2025年云計(jì)算災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)合同協(xié)議引言與背景本合同旨在規(guī)范服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)商”）為委托方（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）提供基于云計(jì)算的災(zāi)難恢復(fù)（DR）服務(wù)的相關(guān)事宜，確?？蛻絷P(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難時(shí)能夠快速、有效地恢復(fù)運(yùn)行。本合同背景基于客戶對(duì)其IT系統(tǒng)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求，以及服務(wù)商提供的云計(jì)算災(zāi)難恢復(fù)解決方案能夠滿足這些需求。定義與術(shù)語除非上下文另有明確解釋，否則下列術(shù)語具有以下含義：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）：服務(wù)商為客戶制定的詳細(xì)恢復(fù)流程和策略?；謴?fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：從災(zāi)難發(fā)生到業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)可用的最大允許時(shí)間?；謴?fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：災(zāi)難發(fā)生后，可接受的數(shù)據(jù)丟失量。服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：關(guān)于服務(wù)性能、可用性、響應(yīng)時(shí)間等的承諾。云計(jì)算環(huán)境：指服務(wù)商提供的具體云平臺(tái)和技術(shù)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)備份與傳輸：指數(shù)據(jù)從客戶環(huán)境到云端的備份及恢復(fù)過程。服務(wù)范圍與內(nèi)容服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)商通過DR服務(wù)旨在達(dá)成以下目標(biāo)：保障客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性，滿足客戶預(yù)先定義的特定的RTO和RPO要求。覆蓋范圍：業(yè)務(wù)系統(tǒng)：本服務(wù)覆蓋客戶指定的以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)/應(yīng)用：[客戶填寫具體系統(tǒng)名稱，例如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM、訂單處理系統(tǒng)OPS]。具體系統(tǒng)清單詳見附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]。數(shù)據(jù)類型：需要備份和恢復(fù)的數(shù)據(jù)類型包括但不限于：數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)、應(yīng)用配置文件、用戶文件、虛擬機(jī)系統(tǒng)鏡像等客戶確認(rèn)需要納入保護(hù)的數(shù)據(jù)。災(zāi)難場(chǎng)景：定義觸發(fā)災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的具體場(chǎng)景包括但不限于：客戶生產(chǎn)用數(shù)據(jù)中心發(fā)生重大硬件故障、數(shù)據(jù)中心發(fā)生自然災(zāi)害（如火災(zāi)、洪水）、主要網(wǎng)絡(luò)連接中斷、服務(wù)提供商云平臺(tái)區(qū)域發(fā)生重大故障等。服務(wù)流程：災(zāi)備實(shí)施：服務(wù)商將根據(jù)合同約定及客戶需求，負(fù)責(zé)為客戶環(huán)境進(jìn)行DR解決方案的配置、部署，具體包括：設(shè)計(jì)并部署跨地域的災(zāi)難恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、配置數(shù)據(jù)同步機(jī)制（例如，使用同步/異步復(fù)制技術(shù)）、搭建并配置云端恢復(fù)環(huán)境（包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)配置等）、完成必要的系統(tǒng)部署和初步測(cè)試。數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份將按照以下方式執(zhí)行：數(shù)據(jù)將至少采用[例如：每日增量備份與每周全量備份相結(jié)合]的方式傳輸至服務(wù)商的云存儲(chǔ)中。備份數(shù)據(jù)將在傳輸過程中進(jìn)行加密。備份數(shù)據(jù)的保留周期為[例如：至少90天]。備份頻率和具體參數(shù)可根據(jù)客戶需求調(diào)整?；謴?fù)演練：服務(wù)商將負(fù)責(zé)組織和執(zhí)行災(zāi)難恢復(fù)演練。演練將至少每年組織一次。每次演練將模擬[例如：客戶主要生產(chǎn)中心完全不可用]的場(chǎng)景。演練范圍將覆蓋[例如：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)]。演練目標(biāo)是為了驗(yàn)證DR計(jì)劃的可行性、評(píng)估RTO和RPO的達(dá)成情況，并識(shí)別潛在問題。服務(wù)商將在演練結(jié)束后向客戶提供詳細(xì)的演練報(bào)告。日常監(jiān)控與維護(hù)：服務(wù)商將對(duì)其管理的DR環(huán)境進(jìn)行日常監(jiān)控，確保備份鏈路暢通、存儲(chǔ)空間充足、恢復(fù)環(huán)境可用。服務(wù)商將定期（例如，每月）對(duì)DR環(huán)境進(jìn)行維護(hù)和必要的更新，以保障服務(wù)的持續(xù)有效性。服務(wù)商將主動(dòng)通知客戶任何可能影響DR服務(wù)的維護(hù)活動(dòng)。交付物：服務(wù)商應(yīng)向客戶交付以下與DR服務(wù)相關(guān)的文檔和材料：詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃（DRP）文檔、操作手冊(cè)、演練報(bào)告、服務(wù)報(bào)告等。服務(wù)水平協(xié)議(SLA)服務(wù)可用性/正常運(yùn)行時(shí)間：服務(wù)商承諾，對(duì)于客戶指定的DR恢復(fù)環(huán)境，其核心組件的可用性不低于99.9%。災(zāi)難恢復(fù)演練成功率：每次計(jì)劃內(nèi)的災(zāi)難恢復(fù)演練必須達(dá)到預(yù)定的成功標(biāo)準(zhǔn)，即關(guān)鍵系統(tǒng)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功啟動(dòng)并通過基本功能驗(yàn)證。事件響應(yīng)時(shí)間：從客戶正式通知服務(wù)商發(fā)生災(zāi)難事件時(shí)起，服務(wù)商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)將在[例如：30分鐘]內(nèi)開始評(píng)估情況并制定初步恢復(fù)方案。恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)：針對(duì)客戶指定的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在發(fā)生定義的災(zāi)難場(chǎng)景下，服務(wù)商承諾的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）為：[例如，關(guān)鍵系統(tǒng)A：2小時(shí)；關(guān)鍵系統(tǒng)B：4小時(shí)]。具體RTO承諾值見SLA詳細(xì)附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]。恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)(RPO)：針對(duì)客戶指定的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在發(fā)生定義的災(zāi)難場(chǎng)景下，服務(wù)商承諾的數(shù)據(jù)丟失量（RPO）為：[例如，關(guān)鍵系統(tǒng)A：15分鐘內(nèi)的數(shù)據(jù)；關(guān)鍵系統(tǒng)B：1小時(shí)內(nèi)的數(shù)據(jù)]。具體RPO承諾值見SLA詳細(xì)附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]。SLA違約：若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次違約，將根據(jù)違約的嚴(yán)重程度和影響，扣除服務(wù)商當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用中相當(dāng)于[例如：該次違約影響金額的百分比，或固定金額]的部分作為違約金，直至累計(jì)違約金達(dá)到合同總金額的[例如：10%]為止。具體違約金計(jì)算方式和觸發(fā)條件見SLA詳細(xì)附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]。雙方權(quán)利與義務(wù)客戶權(quán)利與義務(wù)：配合義務(wù)：客戶有義務(wù)及時(shí)向服務(wù)商提供實(shí)施DR服務(wù)所必需的必要信息、技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、訪問權(quán)限（包括客戶環(huán)境和管理員權(quán)限），并配合服務(wù)商完成DR方案的部署、配置、測(cè)試和演練。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備：客戶負(fù)責(zé)確保其需要備份的數(shù)據(jù)在備份前是完整和準(zhǔn)確的，并承擔(dān)因客戶數(shù)據(jù)本身問題導(dǎo)致的恢復(fù)失敗風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任界定：本合同項(xiàng)下的DR服務(wù)主要針對(duì)因?yàn)?zāi)難事件導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷提供恢復(fù)能力。對(duì)于因客戶應(yīng)用軟件本身缺陷、配置錯(cuò)誤、操作失誤、病毒攻擊、內(nèi)部人員惡意破壞等非災(zāi)難性因素導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷，服務(wù)商不承擔(dān)恢復(fù)責(zé)任，但可提供技術(shù)支持協(xié)助客戶排查問題。費(fèi)用支付：客戶將按照本合同約定的時(shí)間和金額，及時(shí)足額向服務(wù)商支付服務(wù)費(fèi)用。變更管理：客戶若對(duì)其IT環(huán)境、業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行重大變更，應(yīng)至少提前[例如：30天]書面通知服務(wù)商，以便服務(wù)商評(píng)估變更對(duì)DR計(jì)劃的影響并進(jìn)行必要的調(diào)整。服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：專業(yè)服務(wù)：服務(wù)商將依據(jù)合同約定、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)最佳實(shí)踐，為客戶設(shè)計(jì)和提供可靠、高效的DR服務(wù)，確保持續(xù)滿足SLA要求。技術(shù)支持：服務(wù)商將向客戶提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的災(zāi)難恢復(fù)需求。支持渠道包括[例如：服務(wù)熱線、在線支持系統(tǒng)]。安全責(zé)任：服務(wù)商將采取合理的措施保障客戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過程中的安全，遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)、隱私和網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，包括但不限于中國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》。DR環(huán)境維護(hù)：服務(wù)商將負(fù)責(zé)DR環(huán)境的日常監(jiān)控、性能維護(hù)、安全加固和必要的軟件更新，確保DR環(huán)境的持續(xù)可用性和有效性。報(bào)告義務(wù)：服務(wù)商應(yīng)按照合同約定，定期向客戶提供DR服務(wù)報(bào)告（例如，每月/每季）、SLA遵守情況報(bào)告、災(zāi)難恢復(fù)演練報(bào)告等。保密義務(wù)：服務(wù)商及其員工、代理人不得以任何方式泄露客戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，除非法律法規(guī)要求或客戶書面同意?？蛻魴?quán)利與義務(wù)：配合義務(wù)：繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的各項(xiàng)配合義務(wù)。費(fèi)用支付：繼續(xù)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)商權(quán)利與義務(wù)：專業(yè)服務(wù)：繼續(xù)提供本合同約定的DR服務(wù)。技術(shù)支持：繼續(xù)提供技術(shù)支持服務(wù)。安全責(zé)任：繼續(xù)承擔(dān)數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任。報(bào)告義務(wù)：繼續(xù)提供服務(wù)報(bào)告。保密義務(wù)：繼續(xù)履行保密義務(wù)。費(fèi)用與支付服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：DR方案實(shí)施費(fèi)、DR環(huán)境年服務(wù)費(fèi)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)、數(shù)據(jù)傳輸費(fèi)（超出約定免費(fèi)額度的部分）、以及可能產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)（如緊急演練費(fèi)等）。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式詳見附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]或雙方另行簽訂的報(bào)價(jià)單。定價(jià)模式：服務(wù)費(fèi)用采用[例如：固定年費(fèi)模式/按資源使用量付費(fèi)模式]。具體定價(jià)細(xì)節(jié)見附件[此處引用假設(shè)的附件，實(shí)際使用時(shí)刪除]。支付方式與周期：客戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶。費(fèi)用支付周期為[例如：每半年支付一次/每季度支付一次]，具體支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每個(gè)周期結(jié)束后的[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)。逾期支付的，每逾期一日，客戶應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向服務(wù)商支付違約金。發(fā)票：服務(wù)商應(yīng)在收到客戶每期服務(wù)費(fèi)用后[例如：10個(gè)工作日]內(nèi)，向客戶開具等額的、符合中國(guó)稅法要求的增值稅[例如：專用/普通]發(fā)票。非歧視性定價(jià)與轉(zhuǎn)售限制非歧視性：服務(wù)商承諾，在同等條件下，不對(duì)任何其他客戶提供比客戶更優(yōu)惠的價(jià)格或服務(wù)條件。轉(zhuǎn)售限制：服務(wù)商授予客戶一項(xiàng)非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓的權(quán)利，允許客戶將本合同項(xiàng)下的DR服務(wù)用于其自身的業(yè)務(wù)目的。服務(wù)商不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給任何第三方，除非事先獲得客戶書面同意。保密條款保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理認(rèn)定為保密的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶信息、運(yùn)營(yíng)信息以及本合同內(nèi)容等。保密信息不包括：（a）披露時(shí)已為公眾所知的信息；（b）接收方從非披露方合法獲得的信息；（c）接收方獨(dú)立開發(fā)且未使用披露方保密信息的信息；（d）接收方在披露前已知曉且未使用該信息的信息；（e）接收方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)要求必須披露的信息，但接收方應(yīng)事先通知披露方，并盡力限制披露范圍。保密義務(wù)：接收方同意僅為履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度（但無論如何不得低于合理的謹(jǐn)慎程度）來保護(hù)該保密信息。接收方不得向任何第三方披露披露方的保密信息，除非該第三方（a）被授予與本合同同等的保密義務(wù)；（b）需要知悉該信息才能履行其對(duì)接收方的義務(wù)。接收方及其員工、顧問、代理人應(yīng)對(duì)其接觸到的保密信息承擔(dān)同等保密義務(wù)。保密期限：本保密義務(wù)自本合同生效之日起開始，并在合同終止后持續(xù)有效，期限為[例如：五]年。知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商知識(shí)產(chǎn)權(quán)：在本合同履行過程中，服務(wù)商為提供DR服務(wù)而開發(fā)的軟件、系統(tǒng)、解決方案、配置、報(bào)告等（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)成果”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）歸服務(wù)商所有?？蛻魞H獲得根據(jù)本合同約定使用服務(wù)成果的權(quán)利，不包括任何轉(zhuǎn)讓或許可的權(quán)利?？蛻舳ㄖ崎_發(fā)：若客戶要求服務(wù)商進(jìn)行定制化的DR方案開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確該定制開發(fā)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬及使用許可。數(shù)據(jù)保護(hù)與合規(guī)數(shù)據(jù)安全：服務(wù)商將實(shí)施并維護(hù)合理的數(shù)據(jù)安全措施，包括但不限于：使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的加密技術(shù)（如SSL/TLS）保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸安全；對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密；實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制策略，限制對(duì)客戶數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限；定期進(jìn)行安全審計(jì)和漏洞掃描；建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制以應(yīng)對(duì)安全事件。合規(guī)性：服務(wù)商承諾其提供的DR服務(wù)將遵守所有適用于其運(yùn)營(yíng)所在地和客戶主要運(yùn)營(yíng)所在地的適用法律法規(guī)，包括但不限于中國(guó)的《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》及相關(guān)行業(yè)監(jiān)管要求。在涉及數(shù)據(jù)跨境傳輸時(shí)，服務(wù)商將遵守相關(guān)法律法規(guī)要求，并協(xié)助客戶履行其自身的合規(guī)義務(wù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)與控制權(quán)：客戶確認(rèn)并同意，其提供并需要備份的數(shù)據(jù)的所有權(quán)始終屬于客戶。服務(wù)商僅為履行本合同之目的作為數(shù)據(jù)處理者處理客戶數(shù)據(jù)，并在合同有效期內(nèi)及終止后，根據(jù)客戶要求或法律法規(guī)規(guī)定，安全地刪除或返還客戶數(shù)據(jù)。服務(wù)商對(duì)客戶數(shù)據(jù)擁有合法的訪問權(quán)限僅限于履行合同義務(wù)所必需的范圍。合同期限與終止合同期限：本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：三年]。合同期滿前[例如：三個(gè)月]，若雙方無書面異議，本合同將自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]。續(xù)約：自動(dòng)續(xù)展條款的規(guī)定如上所述。任何一方希望在續(xù)約期屆滿前終止合同的，應(yīng)提前[例如：90天]向另一方發(fā)出書面通知，并在通知中說明終止理由。在收到通知后，雙方應(yīng)就未履行完畢的服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任等事宜進(jìn)行結(jié)算。提前終止：發(fā)生以下情況之一時(shí)，任何一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止本合同：（a）對(duì)方發(fā)生重大違約行為，且在收到書面通知后[例如：30天]內(nèi)未能糾正；（b）對(duì)方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；（c）發(fā)生不可抗力事件，且該事件持續(xù)影響合同履行超過[例如：60天]；（d）法律法規(guī)要求終止。提前終止后，雙方應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)返還、保密責(zé)任等未盡事宜進(jìn)行結(jié)算。終止后果：合同終止后，服務(wù)商應(yīng)繼續(xù)完成正在進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份任務(wù)，并按照客戶的指示或在雙方約定的情況下，將客戶數(shù)據(jù)安全地返還給客戶或轉(zhuǎn)移至客戶指定的第三方。服務(wù)商有權(quán)繼續(xù)收取截至終止之日已提供服務(wù)的費(fèi)用。雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、數(shù)據(jù)歸屬等事宜。不可抗力定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為（如法律法規(guī)變更、禁令）、流行病、網(wǎng)絡(luò)攻擊、供電中斷、服務(wù)提供商云平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的重大故障等。不可抗力影響期間，受影響方無需履行因其無法控制的不可抗力事件所妨礙履行的合同義務(wù)。通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生或預(yù)見到可能發(fā)生不可抗力事件時(shí)，應(yīng)立即通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)在知曉事件后[例如：24小時(shí)]內(nèi)發(fā)出。免責(zé)/延期履行：因不可抗力導(dǎo)致一方或雙方無法履行或部分無法履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)的，受影響方根據(jù)不可抗力影響的程度，可部分或全部免除相應(yīng)的違約責(zé)任，并可根據(jù)不可抗力事件的影響情況，請(qǐng)求延期履行相關(guān)義務(wù)。不可抗力影響消除后，應(yīng)立即恢復(fù)履行合同義務(wù)。違約責(zé)任違約情形：客戶違約情形包括但不限于：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、違反保密義務(wù)、未經(jīng)服務(wù)商同意擅自變更可能影響DR服務(wù)的客戶環(huán)境、未能及時(shí)通知服務(wù)商重大變更等。服務(wù)商違約情形包括但不限于：未能達(dá)到合同約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)、違反保密義務(wù)、未能履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任、未能按時(shí)提供必要的技術(shù)支持等。違約處理：對(duì)于客戶的違約行為，服務(wù)商有權(quán)采取以下措施：（a）發(fā)出書面通知要求客戶糾正；（b）暫停或終止對(duì)客戶的服務(wù)；（c）要求客戶賠償因此給服務(wù)商造成的直接損失。對(duì)于服務(wù)商的違約行為，客戶有權(quán)采取以下措施：（a）發(fā)出書面通知要求服務(wù)商糾正；（b）要求服務(wù)商承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失（包括但不限于客戶因服務(wù)中斷造成的直接經(jīng)濟(jì)損失）；（c）根據(jù)合同約定或法律規(guī)定解除合同。責(zé)任限制：除因服務(wù)商故意或重大過失（包括違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)安全保護(hù)責(zé)任）造成的損失外，服務(wù)商對(duì)因履行本合同而給客戶造成的任何直接或間接損失（包括但不限