2025年公路客運(yùn)延誤補(bǔ)償合同協(xié)議條款合同編號(hào)：[填寫(xiě)合同編號(hào)]甲方（承運(yùn)方）：[填寫(xiě)承運(yùn)方全稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)姓名]注冊(cè)地址：[填寫(xiě)注冊(cè)地址]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)]乙方（旅客/乘客）：[填寫(xiě)旅客姓名]身份證號(hào)碼：[填寫(xiě)身份證號(hào)碼]聯(lián)系地址：[填寫(xiě)聯(lián)系地址]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)]根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，為明確2025年度內(nèi)公路客運(yùn)服務(wù)中延誤補(bǔ)償?shù)臋?quán)利與義務(wù)，甲乙雙方在平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議條款：第一條服務(wù)范圍與對(duì)象1.1本協(xié)議適用于甲方于2025年度提供的，由[填寫(xiě)具體線(xiàn)路區(qū)域，例如：XX市至XX市之間]、使用[填寫(xiě)車(chē)型，例如：標(biāo)載客車(chē)]執(zhí)行的公路客運(yùn)班次服務(wù)。1.2本協(xié)議所指的“公路客運(yùn)”為指旅客購(gòu)買(mǎi)并乘坐甲方提供的上述線(xiàn)路和車(chē)型的固定班車(chē)服務(wù)。第二條延誤的定義與認(rèn)定2.1出發(fā)延誤：指甲方運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)班車(chē)實(shí)際出發(fā)時(shí)間晚于其售票時(shí)承諾的或客票上注明的原定出發(fā)時(shí)間，且延誤時(shí)長(zhǎng)達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.2到達(dá)延誤：指甲方運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)班車(chē)實(shí)際到達(dá)目的地客運(yùn)站時(shí)間晚于其售票時(shí)承諾的或客票上注明的原定到達(dá)時(shí)間，且延誤時(shí)長(zhǎng)達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.3延誤時(shí)長(zhǎng)計(jì)算：延誤時(shí)長(zhǎng)自原定出發(fā)時(shí)間起計(jì)算（出發(fā)延誤），或自原定到達(dá)時(shí)間起計(jì)算（到達(dá)延誤）。以甲方官方發(fā)布的行程信息或旅客購(gòu)票時(shí)確認(rèn)的時(shí)間為準(zhǔn)。2.4觸發(fā)補(bǔ)償?shù)难诱`標(biāo)準(zhǔn)：出發(fā)延誤或到達(dá)延誤，且單程行程里程超過(guò)[填寫(xiě)里程數(shù)，例如：100]公里，且延誤時(shí)長(zhǎng)分別達(dá)到[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)，例如：60]分鐘以上，方可觸發(fā)本協(xié)議約定的補(bǔ)償條款。第三條延誤原因分類(lèi)3.1旅客自身原因（如未按時(shí)到達(dá)乘車(chē)點(diǎn)、遺失證件等）、不可抗力事件（如自然災(zāi)害、政府行為等）、非甲方責(zé)任造成的道路突發(fā)狀況（如嚴(yán)重交通事故、道路長(zhǎng)時(shí)間封閉）導(dǎo)致的延誤，甲方可以依據(jù)實(shí)際情況免除或部分免除補(bǔ)償責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助旅客解決后續(xù)行程問(wèn)題。3.2因甲方原因（如車(chē)輛故障、駕駛員遲到、樞紐站場(chǎng)延誤等）導(dǎo)致的延誤，甲方應(yīng)按本協(xié)議規(guī)定承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。第四條補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與方式4.1補(bǔ)償計(jì)算：(1)旅客因出發(fā)延誤申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)?，補(bǔ)償金額按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：出發(fā)延誤[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)區(qū)間一，例如：60-120]分鐘，補(bǔ)償人民幣[填寫(xiě)金額，例如：XX]元；出發(fā)延誤超過(guò)[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)區(qū)間二，例如：120]分鐘，補(bǔ)償人民幣[填寫(xiě)金額，例如：YY]元。(2)旅客因到達(dá)延誤申請(qǐng)補(bǔ)償?shù)?，補(bǔ)償金額按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：到達(dá)延誤[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)區(qū)間一，例如：60-120]分鐘，補(bǔ)償人民幣[填寫(xiě)金額，例如：XX]元；到達(dá)延誤超過(guò)[填寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)區(qū)間二，例如：120]分鐘，補(bǔ)償人民幣[填寫(xiě)金額，例如：YY]元。(3)上述補(bǔ)償金額為人民幣現(xiàn)金金額。4.2補(bǔ)償形式：補(bǔ)償款項(xiàng)通過(guò)現(xiàn)金支付方式給付旅客本人。甲方應(yīng)在核實(shí)延誤情況及旅客身份信息后，在[填寫(xiě)時(shí)限，例如：10]個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)償款項(xiàng)支付給旅客。如旅客選擇退票，補(bǔ)償可按實(shí)際已支付票款金額扣除相應(yīng)補(bǔ)償后退還。4.3特殊旅客補(bǔ)償：持有效身份證件購(gòu)買(mǎi)的兒童票、老年人票、殘疾人票，在同等延誤條件下，可按本協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)補(bǔ)償。4.4補(bǔ)償上限：旅客單次行程獲得的補(bǔ)償總額不超過(guò)該次行程實(shí)際支付票款金額的[填寫(xiě)百分比，例如：200]%。第五條旅客權(quán)利與舉證責(zé)任5.1旅客在乘坐甲方服務(wù)期間遭遇符合本協(xié)議第二條規(guī)定的延誤，有權(quán)要求獲得相應(yīng)補(bǔ)償。5.2旅客申請(qǐng)補(bǔ)償時(shí)，應(yīng)積極配合甲方工作人員，并提供有效的身份證明文件（如身份證件）及延誤證明材料。延誤證明材料可包括但不限于：甲方發(fā)出的延誤通知短信、簽收的延誤說(shuō)明單、現(xiàn)場(chǎng)拍攝的相關(guān)證據(jù)（如延誤信息顯示屏、現(xiàn)場(chǎng)狀況）、第三方交通信息平臺(tái)記錄等。5.3甲方在旅客提出補(bǔ)償申請(qǐng)后，有權(quán)對(duì)延誤原因及時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行核實(shí)，并要求旅客提供必要的協(xié)助和證明材料。第六條承運(yùn)方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方應(yīng)確保其運(yùn)營(yíng)的客運(yùn)班次按照承諾的時(shí)間表運(yùn)行，并應(yīng)盡可能減少因自身原因造成的延誤。6.2發(fā)生延誤時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通過(guò)廣播、告示或其他有效方式向旅客發(fā)布信息，說(shuō)明延誤原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并做好旅客安撫工作。6.3甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為延誤導(dǎo)致行程受阻的旅客提供必要的幫助，如協(xié)助聯(lián)系后續(xù)交通工具、提供臨時(shí)休息場(chǎng)所等。6.4甲方應(yīng)設(shè)立明確的投訴與補(bǔ)償處理渠道，并在收到旅客補(bǔ)償申請(qǐng)后，按照本協(xié)議約定及時(shí)處理。第七條爭(zhēng)議處理7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條協(xié)議生效與適用8.1本協(xié)議自2025年1月1日起生效，適用于甲方在2025年度提供的本協(xié)議第一條約定的公路客運(yùn)服務(wù)。8.2甲方有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況和管理需要，對(duì)本協(xié)議第四條“補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與方式”進(jìn)行修訂，但修訂后的標(biāo)準(zhǔn)不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，并應(yīng)提前[填寫(xiě)天數(shù)，例如：30]日在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或官方網(wǎng)站公告。第九條其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，依照中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。9.2本協(xié)議一式兩