公共事業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率供水/供電量達(dá)標(biāo)率40%98%實(shí)際量與目標(biāo)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣2分，最高扣至0分。用戶滿意度評(píng)分4.5分（滿分5分）按用戶調(diào)研得分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣至0分。安全生產(chǎn)事故次數(shù)0次每發(fā)生1次安全生產(chǎn)事故扣10分，最高扣至-50分。項(xiàng)目交付及時(shí)率95%按時(shí)完成的項(xiàng)目數(shù)量占總項(xiàng)目數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣3分，最高扣至0分。運(yùn)營(yíng)成本控制率不超過(guò)預(yù)算的5%實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算的比值，低于預(yù)算5%以內(nèi)得滿分，每超出1%扣2分，最高扣至0分。客戶服務(wù)與關(guān)系管理客戶投訴處理效率25%平均響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)按客戶投訴的平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超出1小時(shí)扣1分，最高扣至-10分。客戶留存率92%期末留存客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣2分，最高扣至0分。增值服務(wù)銷售占比15%增值服務(wù)收入占總收入的比例，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1.5分，最高扣至0分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)活動(dòng)覆蓋率覆蓋目標(biāo)客戶群體的80%實(shí)際覆蓋的客戶數(shù)量與目標(biāo)客戶數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1分，最高扣至0分?？蛻舴答伈杉{率80%采納的客戶反饋數(shù)量占總反饋數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1分，最高扣至0分。團(tuán)隊(duì)管理與組織效能員工培訓(xùn)覆蓋率20%100%實(shí)際培訓(xùn)員工數(shù)量與應(yīng)培訓(xùn)員工數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣2分，最高扣至0分。員工流失率低于8%實(shí)際流失員工數(shù)量與期末總員工數(shù)量的比值乘以100%，低于8%得滿分，每高1%扣3分，最高扣至-20分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目成功率90%成功完成的團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目數(shù)量占總協(xié)作項(xiàng)目數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣2分，最高扣至0分。員工績(jī)效平均分85分（滿分100分）團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效考核平均分，達(dá)到85分得滿分，每低1分扣0.5分，最高扣至0分?？绮块T協(xié)作效率95%按跨部門協(xié)作任務(wù)按時(shí)完成率計(jì)算，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1分，最高扣至0分。合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展環(huán)保法規(guī)符合率15%100%按環(huán)保檢查及報(bào)告結(jié)果計(jì)算，每出現(xiàn)1次不合規(guī)扣5分，最高扣至-30分。安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)率100%按安全生產(chǎn)檢查及報(bào)告結(jié)果計(jì)算，每出現(xiàn)1項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣3分，最高扣至-15分。資源能源節(jié)約率提高5%實(shí)際資源能源節(jié)約量與目標(biāo)節(jié)約量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1分，最高扣至0分。政策法規(guī)變化響應(yīng)速度7天內(nèi)完成內(nèi)部傳達(dá)與調(diào)整按政策法規(guī)變化后的響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每超出1天扣1分，最高扣至-10分。社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目參與度參與年度計(jì)劃的80%實(shí)際參與的社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目數(shù)量與年度計(jì)劃項(xiàng)目數(shù)量的比值乘以100%，達(dá)到目標(biāo)值為100分，每低1%扣1分，最高扣至0分。本考核表旨在全面評(píng)估公共事業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理的核心績(jī)效，包含四個(gè)主要維度：核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率、客戶服務(wù)與關(guān)系管理、團(tuán)隊(duì)管理與組織效能、合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展。每個(gè)維度下設(shè)5個(gè)具體指標(biāo)，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)對(duì)照目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)或互評(píng)。權(quán)重分配：核心業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成率40%，客戶服務(wù)與關(guān)系管理25%，團(tuán)隊(duì)管理與組織效能20%，合規(guī)與可持續(xù)發(fā)展15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和激勵(lì)決策的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：