PAGEPAGE1一、單選題1.小王因銷售業(yè)績突出，獲得了3萬元年終獎，依據(jù)激勵的強化理論，這屬于（）A、正強化B、負(fù)強化C、懲罰D、自然消退答案：A2.某醫(yī)院院長退休后感慨“人走茶涼”，這說明他在任職時擁有的是一種（）A、職位權(quán)力B、個人權(quán)力C、超凡權(quán)力D、傳統(tǒng)權(quán)力答案：A3.古人云“以誠感人者，人亦誠而應(yīng)”。這體現(xiàn)了溝通的A、尊重原則B、相容原則C、理解原則D、預(yù)測原則答案：A4.D公司召開緊急會議，對即將到來的臺風(fēng)做出防御部署。這種控制方式屬于（）。A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、事后控制答案：A5.甲公司為進一步開拓手機市場，邀請相關(guān)專家聚集在一起，暢所欲言，尋求多樣化的決策思路和方案。這是決策方法中的A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法C、名義群體法D、電子會議答案：B6.控制過程的起點是（）。A、確定控制標(biāo)準(zhǔn)B、衡量實際工作C、發(fā)現(xiàn)偏差D、糾正偏差答案：A7.A公司市場部計劃開展一項市場調(diào)查工作，需要逐級上報、層層審批。這種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)屬于（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、環(huán)式溝通D、全通道式溝通答案：A8.每個成員都是多面手，群體中有分工，但更強調(diào)合作的組織結(jié)構(gòu)是（）A、直線制B、事業(yè)部制C、委員會制D、團隊結(jié)構(gòu)答案：D9.新冠疫情發(fā)生后，面對一些醫(yī)院醫(yī)用物資短缺的情況，一些企業(yè)紛紛解囊相助。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)的（）A、企業(yè)使命B、社會責(zé)任C、團體意識D、企業(yè)精神答案：B10.百年老字號同仁堂曾經(jīng)在全國范圍內(nèi)招聘總經(jīng)理，任職條件涉及心理、性格、知識、能力等多方面。者依據(jù)的是下列哪種理論的觀點（）A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論C、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D、人性假設(shè)理論答案：C11.數(shù)碼相機的誕生與普及直接導(dǎo)致了使用膠卷的傳統(tǒng)相機的衰落。這反映了行業(yè)競爭“五力模型”中的（）A、潛在進入者的威脅B、替代品的威脅C、供應(yīng)商的威脅D、購買者的威脅答案：B12.技術(shù)部、采購部、市場部之間相互交換意見、互通信息，這屬于溝通中的（）。A、下行溝通B、斜向溝通C、上行溝通D、平行溝通答案：D13.溝通最重要的前提是（）。A、要有一個明確的目標(biāo)B、要有溝通的對象C、溝通信息、思想和情感D、要達成共同的協(xié)議答案：A14.企業(yè)制定計劃時要留有余地，使計劃能夠靈活地適應(yīng)變化的客觀環(huán)境。這是計劃特點的（）。A、目的性B、普遍性C、適應(yīng)性D、首位性答案：C15.梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗得出了生產(chǎn)率的高低取決于工人的態(tài)度等一系列態(tài)度，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了（）A、古典管理理論B、人際關(guān)系理論C、決策理論D、系統(tǒng)管理理論答案：B16.下列屬于人的物質(zhì)需要的是（）。A、食物B、友誼C、愛情D、事業(yè)答案：A17.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的四分圖理論,能使下屬取得高工作績效、高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。A、高組織--低關(guān)心人B、低組織--高關(guān)心人C、低組織--低關(guān)心人D、高組織--高關(guān)心人答案：D18.企業(yè)在對管理人員進行招聘時，要求應(yīng)聘者的個人價值觀和企業(yè)價值觀相契合。這符合下列哪一條標(biāo)準(zhǔn)?（）A、與組織文化相適應(yīng)B、德才兼?zhèn)銫、決策的能力D、創(chuàng)新的精神答案：A19.楊光在工作中需要向公司副總經(jīng)理匯報工作，同時，還要監(jiān)督一些基層負(fù)責(zé)人的工作。楊光在該組織中應(yīng)該是（）。A、基層管理者B、中層管理者C、高層管理者D、普通員工答案：B20.信息是自下而上，或自上而下逐級傳遞，不能越級傳遞，傳遞信息的速度很快。這屬于（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、環(huán)式溝通答案：A21.管理者不能憑個人的主觀經(jīng)驗或直覺去判斷，而應(yīng)該采用科學(xué)的態(tài)度和方法進行控制。這一做法體現(xiàn)了控制的什么原則?（）A、及時性B、客觀性C、經(jīng)濟性D、適度性答案：B22.某服裝企業(yè)將其銷售部門劃分為老年市場部、青年市場部、婦幼市場部。這種劃分的依據(jù)是（）。A、流程B、產(chǎn)品C、顧客D、地區(qū)答案：C23.從管理者層次分類來看，董事長、總經(jīng)理、首席執(zhí)行官往往是企業(yè)的A、高層管理者B、中層管理者C、基層管理者D、操作者答案：A24.在溝通的過程中，溝通雙方要善于換位思考，要站在對方的立場考慮問題。這體現(xiàn)了溝通的（）A、尊重原則B、相容原則C、理解原則D、例外原則答案：C25.當(dāng)人們認(rèn)為自己的報酬與勞動之比和他人的報酬與勞動之比相等時，就會有較大的積極性。這是下列哪種理論的觀點?（）。A、公平理論B、歸因理論C、雙因素理論D、強化理論答案：A26.企業(yè)的技術(shù)革新、技術(shù)改造、產(chǎn)品的更新?lián)Q代等方面的決策屬于A、戰(zhàn)略決策B、業(yè)務(wù)決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、程序化決策答案：A27.決策的起點是（）A、識別機會B、確定目標(biāo)C、擬定方案D、典型實驗答案：A28.某汽車公司生產(chǎn)車間工作小組的主管人員是（）A、基層管理者B、中層管理者C、綜合管理者D、高層管理者答案：A29.管理道德規(guī)范必然隨著管理的變化和發(fā)展而不斷改變自己的內(nèi)容和形式，這體現(xiàn)了管理道德的（）A、普遍性B、特殊性C、變動性D、社會教化性答案：C30.某公司就新產(chǎn)品開發(fā)進行專項討論，集思廣益，充分交流，最終形成了一致意見。從溝通角度講，這屬于（）。A、非語言溝通B、非正式溝通C、單向溝通D、雙向溝通答案：D31.將幾個部門合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是（）A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、文化變革答案：B32.企業(yè)在獲取利潤的同時，還應(yīng)為相關(guān)利益群體承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。這是社會責(zé)任的（）A、古典觀B、社會經(jīng)濟觀C、科學(xué)觀D、行為觀答案：B33.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A、安全B、責(zé)任感C、工資福利D、工作條件答案：B34.煤礦企業(yè)增加了防塵、除硫、通風(fēng)設(shè)備，減少了事故發(fā)生的可能性，這能更好地滿足職工的（）A、生理需要B、安全需要C、尊重需要D、自我實現(xiàn)需要答案：B35.講座、討論會、交談屬于（）A、書面溝通B、口頭溝通C、電子媒介溝通D、非語言溝通答案：B36.某企業(yè)向社會公開招聘總經(jīng)理，提出了責(zé)任感、事業(yè)心、意志力、創(chuàng)造性等任職要求。對總經(jīng)理的這些要求可以用下列哪種理論來解釋?A、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B、領(lǐng)導(dǎo)行為理論C、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D、人性假設(shè)理論答案：C37.下列不屬于組織變革過程的是（）A、解凍B、變革C、再凍結(jié)D、融化答案：D38.第一次提出管理五要素的是（）A、梅奧B、法約爾C、西蒙D、泰勒答案：B39.小李和小張任職于公司同一部門，工作業(yè)績相同，去年小李得到5千元的年終獎，他非常高興。無意間小李得知小張的年終獎卻是8千元。小李由之前的高興轉(zhuǎn)為疑惑和不滿，進而影響工作態(tài)度。這種現(xiàn)象可用下列哪種理論解釋（）A、期望理論B、公平理論C、歸因理論D、強化理論答案：B40.影響員工積極性的因素，除了物質(zhì)因素之外，還有心理因素，如員工士氣、人際關(guān)系等。這種人性假設(shè)屬于（）。A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)答案：B41.正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排、平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體現(xiàn)的是決策的哪個原則（）A、信息原則B、預(yù)測原則C、可行性原則D、系統(tǒng)原則答案：D42.光明公司實施全面質(zhì)量管理時，對組織內(nèi)部進行了全面調(diào)整，打破了單一的部門設(shè)計，成立了一些跨部門的工作團隊。該公司的做法是組織變革中的（）A、結(jié)構(gòu)變革B、技術(shù)變革C、人員變革D、文化變革答案：A43.蘭海公司由原來的6個管理層次改為現(xiàn)在的3個管理層次，管理人員也大幅減少。這種組織變革屬于（）。A、人員變革B、技術(shù)變革C、結(jié)構(gòu)變革D、文化變革答案：C44.以數(shù)字或貨幣表示預(yù)期結(jié)果的計劃是（）。A、宗旨B、戰(zhàn)略C、程序D、預(yù)算答案：D45.經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局和經(jīng)濟發(fā)展水平屬于宏觀環(huán)境因素中的（）A、社會環(huán)境B、政治環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：C46.強調(diào)速戰(zhàn)速決、快刀斬亂麻的組織變革方式是（）。A、激進式變革B、漸進式變革C、組織整體變革D、組織局部變革答案：A47.提出“經(jīng)濟人”假設(shè)的學(xué)者是（）。A、查爾斯·巴貝奇B、羅伯特·歐文C、亞當(dāng)·斯密D、弗雷德里克·溫斯洛·泰勒答案：C48.某公司向全體員工公布了產(chǎn)品質(zhì)量報告，并提出了整改意見，下發(fā)到各部門要求執(zhí)行。從溝通角度講，這屬于（）。A、口頭溝通B、書面溝通C、非語言溝通D、上行溝通答案：B49.小王因提出改進部門工作流程的辦法，獲得了部門嘉獎。依據(jù)激勵的強化理論，這屬于（）。A、懲罰B、負(fù)強化C、正強化D、自然消退答案：C50.電子產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度越來越快，電子企業(yè)面臨的環(huán)境不確定性越來越高，該環(huán)境形式的特點是（）A、簡單穩(wěn)定B、復(fù)雜穩(wěn)定C、簡單動態(tài)D、復(fù)雜動態(tài)答案：D51.國家的方針政策，法律和法令屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的（）。A、社會因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、政治因素答案：D52.隨著人們生活水平的不斷提高，家庭收入中儲蓄占的比例不斷增加，這屬于外部環(huán)境的（）A、政治因素B、經(jīng)濟因素C、社會因素D、技術(shù)因素答案：B53.企業(yè)取消了對職工加班加點給予獎酬的規(guī)定，加班加點的員工逐漸減少。這屬于（）A、正強化B、負(fù)強化C、懲罰D、自然消退答案：D54.在企業(yè)管理中，經(jīng)濟批量法常常用于（）。A、人員控制B、庫存控制C、時間控制D、質(zhì)量控制答案：B55.工作指示、命令、會議紀(jì)要、年度報告屬于（）A、斜向溝通B、平行溝通C、上行溝通D、下行溝通答案：D56.適用于簡單的小型組織，不單獨設(shè)立職能機構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)是（）。A、直線制B、直線職能制C、事業(yè)部制D、矩陣制答案：A57.梅奧等人通過霍桑試驗得出的結(jié)論認(rèn)為工人是（）。A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人答案：B58.管理工作需要管理者創(chuàng)造性地、靈活地處理各種問題，這反映了管理具有（）。A、科學(xué)性B、藝術(shù)性C、自然屬性D、社會屬性答案：B59.公司總經(jīng)理向外界發(fā)布有關(guān)新產(chǎn)品的信息，其扮演的是（）A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、談判角色答案：B60.根據(jù)管理方格理論，既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、1.1型B、9.1型C、1.9型D、5.5型答案：A61.華晨集團銷售部分為華南、華東、西南、西北等部門，這種部門劃分的依據(jù)是（）。A、按職能劃分B、按產(chǎn)品劃分C、按顧客劃分D、按地區(qū)劃分答案：D62.在績效評估中，采用多人評估系統(tǒng)，即一個人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估，這種方法是（）。A、自我評價法B、360度評價法C、工作標(biāo)準(zhǔn)法D、業(yè)績表評價法答案：B63.企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是（）A、職能B、時間C、人數(shù)D、地區(qū)答案：A64.為完成計劃而對組織分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排屬于管理的哪項職能?（）A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：B65.證券公司根據(jù)所服務(wù)客戶資金的多少分別設(shè)立大戶室、中戶室和散戶廳，這種部門劃分的依據(jù)是（）。A、顧客B、產(chǎn)品C、地區(qū)D、流程答案：A66.H公司的技術(shù)部、采購部、銷售部之間交換意見、胡同信息、這屬于溝通中（）A、下行溝通B、斜向溝通C、上行溝通D、平行溝通答案：D67.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)物資供應(yīng)公司做好農(nóng)藥儲備屬于（）A、現(xiàn)場控制B、前饋控制C、反饋控制D、直接控制答案：B68.管理控制的過程按順序包括（）。A、衡量績效、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差B、制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、糾正偏差C、制定標(biāo)準(zhǔn)、糾正偏差、衡量績效D、衡量績效、糾正偏差、制定標(biāo)準(zhǔn)答案：B69.提出實行定額管理、差別計件工資制等觀點的古典管理理論是（）A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、行政組織理論D、決策理論答案：A70.由高層管理者做出，具有長期性、方向性、全局性特點的決策是（）A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序決策答案：A71.科學(xué)管理理論認(rèn)為必須通過工時和動作研究制訂出工人的“合理的日工作量”，這是下列哪個原理的內(nèi)容？（）A、標(biāo)準(zhǔn)化原理B、職能管理原理C、工作定額原理D、例外原理答案：C72.某公司通過培訓(xùn)改變員工的認(rèn)知、工作態(tài)度和期望。從組織變革角度講，這屬于（）A、結(jié)構(gòu)變革B、技術(shù)變革C、人員變革D、文化變革答案：C73.管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和是（）。A、社會公德B、家庭美德C、管理道德D、社會責(zé)任答案：C74.讓員工離開工作崗位，集中時間和精力參加培訓(xùn)活動。這種培訓(xùn)是（）A、崗前培訓(xùn)B、職前引導(dǎo)C、在職培訓(xùn)D、脫產(chǎn)培訓(xùn)答案：D75.提出決策“滿意”標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)者是（）A、泰勒B、韋伯C、西蒙D、馬斯洛答案：C76.H重工集團是一家大型礦山采掘設(shè)備制造與出口公司，其銷售部在亞洲、歐洲、北美洲分別設(shè)立了分支機構(gòu)。該公司銷售部的劃分方法屬于（）。A、按職能劃分部門B、按顧客劃分部門C、按地區(qū)劃分部門D、按流程劃分部門答案：C77.某公司倡導(dǎo)“親親而仁民，仁民而愛物”的理念，認(rèn)為“仁”就是“愛之理，心之德”。這體現(xiàn)了管理道德的A、普遍性B、特殊性C、變動性D、社會教化性答案：D78.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說屬于（）A、行為科學(xué)理論B、科學(xué)管理理論C、一般管理理論D、權(quán)變管理理論答案：A79.W投資機構(gòu)預(yù)測，國家頒布某種經(jīng)濟政策勢必對市場經(jīng)濟的發(fā)展產(chǎn)生影響。這體現(xiàn)了預(yù)測的（）。A、慣性原理B、因果原理C、相似原理D、概率原理答案：B80.在零售業(yè)中，連鎖企業(yè)通過大規(guī)模集中采購、統(tǒng)一配送、分散經(jīng)營，尋求商品價格優(yōu)勢的戰(zhàn)略是（）。A、集中戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、一體化戰(zhàn)略D、差別化戰(zhàn)略答案：B81.天鵬公司規(guī)定對新入職的大學(xué)生要進行為期一個月的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括企業(yè)文化及相關(guān)專業(yè)知識等，培訓(xùn)合格方能正式上崗。這種培訓(xùn)方式屬于A、崗前培訓(xùn)B、在職培訓(xùn)C、脫產(chǎn)培訓(xùn)D、離職培訓(xùn)答案：A82.根據(jù)管理方格理論，“既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心職工”的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、中間型B、任務(wù)型C、貧乏型D、俱樂部型答案：C83.某汽車公司設(shè)有小汽車部門、中型車部門、工程車部門等。這種部門劃分的依據(jù)是A、職能B、產(chǎn)品C、流程D、地區(qū)答案：B84.管理的核心是（）。A、以物為本B、以資金為本C、以人為本D、以信息為本答案：C85.成為最優(yōu)秀的商用計算機和商務(wù)計算機服務(wù)器的供應(yīng)商，該表述體現(xiàn)的企業(yè)（）A、企業(yè)精神B、企業(yè)使命C、企業(yè)道德D、企業(yè)制度答案：B86.獎金、表揚、成績認(rèn)可等屬于強化中的A、正強化B、負(fù)強化C、懲罰D、自然消退答案：A87.采用背對背的方式征詢專家的決策意見，在多次反饋基礎(chǔ)上做出選擇的決策方法是（）A、頭腦風(fēng)暴法B、名義群體法C、電子會議D、德爾菲法答案：D88.“胡蘿卜加大棒”的管理方法適用于管理學(xué)中的哪一種人性假設(shè)?（）。A、經(jīng)濟人B、社會人C、自我實現(xiàn)人D、復(fù)雜人答案：A89.梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了（）。A、科學(xué)管理理論B、人際關(guān)系理論C、一般管理理論D、行政組織理論答案：B90.使計劃數(shù)字化的工作被稱為（）A、規(guī)則B、預(yù)算C、戰(zhàn)略D、政策答案：B91.某企業(yè)多年來任務(wù)完成很好，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較差，該領(lǐng)導(dǎo)方式是管理方格中所說的（）A、貧乏型B、俱樂部型C、任務(wù)型D、中間型答案：C92.下列屬于組織外部一般環(huán)境因素的是（）。A、技術(shù)B、供應(yīng)商C、顧客D、競爭者答案：A93.“天天低價、天天沃爾瑪”體現(xiàn)的是下列哪種戰(zhàn)略的核心思想（）A、集中戰(zhàn)略B、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、分散戰(zhàn)略D、差別化戰(zhàn)略答案：B94.計劃的總目標(biāo)不變，但實現(xiàn)目標(biāo)的進程可因情況的變化而變化，這是計劃工作的（）A、改變航道原理B、限定因素原理C、許諾原理D、靈活性原理答案：A95.某公司市場需求，增加了手機的拍照、GPS定位等功能。從組織變革角度講，該公司的做法屬于（）A、結(jié)構(gòu)變革B、技術(shù)變革C、人員變革D、文化變革答案：B96.企業(yè)的生產(chǎn)決策、存貨決策、銷售決策等屬于（）A、戰(zhàn)略決策B、業(yè)務(wù)決策C、戰(zhàn)術(shù)決策D、非常規(guī)決策答案：B97.組織中存在的“不拉馬的士兵”現(xiàn)象違反了組織設(shè)計的（）。A、專業(yè)化分工原則B、統(tǒng)一指揮原則C、精簡高效原則D、有效管理幅度原則答案：C98.傳遞信息最快的溝通形態(tài)是（）A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、環(huán)式溝通答案：A99.品行優(yōu)秀、德高望重的人會令人敬佩，使人樂于追隨，這是領(lǐng)導(dǎo)者的（）A、法定權(quán)B、強制權(quán)C、專長權(quán)D、個人影響權(quán)答案：D100.對現(xiàn)有狀態(tài)的否定是組織變革過程中的（）A、解凍B、變革C、再解凍D、再凍結(jié)答案：A101.人們關(guān)于衣、食、住、行等最基本的需要屬于（）。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要答案：A102.決策要按一定的程序進行，其前提是（）。A、確定目標(biāo)B、擬定可行方案C、方案選優(yōu)D、方案實施答案：A103.“經(jīng)營管理之父”是（）A、泰勒B、法約爾C、西蒙D、韋伯答案：B104.“實行標(biāo)準(zhǔn)化管理和差別計件工資制”是下列哪個管理理論的觀點？（）。A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、行政組織理論D、決策管理理論答案：A105.企業(yè)庫存中，大約有20%的物品會占到年度庫存總價值的80%，對這類物品要重點管理。這種庫存控制的方法是（）A、經(jīng)濟批量法B、ABC分類法C、訂貨點法D、定期補充法答案：B106.企業(yè)依據(jù)不合格產(chǎn)品的質(zhì)量問題，提出了改進措施。從控制的角度看，企業(yè)的該行為屬于（）A、同期控制B、適時控制C、反饋控制D、前饋控制答案：C107.管理學(xué)上關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，下列說法正確的是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)是有職位的人B、領(lǐng)導(dǎo)是有下屬的人C、領(lǐng)導(dǎo)是有影響力的人D、領(lǐng)導(dǎo)是有判斷力的人答案：C108.君子應(yīng)“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”。這體現(xiàn)了溝通的（）。A、理解原則B、相容原則C、尊重原則D、平等原則答案：B109.“人盡其才”體現(xiàn)了人員配備的（）A、因事?lián)袢嗽瓌tB、責(zé)權(quán)對等原則C、因才適用原則D、動態(tài)平衡原則答案：C110.古典管理理論研究的核心問題是A、提高經(jīng)濟效益B、提高生產(chǎn)效率C、提高員工的滿意度D、提高市場占有率答案：B111.一家超市設(shè)有日用品、食品、服裝等部門，其部門劃分的依據(jù)是（）A、職能B、產(chǎn)品C、區(qū)域D、顧客答案：B112.光明公司對組織內(nèi)部進行了全面調(diào)整，打破單一的部門設(shè)計，成立了跨部門的工作團隊。該公司的做法屬于組織變革中的（）。A、人員變革B、技術(shù)變革C、結(jié)構(gòu)變革D、文化變革答案：C113.盈虧平衡分析法是一種A、定性決策方法B、定量決策方法C、風(fēng)險型決策方法D、折中決策方法答案：B114.王永是企業(yè)的總經(jīng)理，與基層管理者相比，其管理特點是（）。A、管理難度與管理幅度都較小B、管理難度較小，但管理幅度較大C、管理難度較大，但管理幅度較小D、管理難度與管理幅度都較大答案：C115.計劃工作程序的第一步是（）A、確定目標(biāo)B、評估機會C、編制預(yù)算D、制定派生計劃答案：B116.在西藏地區(qū)的越野車市場中，某越野車品牌因其標(biāo)識形似牛頭而廣受歡迎。這主要是下列哪種環(huán)境因素的影響?A、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、社會環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境答案：C117.計劃制定時強調(diào)適應(yīng)性，做到“量力而行、留有余地”，體現(xiàn)的是（）A、限定因素原理B、許諾原理C、靈活性原理D、改變航道原理答案：C118.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源包括職位權(quán)力和個人權(quán)力。下列屬于個人權(quán)力的是（）。A、強制權(quán)B、法定權(quán)C、專長權(quán)D、獎賞權(quán)答案：C119.企業(yè)通過流水線方式進行大規(guī)模生產(chǎn)，使產(chǎn)品價格低于競爭對手。這是下列哪種戰(zhàn)略類型的特征?（）A、差別化戰(zhàn)略B、集中化戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、緊縮戰(zhàn)略答案：C120.赫茲伯格雙因素理論中的雙因素是指（）。A、人和物的因素B、信息和環(huán)境因素C、自然和社會因素D、保健和激勵因素答案：D121.某廠的機械加工車間主任安排車工組組長在7天之內(nèi)完成一項任務(wù)。而事隔一天，廠長親自過問該任務(wù)，并要求車工組組長必須在3天內(nèi)完成。這違反了組織設(shè)計的（）。A、權(quán)責(zé)對等原則B、統(tǒng)一指揮原則C、有效管理幅度原則D、精簡高效原則答案：B122.Y公司的生產(chǎn)部門部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問題，向采購部主管提出改進建議。根據(jù)溝通的種類，這屬于（）A、上行溝通B、下行溝通C、平行溝通D、斜向溝通答案：C123.宏大機械公司是一家以機床制造和銷售為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)，目前公司設(shè)有設(shè)計部、工藝部、生產(chǎn)部、銷售部、財務(wù)部、人事部等部門，該公司部門劃分采取的是（）A、職能部門B、產(chǎn)品部門C、區(qū)域部門D、工藝部門答案：A124.2020年國內(nèi)出臺了第一個《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》，是針對網(wǎng)絡(luò)直播營銷中存在的虛假宣傳、流量造假等問題的專門規(guī)范。該規(guī)范屬于企業(yè)外部環(huán)境中的哪個因素?（）A、政治因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、社會因素答案：A125.道德發(fā)展的最低層次是（）。A、前慣例層次B、慣例層次C、后慣例層次D、原則層次答案：A126.乙企業(yè)由最初的200人發(fā)展為現(xiàn)在的2000多人，其經(jīng)營范圍也相應(yīng)擴大。由此，企業(yè)從部門設(shè)計、層次劃分、權(quán)力分配等方面進行了變革。這種變革屬于（）。A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、組織文化變革答案：B127.加速電腦更新?lián)Q代的新技術(shù)、新工藝是環(huán)境因素中的（）A、政治因素B、經(jīng)濟因素C、技術(shù)因素D、社會因素答案：C128.計劃是各級管理人員都應(yīng)履行的一項工作職能。這反映了計劃的（）。A、目的性B、經(jīng)濟性C、普遍性D、適應(yīng)性答案：C129.依據(jù)馬斯洛需要層次理論，人與人之間的友誼、忠誠、愛情等屬于A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、自我實現(xiàn)需要答案：C130.提出管理與經(jīng)營是不同概念的代表人物是A、西蒙B、泰勒C、法約爾D、韋伯答案：C131.決策過程中強調(diào)敞開思路、暢所欲言，在寬松的氛圍中互相啟發(fā)的決策方法是（）。A、名義群體法B、頭腦風(fēng)暴法C、德爾菲法D、電子會議法答案：B132.管理的首要職能是（）A、計劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制答案：A133.信息傳遞速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)是（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、環(huán)式溝通答案：A134.企業(yè)對高、中、低層管理者的技能要求是不同的，按三種技能的比重從大到小排列，基層管理者的技能要求應(yīng)該為（）。A、概念技能、技術(shù)技能、人際技能B、人際技能、概念技能、技術(shù)技能C、概念技能、人際技能、技術(shù)技能D、技術(shù)技能、人際技能、概念技能答案：D135.人員配備是由一系列活動組成，其第一活動是（）A、人力資源計劃B、工作分析C、培訓(xùn)與發(fā)展D、績效考核答案：A136.計劃要能夠保證以最少的成本投入獲得最大的收益產(chǎn)出。這是計劃的（）A、目的性B、普遍性C、適應(yīng)性D、經(jīng)濟性答案：D137.依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度員工的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）A、說服型B、參與型C、授權(quán)型D、命令型答案：D138.依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于（）A、人際角色B、信息角色C、資源分配者D、談判者答案：A139.提出“生產(chǎn)合理化”概念的學(xué)者是（）。A、查爾斯·巴貝奇B、羅伯特·歐文C、亞當(dāng)·斯密D、弗雷德里克·泰勒答案：C140.某高科技公司為完成特定項目，從各職能部門臨時抽調(diào)人員組建團隊，形成了縱向、橫向雙重職權(quán)關(guān)系的項目組。這種組織結(jié)構(gòu)是（）。A、事業(yè)部制B、矩陣制C、直線職能制D、委員會制答案：B141.隨著環(huán)境的變化，管理道德會不斷改變其內(nèi)容和形式。這體現(xiàn)了管理道德的（）A、普遍性B、特殊性C、強制性D、變動性答案：D142.保持與維護組織中團結(jié)、協(xié)作、融洽的關(guān)系體現(xiàn)了法約爾管理原則中的（）。A、集體精神B、公平C、紀(jì)律D、秩序答案：A143.某公司總部、分部各設(shè)有相應(yīng)的職能機構(gòu)，造成公司內(nèi)部機構(gòu)重疊，管理人員過多。這是下列哪種組織結(jié)構(gòu)的缺點?（）A、直線制B、事業(yè)部制C、矩陣制D、委員會制答案：B144.任何企業(yè)不應(yīng)假冒其他企業(yè)的商標(biāo)，不應(yīng)侵犯其他企業(yè)的商業(yè)秘密。該要求體現(xiàn)的企業(yè)社會責(zé)任是（）。A、對雇員的責(zé)任B、對顧客的責(zé)任C、對競爭對手的責(zé)任D、對環(huán)境的責(zé)任答案：C145.工廠、商店、酒店、旅行社屬于（）A、營利性組織B、非營利性組織C、公共組織D、宗教組織答案：A146.某部門經(jīng)理習(xí)慣于獨斷專行，下級沒有任何參與決策的機會，一切聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。A、放任式領(lǐng)導(dǎo)B、民主式領(lǐng)導(dǎo)C、獨裁式領(lǐng)導(dǎo)D、貧乏式領(lǐng)導(dǎo)答案：C147.通過員工自己、上級、同事、下屬、顧客等不同主體來了解其工作業(yè)績，進行360度意見反饋。這是人員配備管理中的（）。A、招聘B、甄選C、績效考核D、培訓(xùn)答案：C148.企業(yè)設(shè)有生產(chǎn)、研發(fā)、人力資源、財務(wù)等部門。這種部門劃分依據(jù)是（）。A、職能B、產(chǎn)品C、顧客D、地區(qū)答案：A149.在組織設(shè)計中要做到機構(gòu)簡單，人員精干。這體現(xiàn)了組織設(shè)計的（）A、目標(biāo)統(tǒng)一原則B、專業(yè)化分工原則C、統(tǒng)一指揮原則D、精簡高效原則答案：D150.標(biāo)準(zhǔn)掛衣架制造商所處的環(huán)境變化相對較小，不確定性也低，這種環(huán)境屬于（）A、簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境D、簡單和動態(tài)的環(huán)境答案：A151.馬斯洛在需要層次理論中提出了（）。A、經(jīng)濟人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、自我實現(xiàn)人假設(shè)D、復(fù)雜人假設(shè)答案：C152.小林參加工作后表現(xiàn)出色，很快就被委以重任，稱為項目負(fù)責(zé)人。根據(jù)雙因素理論的觀點，這種激勵屬于激勵因素中的（）A、工作條件B、工資福利C、監(jiān)督方式D、提升答案：D153.領(lǐng)導(dǎo)的根本目的是（）。A、履行領(lǐng)導(dǎo)職能B、行使領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力C、實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)個人的目標(biāo)D、實現(xiàn)組織的目標(biāo)答案：D154.M汽車制造公司提出“讓汽車進入家庭”。這一表述屬于（）。A、戰(zhàn)略B、愿景C、社會責(zé)任D、社會義務(wù)答案：B155.對組織所使用的技術(shù)、工藝、方法等方面進行的變革是A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、組織文化變革答案：C156.簡單、醒目和便于編制，以圖示的方式形象展示特定活動的順序和持續(xù)時間的計劃方法是（）。A、目標(biāo)管理法B、滾動計劃法C、甘特圖法D、網(wǎng)絡(luò)計劃法答案：C157.小張因工作業(yè)績突出，獲得企業(yè)的高額獎金。依據(jù)激勵的強化理論，這屬于（）A、懲罰B、自然消退C、正強化D、負(fù)強化答案：C158.生產(chǎn)部門主管深入生產(chǎn)現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)下屬的工作屬于（）A、前饋控制B、現(xiàn)場控制C、反饋控制D、成果控制答案：B159.企業(yè)為落實發(fā)展戰(zhàn)略，制定了一年的發(fā)展目標(biāo)，該計劃屬于（）。A、年度計劃B、季度計劃C、中期計劃D、長期計劃答案：A160.道德發(fā)展的最高層次是（）A、前慣例層B、慣例層C、原則層D、規(guī)范層答案：C161.在制定計劃時，那種既不考慮“投入”，又不考慮“產(chǎn)出”的做法是完全錯誤的。這體現(xiàn)了計劃的A、目的性B、普遍性C、適應(yīng)性D、經(jīng)濟性答案：D162.在公司的一次會議中，營銷副經(jīng)理與行政副經(jīng)理進行了有關(guān)業(yè)務(wù)的交流并達成共識。從溝通角度講，這種溝通類型是（）。A、斜向溝通B、橫向溝通C、上行溝通D、下行溝通答案：B163.人際關(guān)系理論產(chǎn)生于霍桑實驗，參與并領(lǐng)導(dǎo)了該實驗的是（）A、泰勒B、西蒙C、梅奧D、法約爾答案：C164.數(shù)碼相機的誕生與普及直接導(dǎo)致了使用膠卷的傳統(tǒng)相機的衰落。這反映了行業(yè)競爭“五力模型”中的（）。A、潛在進入者的威脅B、替代品的威脅C、供應(yīng)商的威脅D、購買者的威脅答案：B165.“亡羊補牢，為時未晚”反映了哪種控制類型的效果（）A、現(xiàn)場控制B、中期控制C、前饋控制D、反饋控制答案：D166.準(zhǔn)時生產(chǎn)制是一種先進的生產(chǎn)控制方法，它還適合進行（）。A、人員控制B、時間控制C、庫存控制D、審計控制答案：B167.企業(yè)對外公開招聘一名銷售經(jīng)理，圍繞進取心，自信心等個性特征提出了一系列選拔要求。這種做法符合下列哪種領(lǐng)導(dǎo)理論的觀點？（）A、領(lǐng)導(dǎo)情景理論B、領(lǐng)導(dǎo)方式理論C、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論D、人性假設(shè)理論答案：C168.依據(jù)弗魯姆的期望理論，獎酬價值的大小屬于（）。A、效價B、激勵力C、期望值D、以上三者都是答案：A169.在下列計劃的表現(xiàn)形式中，哪一種是針對反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？（）A、目標(biāo)B、程序C、規(guī)劃D、預(yù)算答案：B170.企業(yè)的高層管理人員所制定的計劃更傾向于（）。A、戰(zhàn)略性B、戰(zhàn)術(shù)性C、業(yè)務(wù)性D、短期性答案：A171.溝通中常用的迎候語、致謝語等體現(xiàn)了溝通的（）A、理解原則B、相容原則C、尊重原則D、平等原則答案：C172.當(dāng)管理者參加社會活動，宴請重要客人，帶領(lǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀企業(yè)時，他們所扮演的角色是（）。A、信息傳遞角色B、談判角色C、資源分配角色D、人際角色答案：D173.事物的發(fā)展是有規(guī)律的，人們可以認(rèn)識、掌握、利用這些規(guī)律推演出類似事物未來可能的發(fā)展趨勢。這體現(xiàn)了預(yù)測的（）。A、慣性原理B、相似原理C、因果原理D、概率原理答案：B174.在組織變革中，對權(quán)力關(guān)系、集權(quán)程度、職務(wù)與工作再設(shè)計等方面進行的變革屬于（）。A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、文化變革答案：B175.計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普遍應(yīng)用，企業(yè)培訓(xùn)部更多的采用了線上培訓(xùn)方式，培訓(xùn)部工作方式的變化是下列哪種組織變革作用的結(jié)果（）。A、結(jié)構(gòu)變革B、人員變革C、技術(shù)變革D、組織文化變革答案：C176.工人每天需生產(chǎn)100個零件，廢品率低于1%，這屬于控制過程中的（）A、確立標(biāo)準(zhǔn)B、衡量績效C、差異分析D、糾正偏差答案：A177.組織設(shè)計過程中，要依據(jù)組織活動的特點和員工的特點把員工安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?。這體現(xiàn)了（）。A、精簡高效原則B、統(tǒng)一指揮原則C、責(zé)權(quán)對等原則D、專業(yè)化分工原則答案：D178.盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類型（）A、戰(zhàn)略型決策B、確定型決策C、風(fēng)險型決策D、不確定型決策答案：B179.某服裝企業(yè)將其部門劃分為兒童市場部、老年市場部、青年市場部等，其劃分標(biāo)準(zhǔn)是（）A、產(chǎn)品B、地區(qū)C、顧客D、職能答案：C180.提出“分工協(xié)作原理”的是（）。A、亞當(dāng)·斯密B、弗雷德里克·泰勒C、亨利·法約爾D、馬克斯·韋伯答案：A181.對企業(yè)而言，不確定性最高，挑戰(zhàn)性最大的環(huán)境是（）。A、簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境C、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境D、簡單和動態(tài)的環(huán)境答案：C182.人員配備由一系列活動組成，其第一項活動是（）A、人力資源計劃B、工作分析C、培訓(xùn)與發(fā)展D、績效考核答案：A183.對組織設(shè)計、權(quán)力分配等方面所進行的變革是（）A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、組織文化變革答案：B184.隨著教育程度和文化水平的提高，人們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提出更多個性化的要求，這是下列哪個環(huán)境因素變化的結(jié)果?（）A、政治因素B、技術(shù)因素C、經(jīng)濟因素D、社會因素答案：D185.組織要用發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化的情況進行調(diào)整。這體現(xiàn)了人員配備的（）。A、因才適用原則B、動態(tài)平衡原則C、因事?lián)袢嗽瓌tD、因人擇事原則答案：B186.在一次廣告策劃會上，與會人員暢所欲言，廣開思路，提出了各種方案。從溝通角度講，這屬于（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、全通道式溝通C、輪式溝通D、Y式溝通答案：B187.員工就產(chǎn)品質(zhì)量問題向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。這種溝通屬于A、平行溝通B、斜向溝通C、下行溝通D、上行溝通答案：D188.將長期計劃、中期計劃與短期計劃有機結(jié)合，并根據(jù)計劃執(zhí)行情況與環(huán)境變化定期修訂計劃的方法是（）。A、甘特圖B、滾動計劃法C、網(wǎng)絡(luò)計劃法D、目標(biāo)管理答案：B二、多選題1.以下屬于口頭溝通的有（）A、講座B、信件C、討論會D、演講E、打電話答案：ACDE2.古典管理理論主要由以下那幾個學(xué)派構(gòu)成的（）A、科學(xué)管理理論B、一般管理理論C、行政組織理論D、行為科學(xué)理論E、決策理論答案：ABC3.常見的庫存控制方法包括（）A、ABC分類法B、訂貨點法C、經(jīng)濟批量法D、定期補充法E、財務(wù)預(yù)算法答案：ABCD4.組織設(shè)計的影響有（）A、環(huán)境B、規(guī)模C、戰(zhàn)略D、發(fā)展階段E、技術(shù)答案：ABCDE5.法約爾提出的管理組成要素包括（）。A、計劃B、組織C、指揮D、協(xié)調(diào)E、控制答案：ABCDE6.常見的下行溝通有（）A、匯報會B、命令C、會議紀(jì)要D、年度報告E、政策陳述答案：BCDE7.甘特圖的特點有（）A、簡單B、醒目C、便于編制D、復(fù)雜E、近細(xì)遠(yuǎn)粗答案：ABC8.下列屬于雙因素理論中“激勵因素”的有（）A、提升B、安全C、地位D、責(zé)任感E、獎金答案：ADE9.法約爾一般管理理論的主要思想包括A、經(jīng)營與管理的區(qū)別B、管理的五要素C、管理的十四條原則D、差別計件工資制E、例外原則答案：ABC10.企業(yè)的基本戰(zhàn)略主要包括A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、集中戰(zhàn)略D、一體化戰(zhàn)略E、多元化戰(zhàn)略答案：ABC11.下列屬于語言溝通的有A、交談B、書面合同C、講座D、打電話E、手勢答案：ABCD12.按照決策主體的不同，決策可分為（）。A、確定型決策B、風(fēng)險型決策C、個人決策D、群體決策E、不確定型決策答案：CD13.企業(yè)外部環(huán)境中經(jīng)濟因素包括（）。A、經(jīng)濟制度B、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)C、產(chǎn)業(yè)布局D、法律制度E、資源狀況答案：ABCE14.雙因素理論中屬于保健因素的有（）。A、工資福利B、獎金C、安全D、責(zé)任感E、地位答案：ACE15.下列選項中，屬于古典管理理論特點的有（）A、以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)B、以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究C、強調(diào)以個人為研究對象D、強調(diào)規(guī)章制度的作用E、強調(diào)跨文化管理答案：ABCD16.下列屬于目標(biāo)管理的特點有（）。A、員工參與管理B、以自我管理為中心C、強調(diào)自我評價D、重視成果E、目標(biāo)由上級制定答案：ABCD17.組織中職權(quán)的類型包括（）。A、直線職權(quán)B、參謀職權(quán)C、職能職權(quán)D、集權(quán)E、分權(quán)答案：ABC18.滾動計劃法的特點有（）A、分段編制B、便于編制C、近細(xì)遠(yuǎn)粗D、靜態(tài)編制E、長、短期計劃緊密結(jié)合答案：ACE19.下列屬于扁平化組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點的是（）。A、縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系B、信息縱向傳遞快C、管理費用低D、組織的穩(wěn)定性高E、組織的穩(wěn)定性低答案：ABC20.下列屬于營利性組織的有（）A、軍隊B、工廠C、商店D、銀行E、酒店答案：BCDE21.甘特圖的特點有（）。A、簡單B、醒目C、便于編制D、復(fù)雜E、近細(xì)遠(yuǎn)粗答案：ABC22.溝通的要素包括（）。A、信源B、信宿C、信道D、信息的內(nèi)容E、噪音答案：ABCD23.按計劃的期限，可以將計劃分為（）。A、戰(zhàn)略計劃B、戰(zhàn)術(shù)計劃C、短期計劃D、中期計劃E、長期計劃答案：CDE24.按計劃的性質(zhì)分類，可將計劃分為（）。A、長期計劃B、中期計劃C、短期計劃D、戰(zhàn)略計劃E、戰(zhàn)術(shù)計劃答案：DE25.決策的原則有（）A、平衡原則B、信息原則C、預(yù)測原則D、系統(tǒng)原則E、反饋原則答案：BCDE26.組織中最普遍使用的語言溝通方式有（）A、口頭溝通B、書面溝通C、電子媒介溝通D、空間距離E、身體動作答案：ABC27.戰(zhàn)略計劃的過程包括（）A、愿景與使命的陳述B、戰(zhàn)略目標(biāo)的制定C、戰(zhàn)略環(huán)境分析D、戰(zhàn)略選擇E、戰(zhàn)略計劃的實施答案：ABCDE28.一般來說，高層管理者做出的決策大多屬于（）。A、戰(zhàn)略決策B、戰(zhàn)術(shù)決策C、業(yè)務(wù)決策D、程序化決策E、非程序化決策答案：AE29.目標(biāo)管理是美國著名管理學(xué)家德魯克首先提出來的，其主要特點有（）。A、上級制定目標(biāo)B、員工參與管理C、自我管理為中心D、強調(diào)自我評價E、重視評價成果答案：BCDE30.有效控制應(yīng)遵循的原則包括（）。A、及時性原則B、適度性原則C、重點原則D、主觀性原則E、經(jīng)濟性原則答案：ABCE31.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）。A、工作定額原理B、標(biāo)準(zhǔn)化原理C、管理工作專業(yè)化原理D、差別計件工資制E、管理控制的例外原理答案：ABCDE32.下列屬于直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點的有（）。A、穩(wěn)定性較高B、有較高的效率C、分工細(xì)致、任務(wù)明確D、保證集中統(tǒng)一的指揮E、可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用答案：ABCDE33.領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源中，屬于正式權(quán)力的有（）。A、法定權(quán)B、獎賞權(quán)C、強制權(quán)D、專長權(quán)E、個人影響權(quán)答案：ABC34.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源有職位權(quán)力和個人權(quán)力，下列屬于職位權(quán)力的是（）A、法定權(quán)B、獎賞權(quán)C、強制權(quán)D、專長權(quán)E、個人影響權(quán)答案：ABC35.組織變革可以是某一方面的改變，也可以是全方位的變化?？偟膩砜唇M織變革（）A、人員變革B、結(jié)構(gòu)變革C、技術(shù)變革D、組織文化變革E、環(huán)境變革答案：ABCD36.計劃的基本特點有（）A、目的性B、首位性C、特殊性D、適應(yīng)性E、經(jīng)濟性答案：ABDE37.下列屬于有效控制基本特征的有（）。A、目的明確B、信息準(zhǔn)確C、手段靈活D、效果顯著E、標(biāo)準(zhǔn)單一答案：ABCD38.組織變革的內(nèi)部動因包括（）。A、社會經(jīng)濟環(huán)境的變化B、組織戰(zhàn)略的調(diào)整C、設(shè)備引進與技術(shù)的變化D、員工受教育程度的提高E、組織規(guī)模和范圍擴大答案：BCDE39.克服組織變革阻力的方法有（）A、開誠布公地與員工溝通B、讓員工參與到變革中C、利用成功的變革模式D、減少不確定E、談判答案：ABCDE40.下列屬于前饋控制優(yōu)點的是（）。A、防患于未然B、適用一切工作領(lǐng)域C、及時糾正偏差D、易被員工接受并實施E、可以“亡羊補牢”答案：ABD41.組織變革的目標(biāo)包括（）。A、使管理更具強制性B、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性C、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性D、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性E、使組織規(guī)模進一步擴大答案：BCD42.企業(yè)的基本戰(zhàn)略類型包括（）A、一體化戰(zhàn)略B、多元化戰(zhàn)略C、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D、差別化戰(zhàn)略E、集中戰(zhàn)略答案：CDE43.應(yīng)用盈虧平衡法，進行企業(yè)經(jīng)營分析時所依據(jù)的變量有（）A、產(chǎn)品數(shù)量B、生產(chǎn)成本C、銷售利潤D、資金E、稅收答案：ABC44.管理道德的特征包括（）。A、普遍性B、特殊性C、強制性D、變動性E、社會教化性答案：ABDE45.邁克爾.波特提出的行業(yè)競爭力量有（）A、潛在競爭者B、替代品生產(chǎn)者C、購買者D、供應(yīng)者E、現(xiàn)有競爭者答案：ABCDE46.推動組織變革的外部動因有（）A、經(jīng)濟政策的調(diào)整B、市場需求的變化C、科技的發(fā)展D、競爭觀念的改變E、全球化的競爭答案：ABCDE47.盧因提出的組織變革過程包括（）。A、調(diào)查B、解凍C、變革D、再凍結(jié)E、反饋答案：BCD48.計劃的方法與技術(shù)包括（）A、目標(biāo)管理B、名義群體法C、甘特圖D、盈虧平衡法E、滾動計劃法答案：ACE49.頭腦風(fēng)暴法強調(diào)的基本原則包括（）。A、勿評優(yōu)劣B、暢所欲言C、大膽創(chuàng)新D、背對背討論E、集思廣益答案：ABCE50.下列屬于前饋控制的有（）。A、對生產(chǎn)作業(yè)進行實時監(jiān)控B、對產(chǎn)品進行售后服務(wù)C、對職工進行崗前培訓(xùn)D、對原材料進行入庫檢查E、制定各種工作標(biāo)準(zhǔn)答案：CDE51.下列各項中，屬于管理道德特征的有（）。A、普遍性B、特殊性C、非強制性D、穩(wěn)定性E、社會教化性答案：ABCE52.領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源包括A、法定權(quán)B、獎賞權(quán)C、強制權(quán)D、專長權(quán)E、個人影響權(quán)答案：ABCDE53.企業(yè)的社會責(zé)任具體體現(xiàn)在（）。A、對員工的責(zé)任B、對顧客的責(zé)任C、對競爭對手的責(zé)任D、對環(huán)境的責(zé)任E、對社會發(fā)展的責(zé)任答案：ABCDE54.有效控制應(yīng)遵循的原則有（）A、及時性原則B、重點原則C、經(jīng)濟性原則D、彈性原則E、主觀性原則答案：ABCD55.按決策的性質(zhì)劃分，決策可以劃為（）A、程序化決策B、非程序化決策C、戰(zhàn)略決策D、戰(zhàn)術(shù)決策E、業(yè)務(wù)決策答案：CDE56.費德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論中提出的影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的因素包括（）。A、上下級關(guān)系B、工作結(jié)構(gòu)C、下屬成熟度D、職位權(quán)力E、任務(wù)難度答案：ABD57.馬斯洛需要層次理論將人的需要劃分為（）。A、生理需要B、安全需要C、社交需要D、尊重需要E、自我實現(xiàn)需要答案：ABCDE58.組織中普遍使用的語言溝通方式包括（）。A、口頭溝通B、書面溝通C、體態(tài)語言D、電子媒介溝通E、空間距離答案：ABD59.組織環(huán)境的特點有（）A、客觀性B、復(fù)雜性C、關(guān)聯(lián)性D、確定性E、層次性答案：ABCE60.下列屬于高層管理者的有（）A、董事長B、首席執(zhí)行官C、總經(jīng)理D、項目經(jīng)理E、車間主任答案：ABC61.下列屬于定量決策的方法有（）。A、確定型決策B、風(fēng)險型決策C、不確定型決策D、德爾菲法E、頭腦風(fēng)暴法答案：ABC62.下列屬于計劃內(nèi)容的有（）A、怎么做B、做什么C、誰去做D、何時做E、何地做答案：ABCDE63.直線職能制的優(yōu)點有（）A、分工細(xì)致，任務(wù)明確B、有較高的效率C、穩(wěn)定性較高D、保證集中統(tǒng)一的指揮E、可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用答案：ABCDE64.溝通網(wǎng)絡(luò)的形態(tài)有（）。A、鏈?zhǔn)綔贤˙、輪式溝通C、Y式溝通D、環(huán)式溝通E、全通道式溝通答案：ABCDE65.下列屬于經(jīng)濟人假設(shè)的觀點有（）A、人能夠自我管理B、人愿意承擔(dān)責(zé)任C、人是由經(jīng)濟誘因引發(fā)工作動機的D、人總是企圖用最小投入取得滿意的報酬E、人總是被動地在組織的控制下從事工作答案：CDE66.領(lǐng)導(dǎo)者的非正式權(quán)力包括（）A、獎賞權(quán)B、強制權(quán)C、專長權(quán)D、個人影響權(quán)E、法定權(quán)答案：CD67.語言溝通包括（）A、體態(tài)語言B、口頭溝通C、電子媒介D、書面溝通E、語調(diào)答案：BCD三、判斷題1.企業(yè)文化一經(jīng)形成就不會改變。（）A、正確B、錯誤答案：B2.管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理。（）A、正確B、錯誤答案：A3.授權(quán)要因事?lián)袢?、視能授?quán)（）A、正確B、錯誤答案：A4.溝通雙方只有形成協(xié)議、達成共識才是一次有效的溝通。（）A、正確B、錯誤答案：A5.人員配備是以人為中心的管理。（）A、正確B、錯誤答案：A6.“人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢说脑瓌t。（）A、正確B、錯誤答案：B7.溝通既是信息傳遞的過程，又是感情交流的過程。A、正確B、錯誤答案：A8.美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的公平理論就是研究社會的公平與否對人的影響。（）A、正確B、錯誤答案：A9.溝通最重要的前提是有一個明確的目標(biāo)。（）A、正確B、錯誤答案：A10.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，工資屬于激勵因素。（）A、正確B、錯誤答案：B11.目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。（）A、正確B、錯誤答案：A12.依據(jù)雙因素理論的觀點，保健因素能起到很大的激勵作用。（）A、正確B、錯誤答案：B13.社會經(jīng)濟觀認(rèn)為企業(yè)的社會責(zé)任包括要對股東在內(nèi)的所有利益相關(guān)者負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯誤答案：A14.戰(zhàn)略決策就是程序化決策。A、正確B、錯誤答案：B15.管理道德主要是針對組織而言的，不是針對管理者的。（）。A、正確B、錯誤答案：B16.效率是投入與產(chǎn)出的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤答案：B17.虛擬組織是一種跨越空間的組織形態(tài)。（）。A、正確B、錯誤答案：A18.對顧客的責(zé)任是企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)之一。（）A、正確B、錯誤答案：A19.依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。（）A、正確B、錯誤答案：B20.領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。（）A、正確B、錯誤答案：B21.控制一般是針對管理過程中的某些環(huán)節(jié)。（）A、正確B、錯誤答案：B22.古典管理理論是以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)的。（）A、正確B、錯誤答案：A23.領(lǐng)導(dǎo)活動的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B24.內(nèi)部提升往往比外在招聘選擇余地大，容易招到一流的人才。（）A、正確B、錯誤答案：B25.全面質(zhì)量管理的對象就是產(chǎn)品質(zhì)量。（）A、正確B、錯誤答案：B26.管理者素質(zhì)越高，其管理的人就應(yīng)該越少，管理幅度就越小。（）A、正確B、錯誤答案：B27.“亡羊補牢”屬于前饋控制。A、正確B、錯誤答案：B28.西蒙的決策理論提出了決策的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”。A、正確B、錯誤答案：A29.溝通要素中的信源是信息的接收者。（）。A、正確B、錯誤答案：B30.科學(xué)管理研究的核心是提高員工的滿意度。（）A、正確B、錯誤答案：B31.環(huán)境是組織賴以生存的土壤，組織只能適應(yīng)環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B32.西蒙提出的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。（）A、正確B、錯誤答案：B33.要進行有效的控制，必須要有組織的保證。（）A、正確B、錯誤答案：A34.人員配備的主要任務(wù)就是謀求人與事的最佳組合。（）A、正確B、錯誤答案：A35.管理道德是管理行為的規(guī)范，它適用于各個領(lǐng)域的管理。（）A、正確B、錯誤答案：A36.社會責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的責(zé)任就是實現(xiàn)利潤最大化。（）A、正確B、錯誤答案：A37.管理就是為了實現(xiàn)組織中個人目標(biāo)的活動。（）A、正確B、錯誤答案：B38.領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)是影響力。（）A、正確B、錯誤答案：A39.要進行有效的控制，必須要有組織的保證。A、正確B、錯誤答案：A40.領(lǐng)導(dǎo)活動的三要素是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境。A、正確B、錯誤答案：B41.有效的管理就是有效率的管理。（）A、正確B、錯誤答案：B42.泰勒科學(xué)管理理論的實質(zhì)是勞資雙方的一場“心理革命”。（）A、正確B、錯誤答案：A43.管理道德是一種特殊的社會公德。（）。A、正確B、錯誤答案：A44.古典政治經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人亞當(dāng)斯密提出了分工協(xié)作原理。（）A、正確B、錯誤答案：A45.溝通就是信息傳遞。（）A、正確B、錯誤答案：B46.有效的管理是效率與效果的結(jié)合。A、正確B、錯誤答案：A47.馬克斯·韋伯認(rèn)為，基于傳統(tǒng)權(quán)力建立的組織形態(tài)是最有效率的。（）。A、正確B、錯誤答案：B48.一般來說，高層管理者更強調(diào)技術(shù)技能。（）A、正確B、錯誤答案：B49.“選擇余地大，易于招到一流人才”是內(nèi)部招聘的優(yōu)點。A、正確B、錯誤答案：B50.工廠、銀行屬于非營利性組織。（）。A、正確B、錯誤答案：B51.組織變革從來就不是一帆風(fēng)順的，總會面臨動力和阻力兩種力量的較量。A、正確B、錯誤答案：A52.決策是管理職能之一，幾乎滲透到所有主要的管理職能中。（）A、正確B、錯誤答案：A53.在組織規(guī)模給定的情況下，管理層次和管理幅度之間存在正比關(guān)系。（）A、正確B、錯誤答案：B54.事業(yè)部制的特點是“集中決策、分散經(jīng)營”。（）A、正確B、錯誤答案：A55.管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和。（）A、正確B、錯誤答案：A56.物質(zhì)需要是人類基本的需要，因此，物質(zhì)激勵就是唯一有效的激勵方法。（）A、正確B、錯誤答案：B57.技術(shù)環(huán)境屬于企業(yè)的具體環(huán)境。（）A、正確B、錯誤答案：B58.人員配備的內(nèi)容就是通過招聘填補人員的空缺。（）A、正確B、錯誤答案：B59.反饋控制的糾正措施往往是預(yù)防式的。（）A、正確B、錯誤答案：B60.組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體。（）A、正確B、錯誤答案：A61.計劃有利于規(guī)避風(fēng)險。（）。A、正確B、錯誤答案：A62.外部環(huán)境的變化是組織變革的唯一動因。（）A、正確B、錯誤答案：B63.雙向溝通比單向溝通需要的時間長，因此，雙向溝通沒有單向溝通效果好。（）A、正確B、錯誤答案：B64.管理的目的就是為了實現(xiàn)組織中每個員工的目標(biāo)。A、正確B、錯誤答案：B65.管理道德屬于一般的社會道德范疇。（）A、正確B、錯誤答案：B66.領(lǐng)導(dǎo)者的影響力僅來源于組織賦予的權(quán)力。A、正確B、錯誤答案：B67.戰(zhàn)略計劃的任務(wù)就是描述組織目前的狀況。（）A、正確B、錯誤答案：B68.管理產(chǎn)生于欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)。（）A、正確B、錯誤答案：A69.領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源于正式權(quán)力。（）A、正確B、錯誤答案：B70.“法約爾跳板”是一種把等級制度和橫向信息溝通結(jié)合起來“跳板”。（）A、正確B、錯誤答案：A71.所謂集權(quán)就是把所有權(quán)力高度集中在高層管理者手中。（）A、正確B、錯誤答案：B72.組織文化的內(nèi)容與強度會影響管理道德行為。（）A、正確B、錯誤答案：A73.戰(zhàn)術(shù)計劃是為組織設(shè)立總體的較為長期的目標(biāo)。（）A、正確B、錯誤答案：B五、簡答題1.(案例解析)答案：案例：關(guān)峰是一位電腦銷售公司的總經(jīng)理。他剛接到有關(guān)公司經(jīng)營業(yè)績狀況的最新報告：銷售額比去年同期下降了25%，利潤下降了10%，顧客投訴也有所上升。更為糟糕的是，公司內(nèi)部員工流失現(xiàn)象也逐漸增多，甚至還有幾名骨干員工也提交了辭呈。關(guān)經(jīng)理意識到了問題的嚴(yán)重性，覺得需要采取辦法加以解決。在一次由各部門主管召開的解決問題的討論會上，關(guān)經(jīng)理說：“我認(rèn)為，公司的銷售額之所以下滑，都是因為公司目前的管理不嚴(yán)，公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，看到員工們都在各處站著，聊天、玩手機的現(xiàn)象非常普遍，對顧客卻視而不見?，F(xiàn)在我們迫切需要加強對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制，嚴(yán)肅紀(jì)律，強化懲罰力度。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責(zé)的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退“。部門主管對關(guān)經(jīng)理的意見有的表示贊同，也有的提出不同意見。問題：2.2.“需要層次理論”提出的人的需要可以分為哪些層次？依照該理論，馬經(jīng)理主要解決了員工的哪些需要？答案：需要層次理論認(rèn)為人的需要可分為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要五個層次。馬經(jīng)理的物質(zhì)利益激勵滿足了員工生理、安全的需要；任務(wù)激勵滿足了員工自我實現(xiàn)的需要。3.2.作為管理者，你認(rèn)為應(yīng)如何對李宏進行激勵？答案：作為管理者，要調(diào)動員工的積極性，不僅要弄清人們有哪些需要，而且要弄清當(dāng)前最迫切的需要及其發(fā)展趨勢，自從兩年前李宏被任命為公司的生產(chǎn)部經(jīng)理后，工資收入相當(dāng)可觀，他也為自己取得的成績感到驕傲和自豪，這時李宏的低級需要已經(jīng)得到滿足，而高級需要才是現(xiàn)在最緊迫的需要，如尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要，物質(zhì)激勵也不再是最主要的，相反，精神激勵此時對李宏影響更大，管理者應(yīng)該看出李宏需要的變化，從滿足精神需要出發(fā)，要看到李宏所提出的方案雖然沒有得到認(rèn)可，但卻是進行深入調(diào)查，詳細(xì)分析后提出的，李宏為公司的努力是值得肯定的，作為管理者，首先要肯定李宏的付出，實施精神獎勵，并同時像李宏指明存在的問題，并創(chuàng)造條件讓李宏在實現(xiàn)自我的需要的過程中實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。4.簡述內(nèi)部提升的優(yōu)點。答案：(1)了解全面，準(zhǔn)確性高。(2)可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠。(3)有利于迅速開展工作。(4)使組織培訓(xùn)投資得到回報。(5)招聘費用低。5.(案例解析)答案：H公司是一家零售企業(yè)，擁有50家連鎖店。近年來，公司從外部招聘的中高層管理人員中大約50%不符合崗位要求，工作績效明顯低于從內(nèi)部提拔起來的管理人員。兩年來，外聘的中高層管理人員中已有8人自動離職或被解聘。針對這種情況，人力資源部對公司的外部招聘和錄用進行了分析，發(fā)現(xiàn)：（1）公司是通過職業(yè)介紹所或媒體刊登的招聘廣告來獲得職位候選人；（2）通過對人員申請表的審核、智力測驗、性格測試和有限的簡歷篩選以及必要的面試進行選擇。在招聘時強調(diào)人員你的性格和能力，而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的工作經(jīng)歷；（3）大部分被錄用的人員都在30歲左右，不安于現(xiàn)狀，加入本公司后，與同事關(guān)系不是很融洽，等等。經(jīng)過分析，人力資源部認(rèn)為，公司過于重視從組織外部招聘中高層管理人員，而忽視了從內(nèi)部選拔重用人才的作用。這種招聘方式存在一些不足，需要采取措施加以改進。6.1.麥格雷戈提出的人性假設(shè)理論是什么?關(guān)經(jīng)理對員工的人性假設(shè)屬于哪一種?為什么?(9分)答案：X理論與Y理論。關(guān)經(jīng)理對員工的人性看法屬于X理論觀點。關(guān)經(jīng)理提出對員工進行嚴(yán)密監(jiān)督和控制，安裝監(jiān)視設(shè)備，監(jiān)督他們工作時間的所作所為，對不能履行職責(zé)的員工給予一次警告，如果不改正的直接辭退。由此可以判定關(guān)經(jīng)理對員工人性的看法屬于管理學(xué)人性假設(shè)理論中的X理論觀點。7.(案例解析)答案：李宏今年40歲，回首這十幾年的奮斗歷程，他很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆。當(dāng)初，李宏沒有穩(wěn)定的工作便組建家庭，妻子也在待業(yè)之中，二人僅有父母留下的一棟破舊的平房，常常為生計發(fā)愁。后來李宏在某企業(yè)找到了一份固定的工作，由于工作積極努力，表現(xiàn)突出，很快便被提拔為工段長，不久又升任車間主任。兩年前，李宏被任命為公司的生產(chǎn)部經(jīng)理，工資收入相當(dāng)可觀，他為自己取得的成績感到驕傲和自豪。由于市場競爭的不斷加劇，李宏所在的公司又缺乏應(yīng)有的競爭力，致使效益出現(xiàn)下滑。作為生產(chǎn)部經(jīng)理，李宏近期進行了深入的市場調(diào)研，對生產(chǎn)、銷售狀況做出了詳細(xì)的分析，使各職能部門能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研發(fā)等，增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新能力，通過開發(fā)新產(chǎn)品提高企業(yè)的競爭力。但所有這些均沒有得到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，這極大的影響了他的工作積極性。李宏開始認(rèn)為自己在公司已經(jīng)不被重視，在考慮是否應(yīng)該“跳槽”。8.組織類型的劃分標(biāo)準(zhǔn)有哪些?答案：1.按照組織規(guī)模大小,可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織。2.按照組織的性質(zhì),可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織。3.按組織目標(biāo)的不同,可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織。4.按照組織的特性,可以把組織劃分為機械式組織與有機式組織。5.按照組織有意建立還是自發(fā)形成,可以把組織劃分為正式組織和非正式組織。6.按照組織的形態(tài)分為實體組織、虛擬組織。9.1.公司在決定新產(chǎn)品開發(fā)時采用了哪種定性決策方法?該方法有什么特點?(7分)答案：公司在決定新產(chǎn)品開發(fā)時采用了頭腦風(fēng)暴法，這是一種集體決策方法。各部門負(fù)責(zé)人聚集在一起，廣開思路，暢所欲言，集體討論和分析，相互啟發(fā)、補充和完善方案。該方法的特點是：各抒己見，暢所欲言，大膽創(chuàng)新，集思廣益。10.簡述溝通的原則。答案：尊重原則；相容原則；理解原則。11.簡述控制的目的。答案：(1)控制的基本目的，就是要“維持現(xiàn)狀”；(2)控制要“打破現(xiàn)狀”(3)控制的最佳目的是防止問題的發(fā)生。12.1.管理的職能包括哪些?答案：管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。13.2.依據(jù)公平理論對李偉領(lǐng)取獎金后的表現(xiàn)作出解釋。答案：依據(jù)公平理論，員工不僅考慮收入的絕對值，還要考慮相對值，即對自己的收入付出和他人的收入付出進行比較，如果感覺到基本相等則認(rèn)為是公平狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不公平感，進而影響工作的積極性。李偉領(lǐng)到獎金時很高興，因為從獎金的絕對值考慮是符合他的預(yù)期的，即收入、付出比是合理的。但當(dāng)?shù)弥赡茏约旱氖杖敫冻霰鹊陀谛〗M其他成員的收入付出比時，他感到不公平。14.一位名人曾說：“要使一個單位有活力有生氣，激勵就是一切?！闭埦痛朔治黾畹淖饔茫⑴e例說明。答案：激勵是指激發(fā)人的需要與動機，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。即調(diào)動人的積極性的過程。(1)通過激勵可以把有才能的、組織需要的人吸引過來;(2)通過激勵可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率;(3)通過激勵可以進一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。(4)舉例說明。15.舉例論述激勵的原則答案：激勵的原則包括：1、目標(biāo)結(jié)合原則2、物質(zhì)激勵精神激勵相結(jié)合的原則3、引導(dǎo)性原則4、合理性原則5、明確性原則6、時效性原則7、正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則8、按需激勵原則。如目標(biāo)相結(jié)合原則，可通過進行思想政治工作，實現(xiàn)個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一。物質(zhì)激勵精神激勵相結(jié)合的原則可以實行獎勵機制，對人們?nèi)〉玫墓ぷ鞒尚Ыo予物質(zhì)或精神上的獎勵，會給人們的動機起到強化作用。職工參加管理、工作內(nèi)容豐富化、建立和健全規(guī)章制度，設(shè)定部分的懲罰制度，實現(xiàn)正激勵與負(fù)激勵相結(jié)合的原則、合理性原則、明確性原則、時效性原則。16.簡述領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源。五、論述題：本題10分。答案：(1)法定權(quán)；(2)獎賞權(quán)；(3)強制權(quán)；(4)專長權(quán)；(5)個人影響權(quán)。17.1.按期限劃分，宏泰公司的計劃包含哪幾種類型，具體表現(xiàn)是什么？（9分）答案：按計劃的期限，宏泰公司的計劃包含長期計劃、中期計劃和短期計劃。宏泰公司的長期計劃表現(xiàn)為：在對內(nèi)外部環(huán)境進行了充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了未來五年的發(fā)展方向和目標(biāo)，作為指導(dǎo)各項工作的綱領(lǐng)性計劃。宏泰公司的中期計劃表現(xiàn)為：在總的發(fā)展目標(biāo)指導(dǎo)下，通過對未來各種環(huán)境因素進行預(yù)測，編制了公司2~3年的發(fā)展計劃。宏泰公司的短期計劃表現(xiàn)為：到內(nèi)部的機構(gòu)設(shè)置，把計劃進行分解，確定出各部門的年度和季度工作計劃與任務(wù)目標(biāo)。18.(案例解析)答案：康泰互助公司是一家大型保險公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在19-55歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的剛來公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年馬上面臨退休。在對待工作上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動性、責(zé)任心均很強，有的則缺少進取心，需要部門領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。由于該部門工作具有高度程序化，對員工的責(zé)任感要求很高，絲毫不能出現(xiàn)差錯，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門領(lǐng)導(dǎo)的重要任務(wù)。李欣是該部門的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績突出，是從保單員開始，一步步上升為部門主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于保單部員工年齡跨度大、學(xué)歷層次低，管理起來比較困難，李欣特意向公司推薦了在某大型保險公司工作過2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國內(nèi)名牌大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進，在讀研期間曾在保單部實習(xí)，熟悉保單部的工作，了解公司的文化，善于溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開始她的職業(yè)生涯。19.1..王民、李峰和羅麗是管理者嗎?為什么?他們分別屬于哪一層次的管理者?答案：王民、李峰和羅麗是管理者。因為王民、李峰和羅麗是在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)的人，所以他們是管理者。王民是對公司負(fù)有全面責(zé)任的管理人員。他屬于高層管理者；而李峰和羅麗分別管理著公司的不同部門，屬于中層管理者。20.簡述麥克利蘭成就需要理論的主要內(nèi)容。答案：美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利蘭提出了成就需要理論，其主要內(nèi)容有：①成就需要。②權(quán)力需要。③社交需要。21.簡述赫茲伯格雙因素理論的基本內(nèi)容。答案：雙因素理論包括保健因素和激勵因素。(1)保健因素是指由外界的工作環(huán)境因素引起的，可以預(yù)防人們的不滿。但不具有激勵作用的因素，如工作條件、個人生活、地位等；(2)激勵因素懸指由工作本身引起的，具有激勵作用，能帶來積極態(tài)度的因素，如提升、責(zé)任感、獎金等，22.簡述培育管理道德的途徑。答案：(1)挑選高道德素質(zhì)的管理者。(2)做好管理道德的教育工作。(3)提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則。(4)管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容。(5)提供正式的保護機制。23.簡述正式溝通與非正式溝通的基本含義。答案：正式溝通就是按照組織設(shè)計中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的路徑、方向、媒體等進行的信息溝通。非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要是通過個人之間的接觸，以小道消息傳播方式來進行。24.管理的基本職能有哪些？答案：管理的職能是管理過程中各項活動的基本功能，又稱管理的要素，是管理原則、管理方法的具體體現(xiàn)。一般將管理職能分為五項：計劃、組織、人員管理、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制。25.2..運用管理者角色理論，分析王民、李峰和羅麗各自扮演了什么角色?答案：王民。李峰和羅麗在具體的工作中扮演了不同的角色:王民是以企業(yè)的掛名首腦身份到法院為本公司廢水污染環(huán)境問題進行應(yīng)訴。李峰主要以聯(lián)絡(luò)者、傳播者的角色負(fù)責(zé)與生產(chǎn)部門、銷售部門的協(xié)調(diào)。羅麗則主要以混亂駕馭者的角色來解決內(nèi)部河紛問題。26.1.什么是使命？結(jié)合案例指出S公司的使命。(5分）答案：使命是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。s公司的使命是經(jīng)過自主研發(fā)，在沙漠中培育出國內(nèi)、歐盟雙認(rèn)證的有機奶產(chǎn)品。27.決策的影響因素有哪些？答案：影響決策的因素主要有以下幾個方面：①環(huán)境因素；②組織文化；③決策者的個人因素；④時間因素；⑤過去的決策。28.激勵是管理的重要內(nèi)容，請結(jié)合實際闡述激勵的作用。答案：激勵具有十分重要的作用，激勵目的是提高員工的工作積極性。(1)通過激勵，可以把有才能、組織需要的人吸引過來；(2)通過激勵，可以使已在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)才能，保證工作的有效性和效率；(3)通過激勵，可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作效率；(4)適當(dāng)舉例。29.簡述目標(biāo)管理的特點。答案：(1)員工參與管理；(2)以自我管理為中心；(3)強調(diào)自我評價；(4)重視成果。30.論述決策的影響因素答案：決策是在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，通過科學(xué)的方法所作的有依據(jù)的、經(jīng)過優(yōu)選的、符合客觀規(guī)律的過程。決策的影響因素包含：1.環(huán)境因素：環(huán)境對決策的影響表現(xiàn)為推動決策和制約決策。2.組織文化：組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也是通過影響人們對組織、對改革的態(tài)度而發(fā)揮作用。3.決策者的個人因素：在決策活動中起決定作用的是決策者，決策者個人的能力、知識與經(jīng)驗、戰(zhàn)略眼光、民主作風(fēng)、偏好與價值觀、對待風(fēng)險的態(tài)度、個人習(xí)慣、責(zé)任和權(quán)力等都會直接影響決策的過程和結(jié)果。4.時間因素：美國學(xué)者威廉.R.金和大衛(wèi).I.克里蘭曾提出了時間敏感型決策的概念，即時間敏感型決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策，戰(zhàn)爭中軍事指揮官的決策多屬于此類。5.過去的決策：在管理實踐中，決策問題大多都是建立在過去的決策基礎(chǔ)上的，過去的決策總是有形無形地影響現(xiàn)在的決策。31.2.依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點，并提出管理建議。答案：保單部員工的人性特點符合X理論與Y理論的人性假設(shè)。不太主動的，需要領(lǐng)導(dǎo)部門不斷催促的員工符合X人性假設(shè)理論的特點。對于這部分員工的管理，可以設(shè)定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以減低員工對工作的消極性。積極主動性、責(zé)任心很強的員工符合Y人性假設(shè)理論的特點。對于這部分員工的管理，可以授予更大的權(quán)力，讓員工有更大的發(fā)揮機會，以激發(fā)員工對工作的積極性。32.舉例闡述決策的地位與作用。答案：(1)西蒙認(rèn)為“管理就是決策",強調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容,決策貫穿于管理活動的全過程。(2)斯蒂芬羅賓斯指出“決策對管理者每一方面工作的重要性是怎么強調(diào)也不過分的,因為決策幾乎滲適于所有主要的管理職能中”,管理的各種職能活動是同決策密切聯(lián)系的。(3)決策不僅僅滲透于管理活動的各個方面,同時,其正確與否直接關(guān)系著管理活動的成敗,關(guān)系著一個組織的生存與發(fā)展。不斷的正確決策會引|導(dǎo)組織走向成功,相反,連續(xù)的決策失誤必然使組織毀滅。(結(jié)合自己知道的實例適當(dāng)進行分析)33.簡述決策的影響因素。答案：(1)環(huán)境因素：(2)組織文化：(3)決策者的個人因素：(4)時間因素；(5)過去的決策。34.績效考核的方法有哪些?答案：績效考核的方法有：(1)個人自我評價法；(2)小組評議法；(3)工作標(biāo)準(zhǔn)法；(4)業(yè)績表評估法；(5)排列評估法。35.簡述控制的內(nèi)容。答案：人員控制；時間控制；成本控制；質(zhì)量控制；庫存控制；審計控制。36.簡述控制的原則。答案：(1)及時性原則；(2)適度性原則；(3)重點原則；(4)經(jīng)濟性原則；(5)客觀性原則；(6)彈性原則。【評分參考】考生任意答對其中5個要點即可給5分。37.1.招聘的方式有哪些？請分別說明其含義。答案：招聘的力式有外部招聘和內(nèi)部提升兩種，外部招聘是根據(jù)組織制定的標(biāo)準(zhǔn)和程序從組織外都選符合空缺職位強求的管理人員；內(nèi)部提升是從企業(yè)內(nèi)部員工中提拔合適人選來填補符合空缺職要求的管理人員。38.簡述雙向溝通的含義及其適用情況。答案：雙向溝通是指有反饋的溝通，即信息發(fā)送者和接收者之間相互進行信息交流的溝通。適用于：(1)時間比較充裕，但問題比較棘手；(2)下屬對解決方案的接受程度至關(guān)重要；(3)下屬能提供有價值的信息和建議；(4)上級習(xí)慣于雙向溝通，并且能夠有建設(shè)性地處理反饋意見。39.簡述人性的四種假設(shè)理論。答案：(1)經(jīng)濟人假設(shè):(2)社會人假設(shè);(3)自我實現(xiàn)人假設(shè):(4)復(fù)雜人假設(shè)。40.簡述職權(quán)的概念及其類型。答案：職權(quán)是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)利，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對相應(yīng)的事情發(fā)布命令，并希望命令得到執(zhí)行。職權(quán)的類型主要有：（1）直線職權(quán)；（2）參謀職權(quán)；（3）職能職權(quán)。41.2.請運用組織的相關(guān)原則對案例中的調(diào)查結(jié)果進行分析。答案：依據(jù)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則，工廠存在分權(quán)不足，影響管理者積極性的發(fā)揮，依據(jù)統(tǒng)一指揮原則，工廠存在著多頭領(lǐng)導(dǎo)、令出多門的現(xiàn)象，違反了統(tǒng)一原則的要求。依據(jù)精簡高效的原則，工廠存在人浮于事的問題，導(dǎo)致工廠經(jīng)營成本增加。42.舉例論述組織文化的功能。答案：組織文化的功能包括：(1)導(dǎo)向功能；(2)凝聚功能；(3)激勵功能；(4)調(diào)適功能；(5)輻射功能?！驹u分參考】考生需要根據(jù)要點舉例展開闡述，共5分。觀點接近可酌情給分。43.簡述滾動計劃法的概念及優(yōu)點。答案：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。滾動計劃法已被廣泛應(yīng)用，其優(yōu)點十分明顯：(1)把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。(2)較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用。P13944.1.什么是職權(quán)？其含義是什么？答案：職權(quán)指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力，擁有職權(quán)的人在職責(zé)范圍內(nèi)對相應(yīng)的事情發(fā)布命令并希望命令得到執(zhí)行。職權(quán)的含義：職權(quán)的來源是組織，它是由組織授予的；職權(quán)的基礎(chǔ)就是職位，獲得職權(quán)必先獲得職位；職權(quán)是以履行職責(zé)為前提的，職權(quán)的大小取決于職責(zé)范圍的大小。45.簡述管理道德的特征？答案：普遍性；特殊性；非強制性；變動性；社會教化性。46.管理方格理論提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式包括哪些?答案：管理方格理論提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式包括：(1)1.1型，貧乏型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn)，也不關(guān)心員工，對組織運行放任自流；(2)9.1型，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)集中注意工作效率的要求，缺少對人的關(guān)心；(3)1.9型，俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)集中注意對職工的支持與體諒，很少關(guān)心規(guī)章制度、指揮監(jiān)督和任務(wù)效率等；(4)5.5型，中間型領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)對生產(chǎn)的關(guān)心和對人的關(guān)心