2025年《員工行為規(guī)范手冊》考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.根據(jù)《員工行為規(guī)范手冊》2025版，員工在與客戶溝通時，以下哪項行為符合規(guī)范？A.因客戶提問重復，直接打斷并說“我剛才已經(jīng)說過了”B.客戶情緒激動時，保持微笑并說“我理解您的心情，我們一起解決”C.未確認客戶需求，直接推薦高價位產(chǎn)品D.客戶咨詢非本崗位業(yè)務時，回復“這不是我的職責，別問我”答案：B2.關于信息安全管理，員工不得通過私人社交賬號發(fā)送公司內(nèi)部文件的核心依據(jù)是？A.避免文件格式丟失B.防止非授權人員獲取敏感信息C.公司網(wǎng)絡帶寬限制D.私人賬號可能被盜導致糾紛答案：B3.員工在辦公區(qū)域內(nèi)，以下行為允許的是？A.將個人快遞包裹堆放在公共通道2小時B.使用公司打印機打印私人簡歷（每月不超過5頁）C.午休時在工位折疊床上休息（公司統(tǒng)一配置）D.下班前未關閉電腦顯示器（次日需緊急處理工作）答案：C4.廉潔自律條款中，員工接受供應商贈送的“節(jié)日禮盒”時，正確做法是？A.價值不超過200元可直接收下B.需在24小時內(nèi)上報直屬領導并移交行政部登記C.先收下，若后續(xù)無合作需求則無需處理D.要求供應商以“樣品”名義標注，避免被查答案：B5.跨部門協(xié)作時，以下行為違反規(guī)范的是？A.未提前溝通，直接在工作群@其他部門負責人要求“立即回復”B.協(xié)作任務延期時，主動向協(xié)作方說明原因并提出補救方案C.共享數(shù)據(jù)時，標注數(shù)據(jù)來源及更新時間D.對協(xié)作方提出的疑問，48小時內(nèi)書面回復答案：A6.員工在差旅過程中，以下費用可報銷的是？A.因航班取消臨時改簽產(chǎn)生的溢價費用（附航空公司證明）B.入住協(xié)議酒店時，額外升級至套房的差價（未提前審批）C.宴請客戶時，購買的高檔白酒（超出公司規(guī)定的人均標準）D.因個人原因延遲退房產(chǎn)生的半天房費答案：A7.關于職場禮儀，以下表述錯誤的是？A.與異性同事單獨溝通時，保持1米以上社交距離B.會議發(fā)言時，需先說明“我的觀點是”，再闡述具體內(nèi)容C.遞接文件時，需將文件正面朝向?qū)Ψ紻.接聽電話時，第一句應說“您好，XX公司/部門”答案：B（正確應為：會議發(fā)言需先簡要說明背景或結論，再展開細節(jié)）8.員工發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)行為（如虛報報銷），正確的處理方式是？A.私下提醒同事“下次注意”B.立即通過公司匿名舉報平臺提交證據(jù)C.將此事告知其他同事，提醒大家“小心”D.因涉及隱私，選擇視而不見答案：B9.客戶到訪時，引導參觀辦公區(qū)的規(guī)范流程是？A.走在客戶左側(cè)，距離1-1.5米，遇轉(zhuǎn)彎時手勢指引B.走在客戶右側(cè)，距離0.5米，主動介紹沿途部門職能C.走在客戶后方半步，保持沉默等待客戶提問D.走在客戶前方1米，快速帶路避免耽誤時間答案：A10.員工因家庭突發(fā)情況需臨時請假，未提前提交系統(tǒng)申請，正確的補救措施是？A.事后24小時內(nèi)補填請假單并提交直屬領導審批B.請同事代為口頭說明，無需補流程C.以“工作繁忙”為由，拖延至次月補申請D.直接從當月年假中扣除，無需額外說明答案：A二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.以下屬于《員工行為規(guī)范手冊》中“職業(yè)道德”核心要求的有？A.對客戶信息終身保密（離職后仍需遵守）B.禁止利用職務便利為親友謀取利益C.工作時間禁止瀏覽與業(yè)務無關的視頻網(wǎng)站D.遇到利益沖突時，主動向公司申報答案：ABCD2.關于辦公環(huán)境維護，員工需遵守的規(guī)范包括？A.個人工位物品按“常用品近、少用品遠”原則擺放B.廢棄紙張需分類投入可回收垃圾桶（含涉密文件）C.公共區(qū)域設備（如打印機）使用后及時清理殘留紙張D.因加班需占用會議室，需提前在系統(tǒng)登記并標注結束時間答案：ACD（涉密文件需單獨投入保密回收箱）3.以下行為違反“合規(guī)操作”要求的有？A.為完成業(yè)績，向客戶承諾“絕對保本”的理財產(chǎn)品B.未經(jīng)審批，將公司內(nèi)部培訓資料分享給外部合作方C.因系統(tǒng)故障，手工記錄客戶交易數(shù)據(jù)后補錄入系統(tǒng)D.發(fā)現(xiàn)財務報銷流程漏洞，及時向風控部門反饋答案：ABC4.應急事件處理中，員工應履行的義務包括？A.發(fā)生火災時，優(yōu)先搶救個人貴重物品B.遇到客戶突發(fā)疾病，立即撥打120并保持現(xiàn)場秩序C.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全攻擊，立即斷開個人設備網(wǎng)絡連接D.疫情防控期間，隱瞞行程信息導致密接風險答案：BC（A錯誤，應優(yōu)先疏散；D錯誤，屬嚴重違規(guī)）5.員工在社交媒體上的行為規(guī)范包括？A.禁止以“XX公司員工”身份發(fā)布非官方觀點B.可轉(zhuǎn)發(fā)公司官方賬號內(nèi)容，但需注明“轉(zhuǎn)自官方”C.評論行業(yè)事件時，需避免提及公司未公開的戰(zhàn)略信息D.與客戶在微信溝通業(yè)務時，需在24小時內(nèi)同步至工作系統(tǒng)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分，正確打√，錯誤打×）1.員工離職后，對在職期間接觸的客戶信息仍需履行保密義務。（）答案：√2.因工作需要，可將公司門禁卡臨時借給來訪的合作方人員使用。（）答案：×（門禁卡僅限本人使用，合作方需登記并由員工陪同）3.會議中手機應調(diào)至靜音或震動，若有緊急電話可直接接聽。（）答案：×（需離席接聽，避免影響他人）4.為提升效率，可將個人郵箱綁定公司OA系統(tǒng)接收工作郵件。（）答案：×（禁止使用私人郵箱處理公司業(yè)務）5.客戶贈送的小額電子紅包（如88元），可直接收取并用于部門團建。（）答案：×（需按廉潔條款上報并處理）6.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)行為后，因擔心被報復，可延遲72小時再舉報。（）答案：×（應立即舉報，延遲可能導致?lián)p失擴大）7.差旅期間，為節(jié)省費用，可自行調(diào)整已審批的行程（如更換更低價位酒店）。（）答案：×（需提前申請變更，否則視為違規(guī)）8.辦公區(qū)域內(nèi)，員工可穿拖鞋、短褲（夏季氣溫超過35℃時）。（）答案：×（著裝需保持職業(yè)，具體標準見《儀容儀表細則》）9.因業(yè)務需要，可將客戶聯(lián)系方式提供給關聯(lián)公司同事用于拓展業(yè)務。（）答案：×（需取得客戶明確授權）10.員工參加外部培訓后，需在10個工作日內(nèi)將培訓資料上傳至公司知識庫。（）答案：√四、簡答題（每題8分，共24分）1.簡述“信息安全四不原則”的具體內(nèi)容，并舉例說明日常工作中可能違反的行為。答案：四不原則：不泄露（不向非授權人員透露敏感信息）、不存儲（不在私人設備存儲公司數(shù)據(jù)）、不傳輸（不通過非加密渠道傳輸文件）、不濫用（不將公司信息用于私人目的）。舉例：將客戶名單拍照發(fā)送至私人微信（違反不傳輸）；用個人U盤拷貝公司項目資料（違反不存儲）。2.客戶在營業(yè)廳大吵大鬧，指責員工服務態(tài)度差，作為現(xiàn)場值班人員，應如何處理？（需按流程分步驟說明）答案：（1）立即上前，保持微笑說“您好，我是值班負責人，您的問題我來處理”；（2）引導至獨立接待室，避免影響其他客戶；（3）耐心傾聽客戶訴求，記錄關鍵信息（如時間、事件經(jīng)過）；（4）若屬我方責任，當場致歉并提出解決方案（如重新辦理、補償優(yōu)惠券）；（5）若需核實，告知客戶處理時限（如“24小時內(nèi)給您答復”）；（6）事件結束后，2小時內(nèi)將情況錄入客戶投訴系統(tǒng)，同步至相關部門。3.某部門員工小王發(fā)現(xiàn)，其直屬領導要求他在項目報表中虛報數(shù)據(jù)以完成業(yè)績指標，小王應如何應對？請結合《員工行為規(guī)范手冊》說明依據(jù)。答案：（1）立即拒絕執(zhí)行，明確表示“虛報數(shù)據(jù)違反公司合規(guī)要求”；（2）當場記錄領導要求的具體內(nèi)容（時間、地點、要求）；（3）24小時內(nèi)通過公司舉報平臺（可匿名）提交證據(jù)，或直接聯(lián)系合規(guī)部；（4）配合后續(xù)調(diào)查，提供真實信息。依據(jù)：手冊第5章“合規(guī)操作”第3條規(guī)定“禁止任何形式的虛假記錄或數(shù)據(jù)篡改”，第7章“舉報保護”明確“員工有權拒絕違規(guī)指令并舉報，公司對舉報人信息嚴格保密”。五、案例分析題（共21分）案例：2025年6月，某分公司銷售經(jīng)理李芳（工齡5年）在與供應商A公司合作過程中，發(fā)生以下行為：（1）應A公司邀請，攜家人參加其組織的“客戶答謝會”（地點為高端度假村，費用由A公司承擔）；（2）A公司負責人私下贈予李芳一張健身卡（年卡價值5000元），李芳收下后未上報；（3）在采購合同談判中，李芳以“加快審批”為條件，要求A公司將原本分配給其他分公司的優(yōu)惠額度調(diào)整至本部門；（4）因A公司延遲交貨導致客戶投訴，李芳為掩蓋責任，指示下屬修改系統(tǒng)中的交貨時間記錄。問題1：李芳的哪些行為違反了《員工行為規(guī)范手冊》？請逐一說明（12分）。答案：（1）違反廉潔自律條款：攜家人參加供應商付費活動（手冊第6章第2條“禁止接受可能影響公正履職的宴請、旅游等利益”）；（2）違反廉潔自律條款：收受超過200元的禮品未上報（第6章第3條“單筆價值超200元需24小時內(nèi)上報并移交”）；（3）違反公平協(xié)作原則：利用職權干預資源分配（第4章第5條“禁止以職務便利謀取部門或個人不正當利益”）；（4）違反合規(guī)操作要求：篡改系統(tǒng)記錄（第5章第1條“禁止偽造、篡改業(yè)務數(shù)據(jù)”）。問題2：若你是公司合規(guī)部調(diào)查人員，針對李芳的行為，應采取哪