2025年工業(yè)無人搬運系統(tǒng)服務合同協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“用戶”）因業(yè)務發(fā)展需要，擬使用工業(yè)無人搬運系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）并委托服務提供商（以下簡稱“服務商”）提供相關服務；服務商擁有提供本合同項下服務的資質和能力。雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義在本合同中，除非上下文另有解釋，下列詞語具有以下含義：1.1“系統(tǒng)”指服務商根據(jù)用戶需求部署、安裝及維護的工業(yè)無人搬運設備及相關軟件系統(tǒng)，包括但不限于AGV/AMR設備、充電樁、管理系統(tǒng)軟件、調(diào)度軟件等。1.2“服務”指服務商根據(jù)本合同約定向用戶提供系統(tǒng)相關的安裝、調(diào)試、維護、升級、技術咨詢、培訓等services。1.3“服務費用”指用戶根據(jù)本合同約定向服務商支付的服務報酬。1.4“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等。1.5“書面形式”指本合同約定的函件、信件、電報、傳真、電子郵件等可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。第二條服務內(nèi)容與范圍2.1服務商同意根據(jù)本合同約定，向用戶提供以下服務：2.1.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試服務：服務商負責將系統(tǒng)設備運至用戶指定地點，進行設備的安裝、布線（如合同約定）、系統(tǒng)軟件部署、網(wǎng)絡配置、設備聯(lián)調(diào)測試、系統(tǒng)功能驗證測試，直至系統(tǒng)按照設計要求正常運行。2.1.2系統(tǒng)運行維護服務：服務商為用戶提供系統(tǒng)運行維護服務，具體包括：a.日常巡檢：定期對系統(tǒng)設備進行外觀檢查、狀態(tài)監(jiān)測，確保系統(tǒng)處于良好運行狀態(tài)。b.故障響應與修復：當系統(tǒng)發(fā)生故障或用戶報告問題時，服務商應在約定的響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場或通過遠程方式進行處理，并盡快修復故障，恢復系統(tǒng)正常運行。緊急故障的響應時間不超過[例如：2]小時，一般故障的響應時間不超過[例如：8]小時（均指工作日工作時間）。c.備品備件供應：在服務期內(nèi)，對于因設備正常磨損、老化或非用戶原因造成的故障，服務商應提供必要的備品備件，并承擔相應的費用。d.系統(tǒng)性能監(jiān)控：根據(jù)約定，對系統(tǒng)關鍵運行參數(shù)進行監(jiān)控，并定期向用戶提供系統(tǒng)運行報告。2.1.3系統(tǒng)軟件升級服務：在服務期內(nèi)，服務商應根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展和技術更新情況，為用戶提供必要的軟件升級服務，包括操作系統(tǒng)升級、應用軟件補丁安裝、新功能模塊添加等，確保系統(tǒng)功能的持續(xù)優(yōu)化和安全性。2.1.4技術支持與咨詢：服務商為用戶提供系統(tǒng)操作、維護方面的技術支持和咨詢服務，解答用戶疑問，提供優(yōu)化建議。2.1.5用戶培訓服務：服務商負責對用戶指定人員進行系統(tǒng)操作、基本維護等方面的培訓，并提供培訓教材。2.2服務范圍覆蓋用戶位于[具體地址或區(qū)域描述]的廠區(qū)或指定場所內(nèi)使用本系統(tǒng)的全部區(qū)域。2.3服務時間：a.日常服務：工作日[例如：8:00-18:00]。b.緊急服務：7天24小時，全年無休。緊急服務的聯(lián)系方式為：[提供緊急聯(lián)系電話]。第三條服務標準與要求3.1服務商應確保提供的設備符合國家相關標準及合同約定的規(guī)格型號。3.2系統(tǒng)的正常運行時間（指主要搬運功能可用）應達到合同約定的標準，例如：不低于[例如：99.5%]。3.3服務商承諾提供的維護服務響應時間和故障解決時間符合本合同第二條第2.1.2款約定的標準。3.4系統(tǒng)軟件升級應在不影響用戶正常生產(chǎn)的前提下進行，并提前通知用戶。第四條雙方權利與義務4.1服務商權利與義務：4.1.1按照本合同約定，及時、有效地完成各項服務內(nèi)容。4.1.2指派經(jīng)過授權和培訓的技術人員為用戶提供服務，確保服務質量。4.1.3對在服務過程中接觸到的用戶的商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務，非經(jīng)用戶書面同意，不得向任何第三方泄露。4.1.4有權按照本合同約定收取服務費用。4.1.5應遵守用戶廠區(qū)的相關管理規(guī)定和安全制度。4.2用戶權利與義務：4.2.1有權要求服務商按照合同約定提供服務。4.2.2應為服務商提供服務提供必要的條件，包括但不限于提供符合要求的場地、電力供應、網(wǎng)絡接口、安全通道以及指定接口人進行溝通協(xié)調(diào)。4.2.3應對系統(tǒng)操作人員進行必要培訓，并負責日常管理和使用。4.2.4應保護系統(tǒng)設備不受非正常損壞，并配合服務商進行維護工作。4.2.5對在合作過程中接觸到的服務商的商業(yè)秘密和技術信息承擔保密義務。4.2.6按時足額支付本合同約定的服務費用。第五條服務費用與支付5.1本合同項下服務的收費標準如下：5.1.1基礎年服務費：人民幣[具體金額]元/年（大寫：人民幣[大寫金額]元整）。該費用包含[例如：日常巡檢、一般故障維修、軟件基礎升級、遠程技術支持]等服務。5.1.2高級故障處理費：對于超出響應時間承諾或需要特殊資源的故障處理，額外收取費用，具體標準為[例如：每小時人民幣[具體金額]元]。5.1.3系統(tǒng)軟件重大升級費：如需進行影響系統(tǒng)核心功能的重大版本升級，費用為人民幣[具體金額]元/次（大寫：人民幣[大寫金額]元整），具體費用及內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。5.1.4[根據(jù)實際情況添加其他費用項目，如設備維修更換費、現(xiàn)場改造費等]5.2支付方式：用戶通過銀行轉賬方式將服務費用支付至服務商以下賬戶：開戶行：[服務商開戶行名稱]戶名：[服務商賬戶名稱]賬號：[服務商銀行賬號]5.3支付周期：基礎年服務費于合同生效后[例如：10]個工作日內(nèi)支付首期費用，剩余款項于每年[例如：1月15日]前支付；高級故障處理費、系統(tǒng)軟件重大升級費等按實際發(fā)生額，在服務商提供相關賬單并經(jīng)用戶確認后[例如：30]個工作日內(nèi)支付。5.4發(fā)票：服務商應在收到用戶款項后[例如：15]個工作日內(nèi)，向用戶提供等額、合法的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。第六條安全與保密6.1雙方應確保在提供和接受服務過程中，遵守相關的安全生產(chǎn)法律法規(guī)和標準，采取必要的安全措施，防止發(fā)生安全事故。因一方原因導致安全事故的，責任方應承擔相應責任。6.2雙方應對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）和用戶的數(shù)據(jù)信息承擔保密義務。未經(jīng)對方書面同意，不得以任何方式泄露、使用或允許他人使用。保密期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[例如：五]年。第七條違約責任7.1若服務商未能按時、按質提供服務，應承擔違約責任，用戶有權要求服務商限期改正，并可根據(jù)情況要求減少服務費用或支付違約金。違約金的計算方式為[例如：每日按未提供服務金額的千分之[具體比例]支付]。7.2若用戶未能按時支付服務費用，應向服務商支付滯納金，滯納金按照應付未付金額的[例如：萬分之五]每日計算。7.3若一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方的全部損失。7.4因不可抗力導致任何一方無法履行合同時，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供證明文件。根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。第八條爭議解決8.1因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：a.用戶所在地有管轄權的人民法院提起訴訟；或b.服務商所在地有管轄權的人民法院提起訴訟；或c.[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第九條合同的變更、解除與終止9.1對本合同的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。9.2除本合同另有約定外，任何一方未經(jīng)對方書面同意，不得單方面解除本合同。若一方嚴重違約，守約方有權書面通知違約方解除合同，并要求賠償損失。9.3本合同在以下情況下終止：a.合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的。b.雙方協(xié)商一致同意終止的。c.因不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)的。d.一方被宣告破產(chǎn)或解散的。9.4合同終止后，雙方應進行善后處理，包括但不限于服務費用的結算、數(shù)據(jù)資料返還或交接、設備處置等事宜。第十條其他條款10.1本合同自雙方授權代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2本合同構成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解。10.3任何一方不得