第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工作站終端安全事件應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于本單位各工作站終端發(fā)生的安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作，涵蓋終端系統(tǒng)被非法入侵、數(shù)據(jù)泄露、惡意軟件感染、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)癱瘓等突發(fā)安全事件。事件范圍界定為涉及單個(gè)工作站終端的單點(diǎn)故障，以及可能引發(fā)局部網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)篡改或業(yè)務(wù)中斷的局部性安全事件。例如某部門財(cái)務(wù)系統(tǒng)終端遭受勒索軟件攻擊，導(dǎo)致該部門30臺(tái)終端數(shù)據(jù)加密，初步評(píng)估為局部性安全事件，符合本預(yù)案適用條件。適用范圍明確排除大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)癱瘓、核心數(shù)據(jù)永久損毀等重大事故，此類事件應(yīng)啟動(dòng)公司級(jí)總體應(yīng)急預(yù)案。

2響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)《GB/T29639-2020》要求，結(jié)合事件危害程度與控制能力，將工作站終端安全事件應(yīng)急響應(yīng)分為三級(jí)。

2.1一級(jí)響應(yīng)

適用于可能導(dǎo)致核心業(yè)務(wù)中斷、敏感數(shù)據(jù)泄露或造成重大經(jīng)濟(jì)損失的事件。例如某研發(fā)部門服務(wù)器終端遭高級(jí)持續(xù)性威脅（APT）攻擊，竊取源代碼并導(dǎo)致項(xiàng)目延期超過30天，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。一級(jí)響應(yīng)原則為快速凍結(jié)受影響終端，同步上報(bào)至信息安全委員會(huì)，協(xié)調(diào)法務(wù)與公關(guān)部門制定應(yīng)對(duì)策略。

2.2二級(jí)響應(yīng)

適用于單個(gè)工作站終端被入侵但未擴(kuò)散至網(wǎng)絡(luò)，或僅造成局部數(shù)據(jù)損壞的事件。如某銷售終端感染釣魚郵件附件導(dǎo)致系統(tǒng)異常，經(jīng)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)橫向移動(dòng)行為，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)。二級(jí)響應(yīng)原則為隔離受影響終端，開展溯源分析，并通知受影響用戶恢復(fù)操作權(quán)限。

2.3三級(jí)響應(yīng)

適用于低級(jí)別安全事件，如普通終端彈出廣告彈窗、弱口令導(dǎo)致異常登錄等。此類事件由IT運(yùn)維部門在24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處置，無需跨部門協(xié)調(diào)。分級(jí)響應(yīng)遵循“風(fēng)險(xiǎn)可控、逐級(jí)啟動(dòng)”原則，通過事件嚴(yán)重性量化模型（如事件影響人數(shù)、業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)敏感性）動(dòng)態(tài)判定響應(yīng)級(jí)別。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

成立工作站終端安全事件應(yīng)急指揮部，由分管信息安全的副總經(jīng)理擔(dān)任總指揮，下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、溝通協(xié)調(diào)組三個(gè)核心工作組。指揮部直接對(duì)最高管理層負(fù)責(zé)，具備跨部門協(xié)調(diào)權(quán)限和信息調(diào)動(dòng)權(quán)。構(gòu)成單位包括信息中心（負(fù)責(zé)技術(shù)支撐）、網(wǎng)絡(luò)安全部（負(fù)責(zé)威脅分析）、各業(yè)務(wù)部門（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)恢復(fù)）、辦公室（負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)）。

2應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急指揮部

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準(zhǔn)響應(yīng)級(jí)別提升，統(tǒng)籌資源調(diào)配?？傊笓]授權(quán)時(shí)可對(duì)關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程鎖定或斷網(wǎng)操作。

2.2技術(shù)處置組

由信息中心與網(wǎng)絡(luò)安全部組成，負(fù)責(zé)事件研判、終端修復(fù)、惡意代碼清除。需在2小時(shí)內(nèi)完成受影響終端的內(nèi)存取證，使用EDR（終端檢測(cè)與響應(yīng)）平臺(tái)隔離異常進(jìn)程，并實(shí)施補(bǔ)丁批量部署。

2.3業(yè)務(wù)保障組

由受影響部門牽頭，配合技術(shù)處置組恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。需統(tǒng)計(jì)受影響用戶數(shù)、數(shù)據(jù)丟失范圍，并在系統(tǒng)恢復(fù)后執(zhí)行三重備份驗(yàn)證流程。例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)終端被攻破時(shí)，該組需協(xié)調(diào)銀行接口切換操作。

2.4溝通協(xié)調(diào)組

由辦公室與公關(guān)部組成，負(fù)責(zé)制定對(duì)外聲明口徑，監(jiān)控輿情風(fēng)險(xiǎn)。需在事件升級(jí)至二級(jí)時(shí)，向管理層提交包含攻擊類型、影響范圍、處置措施的簡(jiǎn)報(bào)，確保信息傳遞符合等保2.0要求。

3工作小組構(gòu)成及任務(wù)

3.1技術(shù)處置組細(xì)分職責(zé)

-分析崗：使用Wireshark抓包分析攻擊鏈，需具備CCNA+認(rèn)證能力

-防護(hù)崗：負(fù)責(zé)SIEM（安全信息與事件管理）平臺(tái)聯(lián)動(dòng)阻斷惡意IP

-恢復(fù)崗：使用VMDK快照技術(shù)還原未受損系統(tǒng)鏡像

3.2業(yè)務(wù)保障組行動(dòng)任務(wù)

-制定《受影響用戶操作指引》，明確密碼重置流程

-對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)執(zhí)行AV（防病毒）全盤掃描，確保無活體威脅

3.3溝通協(xié)調(diào)組行動(dòng)任務(wù)

-準(zhǔn)備《終端安全事件影響評(píng)估表》，按事件級(jí)別分層上報(bào)

-維護(hù)《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人清單》，確保跨部門協(xié)作渠道暢通

三、信息接報(bào)

1應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（內(nèi)部稱“安全綠線”），由信息中心值班人員負(fù)責(zé)接聽，電話號(hào)碼預(yù)存于所有部門《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人清單》中。值守電話需接入專用來電彈屏系統(tǒng)，自動(dòng)顯示撥打者部門及職務(wù)，記錄通話時(shí)長(zhǎng)與關(guān)鍵信息。

2事故信息接收

接報(bào)流程遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、閉環(huán)管理”原則。

-一線報(bào)告人（終端用戶或部門管理員）通過公司內(nèi)網(wǎng)“安全事件上報(bào)平臺(tái)”提交事件初報(bào)，包含異?，F(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等要素。平臺(tái)自動(dòng)觸發(fā)郵件同步至技術(shù)處置組郵箱。

-二線核實(shí)由信息中心值班人員完成，需在30分鐘內(nèi)完成電話確認(rèn)，必要時(shí)要求現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)充日志文件（如系統(tǒng)日志、應(yīng)用日志）。

-對(duì)于疑似APT攻擊事件，需啟動(dòng)“安全運(yùn)營(yíng)中心（SOC）聯(lián)動(dòng)模式”，調(diào)取IDS（入侵檢測(cè)系統(tǒng)）告警數(shù)據(jù)與終端行為基線進(jìn)行交叉驗(yàn)證。

3內(nèi)部通報(bào)程序

通報(bào)方式采用“分級(jí)推送、同步記錄”機(jī)制。

-三級(jí)事件：由信息中心值班人員通過即時(shí)通訊群組通知相關(guān)運(yùn)維人員。

-二級(jí)事件：在通報(bào)三級(jí)事件基礎(chǔ)上，增加向網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人發(fā)送加密郵件，附件包含《事件初步影響評(píng)估表》。

-一級(jí)事件：指揮部總指揮授權(quán)后，由溝通協(xié)調(diào)組通過內(nèi)部公告系統(tǒng)發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)公告》，同時(shí)啟動(dòng)對(duì)高層管理者的短信預(yù)警。

4向外報(bào)告流程

4.1報(bào)告時(shí)限

-向上級(jí)主管部門報(bào)告時(shí)限：事件確認(rèn)后2小時(shí)內(nèi)（依據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案》要求）。

-向上級(jí)單位報(bào)告時(shí)限：涉及集團(tuán)管控的二級(jí)單位，需在4小時(shí)內(nèi)完成同步。

-向行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告：針對(duì)高危漏洞披露，遵循《網(wǎng)絡(luò)安全漏洞信息通報(bào)工作指南》執(zhí)行。

4.2報(bào)告內(nèi)容

事件報(bào)告采用“事件要素標(biāo)準(zhǔn)化模板”，包含事件類別（如惡意軟件感染）、攻擊目標(biāo)（IP地址段）、影響范圍（受影響終端數(shù)量）、已采取措施（如端口封禁）、潛在風(fēng)險(xiǎn)（數(shù)據(jù)泄露可能）等字段。

4.3責(zé)任人

-信息中心值班人員負(fù)責(zé)首次報(bào)告撰寫與提交，需具備PMP（項(xiàng)目管理專業(yè)人士）認(rèn)證的協(xié)調(diào)能力。

-網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人審核報(bào)告準(zhǔn)確性，確保符合ISO27001：2013標(biāo)準(zhǔn)要求。

5向外部單位通報(bào)方法

5.1通報(bào)對(duì)象與程序

-公安機(jī)關(guān)：通過國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)備案系統(tǒng)提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告》，涉及境外攻擊時(shí)需加密傳輸證據(jù)鏈。

-行業(yè)主管部門：針對(duì)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)者，需在《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成通報(bào)。

-上下游企業(yè)：通過商業(yè)密碼協(xié)議（BCP）約定的加密郵件渠道，同步供應(yīng)鏈安全事件。

5.2通報(bào)責(zé)任人

溝通協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)人對(duì)通報(bào)合規(guī)性負(fù)責(zé)，需持有CISP（注冊(cè)信息安全專業(yè)人員）資質(zhì)，確保通報(bào)內(nèi)容脫敏處理符合GDPR要求。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動(dòng)程序

響應(yīng)啟動(dòng)遵循“分級(jí)授權(quán)、動(dòng)態(tài)調(diào)整”原則。

1.1手動(dòng)啟動(dòng)

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)信息接報(bào)研判結(jié)果，決定響應(yīng)級(jí)別。

-達(dá)到一級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)令》，同步發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急響應(yīng)操作規(guī)程》。

-達(dá)到二級(jí)響應(yīng)條件時(shí)，由總指揮授權(quán)副總指揮啟動(dòng)，通過專用對(duì)講機(jī)發(fā)布“藍(lán)軍行動(dòng)”指令。

1.2自動(dòng)觸發(fā)

SIEM平臺(tái)聯(lián)動(dòng)規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)響應(yīng)：當(dāng)檢測(cè)到超過閾值（如10分鐘內(nèi)100臺(tái)終端出現(xiàn)同一異常DNS查詢）的攻擊特征時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成預(yù)警，經(jīng)技術(shù)處置組確認(rèn)后升級(jí)為二級(jí)響應(yīng)。

1.3預(yù)警啟動(dòng)

未達(dá)到響應(yīng)啟動(dòng)條件但需持續(xù)監(jiān)控時(shí)，由技術(shù)處置組發(fā)布《安全態(tài)勢(shì)預(yù)警函》，內(nèi)容包括攻擊樣本哈希值、可疑通信模式等，并每4小時(shí)更新一次威脅情報(bào)。預(yù)警期間，信息中心每2小時(shí)進(jìn)行一次終端健康掃描。

2響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

2.1調(diào)整條件

-橫向移動(dòng)：檢測(cè)到惡意進(jìn)程在5臺(tái)以上終端創(chuàng)建共享文件夾時(shí)，一級(jí)響應(yīng)自動(dòng)升級(jí)為紅色級(jí)別（公司最高級(jí)別）。

-業(yè)務(wù)中斷：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP）可用性低于90%，二級(jí)響應(yīng)升級(jí)為一級(jí)響應(yīng)。

-證據(jù)鏈消失：關(guān)鍵日志被篡改且無法恢復(fù)時(shí)，啟動(dòng)后備分析機(jī)制，由第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)介入評(píng)估。

2.2調(diào)整流程

技術(shù)處置組提交《響應(yīng)級(jí)別調(diào)整建議表》，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)指揮部?？傊笓]在30分鐘內(nèi)作出決策，通過加密渠道向各工作組同步指令。調(diào)整決定需記錄在案，作為后續(xù)《信息安全事件分析報(bào)告》的附件。

3事態(tài)研判要求

3.1數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)

采用“全量采集、關(guān)鍵索引”策略，要求技術(shù)處置組在4小時(shí)內(nèi)完成以下數(shù)據(jù)包絡(luò)：

-內(nèi)存鏡像（使用Volatility工具提?。?/p>

-網(wǎng)絡(luò)流量（抓取過去72小時(shí)HTTPS流量明文記錄）

-文件系統(tǒng)差異（對(duì)比受影響終端與基準(zhǔn)鏡像的MD5值）

3.2分析方法

結(jié)合MITREATT&CK矩陣進(jìn)行攻擊路徑還原，重點(diǎn)關(guān)注橫向移動(dòng)技術(shù)（如PSExec、SMBExec）與數(shù)據(jù)竊取工具（如Mimikatz、CobaltStrike）。

3.3跟蹤機(jī)制

溝通協(xié)調(diào)組每日更新《事態(tài)發(fā)展周報(bào)》，包含攻擊者IP地理位置分布（使用MaxMind數(shù)據(jù)庫）、受影響終端部門分布熱力圖等可視化圖表，為動(dòng)態(tài)調(diào)整提供依據(jù)。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

預(yù)警信息通過公司級(jí)統(tǒng)一預(yù)警平臺(tái)發(fā)布，該平臺(tái)集成以下渠道：

-內(nèi)部廣播系統(tǒng)（僅限一級(jí)預(yù)警）

-分部門推送的即時(shí)通訊應(yīng)用（如企業(yè)微信、釘釘）

-受影響部門門口的電子顯示屏（顯示預(yù)警編碼與簡(jiǎn)短提示）

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)編碼機(jī)制：

-黃色預(yù)警：通過群組消息推送，內(nèi)容為“XX區(qū)域檢測(cè)疑似釣魚郵件，請(qǐng)加強(qiáng)驗(yàn)證碼校驗(yàn)”

-橙色預(yù)警：在即時(shí)通訊群組中@全體成員，并附加《郵件安全操作指引》鏈接

1.3發(fā)布內(nèi)容

預(yù)警信息包含四要素：

-指令代碼（如“預(yù)警-MS01”）

-危害等級(jí)（參考CVSS評(píng)分）

-影響范圍（如“全公司郵件系統(tǒng)”）

-建議措施（如“執(zhí)行附件白名單策略”）

2響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

-技術(shù)處置組進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，核心成員手機(jī)開啟呼叫直通功能

-啟動(dòng)“安全專家支援池”，調(diào)用具備CISSP資質(zhì)的顧問資源

2.2物資裝備準(zhǔn)備

-準(zhǔn)備30套應(yīng)急修復(fù)工具包（含Hiren'sBootCD、取證鏡像工具）

-確認(rèn)備用服務(wù)器（容量為受影響終端的200%）已通電且網(wǎng)絡(luò)通暢

2.3后勤保障

-預(yù)留應(yīng)急會(huì)議室，配備速食食品與醫(yī)療箱

-安排行政人員24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度

2.4通信保障

-啟用“應(yīng)急指揮專網(wǎng)”，關(guān)閉所有非必要互聯(lián)網(wǎng)出口

-準(zhǔn)備備用對(duì)講機(jī)電池庫存（按100人規(guī)模配置）

3預(yù)警解除

3.1解除條件

-72小時(shí)內(nèi)未出現(xiàn)新增受影響終端

-安全部門完成首輪全網(wǎng)掃描，未發(fā)現(xiàn)惡意代碼活體

-受影響系統(tǒng)完整性校驗(yàn)通過（使用Tripwire工具）

3.2解除要求

預(yù)警解除需經(jīng)技術(shù)處置組組長(zhǎng)簽字確認(rèn)，通過預(yù)警平臺(tái)同步發(fā)布解除指令，并記錄解除時(shí)間與簽發(fā)人。對(duì)于橙色預(yù)警，解除后需在7天內(nèi)開展全員安全意識(shí)培訓(xùn)。

3.3責(zé)任人

預(yù)警解除最終審批權(quán)歸網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人，技術(shù)處置組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，溝通協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)對(duì)外通報(bào)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

響應(yīng)級(jí)別由應(yīng)急指揮部根據(jù)《事件要素標(biāo)準(zhǔn)化模板》自動(dòng)計(jì)算確定：

-計(jì)算公式：級(jí)別=α×風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)+β×影響范圍+γ×擴(kuò)散速度

-風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采用五級(jí)量表（無風(fēng)險(xiǎn)=1，災(zāi)難性=5）

-影響范圍量化為受影響終端數(shù)/總終端數(shù)

-擴(kuò)散速度計(jì)算單位為“新增受影響終端數(shù)/小時(shí)”

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

一級(jí)響應(yīng)：2小時(shí)內(nèi)召開跨部門總指揮部會(huì)議，每4小時(shí)更新一次作戰(zhàn)圖。

二級(jí)響應(yīng)：6小時(shí)內(nèi)召開技術(shù)協(xié)調(diào)會(huì)，確定溯源方向。

三級(jí)響應(yīng)：12小時(shí)內(nèi)召開部門聯(lián)絡(luò)人會(huì)議，落實(shí)隔離措施。

1.2.2信息上報(bào)

按照第四部分規(guī)定時(shí)限向主管部門提交《網(wǎng)絡(luò)安全事件統(tǒng)計(jì)月報(bào)》增量數(shù)據(jù)。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

財(cái)務(wù)部在接到《資源需求清單》后4小時(shí)內(nèi)完成資金劃撥，采購應(yīng)急物資需通過ERP系統(tǒng)生成專項(xiàng)訂單。

1.2.4信息公開

溝通協(xié)調(diào)組制定《媒體溝通預(yù)案》，涉及敏感數(shù)據(jù)泄露時(shí)需經(jīng)法務(wù)部門審核。

1.2.5后勤保障

采購部門啟動(dòng)《應(yīng)急物資采購清單》，優(yōu)先保障PPE（個(gè)人防護(hù)裝備）與消毒用品。

2應(yīng)急處置

2.1事故現(xiàn)場(chǎng)處置

2.1.1警戒疏散

對(duì)于物理接觸型攻擊（如USB插拔），立即封鎖目標(biāo)區(qū)域，使用“警戒帶-警示牌-隔離帶”三級(jí)管控。

2.1.2人員搜救

采用“定位-安撫-轉(zhuǎn)運(yùn)”三步法：通過ActiveDirectory審計(jì)日志定位受影響賬號(hào)，聯(lián)系用戶確認(rèn)終端狀態(tài)，由HR部門協(xié)調(diào)遠(yuǎn)程辦公。

2.1.3醫(yī)療救治

如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致精神創(chuàng)傷，由心理援助小組提供在線咨詢，熱線號(hào)碼預(yù)設(shè)于《應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人清單》。

2.1.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

部署NDR（網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)與響應(yīng)）傳感器，持續(xù)采集攻擊者行為特征（如登錄時(shí)間、訪問路徑）。

2.1.5技術(shù)支持

技術(shù)處置組使用SOAR平臺(tái)自動(dòng)執(zhí)行以下操作：隔離受感染域、阻斷惡意C&C服務(wù)器、驗(yàn)證安全補(bǔ)丁部署。

2.1.6工程搶險(xiǎn)

對(duì)于系統(tǒng)損壞，啟動(dòng)“熱備-冷備-云備”三級(jí)恢復(fù)方案，優(yōu)先恢復(fù)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫。

2.1.7環(huán)境保護(hù)

對(duì)物理介質(zhì)（硬盤、U盤）執(zhí)行物理銷毀，使用消磁器處理前需拍照存檔。

2.2人員防護(hù)

技術(shù)處置組必須穿戴N95口罩、護(hù)目鏡、防靜電服，操作網(wǎng)絡(luò)設(shè)備前需進(jìn)行人體靜電放電（ESD）防護(hù)。

3應(yīng)急支援

3.1外部支援請(qǐng)求

當(dāng)檢測(cè)到APT攻擊特征時(shí)，通過《應(yīng)急聯(lián)動(dòng)協(xié)議》向以下單位發(fā)送加密郵件：

-國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心（CNCERT）

-省級(jí)公安網(wǎng)絡(luò)安全保衛(wèi)總隊(duì)

-行業(yè)安全聯(lián)盟

請(qǐng)求內(nèi)容包含攻擊樣本SHA256值、受影響資產(chǎn)清單、溯源需求清單。

3.2聯(lián)動(dòng)程序

外部專家到達(dá)后，由技術(shù)處置組組長(zhǎng)介紹現(xiàn)場(chǎng)情況，雙方簽署《保密協(xié)議》后接入公司專網(wǎng)。

3.3指揮關(guān)系

聯(lián)動(dòng)期間成立臨時(shí)指揮小組，由我方總指揮擔(dān)任組長(zhǎng)，外部專家為副組長(zhǎng)，所有決策需經(jīng)雙方書面確認(rèn)。

4響應(yīng)終止

4.1終止條件

-安全部門連續(xù)72小時(shí)未發(fā)現(xiàn)攻擊活動(dòng)

-全部受影響系統(tǒng)通過滲透測(cè)試驗(yàn)證

-法務(wù)部門確認(rèn)無法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)

4.2終止要求

由技術(shù)處置組長(zhǎng)提交《應(yīng)急響應(yīng)終止報(bào)告》，經(jīng)指揮部授權(quán)后發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)終止令》，并按事件等級(jí)歸檔全部證據(jù)材料。

4.3責(zé)任人

終止決策權(quán)歸應(yīng)急指揮部，技術(shù)處置組長(zhǎng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，檔案管理部門負(fù)責(zé)資料整理。

七、后期處置

1污染物處理

1.1數(shù)據(jù)清除

對(duì)受感染終端執(zhí)行“三重刪除”策略：物理銷毀內(nèi)存數(shù)據(jù)、覆蓋式覆寫硬盤數(shù)據(jù)（使用DoD7-pass算法）、驗(yàn)證數(shù)據(jù)不可恢復(fù)性（通過FTKImager工具）。

1.2物理介質(zhì)處理

存儲(chǔ)設(shè)備按介質(zhì)類型分類處理：磁性介質(zhì)（硬盤）使用消磁機(jī)處理，半導(dǎo)體介質(zhì)（U盤）采用鉆孔粉碎法，光學(xué)介質(zhì)（光盤）進(jìn)行熔解處理。所有操作需記錄處理時(shí)間、操作人及設(shè)備編號(hào)，并存入《信息安全事件處置記錄》。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

2.1系統(tǒng)重構(gòu)

采用“沙箱驗(yàn)證-分批上線”模式：在隔離環(huán)境測(cè)試系統(tǒng)補(bǔ)丁，確認(rèn)無兼容性問題時(shí)，優(yōu)先恢復(fù)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、OA）。

2.2業(yè)務(wù)驗(yàn)證

制定《業(yè)務(wù)連續(xù)性測(cè)試方案》，通過模擬攻擊驗(yàn)證恢復(fù)系統(tǒng)功能（如交易加密、身份認(rèn)證），直至通過ISO27031標(biāo)準(zhǔn)要求。

2.3安全加固

執(zhí)行“縱深防御”策略：補(bǔ)丁推送率需達(dá)100%，禁用不必要端口，部署蜜罐系統(tǒng)（Honeypot）監(jiān)控異常行為。

3人員安置

3.1培訓(xùn)補(bǔ)償

對(duì)受影響用戶開展《終端安全操作規(guī)范》培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后恢復(fù)系統(tǒng)訪問權(quán)限。對(duì)于因事件導(dǎo)致誤工的員工，由HR部門核算工時(shí)補(bǔ)償。

3.2心理干預(yù)

對(duì)接觸敏感數(shù)據(jù)的員工提供《職業(yè)暴露風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》，必要時(shí)安排EAP（員工援助計(jì)劃）專員進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。

3.3經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

30日內(nèi)完成《事件復(fù)盤報(bào)告》，內(nèi)容包括攻擊鏈還原、防御體系短板分析、改進(jìn)措施優(yōu)先級(jí)排序，作為《信息安全事件知識(shí)庫》的更新內(nèi)容。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1.1保障單位及人員聯(lián)系方式

設(shè)立“應(yīng)急通信中心”，由信息中心值班人員24小時(shí)值守，配備加密電話、衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等設(shè)備。核心人員聯(lián)系方式預(yù)存于“應(yīng)急聯(lián)絡(luò)人數(shù)據(jù)庫”，包含手機(jī)號(hào)、備用郵箱、微信號(hào)。

1.2通信聯(lián)系方式和方法

-常態(tài)通信：通過公司內(nèi)網(wǎng)“即時(shí)通訊平臺(tái)”群組保持聯(lián)絡(luò)，設(shè)置@全體成員自動(dòng)提醒功能。

-應(yīng)急通信：?jiǎn)⒂谩皯?yīng)急通信專網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)與各工作組語音、視頻通信，采用IPSecVPN加密傳輸。

1.3備用方案

-主用通信中斷時(shí)，切換至“移動(dòng)通信備份數(shù)據(jù)庫”，該數(shù)據(jù)庫包含各部門應(yīng)急聯(lián)系人短信模板。

-大規(guī)模攻擊場(chǎng)景下，啟動(dòng)“無人機(jī)圖傳系統(tǒng)”，通過4G網(wǎng)絡(luò)傳輸現(xiàn)場(chǎng)視頻。

1.4保障責(zé)任人

信息中心通信主管對(duì)通信鏈路暢通負(fù)責(zé)，需持有《通信工程師資格證書》，定期測(cè)試備用電源（UPS）輸出功率。

2應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1人力資源構(gòu)成

-專家組：由具備CISSP、CISP認(rèn)證的10名資深安全工程師組成，通過“專家資源池”系統(tǒng)按需調(diào)度。

-專兼職隊(duì)伍：IT運(yùn)維人員（30人）、網(wǎng)絡(luò)安全員（5人）為專職隊(duì)伍，每月開展《應(yīng)急響應(yīng)桌面推演》。

-協(xié)議隊(duì)伍：與3家第三方安全公司簽訂《應(yīng)急支援協(xié)議》，響應(yīng)費(fèi)用按事件等級(jí)階梯計(jì)費(fèi)。

2.2隊(duì)伍管理

所有應(yīng)急人員需佩戴“身份識(shí)別腕帶”，內(nèi)嵌RFID芯片存儲(chǔ)應(yīng)急角色信息，通過虹膜識(shí)別門禁系統(tǒng)進(jìn)入應(yīng)急指揮中心。

3物資裝備保障

3.1物資裝備清單

類型數(shù)量性能參數(shù)存放位置使用條件更新時(shí)限責(zé)任人

安全檢測(cè)工具10套含Nessus、Wireshark等信息中心設(shè)備庫網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)每季度校驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)安全組長(zhǎng)

備用終端50臺(tái)符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)各部門備品庫環(huán)境溫度0-40℃每半年更新采購專員

消毒設(shè)備5臺(tái)UV-C波長(zhǎng)254nm行政部倉庫濕度<60%每月檢查行政主管

3.2臺(tái)賬管理

建立電子臺(tái)賬“應(yīng)急物資管理系統(tǒng)”，采用條形碼掃描入庫，系統(tǒng)自動(dòng)生成《應(yīng)急物資使用申請(qǐng)單》，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審批后報(bào)銷。所有物資貼有RFID標(biāo)簽，實(shí)時(shí)顯示在“資產(chǎn)管理系統(tǒng)”中。

九、其他保障

1能源保障

1.1備用電源配置

應(yīng)急指揮中心、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)中心配備UPS（不間斷電源）系統(tǒng)，容量滿足4小時(shí)滿負(fù)荷運(yùn)行需求，每月進(jìn)行放電測(cè)試。核心區(qū)域設(shè)置柴油發(fā)電機(jī)組，確保72小時(shí)供電。

1.2能源管理

建立應(yīng)急供電調(diào)度機(jī)制，通過智能電表監(jiān)測(cè)各區(qū)域能耗，優(yōu)先保障應(yīng)急設(shè)備用電。

2經(jīng)費(fèi)保障

2.1預(yù)算編制

年度預(yù)算包含應(yīng)急準(zhǔn)備金500萬元，按事件等級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整使用額度。

2.2支付流程

緊急采購?fù)ㄟ^ERP系統(tǒng)快速審批，金額超過10萬元需經(jīng)財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。

3交通運(yùn)輸保障

3.1車輛配置

配備2輛應(yīng)急保障車，含衛(wèi)星通信設(shè)備、移動(dòng)電源、急救箱等物資。

3.2交通協(xié)調(diào)

與本地出租車公司簽訂《應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議》，提供優(yōu)惠調(diào)度服務(wù)。

4治安保障

4.1邊界防護(hù)

安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)（覆蓋率100%），對(duì)數(shù)據(jù)中心、機(jī)房實(shí)施虹膜識(shí)別門禁。

4.2應(yīng)急巡邏

安保部門執(zhí)行“網(wǎng)格化巡邏”，重點(diǎn)時(shí)段增加巡邏頻次。

5技術(shù)保障

5.1研發(fā)支持

技術(shù)創(chuàng)新部門提供漏洞修復(fù)技術(shù)支持，建立《應(yīng)急補(bǔ)丁庫》。

5.2外部協(xié)作

與高校安全實(shí)驗(yàn)室建立《聯(lián)合研究協(xié)議》，共享威脅情報(bào)。

6醫(yī)療保障

6.1應(yīng)急醫(yī)療點(diǎn)

應(yīng)急指揮中心配備AED（自動(dòng)體外除顫器