旅游顧問客戶體驗(yàn)及滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶滿意度評(píng)分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問卷評(píng)分，每增加0.1分增加2分績(jī)效分，最高不超過滿分對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)客戶投訴率低于5%投訴率每降低1%，增加2分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)；超過目標(biāo)值則按比例扣分客戶復(fù)購(gòu)率30%復(fù)購(gòu)率每增加1%，增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)至少10次/季度每增加2次表?yè)P(yáng)增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)客戶留存率80%留存率每增加1%，增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)銷售業(yè)績(jī)個(gè)人銷售額30%100萬元/季度銷售額每增加10萬元增加3分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)訂單完成率95%訂單完成率每增加1%，增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)客單價(jià)1.5萬元/訂單客單價(jià)每增加0.1萬元增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)新客戶獲取數(shù)量50個(gè)/季度新客戶數(shù)量每增加5個(gè)增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)合同續(xù)簽率85%續(xù)簽率每增加1%，增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)服務(wù)專業(yè)度產(chǎn)品知識(shí)掌握度20%90%以上考核成績(jī)每增加5%增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)方案推薦合理性客戶認(rèn)可度90%以上客戶認(rèn)可度每增加1%，增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)服務(wù)響應(yīng)速度客戶投訴前響應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)響應(yīng)時(shí)間每縮短15分鐘增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)服務(wù)流程規(guī)范性100%符合公司標(biāo)準(zhǔn)每符合一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)增加0.5分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)售后服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度≥4.2分客戶滿意度每增加0.1分增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作度10%100%完成團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)每完成一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)知識(shí)分享參與度至少參與4次/季度每增加1次參與增加0.5分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)培訓(xùn)考核通過率100%通過率每增加1%，增加0.5分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)新技能掌握數(shù)量至少掌握2項(xiàng)新技能每掌握一項(xiàng)新技能增加1分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)互評(píng)得分4.5分（滿分5分）每增加0.1分增加0.5分績(jī)效分，最高不超過目標(biāo)值對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)本考核表旨在全面評(píng)估旅游顧問在客戶體驗(yàn)及滿意度方面的綜合表現(xiàn)，包括客戶滿意度、銷售業(yè)績(jī)、服務(wù)專業(yè)度及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。權(quán)重分配：客戶滿意度40%，銷售業(yè)績(jī)30%，服務(wù)專業(yè)度20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與成長(zhǎng)10%?？己酥芷跒榧径?，最終績(jī)效分=∑(各指標(biāo)得分×權(quán)重系數(shù))。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：