2025年克拉瑪依fjc項目運維合同甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[甲方接口人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方（服務方）：[乙方全稱]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系人：[乙方接口人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，就克拉瑪依fjc項目（以下簡稱“本項目”）的運維服務事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供克拉瑪依fjc項目的運維服務。運維對象主要包括：[請詳細列出運維的具體硬件設備、軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)、基礎設施等，例如：位于克拉瑪依市[具體地址]機房內(nèi)的服務器（型號/數(shù)量）、網(wǎng)絡交換機及路由器（型號/數(shù)量）、操作系統(tǒng)WindowsServer2016/Unix/Linux、數(shù)據(jù)庫MySQL/Oracle、業(yè)務應用系統(tǒng)“XXX系統(tǒng)”、相關網(wǎng)絡鏈路、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)、機房供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等]。]1.2具體運維內(nèi)容包括但不限于：(a)對上述運維對象進行7x24小時監(jiān)控，包括系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標、網(wǎng)絡流量、安全事件等；(b)快速響應并處理各類軟硬件故障，建立故障優(yōu)先級分類（P1、P2、P3），并承諾相應的故障響應時間（如P1級故障首次響應不超過15分鐘）和解決時間（如P1級故障目標解決時間不超過4小時）；(c)定期進行預防性維護，包括但不限于系統(tǒng)檢查、性能優(yōu)化、安全補丁更新、硬件設備清潔與巡檢（如每月一次）、操作系統(tǒng)及應用軟件的例行維護等；(d)規(guī)范化執(zhí)行變更管理流程，對任何對系統(tǒng)的配置變更、軟件升級、硬件增減等操作進行評估、審批、實施和驗證，并記錄在案；(e)實施和維護安全策略，包括定期進行安全審計、漏洞掃描、入侵檢測、病毒防護措施、數(shù)據(jù)傳輸與存儲加密等，保障系統(tǒng)安全；(f)執(zhí)行定期數(shù)據(jù)備份計劃（如每日全量備份、每周增量備份），并至少每月進行一次恢復演練，確保數(shù)據(jù)可恢復性；(g)監(jiān)控系統(tǒng)性能，分析性能瓶頸，根據(jù)甲方需求提供性能優(yōu)化建議；(h)每月向甲方提交運維服務報告，內(nèi)容包括當月服務量統(tǒng)計（如事件數(shù)、工時）、處理的事件詳情、系統(tǒng)健康狀態(tài)評估、安全事件報告、待辦事項及改進建議等；(i)建立和維護項目相關的運維知識庫，積累故障處理經(jīng)驗，方便知識共享和傳承；(j)根據(jù)甲方需求，提供必要的現(xiàn)場支持服務（如設備更換、現(xiàn)場配置調(diào)整等），現(xiàn)場服務需遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定；(k)配合甲方進行與本項目相關的其他合理運維需求。第二條服務級別協(xié)議（SLA）2.1甲方要求本項目核心系統(tǒng)的服務可用性目標為[例如：99.9%]（按標準計算方式，不含計劃內(nèi)維護窗口時間）。2.2乙方承諾的服務響應與解決時間如下：(a)P1級故障（定義為：系統(tǒng)完全不可用、核心業(yè)務中斷、嚴重影響甲方正常運營）：首次響應不超過15分鐘，目標解決時間不超過4小時。(b)P2級故障（定義為：系統(tǒng)部分功能異常、性能顯著下降、對甲方運營造成影響）：首次響應不超過30分鐘，目標解決時間不超過8小時。(c)P3級故障（定義為：非核心系統(tǒng)問題、輕微異常、對甲方運營影響較?。菏状雾憫怀^2小時，目標解決時間不超過24小時。具體故障定義及SLA衡量方式詳見本協(xié)議附件一《服務級別協(xié)議細則》。2.3乙方每月提交的運維報告需在次月[例如：5]日前送達甲方。2.4上述SLA承諾是乙方提供本運維服務的基礎，乙方將努力達成。若因非乙方原因（如甲方提供資源不及時、第三方原因等）導致未能達成SLA，經(jīng)雙方確認后，SLA執(zhí)行時間可相應順延。第三條服務地點與時間3.1乙方提供遠程運維服務，服務范圍覆蓋克拉瑪依市及新疆維吾爾自治區(qū)行政區(qū)域內(nèi)的與本項目相關的所有地點。如需提供現(xiàn)場服務，應事先與甲方溝通確認，并遵守甲方現(xiàn)場管理規(guī)定。3.2標準工作時間服務：工作日（周一至周五，上午9:00至下午18:00，含午休時間）。3.3非工作時間/節(jié)假日服務：提供7x24小時服務。非工作時間的服務主要通過電話、遠程方式響應；如發(fā)生需現(xiàn)場處理的緊急事件，乙方將在接到甲方通知后[例如：30]分鐘內(nèi)評估，并根據(jù)情況派遣技術人員前往現(xiàn)場處理，具體響應機制按本協(xié)議附件二《應急響應流程》執(zhí)行。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的運維服務費用采用[例如：固定總價/按服務量]模式。(a)若為固定總價模式，服務費用總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），包含乙方為提供本協(xié)議第一條約定的運維服務所發(fā)生的一切費用，包括但不限于人員成本、工具軟件使用費、合理的備件成本（明確說明是否包含在總價內(nèi)）、管理費等。費用不含稅費，如需開具增值稅專用發(fā)票，稅率為[例如：6%]，發(fā)票金額為[具體金額]元，乙方需另行向甲方收取相應稅款。(b)若為按服務量計費模式，費用依據(jù)本協(xié)議附件三《服務量計費標準》執(zhí)行。具體服務量統(tǒng)計以乙方記錄并經(jīng)甲方確認為準。4.2支付周期：[例如：按月支付]。4.3支付條件：乙方在每月[例如：5]日前向甲方提交當月服務報告及合規(guī)發(fā)票（如需），甲方在收到報告及發(fā)票并確認無誤后[例如：15]個工作日內(nèi)支付該月服務費用。4.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方以下賬戶：開戶行：[乙方開戶銀行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方銀行賬號]4.5甲方應按時足額支付服務費用。如甲方逾期支付，每逾期一日，應按當期應付未付款項的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清款項及違約金。第五條雙方責任與義務5.1甲方的責任與義務：(a)負責提供本項目所需的必要運行環(huán)境，包括但不限于符合要求的機房空間、電力保障、網(wǎng)絡連接、設備物理接入條件等，并確保其穩(wěn)定可靠。(b)指定專門的接口人負責與乙方的溝通協(xié)調(diào)，及時反饋運維問題，并配合乙方進行故障排查、系統(tǒng)變更、測試驗證等工作。(c)按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付服務費用。(d)保證向乙方提供的與本項目相關的配置信息、操作手冊、技術文檔等資料的真實性、完整性和準確性。(e)遵守國家及克拉瑪依市有關法律法規(guī)，確保本項目及相關數(shù)據(jù)的合法性。(f)對乙方委派到現(xiàn)場的工作人員進行必要的安全和技術交底，并確保其遵守甲方現(xiàn)場的各項規(guī)章制度（如門禁、保密、操作規(guī)程等）。(g)保障乙方工作人員在履行本協(xié)議過程中的個人安全。5.2乙方的責任與義務：(a)按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍、內(nèi)容和第二條約定的服務級別協(xié)議，提供專業(yè)、高效、穩(wěn)定的運維服務。(b)組建一支具備相應資質(zhì)和經(jīng)驗的專業(yè)運維團隊負責本項目的運維工作，團隊成員需經(jīng)甲方書面認可。乙方應保持核心運維人員的相對穩(wěn)定。(c)嚴格遵守甲方的現(xiàn)場管理規(guī)定，包括但不限于安全規(guī)定、保密協(xié)議（如需簽訂）等。(d)將在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術信息、客戶信息等嚴格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密義務在本協(xié)議終止后[例如：兩年]內(nèi)持續(xù)有效。(e)使用合法獲得的運維工具軟件，并確保擁有相應的使用授權。(f)定期（如每季度）對運維工作進行內(nèi)部總結，并根據(jù)項目運行情況和甲方反饋，提出服務改進建議。(g)及時、主動地通知甲方可能影響服務提供的重大故障、潛在安全風險、不可抗力事件或乙方服務能力的重大變化。(h)對運維過程中產(chǎn)生的服務報告、操作記錄、知識庫文檔等歸檔資料進行妥善保管，并按甲方要求提供查閱。第六條知識產(chǎn)權6.1乙方在履行本協(xié)議過程中，為完成本協(xié)議約定的運維服務而專門為甲方開發(fā)的、以甲方名義提交的任何軟件、文檔、數(shù)據(jù)等成果的知識產(chǎn)權（包括但不限于著作權、專利權等）歸甲方所有。乙方僅保留使用該等成果履行本協(xié)議的權利。6.2乙方自行開發(fā)或擁有的、未在履行本協(xié)議中專門為甲方開發(fā)的軟件工具、方法論、技術秘密等知識產(chǎn)權仍歸乙方所有。乙方有權在履行其他客戶服務或進行內(nèi)部研發(fā)時合理使用。第七條保密7.1甲乙雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)、運營信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。7.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸其從對方獲取的保密信息，但以下情況除外：(a)該保密信息已公開披露；(b)該保密信息非因該方過錯而為第三方合法知曉；(c)該保密信息是根據(jù)法律法規(guī)或有權機關的要求披露的，且該方已盡力通知對方并采取合理措施限制披露范圍；(d)該保密信息是由該方獨立開發(fā)或獲取的。7.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：兩年]。第八條合同期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，服務期限為[例如：自2025年1月1日起至2025年12月31日止，共十二個月]。8.2本協(xié)議[例如：不]設自動續(xù)約。如需續(xù)約，雙方應在服務期限屆滿前[例如：三個月]協(xié)商簽訂新的運維合同。在未簽訂新合同前，本協(xié)議到期自然終止。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權在提前[例如：三十]日書面通知對方，并說明合理理由后終止本協(xié)議：(a)另一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的；(b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)發(fā)生不可抗力事件，且影響持續(xù)超過[例如：三十]日的；(d)乙方未能持續(xù)滿足SLA核心承諾，經(jīng)甲方書面指出后仍無改善的。8.4終止協(xié)議時，乙方應：(a)在協(xié)議終止后[例如：七]日內(nèi)，完成所有未完成的服務工作交接，并向甲方提交最終運維報告及項目相關資料清單；(b)妥善處理項目現(xiàn)場的設備和數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)安全，并根據(jù)甲方要求進行現(xiàn)場清理或人員撤離；(c)根據(jù)甲方要求，提供必要的知識轉(zhuǎn)移和培訓；(d)結清所有因本協(xié)議而產(chǎn)生的未付款項。8.5協(xié)議終止后，雙方仍需履行本協(xié)議中關于保密、知識產(chǎn)權、違約責任、法律適用和爭議解決等不受影響條款的義務。第九條違約責任9.1若甲方未能按時足額支付服務費用，除按第四條4.4款承擔違約金外，乙方還有權暫停提供部分或全部運維服務，直至費用結清。9.2若乙方未能達到本協(xié)議第二條約定的SLA標準（非因甲方原因或不可抗力所致），應向甲方支付違約金，每次違約事件累計違約金不超過[例如：人民幣伍仟元]元（大寫：人民幣伍仟元整）。若乙方違約行為持續(xù)影響服務，或嚴重違反保密、安全義務，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。9.3任何一方違反本協(xié)議項下的保密義務，應賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟損失。若違約方因故意或重大過失導致對方遭受損失的，賠償金額應包括直接損失、間接損失及合理的維權費用。9.4因一方違約導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權解除協(xié)議，并要求違約方承擔賠償責任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、流行病疫情等。10.2遭遇不可抗力的一方應在不可抗力發(fā)生后[例如：十]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力導致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔違約責任。第十一條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交[選擇一項：克拉瑪依市仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁/人民法院訴訟]，并約定由[選擇一項：克拉瑪依市XX區(qū)人民法院/新疆維吾爾自治區(qū)XX高級人民法院]管轄。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條通知與送達13.1雙方確認本協(xié)議首部所列的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：七]日書面通知對方。13.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、快遞服務、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：三]日視為送達。13.3任何一方在收到對方的通知后，應予確認。如一方在收到通知后[例如：七]日內(nèi)未確認也未采取行動，視為已收到該通知