)容與智能特性3.1服務(wù)商向用戶提供接入其網(wǎng)絡(luò)的智能充電樁的充電服務(wù)，確保充電樁設(shè)備正常運(yùn)行、功能完好。3.2智能充電服務(wù)具體包括但不限于：3.2.1用戶通過(guò)智能充電服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程啟動(dòng)、停止充電。3.2.2支持用戶預(yù)約充電，并根據(jù)充電樁狀態(tài)、電價(jià)策略等進(jìn)行智能調(diào)度。3.2.3提供多種充電電價(jià)模式（如實(shí)時(shí)電價(jià)、分時(shí)電價(jià)、谷電電價(jià)等），用戶可選擇或按協(xié)議默認(rèn)執(zhí)行。3.2.4實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)充電樁和充電過(guò)程的狀態(tài)，并向用戶及服務(wù)商提供反饋。3.2.5（若支持）提供車輛能耗統(tǒng)計(jì)、充電效率分析等數(shù)據(jù)。3.2.6（若適用）支持用戶參與車輛到電網(wǎng)（V2G）互動(dòng)，并按照約定規(guī)則進(jìn)行調(diào)度和補(bǔ)償。3.2.7提供充電樁查找、導(dǎo)航、排隊(duì)等候等便捷服務(wù)。第四條費(fèi)用與支付4.1電費(fèi)：按照實(shí)際充電量乘以適用電價(jià)計(jì)算。電費(fèi)單價(jià)根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)官方公布電價(jià)及服務(wù)商公示的電價(jià)策略執(zhí)行。充電量以智能充電樁計(jì)量數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。4.2服務(wù)費(fèi)：用戶使用智能充電服務(wù)需支付服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：_________（具體標(biāo)準(zhǔn)需明確，如按次收費(fèi)X元/次，或按時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)Y元/小時(shí)，或按月度套餐收費(fèi)Z元/月等）。4.3總費(fèi)用：用戶每次充電的總費(fèi)用為電費(fèi)與服務(wù)費(fèi)之和。4.4支付方式：用戶應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)綁定至少一種有效的支付方式（如銀行卡、微信支付、支付寶、預(yù)付卡等），并確保支付方式有效。費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次/每次充電后，具體結(jié)算時(shí)間及方式以服務(wù)商平臺(tái)公示為準(zhǔn)。4.5發(fā)票：服務(wù)商為用戶提供充電服務(wù)費(fèi)發(fā)票。用戶需向服務(wù)商提供有效的發(fā)票抬頭信息。發(fā)票開(kāi)具條件及獲取方式按照服務(wù)商相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條用戶權(quán)利與義務(wù)5.1用戶權(quán)利：5.1.1按照協(xié)議約定使用智能充電樁服務(wù)。5.1.2查詢個(gè)人充電記錄、費(fèi)用明細(xì)。5.1.3獲得充電樁及服務(wù)的正常運(yùn)行保障。5.1.4對(duì)服務(wù)提出意見(jiàn)和建議。5.1.5（若適用）參與V2G活動(dòng)并獲得約定補(bǔ)償。5.2用戶義務(wù)：5.2.1遵守國(guó)家法律法規(guī)、地方法規(guī)及充電場(chǎng)地管理規(guī)定。5.2.2按照約定及時(shí)足額支付充電服務(wù)費(fèi)用。5.2.3正確、安全操作充電設(shè)備和車輛充電接口，遵循智能充電平臺(tái)的操作指引。5.2.4保護(hù)充電樁設(shè)施，不得損壞、擅自改動(dòng)、拆卸或用于非充電用途。5.2.5及時(shí)更新個(gè)人信息（如聯(lián)系方式、支付方式等）至最新?tīng)顟B(tài)。5.2.6遵守智能充電平臺(tái)的預(yù)約規(guī)則和使用流程，如需預(yù)約請(qǐng)按平臺(tái)規(guī)定操作。5.2.7如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、計(jì)量異?；蚍?wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通過(guò)服務(wù)商提供的渠道反饋。第六條服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)6.1服務(wù)商權(quán)利：6.1.1按照協(xié)議約定收取充電服務(wù)費(fèi)。6.1.2對(duì)充電服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督管理，有權(quán)制定并修改平臺(tái)使用規(guī)則，但修改涉及重大利益變更的應(yīng)提前通知用戶。6.1.3依據(jù)技術(shù)規(guī)范和運(yùn)營(yíng)需求，對(duì)充電樁進(jìn)行必要的維護(hù)、升級(jí)、檢修或暫停服務(wù)，但應(yīng)提前不少于______小時(shí)/天通知用戶，并盡量減少對(duì)用戶的影響。6.1.4依據(jù)平臺(tái)規(guī)則管理用戶行為，對(duì)違規(guī)用戶可采取警告、限制功能、暫停服務(wù)直至解除協(xié)議等措施。6.2服務(wù)商義務(wù)：6.2.1保證智能充電樁設(shè)施的安全、穩(wěn)定、正常運(yùn)行，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)。6.2.2提供準(zhǔn)確、及時(shí)的充電計(jì)量和計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)記錄的完整性。6.2.3向用戶提供清晰、明確的服務(wù)說(shuō)明、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)規(guī)則、平臺(tái)使用規(guī)則等，并通過(guò)顯著方式公示。6.2.4建立暢通的用戶服務(wù)渠道（如客服熱線、在線客服、電子郵件等），及時(shí)響應(yīng)和處理用戶的問(wèn)題、咨詢與投訴。6.2.5采取必要的技術(shù)措施保障用戶個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。6.2.6（若適用）按照約定執(zhí)行V2G調(diào)度，并按時(shí)足額支付對(duì)用戶的反向出力補(bǔ)償。6.2.7確保智能充電服務(wù)平臺(tái)功能正常，信息準(zhǔn)確，及時(shí)更新充電樁狀態(tài)、價(jià)格等信息。第七條智能充電平臺(tái)使用規(guī)則7.1賬號(hào)管理：用戶需注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證并妥善保管賬號(hào)密碼。用戶對(duì)其賬號(hào)下的所有活動(dòng)負(fù)責(zé)。7.2預(yù)約規(guī)則：用戶使用預(yù)約功能需遵守平臺(tái)規(guī)定，包括預(yù)約時(shí)段、時(shí)長(zhǎng)限制、排隊(duì)規(guī)則等。超時(shí)未充電或取消預(yù)約的處理方式按平臺(tái)公示規(guī)則執(zhí)行。7.3搜索與導(dǎo)航：服務(wù)商應(yīng)確保平臺(tái)提供的充電樁信息（位置、狀態(tài)、兼容性、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）真實(shí)、準(zhǔn)確，但不對(duì)信息使用的直接結(jié)果負(fù)責(zé)。7.4支付流程：用戶需確認(rèn)支付訂單信息無(wú)誤后完成支付。支付成功后，充電服務(wù)方可開(kāi)始。退款規(guī)則按平臺(tái)公示及雙方約定執(zhí)行。7.5數(shù)據(jù)展示：服務(wù)商應(yīng)確保在平臺(tái)上展示的充電過(guò)程數(shù)據(jù)（如時(shí)長(zhǎng)、電量、費(fèi)用等）與實(shí)際計(jì)量數(shù)據(jù)一致。第八條安全責(zé)任與保險(xiǎn)8.1用電安全：雙方確認(rèn)已采取必要的安全措施保障充電過(guò)程中的用電安全。用戶應(yīng)確保其車輛充電系統(tǒng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并遵守充電場(chǎng)地安全規(guī)定。服務(wù)商負(fù)責(zé)保障充電樁設(shè)備的電氣安全。8.2設(shè)備安全：用戶需愛(ài)護(hù)充電設(shè)備及附屬設(shè)施，因用戶故意或重大過(guò)失造成的設(shè)備損壞，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.3人身安全：用戶在使用充電服務(wù)過(guò)程中需注意人身安全。服務(wù)商應(yīng)采取合理措施保障充電場(chǎng)所的公共安全，但不對(duì)用戶充電過(guò)程中的個(gè)人安全承擔(dān)直接責(zé)任。8.4保險(xiǎn)：雙方可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，約定一方或雙方購(gòu)買相關(guān)責(zé)任保險(xiǎn)（如財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、公眾責(zé)任險(xiǎn)等），以降低風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)覆蓋范圍和理賠流程遵照保險(xiǎn)合同約定。因保險(xiǎn)賠付不足或無(wú)法賠付的部分，根據(jù)本協(xié)議約定承擔(dān)責(zé)任。第九條免責(zé)條款9.1不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、網(wǎng)絡(luò)攻擊等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)中斷或無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。9.2技術(shù)限制：對(duì)于因技術(shù)故障、軟件bug、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、第三方服務(wù)（如電力供應(yīng)）中斷等原因?qū)е碌臅簳r(shí)性服務(wù)異?；蝈e(cuò)誤，服務(wù)商應(yīng)盡快修復(fù)，但可能不承擔(dān)賠償責(zé)任，除非存在服務(wù)商重大過(guò)失或故意行為。9.3第三方責(zé)任：因電力公司故障、其他用戶不當(dāng)操作等第三方原因?qū)е碌某潆姺?wù)問(wèn)題，相關(guān)責(zé)任由責(zé)任方承擔(dān)。第十條數(shù)據(jù)隱私與處理10.1服務(wù)商將遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及自身的隱私政策，以合法、正當(dāng)、必要和透明的方式收集、使用、存儲(chǔ)用戶個(gè)人信息（包括充電數(shù)據(jù)、位置信息、聯(lián)系方式、支付信息等）。10.2用戶授權(quán)服務(wù)商在協(xié)議框架內(nèi)收集和使用其必要信息，用于提供、維護(hù)和改進(jìn)充電服務(wù)，進(jìn)行用戶畫像、需求分析、提升服務(wù)質(zhì)量等。10.3服務(wù)商應(yīng)采取技術(shù)措施和管理措施保障用戶個(gè)人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改或丟失。10.4用戶數(shù)據(jù)（包括充電記錄、位置信息等）可能被用于非直接商業(yè)目的的統(tǒng)計(jì)分析和研究，但會(huì)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)脫敏處理，并確保結(jié)果無(wú)法識(shí)別到特定個(gè)人。服務(wù)商使用用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行上述分析或共享給第三方時(shí)，將事先征得用戶的明確同意（如用于營(yíng)銷活動(dòng)），除非法律法規(guī)另有規(guī)定。第十一條違約責(zé)任11.1用戶違約：用戶未按時(shí)支付充電服務(wù)費(fèi)，服務(wù)商有權(quán)暫停其充電服務(wù)，并要求用戶支付逾期費(fèi)用（按每日萬(wàn)分之五計(jì)算）。用戶嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)則或協(xié)議約定，如故意損壞設(shè)備、惡意刷單、提供虛假信息等，服務(wù)商有權(quán)暫?；蚪K止對(duì)其服務(wù)，并有權(quán)要求用戶賠償因此造成的全部損失。11.2服務(wù)商違約：服務(wù)商未能按約定提供持續(xù)、穩(wěn)定的充電服務(wù)（非不可抗力及用戶原因造成），或因服務(wù)商原因?qū)е掠脩魯?shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤計(jì)費(fèi)，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如因服務(wù)商過(guò)錯(cuò)造成用戶財(cái)產(chǎn)損失或個(gè)人信息的嚴(yán)重泄露，服務(wù)商應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償上限以法律法規(guī)或雙方約定為準(zhǔn)。第十二條爭(zhēng)議解決12.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[指定人民法院名稱，通常為服務(wù)商所在地或合同履行地]提起訴訟。第十三條協(xié)議的變更、解除與終止13.1變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。服務(wù)商對(duì)智能充電服務(wù)平臺(tái)規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、電價(jià)策略等進(jìn)行的非重大性變更，應(yīng)通過(guò)合理方式（如在平臺(tái)顯著位置公告）通知用戶，用戶在收到通知后有權(quán)選擇繼續(xù)使用或解除本協(xié)議。13.2解除：發(fā)生嚴(yán)重違約行為（如一方明確表示或以行為表明不履行主要義務(wù)）、服務(wù)中斷時(shí)間過(guò)長(zhǎng)經(jīng)通知仍未改善、出現(xiàn)違法違規(guī)行為等情況下，守約方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。解除后，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用，并按約定處理用戶數(shù)據(jù)和財(cái)產(chǎn)。13.3終止：本協(xié)議期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)終止。或雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議。協(xié)議終止后，服務(wù)商仍有義務(wù)在合理期限內(nèi)提供用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，并按照相關(guān)法律法規(guī)要求處理用戶個(gè)人信息，同時(shí)保留對(duì)用戶未結(jié)清費(fèi)用的追索權(quán)。第十四條通知與送達(dá)14.1雙方確認(rèn)本協(xié)議中載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知或文件，通過(guò)書面送達(dá)、電子郵件、可確認(rèn)的短信、或在本協(xié)議約定的其他方式送達(dá)至對(duì)方指定聯(lián)系方式即視為有效送達(dá)。一方變更聯(lián)系方式應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，否則視為仍使用原聯(lián)系方式接收通知。第十五條法律適用與知識(shí)產(chǎn)權(quán)15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。15.2智能充電樁硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、智能算法等知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸服務(wù)商所有或其合法許可用戶使用。用戶在使用過(guò)程中不得侵犯服務(wù)商的知識(shí)產(chǎn)