ICS03.080.30

CCSA12DB1302

唐山市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1302/T547—2021

婚慶服務(wù)規(guī)范

2021-12-30發(fā)布2022-01-20實(shí)施

唐山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB1302/T547—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由樂(lè)亭縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出。

本文件起草單位:樂(lè)亭城關(guān)唯戀婚慶禮儀服務(wù)部、唐山匯影文化傳媒有限公司、唐山藝可文化傳媒

有限公司。

本文件主要起草人:張磊、劉意、趙娜、王靜、李晨斯、劉云嬌、歐豪、郭望、劉偉。

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婚慶服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了婚慶服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本文件適用于從事婚慶的機(jī)構(gòu)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于

本文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T19001質(zhì)量管理體系要求

WH/T28舞臺(tái)機(jī)械臺(tái)上設(shè)備安全

3術(shù)語(yǔ)與定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

婚慶督導(dǎo)師

督促引導(dǎo)整個(gè)婚慶流程，并確保實(shí)施到位的人員。

4總體要求

4.1婚慶服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照GB/T19001相關(guān)要求，建立服務(wù)質(zhì)量管理體系。

4.2婚慶機(jī)構(gòu)應(yīng)創(chuàng)新健康、文明、喜慶、節(jié)儉的婚禮慶典形式，傳承婚俗文化，打造婚慶服務(wù)品牌。

4.3婚慶服務(wù)人員應(yīng)遵守良好職業(yè)道德，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信、愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1策劃服務(wù)

根據(jù)顧客需求提供婚禮流程設(shè)計(jì)服務(wù)，應(yīng)符合客戶對(duì)婚禮慶典、主持服務(wù)、攝影攝像等諸多方面的

需求，為客戶解疑答惑。提供的策劃方案應(yīng)形成正式的紙質(zhì)材料或電子版，并得到顧客確認(rèn)。

5.2婚車服務(wù)

5.2.1根據(jù)顧客需求，提供婚車的租賃及裝扮服務(wù)。

5.2.2提供的婚車應(yīng)符合車輛管理的相關(guān)規(guī)定，干凈整潔，車況良好。

5.2.3提供的婚車裝扮時(shí)，應(yīng)保證裝扮效果符合婚禮氣氛要求，不應(yīng)遮擋車輛號(hào)牌。

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5.2.4提供的車數(shù)量、車型、行駛路線應(yīng)按照合同約定履行。

5.3現(xiàn)場(chǎng)布置服務(wù)

5.3.1應(yīng)由專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)婚慶現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)布置工作。

5.3.2事先熟悉并充分準(zhǔn)備所需設(shè)施設(shè)備、婚慶道具和婚慶服務(wù)用品。

5.3.3應(yīng)執(zhí)行設(shè)施設(shè)備、消防安全、用電安全等有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，保持現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備安全可靠。

5.4化妝換裝服務(wù)

5.4.1化妝師應(yīng)負(fù)責(zé)試妝、化妝和跟妝工作。

5.4.2按照客戶要求，應(yīng)做好妝面、盤發(fā)和服飾搭配，GB7916給出了化妝品質(zhì)量的規(guī)定。

5.4.3應(yīng)指導(dǎo)、輔助新人更換服裝。

5.5婚慶主持服務(wù)

5.5.1主持人應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的主持工作。

5.5.2婚慶舉行前主持人安排客戶及相關(guān)人員進(jìn)行彩排。

5.5.3主持過(guò)程中應(yīng)儀表端莊、舉止大方、行為得體、語(yǔ)言文明。

5.5.4應(yīng)按照與客戶約定的風(fēng)格和流程主持，不應(yīng)擅自增減儀式內(nèi)容。

5.6攝影攝像服務(wù)

5.6.1攝影師、攝像師應(yīng)負(fù)責(zé)攝影、攝像工作。

5.6.2在跟拍服務(wù)時(shí)應(yīng)提前做好拍攝準(zhǔn)備，按照客戶的需求和特點(diǎn)給予必要的建議和指導(dǎo)。

5.6.3攝影攝像內(nèi)容應(yīng)根據(jù)顧客需求確定。

5.6.4修片與后期制作應(yīng)按照合同中與客戶約定的數(shù)量、時(shí)長(zhǎng)及要求按時(shí)交付。交付時(shí)影像資料應(yīng)做

到畫面清晰，色彩合理。

5.7現(xiàn)場(chǎng)音效及多媒體控制服務(wù)

5.7.1音響調(diào)音師應(yīng)負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)的音效及多媒體控制。

5.7.2應(yīng)與新人溝通，事先了解視頻內(nèi)容和主持人風(fēng)格，做好音樂(lè)氛圍與婚慶內(nèi)容的有效共鳴。

5.7.3做好音樂(lè)和視頻播放前的準(zhǔn)備工作，防止設(shè)備故障、防止播放不適宜的視頻或音樂(lè)。

5.7.4應(yīng)隨時(shí)調(diào)控現(xiàn)場(chǎng)音量。

5.8燈光控制服務(wù)

5.8.1燈光師負(fù)責(zé)儀式現(xiàn)場(chǎng)燈光及效果光源控制。

5.8.2燈光影像、色彩及調(diào)動(dòng)等應(yīng)符合婚慶禮儀流程、場(chǎng)地和環(huán)境要求。

5.9服裝服務(wù)

提供服裝業(yè)務(wù)服務(wù)的，應(yīng)設(shè)有專門的服裝試衣間，做到一客一消毒。

5.10其他服務(wù)

應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章的要求，根據(jù)顧客個(gè)性化需求提供具有創(chuàng)意性的服務(wù)項(xiàng)目。

6服務(wù)管理

6.1營(yíng)業(yè)資質(zhì)

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應(yīng)取得開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

6.2經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

6.2.1應(yīng)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，滿足工作需要的營(yíng)業(yè)設(shè)施。

6.2.2布局合理，各類標(biāo)志標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。

6.2.3應(yīng)設(shè)有服務(wù)接待區(qū)，相關(guān)證照、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話應(yīng)懸掛在明顯位置。

6.3服務(wù)物品、設(shè)備設(shè)施

6.3.1在服務(wù)過(guò)程中使用的物品、設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

6.3.2應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備在服務(wù)過(guò)程中的安全、正常運(yùn)行。

6.4服務(wù)人員

6.4.1婚慶督導(dǎo)師應(yīng)具有豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、親近的服務(wù)態(tài)度、良好的個(gè)人形象、寬泛的禮儀知識(shí)、較

強(qiáng)的語(yǔ)言溝通能力與協(xié)調(diào)組織能力。

6.4.2主持人應(yīng)具備一定的職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及良好的個(gè)人形象、豐富的婚俗知識(shí)、清晰的語(yǔ)言表

達(dá)能力。

6.4.3攝影師、攝像師、化妝師及特殊工種應(yīng)具備相關(guān)部門核發(fā)的相應(yīng)證書(shū)。

6.5外包服務(wù)

屬于外包服務(wù)的項(xiàng)目，應(yīng)確保外包服務(wù)經(jīng)營(yíng)商具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并應(yīng)與外包服務(wù)經(jīng)營(yíng)商簽定服

務(wù)合同。

6.6服務(wù)合同

6.6.1應(yīng)與顧客簽訂書(shū)面形式服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

--服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)次；

--服務(wù)費(fèi)用；

--物料制作費(fèi)用；

--結(jié)款方式；

--影像資料的處置；

--違約責(zé)任及賠償

--合同生效方式及份數(shù)；

--爭(zhēng)議解決方法。

6.7安全與應(yīng)急

6.7.1現(xiàn)場(chǎng)所使用的道具、器械、燈光等配置和操作應(yīng)符合公共安全、消防等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

6.7.2現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)具有逃生通道等功能，GB13495.1、GB15630給出了安全標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)定，并做好安

全管理。

6.7.3舞臺(tái)搭建、場(chǎng)景布置過(guò)程應(yīng)有安全保障措施，舞臺(tái)搭建應(yīng)符合WH/T28的規(guī)定，GB7000.15

也給出了更詳細(xì)的要求；JGJ46給出了施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電要求，應(yīng)有觸電、漏電的預(yù)防措施，所用的

線纜等用電設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

6.7.4現(xiàn)場(chǎng)制景等環(huán)節(jié)設(shè)置的設(shè)施設(shè)備、道具等不應(yīng)遮擋應(yīng)急設(shè)施、不應(yīng)占用安全通道。

6.7.5制定現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)、疫情防控措施和應(yīng)急預(yù)案，并配備專職人員負(fù)責(zé)。

7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

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7.1服務(wù)評(píng)價(jià)

7.1.1采用自我評(píng)價(jià)與第三方評(píng)價(jià)的方式進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

7.1.2應(yīng)采取電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行回訪，測(cè)評(píng)服務(wù)對(duì)象滿意度。

7.2服務(wù)改進(jìn)

根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)，針對(duì)預(yù)期目標(biāo)和存在問(wèn)題提出改進(jìn)方案和分步實(shí)施措施并有效實(shí)施，

不斷提高服務(wù)水平。

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參考文獻(xiàn)

[1]GB7000.15舞臺(tái)燈光、電視、電影