零售行業(yè)美妝店公司經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案填空題（每題1分，共10分）1.客單價(jià)的計(jì)算公式是（）÷成交客戶數(shù)；答案：總銷售額2.SKU指的是（）；答案：庫(kù)存保有單位（或單品）3.美妝店常用的會(huì)員體系通常包含積分兌換、專屬折扣和（）；答案：專屬服務(wù)（或生日福利）4.坪效的計(jì)算公式是（）÷門(mén)店面積；答案：門(mén)店總銷售額5.動(dòng)銷率是指（）÷總SKU數(shù)×100%；答案：有銷售的SKU數(shù)6.美妝店的核心目標(biāo)客群通常是（）歲的女性；答案：18-357.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)越短，說(shuō)明庫(kù)存管理的（）越高；答案：效率8.門(mén)店的“三感”體驗(yàn)通常指視覺(jué)感、觸覺(jué)感和（）；答案：嗅覺(jué)感（或聽(tīng)覺(jué)感）9.促銷活動(dòng)中“滿減”的核心目的是提升（）；答案：客單價(jià)10.美妝顧問(wèn)的“FABE”銷售法中，F(xiàn)指的是（）；答案：特征（或產(chǎn)品特點(diǎn)）單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.美妝店經(jīng)理制定庫(kù)存計(jì)劃時(shí)，首要考慮的因素是（）A.供應(yīng)商折扣B.歷史銷售數(shù)據(jù)C.員工推薦D.個(gè)人喜好答案：B2.提升門(mén)店復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵是（）A.低價(jià)促銷B.會(huì)員專屬權(quán)益C.大流量曝光D.豪華裝修答案：B3.遇到產(chǎn)品過(guò)敏客訴時(shí)，經(jīng)理首先應(yīng)（）A.指責(zé)員工B.否定顧客C.安撫情緒D.推諉責(zé)任答案：C4.“連帶銷售”的核心是（）A.強(qiáng)迫購(gòu)買(mǎi)B.推薦互補(bǔ)產(chǎn)品C.只賣(mài)高價(jià)品D.忽略需求答案：B5.不屬于“體驗(yàn)式營(yíng)銷”的是（）A.免費(fèi)皮膚測(cè)試B.試用裝體驗(yàn)C.線上直播帶貨D.化妝教學(xué)答案：C6.評(píng)估員工績(jī)效最應(yīng)關(guān)注的是（）A.上班時(shí)長(zhǎng)B.銷售業(yè)績(jī)+服務(wù)質(zhì)量C.學(xué)歷背景D.個(gè)人關(guān)系答案：B7.競(jìng)品推“買(mǎi)一送一”時(shí)，合理應(yīng)對(duì)是（）A.直接跟進(jìn)B.差異化體驗(yàn)活動(dòng)C.降價(jià)拋售D.忽略答案：B8.“黃金陳列位”是（）A.貨架上層B.視線平行位置C.貨架下層D.收銀臺(tái)旁答案：B9.會(huì)員“分級(jí)權(quán)益”的目的是（）A.提升高價(jià)值顧客忠誠(chéng)度B.增加會(huì)員數(shù)量C.減少成本D.簡(jiǎn)化流程答案：A10.坪效低的主要原因是（）A.面積大B.銷售業(yè)績(jī)低C.員工多D.裝修好答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.影響業(yè)績(jī)的核心因素包括（）A.客流量B.客單價(jià)C.復(fù)購(gòu)率D.裝修風(fēng)格答案：ABC2.會(huì)員維護(hù)的有效方法（）A.生日福利B.會(huì)員日活動(dòng)C.個(gè)性化推薦D.忽視沉默會(huì)員答案：ABC3.經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)管理職責(zé)（）A.招聘培訓(xùn)B.績(jī)效評(píng)估C.激勵(lì)員工D.替代員工銷售答案：ABC4.提升體驗(yàn)感的方法（）A.設(shè)置試妝區(qū)B.免費(fèi)飲品C.合適音樂(lè)D.擁擠陳列答案：ABC5.促銷常見(jiàn)類型（）A.滿減B.買(mǎi)贈(zèng)C.折扣D.捆綁銷售答案：ABCD6.處理庫(kù)存積壓的策略（）A.捆綁銷售B.會(huì)員折扣C.線上清倉(cāng)D.直接銷毀答案：ABC7.美妝顧問(wèn)培訓(xùn)內(nèi)容（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.客戶服務(wù)D.財(cái)務(wù)知識(shí)答案：ABC8.線上線下融合方式（）A.線上預(yù)約到店B.線下掃碼線上買(mǎi)C.線上社群D.放棄線下答案：ABC9.高價(jià)值顧客特征（）A.高客單價(jià)B.高復(fù)購(gòu)率C.推薦新客D.只買(mǎi)低價(jià)答案：ABC10.危機(jī)公關(guān)原則（）A.快速響應(yīng)B.真誠(chéng)溝通C.推卸責(zé)任D.解決問(wèn)題答案：ABD判斷題（每題2分，共20分）1.客單價(jià)越高，業(yè)績(jī)一定越好（）答案：錯(cuò)2.會(huì)員數(shù)量越多，復(fù)購(gòu)率一定越高（）答案：錯(cuò)3.美妝店核心是賣(mài)產(chǎn)品，無(wú)需關(guān)注體驗(yàn)（）答案：錯(cuò)4.動(dòng)銷率100%是最佳狀態(tài)（）答案：錯(cuò)5.經(jīng)理只需管理團(tuán)隊(duì)，不用參與銷售（）答案：錯(cuò)6.促銷頻率越高，效果越好（）答案：錯(cuò)7.黃金陳列位應(yīng)放高利潤(rùn)/主推產(chǎn)品（）答案：對(duì)8.庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)越長(zhǎng)，管理越好（）答案：錯(cuò)9.個(gè)性化推薦能提升滿意度和復(fù)購(gòu)率（）答案：對(duì)10.客訴時(shí)先查責(zé)任再處理（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述提升客單價(jià)的3種方法。答案：①連帶銷售（如買(mǎi)粉底搭隔離）；②滿減/滿贈(zèng)（如滿300減50）；③套餐組合（如護(hù)膚三件套）。解析：客單價(jià)=總銷售額/成交客戶數(shù)，需增加單客購(gòu)買(mǎi)量。連帶利用互補(bǔ)需求，滿減利用湊單心理，套餐簡(jiǎn)化選擇，均貼合美妝多品類特點(diǎn)，有效提高單客消費(fèi)額。2.競(jìng)品推大型促銷時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。答案：①差異化體驗(yàn)（免費(fèi)皮膚檢測(cè)）；②強(qiáng)化核心優(yōu)勢(shì)（獨(dú)家品牌）；③會(huì)員專屬福利；④數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)調(diào)整。解析：直接跟進(jìn)易陷價(jià)格戰(zhàn)，差異化吸引價(jià)值顧客，核心優(yōu)勢(shì)鞏固辨識(shí)度，會(huì)員穩(wěn)定老客，數(shù)據(jù)確保策略靈活，避免盲目跟風(fēng)。3.員工流失的原因及解決方法。答案：原因：①薪資不合理；②缺培訓(xùn)/晉升；③壓力大；④氛圍差。解決：①優(yōu)化薪酬（底薪+提成）；②培訓(xùn)+晉升路徑；③合理排班；④團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。解析：?jiǎn)T工流失增加成本、影響服務(wù)，解決核心需求（薪資、成長(zhǎng)、氛圍）能提升留存，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)是運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)。4.庫(kù)存積壓的危害及處理策略。答案：危害：①占資金；②過(guò)期風(fēng)險(xiǎn)；③占貨架。處理：①捆綁銷售；②會(huì)員折扣；③線上清倉(cāng)；④員工內(nèi)購(gòu)。解析：積壓降低資金效率，多渠道消化既能回籠資金，又避免浪費(fèi)，保證新品陳列空間。討論題（每題5分，共10分）1.美妝店“線上線下融合”的策略及優(yōu)勢(shì)。答案：策略：①線上預(yù)約到店；②線下掃碼線上買(mǎi)；③線上社群運(yùn)營(yíng)；④直播帶貨。優(yōu)勢(shì)：①覆蓋多場(chǎng)景（線上觸達(dá)年輕客群，線下滿足體驗(yàn)）；②提升復(fù)購(gòu)（社群互動(dòng)）；③數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)（精準(zhǔn)推薦）。解析：當(dāng)前消費(fèi)向“體驗(yàn)+便捷”轉(zhuǎn)變，融合互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)引流-體驗(yàn)-復(fù)購(gòu)閉環(huán)，提升業(yè)績(jī)。2.吸引并留存年輕女性客群的方法。答案：吸引：①網(wǎng)紅/小眾產(chǎn)