ICS03.080

CCSA00

DB3212

泰州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3212/T1153—2024

公務(wù)用車服務(wù)保障規(guī)范

Serviceguaranteespecificationforofficialvehicles

2024-01-30發(fā)布2024-02-29實施

泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局提出并歸口。

本文件起草單位：泰州市機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、泰州市公務(wù)用車服務(wù)中心、泰州市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會。

本文件主要起草人：陶德喜、王如銘、戎軫、陳兵、盧靜、楊華、李高帆、杭建和、強(qiáng)愛文、成

如秋、孔馨杰。

I

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公務(wù)用車服務(wù)保障規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了公務(wù)用車的車輛保障、車輛信息平臺、人員保障、服務(wù)保障流程、應(yīng)急保障、評價及

投訴等。

本文件適用于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)用車的服務(wù)保障，其它車輛運營機(jī)構(gòu)也可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

公務(wù)用車officialvehicles

黨政機(jī)關(guān)配備的用于定向保障公務(wù)活動而購置的車輛。包括機(jī)要通信用車、應(yīng)急保障用車、執(zhí)法執(zhí)

勤用車、特種專業(yè)技術(shù)用車、實物保障用車以及其他按照規(guī)定配備的車輛。

3.2

公務(wù)用車服務(wù)保障guaranteeofofficialvehicleservice

各級公務(wù)用車主管部門為黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動提供的車輛調(diào)度，駕駛員派遣和車輛運行等服務(wù)保障活

動。

4車輛保障

4.1基本要求

4.1.1公務(wù)用車應(yīng)遵循厲行節(jié)約、規(guī)范管理、安全高效的原則。

4.1.2應(yīng)急車輛車身須噴涂“公務(wù)用車”和“監(jiān)督電話”標(biāo)識，執(zhí)法車輛車身須噴涂相應(yīng)標(biāo)識。

4.1.3禁止使用公務(wù)用車進(jìn)行非公務(wù)活動；禁止隱藏、涂改、損毀公務(wù)用車標(biāo)識。

4.1.4除有保密要求的特殊工作用車外，公務(wù)用車統(tǒng)一安裝“北斗定位系統(tǒng)”設(shè)備，對車輛位置、方

向、速度、狀態(tài)、實時軌跡、歷史軌跡等進(jìn)行監(jiān)督。

4.1.5公務(wù)用車以車隊形式出行時，應(yīng)統(tǒng)一張貼序號標(biāo)識，不得出現(xiàn)與公務(wù)活動不相關(guān)的標(biāo)識及宣傳

品。

4.1.6公務(wù)用車在運行過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。

4.1.7公務(wù)用車主管部門應(yīng)加強(qiáng)公務(wù)用車使用的監(jiān)督管理。

4.2車輛性能

4.2.1車輛運轉(zhuǎn)正常無異響、無明顯抖動、無異味。

4.2.2電動汽車電量充足。

4.2.3方向盤游動間隙符合車型標(biāo)準(zhǔn)，行駛時方向盤無搖擺、無抖動，無異響，無轉(zhuǎn)向沉重或跑偏。

4.2.4制動踏板自由行程符合車型標(biāo)準(zhǔn)，制動有效，無跑偏。

4.2.5儀表正常無故障報警。

1

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4.2.6電路無破損、燈光齊全有效。

4.2.7輪胎氣壓符合車型標(biāo)準(zhǔn)，無割傷、開裂或鼓包，備胎（若有）完好。

4.3車容車況

4.3.1外觀

4.3.1.1車輛外觀整潔光亮，車身無碰撞變形，無嚴(yán)重銹蝕，無明顯脫漆、劃痕、斑痕；車身標(biāo)識清

晰，無破損；車窗明亮、視線清晰，無明顯水漬、指紋。

4.3.1.2車輛牌照無遮擋、變形、破損，牌號清晰，牌照緊固，牌照扣齊全。

4.3.1.3車輛貼膜無起泡、破損；倒車鏡、雨刮器、燈罩、擋泥板等附件齊全緊固，性能良好，運轉(zhuǎn)

正常，無異響、無污漬、無損壞變形。

4.3.1.4車輛輪胎干凈黑亮有光澤，輪轂光亮無明顯劃痕，螺絲、輪轂蓋齊全，螺絲不缺不松，輪胎

無扎傷、切口、撕裂和鼓包。

4.3.1.5車輛通行證統(tǒng)一置于車輛前擋風(fēng)玻璃右側(cè)明顯處，車輛通行卡統(tǒng)一粘貼于后視鏡背面左側(cè)。

4.3.2內(nèi)飾

4.3.2.1車輛操控臺、儀表臺、儀表板等整潔干凈，無積塵、無雜物，無懸掛飾品；后風(fēng)擋處無堆放

物品。

4.3.2.2車輛腳墊擺放整齊有序，無污漬、無水漬、無腳印、無沙粒。

4.3.2.3車輛座椅干凈無灰塵、臟污、染色，無明顯褶皺，調(diào)節(jié)自如。

4.3.2.4車輛后備箱整潔無塵土、無雜物。

4.3.2.5大中型車輛窗簾疊放整齊，綁定緊固；行李架緊固，無破損。破窗錘固定位置擺放、緊固，

取放方便、無損壞。

4.4物品配備

4.4.1車輛備胎、扳手、千斤頂、滅火器、三腳架等工具應(yīng)擺放至指定位置，且能正常使用。

4.4.2車內(nèi)備品齊全，垃圾袋、紙巾、礦泉水、雨傘等備品應(yīng)置于指定位置，且擺放整齊，方便拿取。

4.4.3公務(wù)服務(wù)保障期間不應(yīng)擺放與公務(wù)活動無關(guān)的物品。

4.5維修保養(yǎng)

4.5.1司勤人員應(yīng)勤檢查、勤維護(hù)自己駕駛的公務(wù)用車，應(yīng)按時保養(yǎng)公務(wù)用車，保持車況良好、車容

整潔，發(fā)現(xiàn)問題時需及時處理，保證車輛的行車安全，嚴(yán)防事故發(fā)生。

4.5.2公務(wù)車輛均實行定點保養(yǎng)和維修，車輛保養(yǎng)、維修須按以下流程進(jìn)行：

a)司勤人員向車輛安全管理人員報請車輛維修項目，并說明具體情況；

b)車輛安全管理人員負(fù)責(zé)對維修車輛進(jìn)行鑒定和評估；

c)司勤人員填寫報修單，車輛安全管理人員審核，按審批權(quán)限報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批；

d)車輛安全管理人員開具車輛送修單，送定點廠家保養(yǎng)或維修；

e)維修完成后，司勤人員取回回執(zhí)及換件并送交車輛安全管理人員。

4.5.3公務(wù)車輛維修時，司勤人員視情在現(xiàn)場監(jiān)督，嚴(yán)把修理質(zhì)量關(guān)，試車出廠，并在維修項目明細(xì)

單上簽字確認(rèn)，及時將結(jié)算單副聯(lián)和更換件交回單位。

4.5.4公務(wù)車輛在執(zhí)行公務(wù)活動過程中發(fā)生故障，無法到定點維修廠家維修的，由司勤人員提出申請，

經(jīng)管理部門審核認(rèn)定并報經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可就近維修，開具有效發(fā)票及修理項目明細(xì)單并帶回更換件，

經(jīng)審核確認(rèn)后方可報銷。

4.5.5公務(wù)車輛實行單車核算。公務(wù)用車服務(wù)保障部門應(yīng)建立車輛保養(yǎng)、維修、行駛里程、油耗等明

細(xì)臺賬。

4.5.6公務(wù)用車服務(wù)保障部門應(yīng)明確專人負(fù)責(zé)對集中使用的車輛維修項目進(jìn)行監(jiān)督。

4.6車輛保險

司勤人員應(yīng)定期檢查車輛保險憑證，提前1個月向所在部門車輛管理人員告知保險截至日期，確保

車輛保險在有效期內(nèi)。

2

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4.7車輛安全

4.7.1公務(wù)用車服務(wù)保障部門應(yīng)督促司勤人員做好執(zhí)行出車任務(wù)前的車輛性能檢查（詳見4.2），確

保車輛行駛無隱患。

4.7.2公務(wù)用車服務(wù)保障部門應(yīng)定期開展交通安全警示教育及培訓(xùn)。

4.7.3公務(wù)用車服務(wù)保障部門每年應(yīng)對司勤人員的相關(guān)業(yè)務(wù)能力、安全意識、服務(wù)意識等多方面進(jìn)行

考核。

5車輛信息平臺

5.1公務(wù)用車應(yīng)通過公務(wù)用車信息化管理平臺進(jìn)行平臺化管理，需在平臺錄入、維護(hù)車輛基礎(chǔ)信息。

5.2公務(wù)用車使用前應(yīng)在信息平臺履行申請、審批手續(xù)，如遇緊急情況，報經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后

可先用車，原則上需在任務(wù)完成后1個工作日內(nèi)補(bǔ)全手續(xù)。

5.3用車部門通過申請人賬號在平臺“用車申請”中填寫用車基本信息，選擇符合的用車口徑。

5.4用車部門領(lǐng)導(dǎo)通過審批賬號在平臺“用車審批”中對用車申請進(jìn)行審批，不符合規(guī)定的需駁回。

5.5車輛調(diào)度員在平臺“車輛調(diào)派”中進(jìn)行派車，系統(tǒng)會自動給用車聯(lián)系人、駕駛員發(fā)送短信。

5.6出車任務(wù)完成后，車輛調(diào)度員在平臺“車輛回場”錄入本次使用的里程。

6人員保障

6.1基本要求

6.1.1司勤人員應(yīng)具備機(jī)動車駕駛資格，并按照準(zhǔn)駕車型駕駛公務(wù)用車。

6.1.2司勤人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理的各項規(guī)定，遵守本單位駕駛員管理的規(guī)章制度，自覺服從統(tǒng)一

管理調(diào)配，接受安全監(jiān)督、檢查和管理。認(rèn)真做好車輛出車前、收車后的車況檢查，做到安全行車，文

明服務(wù)。

6.1.3司勤人員應(yīng)無不良嗜好，無違法犯罪記錄，無交通肇事記錄，無吸毒、酗酒、失信行為記錄。

無傳染性疾病、癲癇、精神疾病等可能危及行車安全的疾病史。

6.1.4司勤人員應(yīng)強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識、成本意識和保密意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德

和謹(jǐn)慎規(guī)范的操作習(xí)慣。

6.1.5司勤人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行單位的考勤制度和學(xué)習(xí)制度。工作時間不得擅自離開工作

崗位，隨時在辦公室待命，確因有事外出須請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開，外出回來后要及時銷假。

6.1.6司勤人員應(yīng)保證通訊工具24小時暢通，8小時外和雙休日、節(jié)假日也應(yīng)服從調(diào)度安排出車，值

班車司勤人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守值班規(guī)定。

6.1.7司勤人員應(yīng)掌握車輛技術(shù)狀況和一般故障排除技能，并熟悉主要公共機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門交通路線。

6.2言行舉止

6.2.1司勤人員應(yīng)保持個人衛(wèi)生整潔，注重儀容儀表，應(yīng)注意使用文明用語。

6.2.2司勤人員應(yīng)做到不隨意插話、不泄密、不打聽、不亂議論、不傳播消息，嚴(yán)守保密規(guī)定。

6.2.3車內(nèi)不應(yīng)吸煙、吃東西，出車前不應(yīng)食用帶有刺激性異味食物。

6.2.4司勤人員應(yīng)廉潔自律，不謀私利，嚴(yán)禁索要或變相索要各種禮品。不得在住宿、吃飯等其他方

面對乘客提出過分要求。

7服務(wù)保障流程

7.1出車前包括但不限于：

a)領(lǐng)取派車單及派出車輛鑰匙，主動聯(lián)系服務(wù)對象，確認(rèn)時間、地點、乘客人數(shù)等；

b)檢查行駛證、駕駛證、身份證和車輛保險等證件；

c)檢查車輛燃油或電量情況，保證車輛燃油或電量充足；

d)進(jìn)行車輛清潔和發(fā)動檢查；

e)核實車牌號是否限行。

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7.2出車中包括但不限于：

a)提前15分鐘到達(dá)乘客登車地點，用車人沒有按預(yù)定時間上車，應(yīng)及時聯(lián)系調(diào)度員；

b)主動幫助乘客放取行李，提醒乘客系好安全帶；

c)行車過程中合理調(diào)節(jié)空調(diào)溫度及音響音量；

d)到達(dá)目的地后，盡量將車輛停在就近位置，留足下車空間，觀察周圍有無車輛和行人通過，發(fā)

現(xiàn)情況及時提醒，確保乘客開門安全；

e)出車等待時，及時清潔車內(nèi)衛(wèi)生并檢查車況；

f)3臺車以上車輛保障時，按順序停放車輛；

g)如遇故障或事故，必須請示調(diào)度與用車人協(xié)調(diào)解決。

7.3收車后包括但不限于：

a)進(jìn)行車輛檢查和保養(yǎng)，確保車輛技術(shù)狀況正常；

b)清潔車輛衛(wèi)生；

c)將車輛停放在指定位置，交回車輛鑰匙。

8應(yīng)急保障

8.1公務(wù)用車服務(wù)保障部門應(yīng)建立健全安全應(yīng)急管理機(jī)制，按照統(tǒng)一指揮、組織有序、分工明確、協(xié)

調(diào)一致、保障有力、信息及時的原則，開展安全事故的應(yīng)急處置工作。

8.2公務(wù)用車服務(wù)保障部門