演講人：日期:燃?xì)夤景肽晔雎殘蟾婺夸汣ATALOGUE01工作目標(biāo)回顧02經(jīng)營業(yè)績分析03安全生產(chǎn)管理04客戶服務(wù)優(yōu)化05重點項目進展06下半年工作計劃PART01工作目標(biāo)回顧年度目標(biāo)分解執(zhí)行情況客戶服務(wù)響應(yīng)效率優(yōu)化建立分級響應(yīng)機制，緊急工單平均處理時長縮短至45分鐘以內(nèi)，非緊急工單48小時閉環(huán)率提升至92%，服務(wù)滿意度達(dá)96.5%。03采用“智能檢測+人工復(fù)核”雙軌模式，實現(xiàn)高危區(qū)域巡檢覆蓋率100%，中低壓管網(wǎng)巡檢頻次提升至每周一次，累計排查隱患點147處并全部閉環(huán)整改。02安全巡檢覆蓋率達(dá)標(biāo)供氣穩(wěn)定性提升計劃通過優(yōu)化管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)與增設(shè)調(diào)壓設(shè)施，完成城區(qū)12個關(guān)鍵節(jié)點改造，日均供氣壓力波動率下降35%，用戶投訴率同比減少28%。01供氣量達(dá)成率實現(xiàn)安全生產(chǎn)零重大事故記錄，輕微泄漏事件同比下降40%，安全培訓(xùn)覆蓋全員并通過第三方認(rèn)證考核。安全事故控制成本管控成效通過采購渠道優(yōu)化與能耗管理，單位供氣成本降低8.3%，累計節(jié)約運營成本約1200萬元。累計完成工商業(yè)供氣量1.2億立方米，居民用氣量0.8億立方米，分別達(dá)到全年目標(biāo)的58%和62%，超預(yù)期進度5個百分點。核心指標(biāo)完成進度重點工作推進概述完成SCADA系統(tǒng)升級與物聯(lián)網(wǎng)表具試點安裝，實時監(jiān)測覆蓋率達(dá)85%，數(shù)據(jù)異常自動預(yù)警功能已投入試運行。啟動三期改造項目，累計更換鑄鐵管道23公里，PE管道鋪設(shè)完成率70%，同步加裝智能監(jiān)測設(shè)備156套。修訂防汛、防凍等6項專項預(yù)案，開展跨部門聯(lián)合演練4次，儲備應(yīng)急物資可滿足72小時連續(xù)搶險需求。智慧燃?xì)馄脚_建設(shè)老舊管網(wǎng)改造工程應(yīng)急保障體系完善PART02經(jīng)營業(yè)績分析供氣量與營收數(shù)據(jù)居民用氣量顯著增長通過優(yōu)化供氣網(wǎng)絡(luò)和提升服務(wù)質(zhì)量，居民用戶用氣量同比增長15%，覆蓋區(qū)域擴大至3個新社區(qū)，用戶滿意度提升至98%。工商業(yè)用氣需求穩(wěn)定針對工業(yè)園區(qū)和商業(yè)綜合體實施定制化供氣方案，工商業(yè)用氣量保持10%的穩(wěn)定增長，營收貢獻(xiàn)占比達(dá)總收入的45%。季節(jié)性用氣波動應(yīng)對策略通過動態(tài)調(diào)整供氣計劃和儲備能力，有效平衡冬季用氣高峰與夏季低谷的供需矛盾，確保全年供氣穩(wěn)定性。采用智能監(jiān)測系統(tǒng)和老舊管網(wǎng)改造項目，管網(wǎng)損耗率從8%降至5%，年節(jié)約成本約1200萬元。成本控制與能效管理管網(wǎng)損耗率降低與上游供應(yīng)商簽訂長期協(xié)議并引入多元化氣源，采購成本同比下降7%，同時保障了供氣安全性與價格競爭力。能源采購優(yōu)化部署能源管理系統(tǒng)實時監(jiān)控用氣效率，通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化調(diào)度方案，綜合能效提升12%。數(shù)字化能效平臺建設(shè)成功中標(biāo)2個新興城區(qū)的燃?xì)馓卦S經(jīng)營項目，覆蓋人口超20萬，預(yù)計未來三年內(nèi)新增用戶5萬戶。新區(qū)域特許經(jīng)營權(quán)獲取推出燃?xì)獗ｋU、設(shè)備維護等增值服務(wù)包，用戶滲透率達(dá)30%，創(chuàng)收超800萬元，成為新的利潤增長點。增值服務(wù)推廣成效與5家大型制造企業(yè)簽訂長期供氣協(xié)議，配套建設(shè)專用輸氣管道，年供氣量預(yù)計增加2000萬立方米。工業(yè)客戶深度合作市場拓展成果總結(jié)PART03安全生產(chǎn)管理智能化巡檢系統(tǒng)應(yīng)用通過部署智能傳感器和無人機巡檢技術(shù)，實現(xiàn)管網(wǎng)實時監(jiān)控與數(shù)據(jù)采集，確保巡檢覆蓋率達(dá)100%，有效降低人工漏檢風(fēng)險。重點區(qū)域高頻次巡查針對商業(yè)區(qū)、老舊小區(qū)等高危區(qū)域?qū)嵤┟咳談討B(tài)巡查，結(jié)合GIS系統(tǒng)標(biāo)記隱患點，形成閉環(huán)管理機制。第三方協(xié)作監(jiān)督機制引入專業(yè)檢測機構(gòu)對隱蔽工程和特殊管段進行無損檢測，補充企業(yè)自查盲區(qū)，確保覆蓋無死角。管網(wǎng)巡檢覆蓋率分級分類整改策略通過安全生產(chǎn)管理平臺實時更新整改進度，自動觸發(fā)預(yù)警機制，確保整改完成率持續(xù)保持在98%以上。數(shù)字化整改臺賬管理多部門協(xié)同聯(lián)動聯(lián)合工程、運維、法務(wù)等部門成立專項小組，針對歷史遺留難題制定跨部門解決方案，提升復(fù)雜問題處置效率。依據(jù)隱患嚴(yán)重程度劃分A/B/C三級，A級隱患24小時內(nèi)閉環(huán)處置，B級隱患72小時限時整改，C級隱患納入月度計劃跟蹤。隱患整改完成率應(yīng)急演練實施成效全場景實戰(zhàn)化演練模擬極端天氣、第三方施工破壞等場景開展季度綜合演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案可操作性，參演人員技能達(dá)標(biāo)率提升至95%。雙盲測試機制隨機抽取基層站點進行無腳本突擊演練，重點考核應(yīng)急響應(yīng)速度與資源調(diào)配能力，平均響應(yīng)時間縮短40%。演練成果轉(zhuǎn)化編制《典型事故處置手冊》并開展全員培訓(xùn)，將演練中暴露的17項流程缺陷全部優(yōu)化至標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程中。PART04客戶服務(wù)優(yōu)化投訴響應(yīng)時效提升強化人員培訓(xùn)開展季度應(yīng)急演練與溝通技巧培訓(xùn)，客服團隊投訴首次解決率提升至92%，重復(fù)投訴率下降15%。引入智能工單系統(tǒng)通過AI自動識別投訴關(guān)鍵詞并分配至對應(yīng)部門，減少人工分派環(huán)節(jié)，工單平均處理時長縮短40%。建立分級響應(yīng)機制針對不同緊急程度的投訴（如漏氣、繳費爭議等），制定差異化處理流程，確保高危投訴30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，普通投訴24小時內(nèi)閉環(huán)解決。智慧燃?xì)馄脚_應(yīng)用遠(yuǎn)程抄表與預(yù)警功能大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化服務(wù)線上業(yè)務(wù)全覆蓋部署物聯(lián)網(wǎng)智能表具，實現(xiàn)用氣數(shù)據(jù)實時回傳，異常用氣（如突增、泄漏）自動觸發(fā)短信及APP推送告警，減少安全隱患。用戶可通過平臺完成報裝、繳費、報修等全流程操作，線上業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)78%，線下窗口壓力顯著降低。整合用戶用氣習(xí)慣、投訴記錄等數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送節(jié)能建議或設(shè)備維護提醒，個性化服務(wù)覆蓋率超60%。服務(wù)效率提升顯著調(diào)研顯示，87%用戶認(rèn)可投訴處理速度，較上周期提高22個百分點，其中智能工單系統(tǒng)獲評“最滿意改進項”。服務(wù)短板針對性改進針對調(diào)研中反映的“賬單明細(xì)不清晰”問題，優(yōu)化賬單模板并增加用氣趨勢圖，二次調(diào)研中相關(guān)差評減少48%。智慧平臺接受度高65%用戶主動使用過智慧燃?xì)夤δ埽瑵M意度達(dá)91%，尤其老年群體通過子女協(xié)助綁定率增長35%。用戶滿意度調(diào)研結(jié)果PART05重點項目進展老舊管網(wǎng)改造進度材料升級與施工標(biāo)準(zhǔn)化全面推廣PE管材替代鑄鐵管，提升抗壓與耐腐蝕性能；建立施工質(zhì)量追溯體系，確保焊接合格率達(dá)標(biāo)。管網(wǎng)隱患排查與評估已完成轄區(qū)內(nèi)全部老舊管網(wǎng)的腐蝕檢測與壓力測試，采用超聲波探傷技術(shù)精準(zhǔn)定位薄弱環(huán)節(jié)，累計修復(fù)高危泄漏點。用戶端安全改造同步推進居民戶內(nèi)燃?xì)獗砭吒鼡Q及自閉閥安裝，降低因管道老化引發(fā)的安全事故風(fēng)險。燃?xì)夤艿冷佋O(shè)覆蓋率完成新建小區(qū)地下中壓管網(wǎng)鋪設(shè)，實現(xiàn)與市政主干管網(wǎng)無縫對接，覆蓋率達(dá)規(guī)劃目標(biāo)的100%。智能表計安裝進度通氣驗收效率提升新建小區(qū)配套完成量為新建小區(qū)住戶統(tǒng)一配置物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗恚С诌h(yuǎn)程抄表與異常用氣預(yù)警，安裝進度超前完成季度指標(biāo)。優(yōu)化驗收流程，縮短從申請到通氣的周期，確保住戶入住即可使用燃?xì)庠O(shè)施。智能化監(jiān)測系統(tǒng)落地泄漏檢測無人機應(yīng)用引入搭載激光檢測儀的無人機巡檢團隊，對高壓管線進行周期性空中巡查，提升隱蔽泄漏點發(fā)現(xiàn)效率。SCADA系統(tǒng)升級部署新一代數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)輸配站、調(diào)壓箱等關(guān)鍵節(jié)點壓力、流量實時監(jiān)測與自動調(diào)控。用戶端安全預(yù)警平臺開發(fā)移動端用氣異常報警功能，通過AI分析用戶用氣模式，及時推送潛在泄漏或設(shè)備故障提醒。PART06下半年工作計劃核心指標(biāo)攻堅策略提升供氣穩(wěn)定性優(yōu)化管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)，建立多氣源聯(lián)動機制，通過智能監(jiān)測設(shè)備實時分析用氣峰谷數(shù)據(jù)，確保供氣壓力穩(wěn)定達(dá)標(biāo)，減少區(qū)域性停氣事件發(fā)生。拓展工商業(yè)用戶針對工業(yè)園區(qū)和高能耗企業(yè)定制階梯氣價方案，組建專項銷售團隊提供用能診斷服務(wù)，配套安裝智能計量設(shè)備實現(xiàn)用氣數(shù)據(jù)透明化管理。降低供銷差率開展全域管網(wǎng)漏損檢測，采用超聲波流量計和GIS定位技術(shù)精準(zhǔn)定位泄漏點，同步推進老舊管網(wǎng)改造計劃，將供銷差率控制在行業(yè)領(lǐng)先水平。安全標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)目標(biāo)完善風(fēng)險分級管控體系依據(jù)國家燃?xì)獍踩?guī)范修訂隱患排查標(biāo)準(zhǔn)，劃分紅、橙、黃、藍(lán)四級風(fēng)險區(qū)域，實施差異化巡檢頻次并配備AI視頻監(jiān)控系統(tǒng)自動識別違規(guī)操作。強化應(yīng)急響應(yīng)能力聯(lián)合消防部門開展季度燃?xì)庑孤┞?lián)合演練，升級應(yīng)急指揮平臺集成SCADA系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保30分鐘內(nèi)完成中壓管網(wǎng)突發(fā)事件的處置閉環(huán)。推進員工安全認(rèn)證分批次組織場站操作員參加燃?xì)庑袠I(yè)特種作業(yè)培訓(xùn)，要求全員通過HAZOP分析考核，實行安全績效與崗位晉升直接掛鉤機制。服務(wù)升級行動方案部署語音識別工單系統(tǒng)自動歸類用戶訴求