2025年鄭州地鐵小型機維保服務合同續(xù)簽協(xié)議甲方（服務接受方）：鄭州地鐵集團有限公司（或其指定的運營管理單位）乙方（服務提供方）：[乙方公司全稱]鑒于甲方擁有并運營鄭州地鐵線路及設備，需要對線路上的小型機設備進行日常維護和故障維修，以保證地鐵運營的穩(wěn)定和安全；鑒于乙方具備相關的技術能力、服務經驗和資質，能夠提供符合甲方要求的小型機維保服務；基于雙方平等自愿的原則，經友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務對象及范圍1.1本協(xié)議項下的“小型機”是指安裝在鄭州地鐵線路（包括但不限于[具體線路名稱，如1號線、2號線等]）車站、區(qū)間及其他運營區(qū)域，用于[具體功能描述，如票務處理、清分結算、閘機控制、乘客信息顯示、廣告發(fā)布等]的各類小型化設備，包括但不限于[列舉具體設備品牌、型號或類型，例如：A品牌票務清分機、B品牌閘機控制單元、C型號乘客信息顯示屏、D類型廣告機等]。1.2服務范圍包括但不限于上述列明的小型機的：（1）預防性維護：按照約定的周期和內容，對設備進行檢查、清潔、緊固、參數校準、性能測試、潤滑及必要的軟件更新，以維持設備處于良好運行狀態(tài)；（2）故障性維護：在設備發(fā)生故障時，根據故障級別承諾的響應時間到達現場進行診斷、維修，更換因故障損壞的零部件；（3）應急響應：提供7x24小時故障報告接收和響應服務，對于緊急故障，承諾在[例如：4小時]內到達現場開始處理；（4）技術支持：為甲方提供遠程技術支持、現場技術指導，根據需要提供操作人員培訓；（5）備件供應：在維保期內，免費提供合同約定的、用于修復在保設備所必需的備品備件（具體備件清單作為本協(xié)議附件一）；（6）備品備件管理：乙方負責建立并維護服務于本協(xié)議的備件庫，確保常用備件的充足性；（7）軟件管理：根據設備制造商的要求和甲方運營需要，進行必要的操作系統(tǒng)、應用軟件的補丁安裝或版本升級。第二條服務標準與要求2.1響應時間：乙方承諾，在接到甲方故障通知后，對于[定義一級故障，如設備完全癱瘓、關鍵功能喪失等]，[例如：2小時]內響應；對于[定義二級故障，如設備運行異常、性能下降等]，[例如：4小時]內響應；對于[定義三級故障，如輕微異常提示等]，[例如：8小時]內響應。（具體故障分級標準見本協(xié)議附件二）2.2到達時間：在鄭州市行政區(qū)域內，乙方技術人員到達甲方指定故障現場的時間，對于[一級故障]，承諾在[例如：4小時]內；對于[二級故障]，承諾在[例如：6小時]內。（特殊情況如位于較遠郊區(qū)或交通擁堵，時間可適當延長，但應提前與甲方溝通確認）2.3修復時間：乙方承諾，在到達現場并具備維修條件后，將盡力在[例如：8小時]內完成修復，使設備恢復正常功能。對于需要更換備件的情況，修復時間包括備件到達時間。若因故障復雜或其他不可抗力因素導致無法按時修復，乙方應及時向甲方通報情況并制定解決方案。2.4服務質量：乙方提供的服務應符合國家相關技術標準和甲方制定的內部操作規(guī)程（若有），維保記錄應完整、準確。第三條服務期限與時間安排3.1本協(xié)議服務期限自[具體起始年]年[具體起始月]月[具體起始日]日起，至[具體終止年]年[具體終止月]月[具體終止日]日止，共計一年。3.2預防性維護計劃：乙方應于每[例如：月/季]初向甲方提交下一階段的預防性維護計劃，內容包括維護日期、設備清單、具體項目等。甲方應在收到計劃后[例如：5個工作日]內確認。乙方應按經甲方確認的計劃執(zhí)行維護，并提前[例如：24小時]通知甲方維護時間和內容。第四條雙方權利與義務4.1甲方的權利與義務：（1）有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務，并監(jiān)督服務過程和質量；（2）有權審核乙方提交的維保記錄、報告及費用清單；（3）應按照本協(xié)議約定及時向乙方通報設備故障信息；（4）應提供乙方維保工作所需的必要條件，包括但不限于工作場地、臨時電源、安全防護用品、必要的操作權限等，并確保乙方人員遵守甲方的安全規(guī)章制度；（5）應按照本協(xié)議約定按時足額支付服務費；（6）應保護乙方及其工作人員在履行本協(xié)議過程中所接觸到的甲方的商業(yè)秘密和運營信息。4.2乙方的權利與義務：（1）有權按照本協(xié)議約定收取服務費；（2）應組建專業(yè)的維保團隊，配備具備相應資質和經驗的技術人員，并向甲方提供技術人員名單及聯(lián)系方式；（3）應嚴格按照本協(xié)議第一、二條約定的服務范圍、標準和時間要求提供服務；（4）應確保所使用的備件為原廠或同等質量的產品，保證維修質量；（5）應建立完善的維保工作記錄，并按甲方要求定期提交維保報告；（6）應負責乙方人員的人身保險和意外傷害保險，并在人員進入甲方工作區(qū)域時提供相應的保險證明；（7）應遵守甲方的現場安全管理規(guī)定，采取必要的安全措施，確保作業(yè)安全。因乙方原因造成的安全事故，由乙方承擔全部責任；（8）應嚴格保守甲方的商業(yè)秘密和運營數據，未經甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第五條服務費用與支付方式5.1服務費總額：本協(xié)議項下的維保服務費總額為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。此費用為[選擇：固定總價/根據實際工時和備件費用結算]方式計算。5.2收費依據：[如為固定總價，則無需此條或簡化描述；如為費率結算，則需明確費率標準，如每小時人民幣XX元，備件按成本價結算等]。5.3支付周期：服務費采用[選擇：按月/按季度/分階段]支付方式。具體支付節(jié)點為：[詳細列出每個支付節(jié)點對應的支付金額和支付條件，例如：首期支付總費用的XX%，于協(xié)議生效后XX日內支付；后續(xù)每季度支付下一季度應付款項的XX%，于每季度結束后的XX日內支付；尾款于協(xié)議終止后XX日內，根據最終結算確認金額支付]。5.4支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費。乙方應在收到款項后提供等額、合法的增值稅專用發(fā)票。第六條人員與培訓6.1乙方應確保所有參與本協(xié)議項下維保服務的人員具備相應的專業(yè)技術資格和豐富的實踐經驗，并持有有效的上崗證書（如適用）。6.2乙方應建立人員輪換機制，并提前[例如：7天]通知甲方任何關鍵崗位人員（如現場主管、高級工程師）的變更，確保繼任人員具備同等或更高的技術能力和服務素質。6.3[如需]乙方應根據甲方要求，提供[具體內容]的維保培訓，培訓時間和費用由[雙方協(xié)商確定或約定由乙方承擔]。第七條質量保證與驗收7.1乙方提供的維保服務及修復后的設備應保證符合本協(xié)議第二條約定的服務標準和質量要求。7.2乙方應在每次維保工作（特別是故障修復）完成后，向甲方提交詳細的維保記錄（包括工作內容、更換的備件清單及編號、測試結果等）。7.3甲方有權對乙方提交的維保記錄和現場維保工作進行抽查和審核，乙方應積極配合。對于預防性維護，甲方將在維護完成后進行確認。第八條安全與保密8.1乙方及其工作人員在進入甲方工作區(qū)域時，必須嚴格遵守甲方的各項安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，佩戴安全標識，采取必要的安全防護措施。因乙方原因導致的安全事故、財產損失，由乙方承擔全部責任。8.2雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、運營數據、財務信息、客戶信息等）承擔保密義務。此保密義務不因本協(xié)議的終止而解除。未經對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露。泄露方應賠償由此給對方造成的全部損失。第九條違約責任9.1若乙方未能達到本協(xié)議約定的服務標準（如響應時間、修復時間等），每次違約應向甲方支付違約金人民幣[具體金額或計算方式，如：XX元/次]，但累計違約金不超過服務費總額的XX%。若因乙方違約導致設備無法正常使用超過[例如：24小時]，或連續(xù)[例如：3次]未能按時響應一級故障，甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應服務的維保費用，并支付相當于服務費總額XX%的違約金。9.2若甲方未能按照本協(xié)議約定按時支付服務費，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：千分之零點五]向乙方支付滯納金。逾期超過[例如：30]日，乙方有權暫停服務，直至甲方付清欠款及滯納金。若甲方因此解除協(xié)議，應支付已提供服務的相應費用，但無需支付違約金。9.3任何一方違反本協(xié)議第八條保密義務，應賠償由此給對方造成的直接經濟損失。9.4任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。第十條不可抗力10.1若發(fā)生地震、臺風、洪水、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重疫情等不可預見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導致任何一方無法履行本協(xié)議的部分或全部義務，受影響方應立即通知對方，并在合理期限內提供不可抗力事件的證明文件。10.2因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商解除協(xié)議，互不承擔違約責任，已發(fā)生的費用按實際服務情況結算。因不可抗力導致的損失，由雙方各自承擔。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇：甲方/乙方所在地有管轄權的人民法院]提起訴訟。第十二條協(xié)議的生效、變更與終止12.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。12.2對本協(xié)議的任何修改或補充，須經雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.3本協(xié)議期限屆滿，若雙方無異議，可自動續(xù)展一年，續(xù)展次數不限/續(xù)展次數限定為X次。任何一方提前[例如：三個月]書面通知對方，可協(xié)商是否續(xù)簽。12.4發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：（1）雙方協(xié)商一致同意終止；（2）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經另一方書面通知后[例如：15日]內仍未糾正的，守約方有權解除協(xié)議；（3）一方進入破產、清算程序；（4）因不可抗力導致協(xié)議目的無法實現的。12.5協(xié)議終止后，乙方應在[例如：15]日內完成所有未完成工作的交接，并將相關技術資料、備件清單（如有）等移交給甲方，甲方應予以確認。雙方應結清所有費用。保密條款、爭議解決條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十三條附件13.1附件一：在保小型機設備清單13.2附件二：故障級別分級標準1