ICS03.220.20

CCSR11

34

安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB34/T4087.3—2021

新能源汽車(chē)分時(shí)租賃第3部分：運(yùn)行管理

技術(shù)規(guī)范

Newenergyvehicletime-sharingrental-Part3:Technicalspecificationforoperation

management

2021-12-28發(fā)布2022-01-28實(shí)施

安徽省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB34/T4087.3—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件是DB34/T4087《新能源汽車(chē)分時(shí)租賃》的第3部分。DB34/T4087已經(jīng)發(fā)布了以下部分：

——第1部分：服務(wù)規(guī)范；

——第2部分：用戶管理規(guī)范；

——第3部分：運(yùn)行管理技術(shù)規(guī)范。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院提出。

本文件由安徽省汽車(chē)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：滁州金諾實(shí)業(yè)有限公司、國(guó)網(wǎng)安徽電動(dòng)汽車(chē)服務(wù)有限公司、利辛縣江淮揚(yáng)天汽車(chē)

有限公司、舒城縣城市管理行政執(zhí)法局、安徽華菱汽車(chē)有限公司、安徽江淮汽車(chē)集團(tuán)股份有限公司、奇

瑞新能源汽車(chē)股份有限公司、華霆（合肥）動(dòng)力技術(shù)有限公司、安徽安健汽車(chē)天窗有限責(zé)任公司、安徽

銳能科技有限公司、環(huán)球車(chē)享合肥汽車(chē)租賃有限公司、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、安徽理工大學(xué)、華東政法大

學(xué)、安徽省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、安徽省服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所、中科

院合肥物質(zhì)科學(xué)研究院。

本文件主要起草人：朱華年、宣萍、湯正道、李華、鄭玉艷、喬安第、陳思晟、董磊、黃生勇、唐

思思、馬正松、汪少敏、陳靜、衛(wèi)志東、畢功兵、程瑤、劉崗、李云飛、王媛玥、晏節(jié)晉、劉杰、牛俊、

彭金平、胡永柱、汪旭明、茅衛(wèi)東、勞力、張陸賢、吉祥、朱雙彬、儲(chǔ)曉雪、葛業(yè)飛、張文明、丁振華、

成清。

I

DB34/T4087.3—2021

新能源汽車(chē)分時(shí)租賃第3部分：運(yùn)行管理技術(shù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了新能源汽車(chē)分時(shí)租賃運(yùn)行要求、管理要求和技術(shù)要求等。

本文件適用于新能源汽車(chē)分時(shí)租賃運(yùn)行管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T28452信息安全技術(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

GB/T29781電動(dòng)汽車(chē)充電站通用要求

GB/T32960.1電動(dòng)汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第1部分：總則

GB/T32960.2電動(dòng)汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第2部分：車(chē)載終端

GB/T32960.3電動(dòng)汽車(chē)遠(yuǎn)程服務(wù)與管理系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范第3部分：通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式

GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范

GB/T36278電動(dòng)汽車(chē)充換電設(shè)施接入配電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范

GB/T51313電動(dòng)汽車(chē)分散充電設(shè)施工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

JT/T1029混合動(dòng)力電動(dòng)汽車(chē)維護(hù)技術(shù)規(guī)范

JT/T1344純電動(dòng)汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)NEVtime-sharingrentalmanagementplatform

新能源汽車(chē)分時(shí)租賃經(jīng)營(yíng)者自建或委托第三方建立的具備對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的新能源汽車(chē)和用戶進(jìn)行

管理，實(shí)現(xiàn)用戶自助式租車(chē)的管理系統(tǒng)。

3.2

車(chē)載終端on-bardterminal

安裝在新能源汽車(chē)上，采集及保存整車(chē)及系統(tǒng)部件的關(guān)鍵狀態(tài)參數(shù)并發(fā)送到平臺(tái)的裝置或系統(tǒng)。

4運(yùn)行要求

4.1應(yīng)在經(jīng)營(yíng)者辦公場(chǎng)所、客戶端APP公示經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)執(zhí)照、租賃車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)型、保險(xiǎn)購(gòu)置

情況以及租車(chē)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用戶須知、服務(wù)承諾、救援服務(wù)保障方案、客服中心和監(jiān)督投訴電話等

信息。

1

DB34/T4087.3—2021

4.2應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行實(shí)名制注冊(cè)登記并簽訂服務(wù)協(xié)議，應(yīng)落實(shí)用戶身份認(rèn)證，并對(duì)用戶的相關(guān)信息負(fù)

有保密責(zé)任；采集的用戶信息不得超越提供分時(shí)租賃服務(wù)所必需的范圍，不得侵害用戶合法權(quán)益和社會(huì)

公共利益。

4.3按照租賃合同的約定提供租賃車(chē)輛，確保車(chē)輛證件、保險(xiǎn)單據(jù)齊全有效，對(duì)租賃期間發(fā)生故障或

者事故的車(chē)輛，及時(shí)按照租賃合同約定提供救援指導(dǎo)服務(wù)。

4.4建立完善的救援服務(wù)體系，應(yīng)組建與投放量相匹配的專(zhuān)業(yè)運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍，及時(shí)做好車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)調(diào)

度和故障車(chē)輛的維修處理，應(yīng)按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范對(duì)車(chē)輛進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)、保養(yǎng)，并定期檢測(cè)、

檢驗(yàn)，保證正常運(yùn)行、確保車(chē)況良好。

4.5新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)應(yīng)包括車(chē)輛及充電狀態(tài)監(jiān)控、車(chē)輛停放分配調(diào)度、訂單及計(jì)費(fèi)管理、

車(chē)輛故障報(bào)修等模塊；客戶端APP應(yīng)包含網(wǎng)點(diǎn)信息、車(chē)輛信息、電池續(xù)航里程、計(jì)價(jià)方式、客服電話等

相關(guān)內(nèi)容；平臺(tái)應(yīng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，不得利用其發(fā)布法律法規(guī)禁止傳播的信息，不得

為經(jīng)營(yíng)者、個(gè)人及其他團(tuán)體、組織發(fā)布有害信息提供便利。

5管理要求

5.1制度管理

5.1.1應(yīng)明確運(yùn)營(yíng)管理職能，合理設(shè)置崗位，并制定可行的運(yùn)行管理制度。

5.1.2應(yīng)建立崗位責(zé)任制，明確工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量要求等。

5.1.3應(yīng)建立運(yùn)行管理制度，包括運(yùn)行監(jiān)控、巡視檢查、維護(hù)等內(nèi)容。

5.1.4應(yīng)具備完善的記錄管理制度。

5.1.5應(yīng)建立完備的安全與應(yīng)急管理制度。

5.2人員管理

5.2.1應(yīng)根據(jù)運(yùn)行管理需要及服務(wù)環(huán)節(jié)設(shè)置崗位，明確責(zé)任人、工作流程和職責(zé)，制定崗位操作規(guī)程。

5.2.2工作人員應(yīng)接受安全生產(chǎn)教育和崗位技能培訓(xùn)，掌握相應(yīng)的崗位技能，考核合格后上崗。

5.2.3工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，并佩戴服務(wù)標(biāo)志。

5.2.4業(yè)務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)遵守崗位職責(zé)，尊重服務(wù)對(duì)象，使用文明用語(yǔ)，及時(shí)反饋、處理客戶反饋信息。

5.2.5日常運(yùn)維人員應(yīng)掌握本崗位的操作規(guī)程，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢，及時(shí)上報(bào)、處理發(fā)現(xiàn)的故障

記錄，保證車(chē)輛等設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)正常。

5.2.6應(yīng)配備應(yīng)急救援人員，應(yīng)急救援人員應(yīng)遵守崗位安全管理制度，了解新能源汽車(chē)構(gòu)造、充換電

設(shè)施工作原理，掌握充換電操作規(guī)程、安全知識(shí)和應(yīng)急處理方法。

5.3平臺(tái)管理

5.3.1分時(shí)租賃管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)滿足運(yùn)行管理需求，在滿足業(yè)務(wù)需求、安全需求外，還應(yīng)滿足提供服

務(wù)的性能要求，以提高服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。

5.3.2應(yīng)根據(jù)崗位、業(yè)務(wù)性質(zhì)、重要程度、涉密情況等確定系統(tǒng)的操作權(quán)限，建立相應(yīng)的授權(quán)使用制

度。

5.3.3平臺(tái)運(yùn)維人員應(yīng)遵守崗位規(guī)范，對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實(shí)行查詢(xún)、監(jiān)控，及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行有效的隔離、排

除和恢復(fù)，對(duì)系統(tǒng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和管理。

5.3.4應(yīng)定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，備份介質(zhì)應(yīng)異地存放并妥善保管、防止未經(jīng)授權(quán)訪問(wèn)業(yè)務(wù)備份數(shù)據(jù)。

2

DB34/T4087.3—2021

5.4記錄管理

5.4.1應(yīng)對(duì)運(yùn)行管理、服務(wù)進(jìn)行記錄，記錄應(yīng)包括但不限于：充換電記錄、運(yùn)行日志、用戶交易記錄、

賬單記錄、車(chē)輛檢驗(yàn)維護(hù)記錄、巡查記錄、交接班記錄及客戶投訴處理記錄等。記錄應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、真

實(shí)、齊全完整。

5.4.2應(yīng)明確記錄的收集、整理、歸檔、修改流程，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄管理。

5.4.3應(yīng)保留相關(guān)人員簽字記錄原始文件，其他資料可采用紙質(zhì)或電子媒介等形式保存。

5.4.4應(yīng)按照記錄不同類(lèi)型進(jìn)行不同保存周期的分類(lèi)保存。

5.5安全與應(yīng)急管理

5.5.1安全管理

5.5.1.1應(yīng)具備安全防范意識(shí)，各項(xiàng)安全責(zé)任落實(shí)到人。

5.5.1.2應(yīng)采取技術(shù)措施保證車(chē)輛等設(shè)備運(yùn)營(yíng)安全。

5.5.1.3應(yīng)定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除安全隱患。

5.5.1.4應(yīng)全面開(kāi)展危險(xiǎn)因素辨識(shí)、危險(xiǎn)評(píng)價(jià)及危險(xiǎn)控制程序，辨識(shí)和評(píng)價(jià)維修工作中存在的危險(xiǎn)因

素并加以有效控制。

5.5.2應(yīng)急管理

5.5.2.1應(yīng)建立應(yīng)急隊(duì)伍，配備應(yīng)急所需設(shè)備，并進(jìn)行日常保養(yǎng)，保證車(chē)輛等設(shè)備正常工作。

5.5.2.2應(yīng)編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案編制應(yīng)科學(xué)合理、內(nèi)容完備，針對(duì)性和操作性強(qiáng)，并定

期進(jìn)行演練。應(yīng)急預(yù)案主要包括但不限于：

a)運(yùn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)車(chē)輛及相關(guān)設(shè)施設(shè)備故障、火災(zāi)、斷電等情況。

b)自然災(zāi)害及疫情應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)地震、地質(zhì)災(zāi)害、災(zāi)害性危險(xiǎn)天氣和流行性傳染病等情況。

c)公共安全事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)人員違法操作車(chē)輛、縱火、電池爆炸等情況。

5.5.2.3發(fā)生運(yùn)行安全事故后，應(yīng)按規(guī)定立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，采取應(yīng)急措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，

在確保安全的前提下盡快恢復(fù)正常運(yùn)行，并按規(guī)定及時(shí)報(bào)告。

5.5.2.4應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的變動(dòng)情況、安全條件的變化情況以及應(yīng)急預(yù)案演練和應(yīng)用過(guò)程

中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。

6技術(shù)要求

6.1新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)

6.1.1新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)應(yīng)符合GB/T32960.1的要求，應(yīng)與車(chē)載終端進(jìn)行通信獲取車(chē)輛行

駛、充電等運(yùn)行數(shù)據(jù)，并進(jìn)行監(jiān)管和相關(guān)數(shù)據(jù)分析，應(yīng)根據(jù)租賃請(qǐng)求快速匹配滿足用戶需求的車(chē)輛。

6.1.2新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)應(yīng)具備車(chē)輛故障監(jiān)控和安全報(bào)警的功能。根據(jù)可能對(duì)車(chē)輛造成的

安全隱患嚴(yán)重程度，對(duì)故障和報(bào)警進(jìn)行分級(jí)管理，不同的級(jí)別應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的處置措施。

6.1.3新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)應(yīng)具備整車(chē)使用的信息錄入和維護(hù)功能，以及故障與報(bào)警的處置

措施、處置進(jìn)度和處置結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析功能。

6.1.4移動(dòng)客戶端APP應(yīng)提供登錄/注冊(cè)、身份認(rèn)證、網(wǎng)點(diǎn)信息、在線支付、訂單取消及評(píng)價(jià)、投訴等

功能。

6.1.5新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)軟件安全性能應(yīng)符合GB/T28452的要求，具備防信息泄漏及篡改、

3

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防病毒、防網(wǎng)絡(luò)入侵等信息安全保護(hù)措施。

6.1.6客戶端APP安全認(rèn)證應(yīng)按照GB/T35273的要求。

6.2車(chē)載終端

6.2.1車(chē)載終端應(yīng)按照GB/T32960.3的要求進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集，采集頻率不應(yīng)低于1次/s，并根據(jù)

分時(shí)租賃運(yùn)行管理需要將車(chē)輛狀態(tài)、充電狀態(tài)等有關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)送到新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)。

6.2.2車(chē)載終端到新能源汽車(chē)分時(shí)租賃管理平臺(tái)的通信協(xié)議參照GB/T32960.3的規(guī)定。

6.2.3存儲(chǔ)在車(chē)載終端內(nèi)的數(shù)據(jù)及車(chē)載終端與分時(shí)租賃管理平臺(tái)傳輸過(guò)程中的數(shù)據(jù)是可加密的，加密