企業(yè)文化建設

一、企業(yè)文化建設的支點

企業(yè)文化建設的內容十分豐富，方式也多種多樣。但是要使其收到事半功倍的效果，就要找到它的支點，認知它的支點，利用它的支點。企業(yè)文化建設能否擺脫“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”的尷尬境地？1、客戶至上

顧客是企業(yè)的衣食父母，企業(yè)沒有任何事情比顧客的正當需求更為重要的了。這應是企業(yè)文化建設的一個重要支點。企業(yè)生產的產品，是用以滿足社會需求、即顧客需求的。青島的海爾和青島的客運公司分別踐行著一個特別吸引顧客的口號：“真誠到永遠”、“比顧客的需要做得更好”。海爾還在產品設計上，堅持“以用戶為師”；在售后服務中，認為“用戶永遠是對的”。

2、員工為本

日本一些最有活力的企業(yè)有個共同之處，就是善于調動最根本的資源：員工的能動性和群體成就感。這些理論和實踐都要求，企業(yè)在任何時候、任何情況下，都要把包括領導層、經營層在內的企業(yè)全體員工視為企業(yè)的主體，樹立沒有全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，就沒有企業(yè)生存發(fā)展基礎的人本理念。因此，以員工為本應成為企業(yè)文化建設的又一個重要支點。3、營造人文環(huán)境和文化氛圍

要緊密圍繞發(fā)揮全體員工的智慧和潛能去做工作，努力營造出一種平等待員工的文化氛圍，并創(chuàng)造性地落實現代人本理念：員工的人格、安全、健康，比什么都重要；員工既是被管理者，又是管理者；為員工創(chuàng)造公開公平的競爭環(huán)境和搭建成才的平臺，比賞錢賞物更有效；在企業(yè)管理層與員工之間只有分工不同，沒有貴賤之別；有風險、有成就、有奉獻，就有相應的回報、相應的收入、相應的待遇。

4、創(chuàng)新激勵

創(chuàng)新的重要性眾人皆知。企業(yè)在市場中競爭力的大小，取決于創(chuàng)新能力的強弱。不創(chuàng)新，就死亡。因此，創(chuàng)新激勵無疑應成為企業(yè)文化建設中的一個新支點，成為企業(yè)生存發(fā)展的原動力。這就要通過加強創(chuàng)新教育，增強員工勇于創(chuàng)新的意識；努力把企業(yè)辦成一個在工作中學習，在學習中工作的學習型企業(yè)；使員工在各項培訓、管理和實踐中，得到創(chuàng)新訓練、創(chuàng)新實踐，進而提升創(chuàng)新能力、挖掘創(chuàng)新潛力、提高創(chuàng)新效果。

5、團隊意識

所謂團隊意識，是指一個群體為實現既定目標所顯示出的高度同心與同力的精神風貌。面對激烈的市場競爭，企業(yè)需要有上下同欲的團隊精神，需要有昂揚向上的士氣。當前，應把培育團隊精神作為建設企業(yè)文化的一項內容和一個支點。二、企業(yè)文化建設的注意點

友情提醒1.不能讓企業(yè)“文化”起來

目前某些企業(yè)文化建設成了命令指標，文化征集、文化策劃、文化CI化、文字游戲、文化辦會、文化評獎等形式主義泛濫，一些企業(yè)文化體系反映的是企業(yè)員工表面認同的理想文化，有些所謂文化理論是研究者自己對企業(yè)理想狀態(tài)的傾向性闡述，不是針對企業(yè)的管理問題，不是基于企業(yè)管理的實際，企業(yè)文化成了研究者文化。

2.企業(yè)文化的作用（不是凝聚力所能承載的）

企業(yè)文化建設的目的是理順價值差異，清晰組織個性，提高組織運作效率，增強組織承諾和團隊士氣，提升整體形象和品牌信仰，通過對內的整合達到對外部競爭環(huán)境的適應，繼而提高企業(yè)核心競爭能力，實現企業(yè)經營業(yè)績的持續(xù)增長，鑄造長青基業(yè)。沒有持續(xù)業(yè)績，就無法承擔一個企業(yè)公民的社會責任（比如減少失業(yè)率、保持社會穩(wěn)定、創(chuàng)造更多的價值衍生機會等等）。3.企業(yè)文化是個性的

個性是企業(yè)文化的生命，企業(yè)文化是基于個性價值的，而個性價值是基于企業(yè)經營績效的。企業(yè)文化首先是個性文化，任何一個企業(yè)的發(fā)展過程都必然有自己鮮明的特點，必定有支撐企業(yè)發(fā)展的經營個性，它外化為企業(yè)個性的經營方式、行為準則和品牌特征。所以文化建設首先要尋找經營個性（DNA），然后通過層層驗證，使個性與企業(yè)的行為準則相對應，形成企業(yè)的群體個性。4.任何企業(yè)都有自己的文化

只是有強有弱、有優(yōu)有劣、有隱有顯。企業(yè)文化建設是讓弱勢文化變強大，讓零散的文化變系統(tǒng)，讓優(yōu)秀的文化變卓越。5.企業(yè)文化是簡單實用的

而不是龐大的理論體系，龐大的文化理論體系可以用于研究，但不能用于企業(yè)實踐。企業(yè)文化面對的是企業(yè)自己的全體員工，不是教授和評獎委員會。企業(yè)文化建設最重要的是“信你所行，行你所信”！6.企業(yè)文化不是CIS

企業(yè)文化反映的是企業(yè)的本質特征，是基于管理績效的。CIS則是一種在企業(yè)文化統(tǒng)領下的傳播溝通活動和職能，是基于傳播的。CIS體現和承載企業(yè)文化，但本身不是企業(yè)文化。理念識別系統(tǒng)MI、行為識別系統(tǒng)BI和視覺識別系統(tǒng)VI在組織文化體系里屬于外顯價值觀和人為飾物的范疇，把CIS當作企業(yè)文化來運作是對企業(yè)的一種嚴重誤導。7.企業(yè)文化不是文化企業(yè)

不能用泛文化來看企業(yè)文化，更不能拿著文化來套企業(yè)，企業(yè)文化的產生是先有企業(yè)然后才有文化。8.企業(yè)文化建設的核心是認同和共享

沒有認同的文化就沒有價值,而認同的關鍵是參與和共享。那種主張“企業(yè)文化一開始必須是強制性地灌輸”的觀點更是對現代企業(yè)文化的曲解，是典型的單向傳播的落后觀念，是危害企業(yè)利益的。一切手段必須在認同和參與的前提下才有實效。

中國企業(yè)文化建設的突出問題執(zhí)行性差

而造成執(zhí)行性差的主要原因是（1）文化體系本身無可執(zhí)行性（2）沒有可執(zhí)行的科學規(guī)劃。第一個原因是主要根源。從企業(yè)家文化到競爭性企業(yè)文化

企業(yè)家個性魅力（企業(yè)家文化）→團隊個性魅力（團隊文化）→企業(yè)個性魅力（企業(yè)文化）→社會個性魅力（競爭性文化）

三、什么才是優(yōu)秀的企業(yè)文化

任何優(yōu)秀的企業(yè)文化必須滿足四個標準：基于個性、基于戰(zhàn)略、基于最根本的商業(yè)準則、基于人性。

1.必須是基于個性的，個性是企業(yè)文化的生命

這里所說的個性包括兩個層面的含義：一個是企業(yè)家精神個性，即企業(yè)領導者的追求、思想和理念；另一個是企業(yè)組織個性，即企業(yè)獨特的經營理念、制度和行為方式等，這兩種個性就構成了企業(yè)文化的整體個性。

個性是企業(yè)文化的生命

企業(yè)家的精神個性與企業(yè)的組織個性是有機融合的，企業(yè)家的精神個性，往往是指創(chuàng)業(yè)者的精神個性，例如，萬科與王石、海爾與張瑞敏、惠普與休利特等.

優(yōu)秀的企業(yè)文化在個性上有四個共同點

第一：領導者的精神個性，企業(yè)領導者才可做到身體力行和不遺余力地宣講；第二：企業(yè)的組織個性，體現了企業(yè)在經營管理過程中一些成功的精神特質和做法；第三：品牌個性往往根植于企業(yè)的文化個性；第四：文化個性作為企業(yè)的靈魂，是競爭對手所無法模仿的，是企業(yè)核心能力的基本要素之一。2.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于企業(yè)戰(zhàn)略的

一個企業(yè)的文化只有充分體現對其戰(zhàn)略的全面支持功能，才能確保企業(yè)文化對企業(yè)績效的提升功能。但是，人們通常認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化必定能有效地提升企業(yè)的經營業(yè)績。但事實上，這只是優(yōu)秀企業(yè)文化的結果而非原因。因此，我們在構建企業(yè)文化過程中，只能設法讓企業(yè)文化充分體現對戰(zhàn)略的全面支持功能，以達到提升經營業(yè)績的目的。3.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于商業(yè)準則的

基本商業(yè)準則，是指企業(yè)在市場競爭中的基本游戲規(guī)則，例如誠信、公平競爭、雙贏或多贏、職業(yè)化等。企業(yè)一旦違背這些游戲規(guī)則，就會受到市場的拋棄。我們很難想象，一個不講誠信的企業(yè)或沒有職業(yè)化精神的企業(yè)，怎么能獲得顧客的忠誠、投資者和供應商的信任、社會公眾的認同和尊敬，而這樣的企業(yè)又怎能成功和持續(xù)發(fā)展？

4.優(yōu)秀的企業(yè)文化必須是基于人性的

一個企業(yè)的文化只有基于人性本原，才具有無限的包容性、并獲得終極性的認同和尊重，進而才會具有凝聚人心的作用。任何一個企業(yè)的文化如果背離了人性，那么，這種文化就是一種扭曲的文化，一種缺乏包容性的文化，一種不可能被員工、被消費者、被社會公眾所認同的文化。四、企業(yè)文化建設模式

我國經濟發(fā)展具有不同的模式，例如民營經濟的發(fā)展就有“溫州模式”、“蘇南模式”和“珠江三角洲模式”等，同樣我國的企業(yè)文化建設也形成了各具特色的不同構建模式。根據目前的現狀可以概括為以下五種基本模式。

第一，以青島海爾集團為代表的“三層次說”的企業(yè)文化構建模式。

海爾CEO張瑞敏指出，“我們將企業(yè)文化分為三個層次，最表層的是物質文化，即表象的發(fā)展速度、海爾的產品、服務質量，等等；中間層是制度行為文化；最核心層是價值觀，即精神文化?！焙柸艘詣?chuàng)新為價值觀，構建了先進的精神文化，包括海爾理念、海爾精神、海爾作風和海爾目標等；以此為核心構建了制度行為文化，如“OEC管理法”、“SST市場鏈機制”和“6S大腳印”等管理法則等；在此基礎上則構建了現代文明的物質文化。

海爾文化的核心是創(chuàng)新

海爾文化分三個層次：物質文化

制度行為文化

精神文化

海爾精神海爾作風海爾精神

敬業(yè)報國追求卓越

海爾作風

迅速反應馬上行動

案例：17小時將海爾經理人的建議變成樣機

美國海爾貿易公司總裁邁克曾接到許多消費者的反映，說普通冷柜太深了，取東西很不方便。在2001年“全球海爾經理人年會”上，邁克突發(fā)奇想，能否設計一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？

冷柜產品本部在得知邁克的設想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個小時完成了樣機。并當場以邁克的名字為這一冷柜命名。海爾的形象用語形象用語：真誠到永遠

各類產品形象用語：

海爾冰箱為您著想

海爾空調永創(chuàng)新高

海爾冷柜創(chuàng)造品位

海爾洗衣機專為您設計

海爾電腦為您創(chuàng)造

海爾彩電風光無限

海爾熱水器安全為本

海爾國旅誠信相聚

海爾商用空調永領時代新潮

海爾手機聽世界打天下

海爾家居給我一個毛坯房，還您一個溫馨的家用人理念

人人是人才賽馬不相馬

你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺

海爾發(fā)展主題

速度、創(chuàng)新、SBU

SBU

定義：

SBU即StrategicalBusinessUnit的縮寫

Strategical戰(zhàn)略的

Business事業(yè)的

Unit單位（單元）

理念質量理念

優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的品牌理念

國門之內無名牌

如果在國內市場做得很好，不進入國際市場，那么優(yōu)勢也是暫時的。

資本是船品牌是帆

企業(yè)是人文化是魂理念營銷理念

先賣信譽后賣產品服務理念

海爾人就是要創(chuàng)造感動市場理念1、只有淡季思想沒有淡季市場

只有疲軟的思想沒有疲軟的市場2、緊盯市場創(chuàng)美譽3、絕不對市場說“不”4、用戶的抱怨是最好的禮物5、以變制變變中求勝

海爾認為：市場惟一不變的法則是永遠在變。競爭理念1、浮船法：只要比競爭對手高一籌，半籌也行，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權。2、打價值戰(zhàn)不打價格戰(zhàn)一條醒目的標語——“專注于用戶需求而不是專注于競爭對手”。管理理念A、斜坡球體論

海爾認為：企業(yè)在市場上的地位猶如斜坡上的小球，要使小球不下滑，需要有止動力，也就是企業(yè)的基礎管理；而要使其不斷向上發(fā)展，還需要上升力，也就是創(chuàng)新。

B、OEC管理法“OEC”內容

O-Overall全方位

E-Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C-Control控制

Clear清理

OEC管理法的主要目的是:“日事日畢、日清日高；人人都經營、事事都創(chuàng)新”，

每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%。

“OEC”管理法由三個體系構成：

目標體系→日清體系→激勵機制

首先確立目標；

日清是完成目標的基礎工作；

日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效C、SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個詞中第一個字的漢語拼音的聲母。SST是市場鏈的表現形式。

索酬：就是通過建立市場鏈為服務對象服好務，從市場中取得報酬；

索賠：體現出了市場鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關系，如果不能“履約”，就要被索賠；

跳閘：就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會自動“跳閘”，“閘”出問題來。

吃“休克魚”所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經營不善落到市場的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場很快就能重新活起來。

論點資源論

不在于企業(yè)擁有多少資源

而在于利用了多少資源

競合論競合是21世紀企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢。

競合的基礎是優(yōu)勢互補；競合的方式是資源互換；競合的結果是雙贏發(fā)展。拆墻論明天中國企業(yè)怎么樣，取決于今天怎么做。中國企業(yè)必須拆掉兩堵“墻”，一個是企業(yè)和企業(yè)之間的“墻”，從你死我活的競爭發(fā)展成合作雙贏的競合關系；另一個是企業(yè)內部員工和員工之間的“墻”，把職能關系變成市場關系。第二，以北京市企業(yè)文化建設協會提出來的“一本三涵”模式。

即“以人為本”，它體現了現代企業(yè)文化管理的主旨；“講求經營之道”，強調了企業(yè)理念與經營戰(zhàn)略相結合；“培育企業(yè)精神”，涵蓋了企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)作風和企業(yè)道德的建設內容；“塑造企業(yè)形象”，綜合了產品形象、服務形象和員工形象等的建設發(fā)展要求。

第三，以廣東太陽神集團為先行代表的CIS構建模式。

它從企業(yè)的理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)三個層面，系統(tǒng)地將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建