[某酒店]酒店客房設(shè)施維護檢查制度第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[某酒店]酒店客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件，提升酒店快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全設(shè)施維護應(yīng)急機制，最大程度地減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障[師生/居民/員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的教學(xué)、工作、生產(chǎn)、醫(yī)療秩序，確保[學(xué)校/社會/企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[某酒店]實際，制定本制度。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。酒店成立客房設(shè)施維護應(yīng)急指揮小組（以下簡稱指揮小組），全面負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)對處置工作，形成處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，科學(xué)研判，高效處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件后，遵循分級負(fù)責(zé)、屬地管理原則，由應(yīng)急指揮小組或相應(yīng)工作組啟動應(yīng)急預(yù)案。酒店各部門主要負(fù)責(zé)人是本部門客房設(shè)施維護應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，認(rèn)真開展客房設(shè)施日常巡查、維護保養(yǎng)及風(fēng)險評估工作，強化信息的動態(tài)收集和提前研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制、早解決。將客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件控制在一定范圍內(nèi)，避免造成[師生/居民/員工]生命財產(chǎn)損失和[教學(xué)/工作/生產(chǎn)/醫(yī)療]秩序混亂。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人要立即深入現(xiàn)場進行勘查和處置，控制局面。形成應(yīng)急指揮小組、各部門、設(shè)施維護團隊及[師生/居民/員工]系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，保護[師生/居民/員工]的合法權(quán)益，做到合情合理、依法依規(guī)，及時化解矛盾，防止事態(tài)擴大，確保[學(xué)校/社會/企業(yè)]穩(wěn)定和[師生/居民/員工]生命財產(chǎn)安全。

第三條適用范圍

本制度適用于[某酒店]企業(yè)內(nèi)各類與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。本制度所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[師生/居民/員工]人員傷亡、財產(chǎn)損失、秩序混亂、聲譽損害的事件，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：酒店內(nèi)或周邊涉及[師生/居民/員工]的各類非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷餐、罷課等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[師生/居民/員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響酒店安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[師生/居民/員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、供配電系統(tǒng)故障、供排水系統(tǒng)故障、電梯困人、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿?，安全生產(chǎn)事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成[師生/居民/員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；周邊地區(qū)發(fā)生的、可能對[師生/居民/員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象災(zāi)害（如臺風(fēng)、暴雨、雷擊、冰雹等）、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：酒店信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，客戶信息泄露，網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。（本項不適用于酒店，故刪除）

8.其他影響酒店安全穩(wěn)定的公共事件。包括：重大輿情事件、重要客人接待中的突發(fā)事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[某酒店]成立酒店客房設(shè)施維護突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：酒店總經(jīng)理

副組長：酒店副總經(jīng)理

成員：酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務(wù)部等部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮[某酒店]各類與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級主管部門請示、報告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在酒店辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和報送與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息；根據(jù)事件情況提出應(yīng)急處置的指導(dǎo)意見和具體措施報領(lǐng)導(dǎo)小組決策；及時總結(jié)[某酒店]處理與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件的經(jīng)驗和做法；督導(dǎo)、檢查各部門、各班組落實與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)公共事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：處置酒店內(nèi)或周邊涉及的[師生/居民/員工]的各類非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷餐等群體性事件，維護現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大，及時上報信息。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店保安部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在保安部。

主要職責(zé)：處置發(fā)生在酒店內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，如盜竊、詐騙、打架斗毆等；針對[師生/居民/員工]的各類恐怖襲擊事件的先期處置；實施現(xiàn)場封鎖，搶救傷員，維持秩序，保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查取證。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、財務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：處置發(fā)生在酒店內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)、供配電系統(tǒng)故障、供排水系統(tǒng)故障、電梯困人、燃?xì)庑孤┑戎卮蟀踩鹿?；安全生產(chǎn)事故；大型群體活動公共安全事故；重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等；組織開展搶險救援工作，疏散人員，保護財產(chǎn)。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店餐飲部經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在餐飲部。

主要職責(zé)：處置酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的食物中毒、傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件；加強食堂、客房等區(qū)域的衛(wèi)生管理，進行消毒、隔離；組織人員救治，配合衛(wèi)生部門進行調(diào)查處置。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店副總經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：處置臺風(fēng)、暴雨、雷擊、冰雹、洪水、地震等自然災(zāi)害及其引發(fā)的次生災(zāi)害對酒店造成的影響；組織開展搶險救災(zāi)工作，轉(zhuǎn)移人員，保護財產(chǎn)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店工程部經(jīng)理擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在工程部。

主要職責(zé)：處置酒店信息系統(tǒng)被攻擊、癱瘓，客戶信息泄露，網(wǎng)絡(luò)詐騙等事件；保護酒店信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，及時恢復(fù)系統(tǒng)功能，防止信息泄露。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件應(yīng)急處置工作組。組長由酒店總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：處置重大輿情事件、重要客人接待中的突發(fā)事件等，維護酒店聲譽和穩(wěn)定。

8.信息工作組。組長由酒店辦公室主任擔(dān)任，副組長由酒店辦公室主任指定一名副職擔(dān)任。工作組成員由酒店辦公室、保安部、工程部、客房部、餐飲部、前廳部、人力資源部、財務(wù)部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在酒店辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件的動態(tài)信息，了解各部門的工作情況，匯總、分析各部門上報的信息，編輯信息專報；及時、準(zhǔn)確、全面地向上級主管部門報送緊急信息，為上級主管部門掌握情況、科學(xué)決策、指揮處置提供高效信息服務(wù)。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為有效預(yù)防和處置[某酒店]酒店客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件，確保信息報送及時、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送要爭分奪秒，確保第一時間掌握和傳遞事件信息。

(2)首報意識。各部門發(fā)現(xiàn)或接到與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息后，必須第一時間向[企業(yè)內(nèi)]指定部門報告，不得延誤。

(3)真實性。報送的信息必須客觀真實，不得摻雜個人主觀判斷，不得隱瞞、虛報、漏報。

(4)完整性。報送的信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確反映事件情況。

(5)續(xù)報要求。事件發(fā)生、發(fā)展、處置過程中，信息報送應(yīng)持續(xù)進行，及時更新事件進展和處置情況。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息報送應(yīng)遵循以下[企業(yè)內(nèi)]流程：

部門（發(fā)現(xiàn)或接到事件信息）>酒店辦公室（匯總、核實、分析信息）>酒店突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（決策、指揮、處置）>上級主管部門（根據(jù)事件級別和性質(zhì)，逐級上報）。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件時，酒店辦公室應(yīng)按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)事件發(fā)生后，立即將事件信息以書面形式報送至酒店突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長。

(2)領(lǐng)導(dǎo)小組組長審核信息后，立即簽署意見并報送至上級主管部門。

(3)對于特別重大事件，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組組長指示，立即編輯信息專報，通過最快捷的方式報送至上級主管部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息，應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間，包括小時、分鐘。

(2)地點：事件發(fā)生的具體位置，包括樓層、房間號、區(qū)域等。

(3)規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響房間數(shù)量、人員數(shù)量等。

(4)傷亡：事件造成的傷亡情況，包括人員受傷程度、數(shù)量等。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析，包括可能的原因、誘因等。

(6)評估：對事件影響程度的初步評估，包括經(jīng)濟損失、聲譽影響等。

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括人員疏散、搶險救援等。

(8)進展：事件的發(fā)展態(tài)勢，包括事態(tài)變化、處置進展等。

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，包括現(xiàn)場照片、視頻等。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報告，或2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災(zāi)害：如地震、臺風(fēng)、洪水等造成酒店重大損失的災(zāi)害事件。

(2)重大事故災(zāi)難：如酒店建筑物倒塌、火災(zāi)、供配電系統(tǒng)故障、供排水系統(tǒng)故障、電梯困人、燃?xì)庑孤┑仍斐扇藛T傷亡或重大財產(chǎn)損失的安全事故。

(3)重大公共衛(wèi)生事件：如食物中毒、傳染病疫情等在酒店內(nèi)或周邊發(fā)生的，可能造成人員傷亡和公共恐慌的公共衛(wèi)生事件。

(4)涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)：如發(fā)生涉及國家安全、國防安全、港澳臺事務(wù)、外交事務(wù)的緊急事件，可能對酒店造成重大影響。

(5)重大預(yù)警動向：如接到關(guān)于可能發(fā)生重大與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件的預(yù)警信息，可能對酒店造成重大影響。

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況：如發(fā)生其他可能對酒店造成重大影響，涉及國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

以上信息報送應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，確保信息暢通，為應(yīng)急處置提供有力保障。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[某酒店]酒店客房設(shè)施維護突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項應(yīng)急處置工作組要建立健全應(yīng)急管理工作制度，明確職責(zé)分工，加強日常巡查和風(fēng)險評估，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，確保應(yīng)急組織體系、信息系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等處于良好運行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)[某酒店]實際情況、設(shè)施設(shè)備變化、相關(guān)法律法規(guī)及政策要求等，定期組織對各類與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，增強預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，并確保預(yù)案得到有效落實。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。依托酒店現(xiàn)有部門，組建專兼職相結(jié)合的應(yīng)急隊伍，明確隊伍人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求，定期開展技能培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急隊伍的快速反應(yīng)能力和處置水平。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展與客房設(shè)施維護相關(guān)的突發(fā)事件應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高[師生/居民/員工]的防災(zāi)減災(zāi)意識和自救互救能力。定期組織模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性、隊伍的實戰(zhàn)能力以及各部門的協(xié)同配合能力，并根據(jù)演練情況進一步完善應(yīng)急預(yù)案和處置措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。根據(jù)應(yīng)急預(yù)案和實際需要，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于照明設(shè)備、通訊設(shè)備、救援工具、防護用品、生活必需品等，并建立應(yīng)急物資臺賬，定期檢查、維護和更新應(yīng)急物資，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠、能夠隨時滿足應(yīng)急處置需要。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)突發(fā)事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢，將[某酒店]酒店客房設(shè)施維護相關(guān)突發(fā)事件分為以下四個等級：

(1)I級紅/特別重大事件：指造成或可能造成10人以上死亡（含失蹤），或危及30人以上生命安全，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上，或?qū)е戮频耆姘c瘓、停業(yè)，或產(chǎn)生重大社會影響、嚴(yán)重影響酒店聲譽的事件。例如：酒店發(fā)生特大火災(zāi)導(dǎo)致多人傷亡、重要設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞、運營全面中斷；發(fā)生重大供配電系統(tǒng)故障導(dǎo)致大范圍區(qū)域停電且無法及時恢復(fù)；發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致核心數(shù)據(jù)泄露或系統(tǒng)癱瘓。

(2)II級橙/重大事件：指造成或可能造成3人以上、10人以下死亡（含失蹤），或危及10人以上、30人以下生命安全，或直接經(jīng)濟損失500萬元以上、1000萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠謪^(qū)域癱瘓、運營受到嚴(yán)重影響的事件。例如：酒店發(fā)生較大范圍停電或供水中斷影響大量客人；發(fā)生較大火災(zāi)或重要設(shè)備損壞導(dǎo)致部分樓層無法使用；發(fā)生較重大網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露。

(3)III級黃/較大事件：指造成或可能造成3人以下死亡（含失蹤），或危及10人以下生命安全，或直接經(jīng)濟損失100萬元以上、500萬元以下，或?qū)е戮频瓴糠衷O(shè)施受損、運營受到一定影響的事件。例如：酒店發(fā)生局部停電或供水問題影響部分客人；發(fā)生一般火災(zāi)或設(shè)備故障導(dǎo)致少量房間無法使用；發(fā)生一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。

(4)IV級藍(lán)/一般事件：指造成或可能造成人員輕傷，或直接經(jīng)濟損失100萬元以下，或?qū)频赀\營影響較小的事件。例如：酒店發(fā)生輕微設(shè)備故障；發(fā)生小型停電或供水問題影響個別客人；發(fā)生一般網(wǎng)絡(luò)安全事件但影響范圍和程度較小。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

突發(fā)事件發(fā)生后，[某酒店]各部門要立即啟動相應(yīng)等級的應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對”的原則，有序開展應(yīng)急處置工作。

(1)I級紅/特別重大事件應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生I級事件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向酒店突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報告，并啟動I級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。酒店辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示請求支援。

(2)II級橙/重大事件應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生II級事件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動II級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。酒店辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置初步措施報告至上級主管部門，并根據(jù)上級指示請求支援。

(3)III級黃/較大事件應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生III級事件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并啟動III級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況決定是否成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處置工作。酒店辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況及應(yīng)急處置措施報告至上級主管部門。

(4)IV級藍(lán)/一般事件應(yīng)急響應(yīng)

確認(rèn)發(fā)生IV級事件后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至酒店辦公室，酒店辦公室立即組織相關(guān)人員進行處置，并啟動IV級應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。同時，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事件情況。酒店辦公室應(yīng)在1小時內(nèi)將事件詳細(xì)情況報告至上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

現(xiàn)場指揮部是應(yīng)急處置工作的核心指揮機構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

(1)控制事態(tài)：迅速到達(dá)現(xiàn)場，評估事態(tài)發(fā)展，采取有效措施控制事態(tài)蔓延，防止次生災(zāi)害發(fā)生。

(2)掌握進展：密切關(guān)注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析現(xiàn)場信息，為決策提供依據(jù)。

(3)及時報告：按照信息報送規(guī)定，及時、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件情況、處置進展和需求。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，適時向[師生/居民/員工]或外部發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護酒店聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全覆蓋信息收集、快速傳遞、規(guī)范報送、高效處理的全流程信息工作機制，確保信息渠道暢通、運轉(zhuǎn)高效。酒店應(yīng)設(shè)立專用應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)，配備多種通訊設(shè)備（如對講機、應(yīng)急電話、衛(wèi)星電話等），并確保其處于隨時可用狀態(tài)。定期檢查和維護通訊線路及設(shè)備，制定備用通訊方案，保障突發(fā)事件期間信息收集的全面性、信息傳遞的及時性、信息報送的準(zhǔn)確性以及信息處理的科學(xué)性，確保關(guān)鍵時刻信息暢通無阻。

第十二條物資與資金保障

[某酒店]應(yīng)將應(yīng)急處置經(jīng)費納入年度財務(wù)預(yù)算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。建立完善應(yīng)急物資儲備管理制度，設(shè)立應(yīng)急物資儲備庫，儲備必要的應(yīng)急物資，包括但不限于：醫(yī)療急救藥品和器械、消防器材、照明設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急照明、生活保障物資（食品、飲用水、床具等）、個人防護用品、救援工具等。物資儲備應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，并指定專人負(fù)責(zé)管理，定期檢查、維護和更新，確保物資充足、完好、可用。特殊應(yīng)急物資（如特定藥品、專業(yè)設(shè)備等）應(yīng)設(shè)專庫專人管理，建立嚴(yán)格出入庫登記制度，確保其安全儲存和隨時供應(yīng)。制定應(yīng)急物資調(diào)配方案，明確調(diào)配流程，確保應(yīng)急物資能夠及時送達(dá)需要地點。

第十三條人員與技術(shù)保障

[某酒店]應(yīng)組建結(jié)構(gòu)合理、技能全面的應(yīng)急隊伍，包括但不限于：由工程部、保安部、客房部等部門骨干力量組成的應(yīng)急維修小組、應(yīng)急巡邏小組、應(yīng)急疏散小組等，明確各小組職責(zé)分工。應(yīng)急隊伍應(yīng)定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置能力。同時，建立與專業(yè)機構(gòu)（如專業(yè)維修公司、消防機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)等）的合作機制，并定期邀請其提供技術(shù)指導(dǎo)，確保應(yīng)急處置的專業(yè)性和有效性。鼓勵應(yīng)急隊伍成員參加專業(yè)培訓(xùn)和交流活動，不斷提升整體素質(zhì)和應(yīng)急處置水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[某酒店]應(yīng)制定常態(tài)化的應(yīng)急培訓(xùn)和演練計劃，定期組織全員或?qū)ｍ棏?yīng)急知識培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋突發(fā)事件預(yù)防、信息報告、應(yīng)急處置、自救