企業(yè)文化建設(shè)

一、企業(yè)文化建設(shè)的支點(diǎn)

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容十分豐富，方式也多種多樣。但是要使其收到事半功倍的效果，就要找到它的支點(diǎn)，認(rèn)知它的支點(diǎn)，利用它的支點(diǎn)。企業(yè)文化建設(shè)能否擺脫“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬境地？1、客戶至上

顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)沒有任何事情比顧客的正當(dāng)需求更為重要的了。這應(yīng)是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要支點(diǎn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，是用以滿足社會(huì)需求、即顧客需求的。青島的海爾和青島的客運(yùn)公司分別踐行著一個(gè)特別吸引顧客的口號：“真誠到永遠(yuǎn)”、“比顧客的需要做得更好”。海爾還在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，堅(jiān)持“以用戶為師”；在售后服務(wù)中，認(rèn)為“用戶永遠(yuǎn)是對的”。

2、員工為本

日本一些最有活力的企業(yè)有個(gè)共同之處，就是善于調(diào)動(dòng)最根本的資源：員工的能動(dòng)性和群體成就感。這些理論和實(shí)踐都要求，企業(yè)在任何時(shí)候、任何情況下，都要把包括領(lǐng)導(dǎo)層、經(jīng)營層在內(nèi)的企業(yè)全體員工視為企業(yè)的主體，樹立沒有全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，就沒有企業(yè)生存發(fā)展基礎(chǔ)的人本理念。因此，以員工為本應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)的又一個(gè)重要支點(diǎn)。3、營造人文環(huán)境和文化氛圍

要緊密圍繞發(fā)揮全體員工的智慧和潛能去做工作，努力營造出一種平等待員工的文化氛圍，并創(chuàng)造性地落實(shí)現(xiàn)代人本理念：員工的人格、安全、健康，比什么都重要；員工既是被管理者，又是管理者；為員工創(chuàng)造公開公平的競爭環(huán)境和搭建成才的平臺(tái)，比賞錢賞物更有效；在企業(yè)管理層與員工之間只有分工不同，沒有貴賤之別；有風(fēng)險(xiǎn)、有成就、有奉獻(xiàn)，就有相應(yīng)的回報(bào)、相應(yīng)的收入、相應(yīng)的待遇。

4、創(chuàng)新激勵(lì)

創(chuàng)新的重要性眾人皆知。企業(yè)在市場中競爭力的大小，取決于創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱。不創(chuàng)新，就死亡。因此，創(chuàng)新激勵(lì)無疑應(yīng)成為企業(yè)文化建設(shè)中的一個(gè)新支點(diǎn)，成為企業(yè)生存發(fā)展的原動(dòng)力。這就要通過加強(qiáng)創(chuàng)新教育，增強(qiáng)員工勇于創(chuàng)新的意識(shí)；努力把企業(yè)辦成一個(gè)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作的學(xué)習(xí)型企業(yè)；使員工在各項(xiàng)培訓(xùn)、管理和實(shí)踐中，得到創(chuàng)新訓(xùn)練、創(chuàng)新實(shí)踐，進(jìn)而提升創(chuàng)新能力、挖掘創(chuàng)新潛力、提高創(chuàng)新效果。

5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

所謂團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是指一個(gè)群體為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所顯示出的高度同心與同力的精神風(fēng)貌。面對激烈的市場競爭，企業(yè)需要有上下同欲的團(tuán)隊(duì)精神，需要有昂揚(yáng)向上的士氣。當(dāng)前，應(yīng)把培育團(tuán)隊(duì)精神作為建設(shè)企業(yè)文化的一項(xiàng)內(nèi)容和一個(gè)支點(diǎn)。二、企業(yè)文化建設(shè)的注意點(diǎn)

友情提醒1.不能讓企業(yè)“文化”起來

目前某些企業(yè)文化建設(shè)成了命令指標(biāo)，文化征集、文化策劃、文化CI化、文字游戲、文化辦會(huì)、文化評獎(jiǎng)等形式主義泛濫，一些企業(yè)文化體系反映的是企業(yè)員工表面認(rèn)同的理想文化，有些所謂文化理論是研究者自己對企業(yè)理想狀態(tài)的傾向性闡述，不是針對企業(yè)的管理問題，不是基于企業(yè)管理的實(shí)際，企業(yè)文化成了研究者文化。

2.企業(yè)文化的作用（不是凝聚力所能承載的）

企業(yè)文化建設(shè)的目的是理順價(jià)值差異，清晰組織個(gè)性，提高組織運(yùn)作效率，增強(qiáng)組織承諾和團(tuán)隊(duì)士氣，提升整體形象和品牌信仰，通過對內(nèi)的整合達(dá)到對外部競爭環(huán)境的適應(yīng)，繼而提高企業(yè)核心競爭能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長，鑄造長青基業(yè)。沒有持續(xù)業(yè)績，就無法承擔(dān)一個(gè)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任（比如減少失業(yè)率、保持社會(huì)穩(wěn)定、創(chuàng)造更多的價(jià)值衍生機(jī)會(huì)等等）。3.企業(yè)文化是個(gè)性的

個(gè)性是企業(yè)文化的生命，企業(yè)文化是基于個(gè)性價(jià)值的，而個(gè)性價(jià)值是基于企業(yè)經(jīng)營績效的。企業(yè)文化首先是個(gè)性文化，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展過程都必然有自己鮮明的特點(diǎn)，必定有支撐企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營個(gè)性，它外化為企業(yè)個(gè)性的經(jīng)營方式、行為準(zhǔn)則和品牌特征。所以文化建設(shè)首先要尋找經(jīng)營個(gè)性（DNA），然后通過層層驗(yàn)證，使個(gè)性與企業(yè)的行為準(zhǔn)則相對應(yīng)，形成企業(yè)的群體個(gè)性。4.任何企業(yè)都有自己的文化

只是有強(qiáng)有弱、有優(yōu)有劣、有隱有顯。企業(yè)文化建設(shè)是讓弱勢文化變強(qiáng)大，讓零散的文化變系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的文化變卓越。5.企業(yè)文化是簡單實(shí)用的

而不是龐大的理論體系，龐大的文化理論體系可以用于研究，但不能用于企業(yè)實(shí)踐。企業(yè)文化面對的是企業(yè)自己的全體員工，不是教授和評獎(jiǎng)委員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)最重要的是“信你所行，行你所信”！6.企業(yè)文化不是CIS

企業(yè)文化反映的是企業(yè)的本質(zhì)特征，是基于管理績效的。CIS則是一種在企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)下的傳播溝通活動(dòng)和職能，是基于傳播的。CIS體現(xiàn)和承載企業(yè)文化，但本身不是企業(yè)文化。理念識(shí)別系統(tǒng)MI、行為識(shí)別系統(tǒng)BI和視覺識(shí)別系統(tǒng)VI在組織文化體系里屬于外顯價(jià)值觀和人為飾物的范疇，把CIS當(dāng)作企業(yè)文化來運(yùn)作是對企業(yè)的一種嚴(yán)重誤導(dǎo)。7.企業(yè)文化不是文化企業(yè)

不能用泛文化來看企業(yè)文化，更不能拿著文化來套企業(yè)，企業(yè)文化的產(chǎn)生是先有企業(yè)然后才有文化。8.企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同和共享

沒有認(rèn)同的文化就沒有價(jià)值,而認(rèn)同的關(guān)鍵是參與和共享。那種主張“企業(yè)文化一開始必須是強(qiáng)制性地灌輸”的觀點(diǎn)更是對現(xiàn)代企業(yè)文化的曲解，是典型的單向傳播的落后觀念，是危害企業(yè)利益的。一切手段必須在認(rèn)同和參與的前提下才有實(shí)效。

中國企業(yè)文化建設(shè)的突出問題執(zhí)行性差

而造成執(zhí)行性差的主要原因是（1）文化體系本身無可執(zhí)行性（2）沒有可執(zhí)行的科學(xué)規(guī)劃。第一個(gè)原因是主要根源。從企業(yè)家文化到競爭性企業(yè)文化

企業(yè)家個(gè)性魅力（企業(yè)家文化）→團(tuán)隊(duì)個(gè)性魅力（團(tuán)隊(duì)文化）→企業(yè)個(gè)性魅力（企業(yè)文化）→社會(huì)個(gè)性魅力（競爭性文化）

三、什么才是優(yōu)秀的企業(yè)文化

任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：基于個(gè)性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準(zhǔn)則、基于人性。

1.必須是基于個(gè)性的，個(gè)性是企業(yè)文化的生命

這里所說的個(gè)性包括兩個(gè)層面的含義：一個(gè)是企業(yè)家精神個(gè)性，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的追求、思想和理念；另一個(gè)是企業(yè)組織個(gè)性，即企業(yè)獨(dú)特的經(jīng)營理念、制度和行為方式等，這兩種個(gè)性就構(gòu)成了企業(yè)文化的整體個(gè)性。

個(gè)性是企業(yè)文化的生命

企業(yè)家的精神個(gè)性與企業(yè)的組織個(gè)性是有機(jī)融合的，企業(yè)家的精神個(gè)性，往往是指創(chuàng)業(yè)者的精神個(gè)性，例如，萬科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等.

優(yōu)秀的企業(yè)文化在個(gè)性上有四個(gè)共同點(diǎn)

第一：領(lǐng)導(dǎo)者的精神個(gè)性，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才可做到身體力行和不遺余力地宣講；第二：企業(yè)的組織個(gè)性，體現(xiàn)了企業(yè)在經(jīng)營管理過程中一些成功的精神特質(zhì)和做法；第三：品牌個(gè)性往往根植于企業(yè)的文化個(gè)性；第四：文化個(gè)性作為企業(yè)的靈魂，是競爭對手所無法模仿的，是企業(yè)核心能力的基本要素之一。2.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的

一個(gè)企業(yè)的文化只有充分體現(xiàn)對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效的提升功能。但是，人們通常認(rèn)為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。但事實(shí)上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結(jié)果而非原因。因此，我們在構(gòu)建企業(yè)文化過程中，只能設(shè)法讓企業(yè)文化充分體現(xiàn)對戰(zhàn)略的全面支持功能，以達(dá)到提升經(jīng)營業(yè)績的目的。3.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準(zhǔn)則的

基本商業(yè)準(zhǔn)則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會(huì)受到市場的拋棄。我們很難想象，一個(gè)不講誠信的企業(yè)或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠、投資者和供應(yīng)商的信任、社會(huì)公眾的認(rèn)同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？

4.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的

一個(gè)企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無限的包容性、并獲得終極性的認(rèn)同和尊重，進(jìn)而才會(huì)具有凝聚人心的作用。任何一個(gè)企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費(fèi)者、被社會(huì)公眾所認(rèn)同的文化。四、企業(yè)文化建設(shè)模式

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不同的模式，例如民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國的企業(yè)文化建設(shè)也形成了各具特色的不同構(gòu)建模式。根據(jù)目前的現(xiàn)狀可以概括為以下五種基本模式。

第一，以青島海爾集團(tuán)為代表的“三層次說”的企業(yè)文化構(gòu)建模式。

海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個(gè)層次，最表層的是物質(zhì)文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價(jià)值觀，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價(jià)值觀，構(gòu)建了先進(jìn)的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風(fēng)和海爾目標(biāo)等；以此為核心構(gòu)建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場鏈機(jī)制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎(chǔ)上則構(gòu)建了現(xiàn)代文明的物質(zhì)文化。

海爾文化的核心是創(chuàng)新

海爾文化分三個(gè)層次：物質(zhì)文化

制度行為文化

精神文化

海爾精神海爾作風(fēng)海爾精神

敬業(yè)報(bào)國追求卓越

海爾作風(fēng)

迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)

案例：17小時(shí)將海爾經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)

美國海爾貿(mào)易公司總裁邁克曾接到許多消費(fèi)者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。并當(dāng)場以邁克的名字為這一冷柜命名。海爾的形象用語形象用語：真誠到永遠(yuǎn)

各類產(chǎn)品形象用語：

海爾冰箱為您著想

海爾空調(diào)永創(chuàng)新高

海爾冷柜創(chuàng)造品位

海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)

海爾電腦為您創(chuàng)造

海爾彩電風(fēng)光無限

海爾熱水器安全為本

海爾國旅誠信相聚

海爾商用空調(diào)永領(lǐng)時(shí)代新潮

海爾手機(jī)聽世界打天下

海爾家居給我一個(gè)毛坯房，還您一個(gè)溫馨的家用人理念

人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)

海爾發(fā)展主題

速度、創(chuàng)新、SBU

SBU

定義：

SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫

Strategical戰(zhàn)略的

Business事業(yè)的

Unit單位（單元）

理念質(zhì)量理念

優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的品牌理念

國門之內(nèi)無名牌

如果在國內(nèi)市場做得很好，不進(jìn)入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時(shí)的。

資本是船品牌是帆

企業(yè)是人文化是魂理念營銷理念

先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品服務(wù)理念

海爾人就是要?jiǎng)?chuàng)造感動(dòng)市場理念1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場2、緊盯市場創(chuàng)美譽(yù)3、絕不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變變中求勝

海爾認(rèn)為：市場惟一不變的法則是永遠(yuǎn)在變。競爭理念1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動(dòng)權(quán)。2、打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)一條醒目的標(biāo)語——“專注于用戶需求而不是專注于競爭對手”。管理理念A(yù)、斜坡球體論

海爾認(rèn)為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動(dòng)力，也就是企業(yè)的基礎(chǔ)管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。

B、OEC管理法“OEC”內(nèi)容

O-Overall全方位

E-Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C-Control控制

Clear清理

OEC管理法的主要目的是:“日事日畢、日清日高；人人都經(jīng)營、事事都創(chuàng)新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：

目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制

首先確立目標(biāo)；

日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；

日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效C、SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現(xiàn)形式。

索酬：就是通過建立市場鏈為服務(wù)對象服好務(wù)，從市場中取得報(bào)酬；

索賠：體現(xiàn)出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)自動(dòng)“跳閘”，“閘”出問題來。

吃“休克魚”所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

論點(diǎn)資源論

不在于企業(yè)擁有多少資源

而在于利用了多少資源

競合論競合是21世紀(jì)企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。

競合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢互補(bǔ)；競合的方式是資源互換；競合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。拆墻論明天中國企業(yè)怎么樣，取決于今天怎么做。中國企業(yè)必須拆掉兩堵“墻”，一個(gè)是企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”，從你死我活的競爭發(fā)展成合作雙贏的競合關(guān)系；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部員工和員工之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場關(guān)系。第二，以北京市企業(yè)文化建設(shè)協(xié)會(huì)提出來的“一本三涵”模式。

即“以人為本”，它體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經(jīng)營之道”，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)理念與經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合；“培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德的建設(shè)內(nèi)容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了產(chǎn)品形象、服務(wù)形象和員工形象等的建設(shè)發(fā)展要求。

第三，以廣東太陽神集團(tuán)為先行代表的CIS構(gòu)建模式。

它從企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建