2025年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，下列哪個(gè)是組織的最高管理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的職責(zé)？()A.制定質(zhì)量方針B.制定質(zhì)量目標(biāo)C.負(fù)責(zé)內(nèi)部審核D.負(fù)責(zé)外部溝通2.在統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制中，控制圖的主要目的是什么？()A.提高生產(chǎn)效率B.降低生產(chǎn)成本C.監(jiān)控過(guò)程穩(wěn)定性D.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)3.以下哪個(gè)不屬于六西格瑪管理工具？()A.5S活動(dòng)B.敏捷開發(fā)C.流程圖D.帕累托圖4.ISO14001標(biāo)準(zhǔn)適用于哪些組織？()A.所有組織B.僅適用于政府機(jī)構(gòu)C.僅適用于工業(yè)企業(yè)D.僅適用于服務(wù)業(yè)5.以下哪項(xiàng)不是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.集體談判6.在全面質(zhì)量管理中，'T'代表什么？()A.Time（時(shí)間）B.Teamwork（團(tuán)隊(duì)合作）C.Technology（技術(shù)）D.TotalQuality（全面質(zhì)量）7.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量改進(jìn)的工具？()A.標(biāo)桿分析B.精益生產(chǎn)C.頭腦風(fēng)暴D.客戶滿意度調(diào)查8.ISO45001標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是什么？()A.保護(hù)員工健康和安全B.降低工作場(chǎng)所事故C.提高工作效率D.促進(jìn)組織發(fā)展9.以下哪項(xiàng)不是六西格瑪?shù)腄MAIC過(guò)程的一部分？()A.定義（Define）B.測(cè)量（Measure）C.分析（Analyze）D.設(shè)計(jì)（Design）10.以下哪項(xiàng)不是ISO9001：2015中的術(shù)語(yǔ)？()A.質(zhì)量管理體系B.質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量目標(biāo)D.質(zhì)量認(rèn)證二、多選題(共5題)11.以下哪些是ISO9001：2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求B.實(shí)施持續(xù)改進(jìn)C.建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系D.提高組織效率12.六西格瑪管理工具中的'5S'活動(dòng)包括哪些？()A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清潔（Seiso）D.清掃（Seiketsu）E.安全（Shitsuke）13.以下哪些是全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念？()A.以顧客為中心B.全員參與C.持續(xù)改進(jìn)D.過(guò)程方法E.質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的14.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是內(nèi)部審核的目的？()A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性B.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)C.確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D.提高員工滿意度E.評(píng)估外部審核的需求15.以下哪些是ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求？()A.確保符合環(huán)境法律法規(guī)B.減少環(huán)境影響C.提高資源利用效率D.提高組織效率E.促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展三、填空題(共5題)16.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中，'PDCA'循環(huán)代表的是：17.六西格瑪管理中，'DMAIC'代表的是：18.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是：19.ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，'EMS'是指：20.六西格瑪?shù)?6σ'中的'σ'代表的是：四、判斷題(共5題)21.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立文件化的質(zhì)量管理體系。()A.正確B.錯(cuò)誤22.六西格瑪管理工具中的帕累托圖只能用于顯示數(shù)據(jù)的分布情況。()A.正確B.錯(cuò)誤23.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念是追求零缺陷。()A.正確B.錯(cuò)誤24.ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須達(dá)到零排放的目標(biāo)。()A.正確B.錯(cuò)誤25.內(nèi)部審核的目的是為了證明組織已經(jīng)達(dá)到了ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中'領(lǐng)導(dǎo)作用'原則的主要內(nèi)容。27.如何通過(guò)六西格瑪?shù)?DMAIC'流程來(lái)改進(jìn)一個(gè)具體的過(guò)程？28.全面質(zhì)量管理（TQM）如何促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)？29.ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，組織如何確保其環(huán)境管理體系的有效性？30.六西格瑪管理中，'5S'活動(dòng)在組織中的應(yīng)用有哪些好處？

2025年質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】最高管理者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針，這是組織質(zhì)量管理體系的靈魂，它需要反映組織的價(jià)值觀和戰(zhàn)略方向。2.【答案】C【解析】控制圖的主要目的是監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，通過(guò)觀察控制圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)是否在控制限內(nèi)，來(lái)判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)。3.【答案】B【解析】敏捷開發(fā)是一種軟件開發(fā)的方法，不屬于六西格瑪管理工具。六西格瑪工具主要包括5S活動(dòng)、流程圖、帕累托圖等。4.【答案】A【解析】ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)適用于任何尋求改善其環(huán)境表現(xiàn)的組織，無(wú)論其大小、類型或所在行業(yè)。5.【答案】D【解析】八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。6.【答案】D【解析】在全面質(zhì)量管理（TQM）中，'T'代表TotalQuality，即全面質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是組織所有活動(dòng)的一部分。7.【答案】B【解析】精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)方式，而標(biāo)桿分析、頭腦風(fēng)暴和客戶滿意度調(diào)查都是質(zhì)量改進(jìn)的工具。8.【答案】A【解析】ISO45001職業(yè)健康與安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主要目的是幫助組織保護(hù)員工健康和安全，減少職業(yè)傷害和疾病。9.【答案】D【解析】DMAIC是六西格瑪過(guò)程改進(jìn)的五個(gè)階段，包括定義、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，沒(méi)有設(shè)計(jì)階段。10.【答案】D【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中定義了質(zhì)量管理體系、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量目標(biāo)等術(shù)語(yǔ)，而質(zhì)量認(rèn)證是組織獲取的證書，不是標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，并建立和實(shí)施有效的質(zhì)量管理體系。12.【答案】ABCDE【解析】'5S'活動(dòng)包括整理、整頓、清潔、清掃和紀(jì)律（安全），旨在優(yōu)化工作環(huán)境，提高工作效率。13.【答案】ABCDE【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心理念包括以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法和質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的。14.【答案】ABC【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性、識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)和確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。15.【答案】ABCE【解析】ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織確保符合環(huán)境法律法規(guī)、減少環(huán)境影響、提高資源利用效率和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。三、填空題(共5題)16.【答案】計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）【解析】PDCA循環(huán)是全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)的持續(xù)循環(huán)來(lái)改進(jìn)過(guò)程。17.【答案】定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）【解析】DMAIC是六西格瑪改進(jìn)流程的五個(gè)階段，用于識(shí)別、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制系統(tǒng)中的缺陷。18.【答案】持續(xù)改進(jìn)【解析】全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)所有員工都參與到質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升組織的整體質(zhì)量水平。19.【答案】環(huán)境管理體系（EnvironmentalManagementSystem）【解析】環(huán)境管理體系是指組織為管理其環(huán)境績(jī)效而建立的結(jié)構(gòu)化體系，旨在實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。20.【答案】標(biāo)準(zhǔn)差（StandardDeviation）【解析】在六西格瑪中，'σ'代表標(biāo)準(zhǔn)差，6σ表示每百萬(wàn)次操作中，有3.4次缺陷，即非常高的質(zhì)量水平。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)要求組織建立和維護(hù)一個(gè)文件化的質(zhì)量管理體系，包括過(guò)程、職責(zé)和資源等。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】帕累托圖不僅用于顯示數(shù)據(jù)的分布情況，更重要的是它用于識(shí)別導(dǎo)致問(wèn)題的主要原因，從而進(jìn)行改進(jìn)。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】全面質(zhì)量管理（TQM）的核心是持續(xù)改進(jìn)和顧客滿意度，而不是僅僅追求零缺陷。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO14001環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)旨在幫助組織提高環(huán)境績(jī)效，減少環(huán)境影響，而不是要求達(dá)到零排放的目標(biāo)。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理或環(huán)境管理體系的符合性、有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，而不僅僅是證明組織達(dá)到了ISO標(biāo)準(zhǔn)的要求。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用原則要求組織的最高管理者應(yīng)確立質(zhì)量方針，并為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)提供必要的資源，同時(shí)應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)使員工能夠參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！窘馕觥窟@一原則強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理體系中的關(guān)鍵作用，包括制定戰(zhàn)略方向、提供資源支持以及營(yíng)造積極的工作氛圍。27.【答案】通過(guò)DMAIC流程，首先定義需要改進(jìn)的過(guò)程，然后測(cè)量當(dāng)前過(guò)程的關(guān)鍵性能指標(biāo)，接著分析導(dǎo)致過(guò)程變異的根本原因，然后實(shí)施改進(jìn)措施，最后控制改進(jìn)后的過(guò)程以維持改進(jìn)成果?！窘馕觥緿MAIC流程是一個(gè)系統(tǒng)的方法，用于識(shí)別、測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制過(guò)程中的問(wèn)題，從而提高過(guò)程性能。28.【答案】TQM通過(guò)全員參與、過(guò)程方法、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意度和系統(tǒng)方法等原則，鼓勵(lì)組織不斷尋求改進(jìn)，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力?！窘馕觥縏QM強(qiáng)調(diào)組織作為一個(gè)整體進(jìn)行改進(jìn)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。29.【答案】組織應(yīng)通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)來(lái)確保環(huán)境管理體系的有效性。內(nèi)部審核用于評(píng)估體系是否符合要求，管理評(píng)審用于評(píng)估體系的有效性和適宜性，持續(xù)改進(jìn)則確保體系不