DB5104攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB5104/T4—2018前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25服務(wù)要求 76服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 8附錄A（規(guī)范性附錄）服務(wù)對(duì)象滿意率調(diào)查 參考文獻(xiàn) DB5104/T4—2018本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的要求編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市發(fā)展和改革委、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市衛(wèi)計(jì)委提出。本標(biāo)準(zhǔn)由攀枝花市衛(wèi)計(jì)委歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、攀枝花市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、攀枝花市衛(wèi)計(jì)委、攀枝花市中心醫(yī)院、攀枝花市第三人民醫(yī)院、攀枝花市東區(qū)炳三區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、攀枝花市康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉琪、陳力、楊朔、李英勇、林天才、王正中、李和凌、曹凌霞。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。DB5104/T4—20181攀枝花市療養(yǎng)型康養(yǎng)服務(wù)規(guī)范本規(guī)范規(guī)定了療養(yǎng)型康養(yǎng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及改進(jìn)等。本規(guī)范適用于攀枝花市行政轄區(qū)內(nèi)提供療養(yǎng)型康養(yǎng)服務(wù)的康復(fù)醫(yī)療中心、護(hù)理中心類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)JGJ450老年人照料設(shè)施建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1老年人年滿60周歲及以上的人。3.2康復(fù)醫(yī)療中心獨(dú)立設(shè)置的為慢性病、老年病以及疾病治療后恢復(fù)期、慢性期康復(fù)患者提供醫(yī)學(xué)康復(fù)服務(wù)，促進(jìn)功能恢復(fù)或改善，或?yàn)樯眢w功能（包括精神功能）障礙人員提供以功能鍛煉為主，輔以基礎(chǔ)醫(yī)療措施的基本康復(fù)診斷評(píng)定、康復(fù)醫(yī)療和殘疾預(yù)防等康復(fù)服務(wù)，協(xié)助患者盡早恢復(fù)自理能力、回歸家庭和社會(huì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。注1：康復(fù)醫(yī)療中心以接收經(jīng)綜合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科或康復(fù)醫(yī)院住院康復(fù)治療后，病情處于穩(wěn)定期或后遺癥期，功能3.3護(hù)理中心獨(dú)立設(shè)置的為失能、失智或長(zhǎng)期臥床人員提供以日常護(hù)理照顧為主，輔以簡(jiǎn)單醫(yī)療措施，提高患者生存質(zhì)量為基本功能的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。DB5104/T4—201824基本要求4.1交通要求4.1.1選址應(yīng)交通方便，設(shè)施完善，臨近城市醫(yī)療點(diǎn)，環(huán)境優(yōu)美，遠(yuǎn)離噪聲和污染源，地形地貌平整，用地規(guī)模宜考慮遠(yuǎn)期發(fā)展。4.1.2主要出入口宜設(shè)在城市次要道路上，交通順暢，方便救護(hù)車、消防車及輪椅通行。4.1.3主要道路應(yīng)有足夠的夜間照明設(shè)施，并有明顯的交通標(biāo)志。4.1.4其他應(yīng)符合JGJ450的要求。4.2環(huán)境要求4.2.1室外綠化景觀應(yīng)進(jìn)行景觀環(huán)境和園林綠化設(shè)計(jì)。綠化植物應(yīng)適應(yīng)當(dāng)?shù)貧夂颍也粦?yīng)對(duì)老年人健康造成危害。設(shè)置觀賞水景水池時(shí)，應(yīng)有安全提示與安全防護(hù)措施。4.2.2室內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)符合GB/T18883的要求。4.2.3聲環(huán)境噪音限制應(yīng)符合晝間小于50dB(A),夜間小于40dB(A)，環(huán)境噪聲監(jiān)測(cè)方法符合GB30964.3床位設(shè)置4.3.1康復(fù)醫(yī)療中心提供住院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的，設(shè)置住院康復(fù)床位總數(shù)20張以上，不提供住院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的，可以不設(shè)住院康復(fù)病床，但應(yīng)設(shè)置不少于10張的日間康復(fù)床。4.3.2護(hù)理中心護(hù)理應(yīng)符合床位總數(shù)20張以上。4.4設(shè)施設(shè)備4.4.1康復(fù)醫(yī)療中心設(shè)施設(shè)備4.4.1.1康復(fù)醫(yī)療中心設(shè)施配置應(yīng)符合：4.4.1.1.1康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房至少應(yīng)當(dāng)設(shè)有接診接待（包括入院準(zhǔn)備）、康復(fù)治療、康復(fù)訓(xùn)練和生活輔助等功能區(qū)域。其中，康復(fù)訓(xùn)練區(qū)總面積不少于200平方米。提供住院康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)設(shè)有住院康復(fù)病區(qū)；4.4.1.1.2設(shè)置住院康復(fù)床位的，每床建筑面積不少于50平方米。病室每床凈使用面積不少于6平方米，床間距不少于1.2米；4.4.1.1.3未設(shè)置住院康復(fù)床位的，康復(fù)醫(yī)療業(yè)務(wù)用房建筑面積不少于500平方米。4.4.1.1.4整體建筑設(shè)施執(zhí)行國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合消防、安全保衛(wèi)、應(yīng)急疏散和防跌倒、防墜床、防自殘（自殺）、防走失、防傷人等功能要求。4.4.1.2康復(fù)醫(yī)療中心設(shè)備配置應(yīng)符合：4.4.1.2.1常規(guī)設(shè)備，參照一級(jí)綜合醫(yī)院基本設(shè)備；4.4.1.2.2?？圃O(shè)備，根據(jù)所開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)設(shè)置，配備滿足開展業(yè)務(wù)需要的?？圃O(shè)備：4.4.1.2.2.1康復(fù)評(píng)定，根據(jù)所提供康復(fù)功能評(píng)定，配備相應(yīng)的運(yùn)動(dòng)功能評(píng)定、平衡功能評(píng)定、認(rèn)知言語(yǔ)評(píng)定和作業(yè)評(píng)定等設(shè)備；DB5104/T4—201834.4.1.2.2.2運(yùn)動(dòng)治療，至少配備訓(xùn)練用墊、肋木、姿勢(shì)矯正鏡、平行杠、楔形板、輪椅、訓(xùn)練用棍、砂袋和啞鈴、墻拉力器、肌力訓(xùn)練設(shè)備、前臂旋轉(zhuǎn)訓(xùn)練器、滑輪吊環(huán)、電動(dòng)起立床、功率車、治療床（含網(wǎng)架）、訓(xùn)練用階梯、訓(xùn)練用球、踏步器、助行器、平衡訓(xùn)練設(shè)備、運(yùn)動(dòng)控制能力訓(xùn)練設(shè)備、功能性電刺激設(shè)備、兒童運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練器材等；4.4.1.2.2.3物理因子治療，至少配備電療、光療、超聲波治療、傳導(dǎo)熱治療、冷療、功能性牽引治療等設(shè)備；4.4.1.2.2.4作業(yè)治療，至少配備日常生活活動(dòng)作業(yè)、手功能作業(yè)訓(xùn)練、模擬職業(yè)作業(yè)等設(shè)備；4.4.1.2.2.5中醫(yī)康復(fù)治療：至少配備針灸、火罐、中藥藥浴、中藥熏蒸等設(shè)備；4.4.1.2.3信息化設(shè)備，配置具備信息報(bào)送、傳輸和自動(dòng)化辦公功能的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等設(shè)備，配備與功能相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，保證醫(yī)療信息化建設(shè)符合國(guó)家與所在區(qū)域相關(guān)要求；4.4.1.2.4病房床單元基本裝備同一級(jí)綜合醫(yī)院；4.4.1.2.5有能滿足診療業(yè)務(wù)需要的其他設(shè)備。4.4.2護(hù)理中心設(shè)施設(shè)備4.4.2.1護(hù)理中心設(shè)施配置應(yīng)符合：4.4.2.1.1業(yè)務(wù)用房至少應(yīng)設(shè)有接診接待（包括入院準(zhǔn)備）、醫(yī)學(xué)診療、護(hù)理單元、公共活動(dòng)和生活輔助等功能區(qū)域，提供康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)設(shè)康復(fù)訓(xùn)練區(qū)；4.4.2.1.2根據(jù)患者的健康狀況、自理能力和醫(yī)療服務(wù)需求等實(shí)際情況，合理劃分護(hù)理單元。每個(gè)護(hù)理單元至少應(yīng)設(shè)有患者居住室、護(hù)士站、治療（配藥）室和處置室，可選設(shè)康復(fù)治療室。提供安寧療護(hù)服務(wù)的護(hù)理單元應(yīng)設(shè)家屬陪伴室（床）；4.4.2.1.3居住室每床凈使用面積不少于5平方米，每床間距不少于1米。每室居住不超過(guò)4人為宜；4.4.2.1.4居住室應(yīng)當(dāng)設(shè)置衣物儲(chǔ)藏的空間，并宜內(nèi)設(shè)無(wú)障礙衛(wèi)生間，衛(wèi)生間地面應(yīng)當(dāng)滿足易清洗、不滲水和防滑的要求；4.4.2.1.5設(shè)有獨(dú)立洗澡間，安裝有扶手、呼叫設(shè)施，配備符合防滑倒要求的洗澡設(shè)施、移動(dòng)患者的設(shè)施等有效安全防護(hù)措施；4.4.2.1.6設(shè)有康復(fù)和室內(nèi)、室外活動(dòng)等區(qū)域，且應(yīng)當(dāng)符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)要求?；顒?dòng)區(qū)域和走廊兩側(cè)應(yīng)當(dāng)設(shè)扶手，房門應(yīng)方便輪椅進(jìn)出，各業(yè)務(wù)用房應(yīng)當(dāng)設(shè)無(wú)障礙通道；4.4.2.1.7整體建筑設(shè)施執(zhí)行國(guó)家無(wú)障礙設(shè)計(jì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合消防、安全保衛(wèi)、應(yīng)急疏散和防跌倒、防墜床、防自殘（自殺）、防走失、防傷人等功能要求。需設(shè)電梯的建筑應(yīng)當(dāng)至少設(shè)置1部無(wú)障礙電梯。4.4.2.2護(hù)理中心設(shè)備配置應(yīng)符合：4.4.2.2.1常規(guī)設(shè)備4.4.2.2.1.1至少配備呼叫裝置、給氧裝置、電動(dòng)吸引器或吸痰裝置、氣墊床或具有防壓瘡功能的床墊、治療車、晨晚間護(hù)理車、病歷車、藥品柜、常規(guī)消毒設(shè)備（如紫外線燈、空氣消毒機(jī)等）、電冰箱、洗衣機(jī)、符合飲用標(biāo)準(zhǔn)的冷熱水；DB5104/T4—201844.4.2.2.1.2設(shè)置藥劑、檢驗(yàn)、輔助檢查和消毒供應(yīng)部門的，應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)設(shè)備設(shè)施；4.4.2.2.2急救設(shè)備，至少配備簡(jiǎn)易自動(dòng)心臟除顫儀/器（AED）、簡(jiǎn)易呼吸器、心電圖機(jī)、氣管插管設(shè)備、供氧設(shè)備、搶救車；4.4.2.2.3提供康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的應(yīng)配置康復(fù)治療專業(yè)設(shè)備，至少配備與收治對(duì)象康復(fù)需求相適應(yīng)的運(yùn)動(dòng)治療、物理治療和作業(yè)治療設(shè)備。4.4.2.2.4信息化設(shè)備：配置具備信息報(bào)送、傳輸和自動(dòng)化辦公功能的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)等設(shè)備，配備與功能相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，保證醫(yī)療信息化建設(shè)符合國(guó)家和所在區(qū)域相關(guān)要求。4.4.2.2.5護(hù)理床單元基本裝備同一級(jí)綜合醫(yī)院。4.4.2.2.6能滿足診療業(yè)務(wù)需要的其他設(shè)備。4.5人員4.5.1人員資質(zhì)4.5.1.1專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)具有相關(guān)專業(yè)學(xué)歷，持有與其相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)獲得執(zhí)業(yè)資格，并辦理注冊(cè)登記。4.5.1.2醫(yī)療康復(fù)中心的非康復(fù)專業(yè)的臨床或中醫(yī)類別的醫(yī)師、康復(fù)治療師應(yīng)具有6個(gè)月以上、護(hù)士應(yīng)具有3個(gè)月以上在綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)康復(fù)部門或者二、三級(jí)康復(fù)醫(yī)院從事康復(fù)治療工作或接受培訓(xùn)的經(jīng)歷；技師應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)技術(shù)和管理培訓(xùn)并取得合格證書。4.5.1.3護(hù)理員應(yīng)接受過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)培訓(xùn)，并取得培訓(xùn)合格證書。4.5.1.4所有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)理員須熟練掌握心肺復(fù)蘇等急救操作。4.5.1.5其他人員應(yīng)符合國(guó)家對(duì)其所從事工種的相關(guān)要求，具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)4.5.2人員配置4.5.2.1康復(fù)醫(yī)療中心人員配置符合：4.5.2.1.1設(shè)置住院康復(fù)床位的，應(yīng)按每床至少配備0.5人配備衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，其中醫(yī)師、康復(fù)質(zhì)量師和護(hù)士比例不低于1：2：3。未設(shè)置住院床位的，至少應(yīng)配備5名衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，其中醫(yī)師不少于1名，康復(fù)治療師不少于2名；4.5.2.1.2提供兩種或以上專業(yè)康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的，每個(gè)專業(yè)至少應(yīng)有1名康復(fù)醫(yī)師或具有本專業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師；4.5.2.1.3設(shè)置藥劑、檢驗(yàn)、輔助檢查和消毒供應(yīng)部門的，應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人4.5.2.1.4有條件的康復(fù)醫(yī)療中心應(yīng)至少聘有1名全職或兼職精神心理專業(yè)人員，保證每周提供不少于1天的精神心理康復(fù)服務(wù)；4.5.2.1.5配備質(zhì)量安全和醫(yī)院感染防控管理人員。4.5.2.2護(hù)理中心人員配置符合：DB5104/T4—201854.5.2.2.1至少應(yīng)配備2名具有至少應(yīng)配備2名具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師，其中，至少有1名具有內(nèi)科專業(yè)副高級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)任職資格的醫(yī)師；4.5.2.2.2護(hù)理中心應(yīng)以保障患者安全為基本原則，根據(jù)接受護(hù)理人員健康狀況和實(shí)際工作需要，配備相關(guān)專業(yè)醫(yī)師或聘用多機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師。應(yīng)有神經(jīng)內(nèi)科、心血管內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、腫瘤科、老年病和中醫(yī)等相關(guān)專業(yè)的醫(yī)師定期巡視查房，指導(dǎo)或協(xié)助處理相關(guān)醫(yī)療問題；4.5.2.2.3每床至少配備0.6名專職護(hù)理人員，其中護(hù)士與護(hù)理員的比例為1:3-4；4.5.2.2.4至少配備1名具有主管護(hù)師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的護(hù)士。設(shè)置護(hù)理床位達(dá)到或超過(guò)30張的，至少應(yīng)配備2名具有主管護(hù)師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的護(hù)士；4.5.2.2.5若同時(shí)提供康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，應(yīng)根據(jù)所提供康復(fù)醫(yī)療服務(wù)的需要配備相應(yīng)的康復(fù)醫(yī)師和康復(fù)治療師；4.5.2.2.6設(shè)置藥劑、檢驗(yàn)、輔助檢查、營(yíng)養(yǎng)膳食和消毒供應(yīng)部門的，應(yīng)當(dāng)配備具有相應(yīng)資質(zhì)的衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員；4.5.2.2.7有條件的可配備心理治療師、心理咨詢師。4.6組織管理4.6.1機(jī)構(gòu)管理應(yīng)符合4.6.1.1制定并落實(shí)管理規(guī)章制度，執(zhí)行國(guó)家頒布或者認(rèn)可的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，明確工作人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)消防、安全保衛(wèi)、應(yīng)急疏散、防跌倒、防墜床、防自殘（自殺）、防走失、防傷人和醫(yī)院感染防控等措施。4.6.1.2設(shè)置獨(dú)立部門或配備專職人員負(fù)責(zé)質(zhì)量安全管理與控制工作4.6.1.2.1認(rèn)真履行對(duì)規(guī)章制度、技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程的落實(shí)情況以及服務(wù)質(zhì)量、安全管理進(jìn)行指導(dǎo)檢查、質(zhì)量控制和內(nèi)部監(jiān)督的職責(zé)；4.6.1.2.2對(duì)日常運(yùn)行管理與業(yè)務(wù)開展過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析并實(shí)施有效干預(yù)管理的職責(zé)；4.6.1.2.3落實(shí)醫(yī)院感染防控、醫(yī)療廢物規(guī)范處置的職責(zé)；對(duì)工作人員職業(yè)安全防護(hù)和健康管理提供指導(dǎo)的職責(zé)；4.6.1.2.4對(duì)康復(fù)/護(hù)理醫(yī)療專業(yè)文書、檔案和數(shù)據(jù)信息等資料的書寫、保存、使用等管理進(jìn)行指導(dǎo)和檢查的職責(zé)等。4.6.1.2.5按照相關(guān)規(guī)定做好內(nèi)部質(zhì)量、安全、服務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、治安和后勤保障等方面的管理。4.6.2質(zhì)量管理4.6.2.1人力資源配置應(yīng)滿足4.5要求，應(yīng)制定各類人員的聘用、培訓(xùn)和管理制度，建立各類人員職業(yè)健康制度、崗位資質(zhì)審核制度、績(jī)效考核制度。4.6.2.2按照國(guó)家發(fā)布或認(rèn)可的診療技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程等有關(guān)要求，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的可持續(xù)改進(jìn)和提高為目標(biāo)，健全并遵守各項(xiàng)技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。DB5104/T4—201864.6.2.3建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理與控制，并接受衛(wèi)生計(jì)生行政部門或者質(zhì)控中心開展的質(zhì)量管理與控制。與上級(jí)醫(yī)療、預(yù)防、保健機(jī)構(gòu)建立有效協(xié)作機(jī)制，遇有需要救治的情形能夠及時(shí)轉(zhuǎn)至相關(guān)機(jī)構(gòu)。4.6.2.4建立患者信息登記、文書管理制度，相關(guān)信息能夠記入居民電子健康檔案。保證信息的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性。應(yīng)保留提供服務(wù)文件和記錄。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整，責(zé)任人簽章應(yīng)完整。有投訴處理制度。4.6.2.5建立良好溝通機(jī)制，保障患者的知情同意權(quán)，維護(hù)其合法權(quán)益，并積極開展康復(fù)科普、康復(fù)4.6.2.6嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定與要求，規(guī)范使用和管理康復(fù)、治療、護(hù)理等設(shè)備、耗材、消毒藥械和用4.6.2.7應(yīng)建立外包服務(wù)質(zhì)量管理和監(jiān)督機(jī)制。應(yīng)制定服務(wù)流程、制度、人員職責(zé)和服務(wù)技術(shù)操作規(guī)范，并按規(guī)范要求提供服務(wù)。4.6.2.8應(yīng)用文字或圖表向老年人及相關(guān)第三方說(shuō)明服務(wù)范圍、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、須知。說(shuō)明應(yīng)精練、清晰、準(zhǔn)確。服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公示上墻。4.6.3安全管理：4.6.3.1認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院感染管理有關(guān)的制度及要求，健全、完善符合本機(jī)構(gòu)實(shí)際的安全與醫(yī)院感染防控規(guī)章制度和工作規(guī)范并嚴(yán)格落實(shí)。4.6.3.2建筑布局應(yīng)當(dāng)符合無(wú)障礙要求，滿足環(huán)境衛(wèi)生學(xué)和醫(yī)院感染防控需要，布局流程、功能分區(qū)合理，標(biāo)識(shí)清楚，消防、安全保衛(wèi)、應(yīng)急疏散、防跌倒、防墜床、防自殘（自殺）、防走失、防傷人和醫(yī)院感染防控等安全設(shè)施完善；4.6.3.3具有完善且可執(zhí)行的應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行應(yīng)急處理能力培訓(xùn)和演練。應(yīng)急機(jī)制在遇有緊急醫(yī)療救援或突發(fā)意外事件時(shí)能夠及時(shí)啟動(dòng)、有效實(shí)施，最大限度地保障人員安全。4.6.3.4嚴(yán)格按照《傳染病防治法》、《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》等要求，向疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)報(bào)告?zhèn)魅静〈_診或疑似病例，并做好傳染病控制工作。發(fā)生感染性疾病的疑似暴發(fā)、聚集和流行時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)院感染管理辦法》及有關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)告。嚴(yán)格按照分類管理原則和相關(guān)規(guī)定妥善處理醫(yī)療廢棄物。4.6.4醫(yī)療康復(fù)中心加強(qiáng)與社區(qū)康復(fù)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等基層康復(fù)與醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的合作，并加強(qiáng)與上級(jí)康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的協(xié)作，將康復(fù)醫(yī)療中心納入醫(yī)聯(lián)體建設(shè)與管理。4.6.5應(yīng)與入住服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象簽訂服務(wù)協(xié)議，簽約率100%。服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)載明下列主要內(nèi)4.6.5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱；4.6.5.2入住老年人或相關(guān)第三方的姓名（名稱）和地址；4.6.5.3服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4.6.5.4服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用支付時(shí)間；DB5104/T4—201874.6.5.5服務(wù)期限和地點(diǎn)；4.6.5.6服務(wù)機(jī)構(gòu)；4.6.5.7入住老年人和相關(guān)第三方的權(quán)利和義務(wù)；4.6.5.8合同變更、解除與終止的條件；4.6.5.9違約責(zé)任；4.6.5.10約定的其他事項(xiàng)。5服務(wù)要求5.1服務(wù)內(nèi)容設(shè)置5.1.1康復(fù)醫(yī)療中心專業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)符合：5.1.1.1能夠開展以功能促進(jìn)及殘疾評(píng)定為目的的功能評(píng)測(cè)項(xiàng)目，如運(yùn)動(dòng)功能、感覺功能、言語(yǔ)功能、認(rèn)知功能、情感-心理-精神功能、吞咽功能、二便控制功能、兒童康復(fù)功能評(píng)定，日常生活活動(dòng)能力評(píng)定，個(gè)體活動(dòng)能力和社會(huì)參與能力評(píng)定，生活質(zhì)量評(píng)定等；5.1.1.2能夠開展腦損傷（如腦卒中、腦外傷、小兒腦癱等）、脊柱脊髓損傷、周圍神經(jīng)損傷等神經(jīng)系統(tǒng)疾患的康復(fù)醫(yī)療；骨折-脫位、截肢、髖-膝關(guān)節(jié)置換術(shù)后、運(yùn)動(dòng)損傷等骨-關(guān)節(jié)系統(tǒng)疾患或損傷的康復(fù)醫(yī)療；慢性疼痛的康復(fù)醫(yī)療；兒童康復(fù)醫(yī)療；老年康復(fù)醫(yī)療；腫瘤康復(fù)醫(yī)療；中醫(yī)康復(fù)治療（包括針灸、推拿、拔罐、中藥熏洗治療等）以及一些明顯功能障礙（如下肢深靜脈血栓形成、壓瘡、肌攣縮、關(guān)節(jié)攣縮、異位骨化、神經(jīng)源性膀胱和腸道等）穩(wěn)定期或后遺癥期的康復(fù)處理等專業(yè)中的一種或多種康復(fù)醫(yī)療服務(wù)，并能夠開展與所提供康復(fù)服務(wù)相關(guān)的急救醫(yī)療措施；5.1.1.3能夠開展物理治療（包括運(yùn)動(dòng)治療，如主動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、被動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練、輔助用具訓(xùn)練等；物理因子治療，如電療、熱療、冷療、磁療、光療、超聲治療、力學(xué)療法、生物反饋治療等）、作業(yè)治療（包括日常生活活動(dòng)訓(xùn)練、職業(yè)活動(dòng)訓(xùn)練、教育活動(dòng)訓(xùn)練、娛樂-休閑活動(dòng)訓(xùn)練、認(rèn)知-行為作業(yè)訓(xùn)練、家庭生活訓(xùn)練、人際交往訓(xùn)練、主要生活領(lǐng)域訓(xùn)練、社會(huì)-社區(qū)-居民生活訓(xùn)練、社會(huì)適應(yīng)性訓(xùn)練等）、言語(yǔ)治療（包括失語(yǔ)癥治療、構(gòu)音障礙治療、語(yǔ)言發(fā)育遲緩治療等）和康復(fù)輔具應(yīng)用（包括假肢-矯形器、輪椅、自助具、智能輔助裝置等）；5.1.1.4設(shè)置康復(fù)床位超過(guò)30張的康復(fù)醫(yī)療中心，可提供亞專科康復(fù)服務(wù)。設(shè)置康復(fù)住院床位和只設(shè)置門診康復(fù)醫(yī)療床位的康復(fù)醫(yī)療中心，均可提供日間綜合性康復(fù)醫(yī)療服務(wù)和家庭康復(fù)醫(yī)療指導(dǎo)；5.1.1.5能夠提供滿足所開展康復(fù)醫(yī)療服務(wù)需要的醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、藥事、營(yíng)養(yǎng)和消毒供應(yīng)等保障服務(wù)。其中，醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和消毒供應(yīng)服務(wù)等項(xiàng)目可由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供。5.1.2護(hù)理中心專業(yè)服務(wù)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)符合：5.1.2.1至少能夠?yàn)槟昀象w弱、失能失智和長(zhǎng)期臥床人員提供普通內(nèi)科診療、日常醫(yī)療照護(hù)、基礎(chǔ)康復(fù)醫(yī)療等服務(wù)，具備條件的可提供安寧療護(hù)服務(wù)；5.1.2.2至少能夠提供滿足所開展醫(yī)療護(hù)理服務(wù)需要的醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、藥事、營(yíng)養(yǎng)膳食和消毒供應(yīng)等保障服務(wù)。其中，醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)和消毒供應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目等可由第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)提供。DB5104/T4—201885.2服務(wù)提供要求5.2.1行為規(guī)范應(yīng)符合以下要求：5.2.1.1以人為本，尊重服務(wù)對(duì)象的人格、民族、宗教信仰和個(gè)人習(xí)慣、保護(hù)個(gè)人隱私；5.2.1.2愛崗敬業(yè)，服務(wù)第一，有禮貌，誠(chéng)實(shí)、熱情、平易近人；5.2.1.3遵紀(jì)守法，自律奉獻(xiàn)，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。5.2.2儀容儀表應(yīng)符合以下要求：5.2.2.1儀表端莊、精神飽滿；5.2.2.2表情自然、和藹、親切，微笑服務(wù)；5.2.2.3服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。5.2.3服務(wù)態(tài)度應(yīng)符合以下要求：5.2.3.1語(yǔ)言文明，舉止大方、樹立文明禮貌的職業(yè)形象；5.2.3.2對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的問題，應(yīng)予以耐心解答，不推諉和應(yīng)付。6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)6.1.1評(píng)價(jià)主體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主體包括：6.1.1.1政府相關(guān)管理機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)；6.1.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)自我評(píng)價(jià)；6.1.1.3服務(wù)對(duì)象或家屬、監(jiān)護(hù)人評(píng)價(jià)；6.1.1.4第三方評(píng)價(jià)。6.1.2評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包括：6.1.2.1服務(wù)對(duì)象滿意度；