2025在線客服服務(wù)合同范文本合同（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本合同”）由以下雙方于2025年月日在（城市/省）簽訂：甲方（委托方）：地址：聯(lián)系方式：乙方（服務(wù)方）：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方希望獲得專(zhuān)業(yè)、高效的在線客服服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條合同目的甲方委托乙方提供在線客服服務(wù)，乙方同意按照本合同約定的條款和條件為甲方提供服務(wù)。本合同旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。第二條服務(wù)內(nèi)容與要求服務(wù)范圍：乙方為甲方提供在線客服服務(wù)，包括但不限于文字聊天、語(yǔ)音咨詢(xún)、視頻溝通等形式，具體服務(wù)內(nèi)容以雙方另行約定的服務(wù)方案為準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保其客服人員具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，熟悉甲方的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答客戶(hù)問(wèn)題，提供滿(mǎn)意的咨詢(xún)服務(wù)。乙方應(yīng)制定完善的服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的高效性和準(zhǔn)確性。服務(wù)時(shí)間：乙方提供的在線客服服務(wù)時(shí)間為每日小時(shí)（具體時(shí)間段見(jiàn)本合同附件），節(jié)假日除外，特殊情況需提前通知甲方。服務(wù)目標(biāo)：乙方應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于%、平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)秒、問(wèn)題解決率不低于%。第三條服務(wù)期限與費(fèi)用服務(wù)期限：本合同的服務(wù)期限為年，自年月日起至年月日止。若雙方協(xié)商一致，可延長(zhǎng)服務(wù)期限。服務(wù)費(fèi)用：服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣元（大寫(xiě)：），按季度支付，支付方式為（銀行轉(zhuǎn)賬/支票/其他）。甲方應(yīng)于每季度第一個(gè)月的日前支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用，逾期支付的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為每日%。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)甲方的權(quán)利與義務(wù)：提供資料：甲方應(yīng)向乙方提供與服務(wù)相關(guān)的所有必要資料，包括但不限于產(chǎn)品信息、服務(wù)政策、客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題等，確保乙方能夠準(zhǔn)確、高效地為客戶(hù)提供服務(wù)。培訓(xùn)與指導(dǎo)：甲方應(yīng)為乙方客服人員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，包括但不限于產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)流程、客戶(hù)溝通技巧等，以提升服務(wù)質(zhì)量。反饋與配合：甲方應(yīng)及時(shí)反饋客戶(hù)對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，協(xié)助乙方不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量。乙方的權(quán)利與義務(wù)：服務(wù)提供：乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量為甲方提供在線客服服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有資料和信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露，除非獲得甲方書(shū)面同意或法律法規(guī)另有規(guī)定。數(shù)據(jù)安全：乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)和甲方的商業(yè)秘密，確保數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或丟失。報(bào)告與分析：乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)記錄、問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì)、滿(mǎn)意度分析等，協(xié)助甲方了解客戶(hù)需求和服務(wù)效果。第五條合同的變更與解除合同變更：本合同的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)后方可生效。合同解除：若甲方無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同。若乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本合同。合同解除后，雙方應(yīng)結(jié)清已產(chǎn)生的費(fèi)用，乙方應(yīng)立即停止服務(wù)。第六條違約責(zé)任甲方違約：若甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，除補(bǔ)交費(fèi)用外，還應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為每日%的未付金額。乙方違約：若乙方未按約定提供服務(wù)，影響甲方正常運(yùn)營(yíng)，甲方有權(quán)要求乙方賠償造成的損失。第七條不可抗力因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本合同無(wú)法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商延長(zhǎng)履行期限或解除合同，任何一方均不承擔(dān)違約責(zé)任。受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后日內(nèi)書(shū)面通知另一方，并提供相關(guān)證明。第八條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中若發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向（甲方所在地/乙方所在地）人民法院提起訴訟。第九條合同的生效與其他條款本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式份，甲乙雙方各執(zhí)份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表簽字：日期：乙方（蓋章）：法定代表人或授權(quán)代表簽字：