客服預(yù)存費(fèi)用協(xié)議書(shū)甲方：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方為甲方提供客服服務(wù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方就甲方預(yù)存費(fèi)用用于乙方提供客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議背景及目的甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需乙方提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)。乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)。為確保服務(wù)的順利進(jìn)行及雙方權(quán)益的保障，甲方同意預(yù)先向乙方存入一定費(fèi)用，乙方按照本協(xié)議約定為甲方提供客服服務(wù)。二、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.客服服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方提供全方位的客服服務(wù)，包括但不限于接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話、解答客戶(hù)疑問(wèn)、處理客戶(hù)投訴、記錄客戶(hù)反饋信息等。乙方應(yīng)確?？头藛T具備專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的溝通技巧，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地回應(yīng)甲方客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。2.服務(wù)時(shí)間乙方提供客服服務(wù)的時(shí)間為[具體服務(wù)時(shí)間段，如周一至周五9:0018:00]，在該時(shí)間段內(nèi)，乙方應(yīng)保持客服熱線暢通，及時(shí)響應(yīng)甲方客戶(hù)的需求。如甲方因業(yè)務(wù)特殊需要，要求乙方在非約定時(shí)間提供服務(wù)的，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。3.服務(wù)質(zhì)量要求乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)客服人員的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和管理。乙方提供的客服服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題的解答準(zhǔn)確率不低于[X]%；客戶(hù)投訴處理的及時(shí)率達(dá)到[X]%，客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于[X]%；客服人員應(yīng)在接到客戶(hù)咨詢(xún)電話后[X]秒內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。三、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定及實(shí)際業(yè)務(wù)需求，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容、方式或時(shí)間安排。如乙方提供的客服服務(wù)不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施或扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方預(yù)存服務(wù)費(fèi)用，并確保預(yù)存費(fèi)用的足額、及時(shí)到賬。向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息，包括但不限于產(chǎn)品介紹、業(yè)務(wù)流程、常見(jiàn)問(wèn)題解答等，確保資料的準(zhǔn)確性和完整性。在乙方提供客服服務(wù)過(guò)程中，積極配合乙方工作，協(xié)助乙方解決因甲方自身原因?qū)е碌目蛻?hù)問(wèn)題。尊重乙方客服人員的工作，不得對(duì)客服人員進(jìn)行辱罵或其他不當(dāng)行為。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取甲方預(yù)存的服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)資料和信息，結(jié)合實(shí)際客服工作情況，有權(quán)提出合理的服務(wù)優(yōu)化建議。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展客服服務(wù)或遭受損失的情況下，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。配備足夠數(shù)量、具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的客服人員，并確?？头藛T經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，熟悉甲方業(yè)務(wù)和相關(guān)法律法規(guī)。建立健全客服服務(wù)檔案管理制度，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴及處理結(jié)果等信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，保存期限不少于[X]年。定期向甲方提供客服服務(wù)報(bào)告，包括但不限于客戶(hù)咨詢(xún)和投訴情況分析、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、改進(jìn)建議等，以便甲方了解客服服務(wù)工作進(jìn)展和效果。對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)資料和信息予以保密，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的客服服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。四、費(fèi)用及支付方式（一）預(yù)存費(fèi)用金額甲方應(yīng)向乙方預(yù)存客服服務(wù)費(fèi)用共計(jì)人民幣[X]元（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將預(yù)存費(fèi)用一次性支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方指定銀行賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)銀行：賬戶(hù)名稱(chēng)：賬號(hào)：（三）費(fèi)用結(jié)算與使用1.乙方按照本協(xié)議約定為甲方提供客服服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際服務(wù)情況進(jìn)行結(jié)算。甲方預(yù)存的費(fèi)用不足以支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)在次月[X]日前補(bǔ)足差額；如有剩余，可結(jié)轉(zhuǎn)至下月繼續(xù)使用。2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際使用的服務(wù)費(fèi)用開(kāi)具合法有效的發(fā)票給甲方。甲方應(yīng)在收到發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核對(duì)，如無(wú)異議，應(yīng)按照發(fā)票金額支付款項(xiàng)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時(shí)、足額向乙方預(yù)存服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停提供客服服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的業(yè)務(wù)資料或信息存在虛假、錯(cuò)誤或不完整，導(dǎo)致乙方客服服務(wù)出現(xiàn)失誤或客戶(hù)投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的一切損失，包括但不限于乙方因此支付的賠償金、訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。（二）乙方違約責(zé)任1.如果乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量要求為甲方提供客服服務(wù)，乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方客服人員泄露甲方業(yè)務(wù)資料或信息，乙方應(yīng)立即采取措施消除影響，并向甲方支付違約金人民幣[X]元。如因乙方泄露信息給甲方造成嚴(yán)重?fù)p失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及甲方為挽回?fù)p失而支付的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。3.若乙方未經(jīng)甲方書(shū)面同意，將本協(xié)議項(xiàng)下的客服服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)存費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。乙方還應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)