廣西H資產有限公司管理溝通問題及對策研究摘要溝通作為企業(yè)管理的核心，不但影響企業(yè)管理的質量，還決定著企業(yè)內部運行的效率，關乎企業(yè)的發(fā)展。做好企業(yè)管理溝通，利于形成內部強大的凝聚力，有效地識別和解決發(fā)展問題和矛盾，促進企業(yè)的高效運轉與高質量發(fā)展。為此，本文以廣西恒信資產有限公司為主要研究對象，結合廣西恒信資產有限公司當前的溝通管理現狀，通過訪談法、文獻研究法等，探討了公司管理溝通的現狀，進而對廣西恒信資產有限公司在溝通管理方面存在的問題進行了分析，發(fā)現在員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實操性、員工日常溝通目標不明確、缺乏溝通技巧理論和實際應用經驗以及企業(yè)員工不敢于溝通方面存在不足之處，最后從健全企業(yè)溝通管理體系制度、開展溝通需求分析工作、構建完善的溝通渠道以及制定正確人力資源管理溝通方法四個角度提出行之有效的改進建議。希望可以從根本上解決廣西恒信資產有限公司溝通管理實施中出現的一些問題，增加公司管理溝通的成功率以及客戶的滿意度，幫助廣西恒信資產有限公司實現可持續(xù)發(fā)展的目標。關鍵詞：管理溝通溝通能力改進對策目錄TOC\o"1-2"\h\z\u3401一、前言 16064（一）研究背景 1586（二）研究意義 111136（三）研究內容 18579（四）研究方法 29337二、相關定義及基礎理論概述 332457（一）管理溝通的含義 320399（二）管理溝通的渠道 324877（三）基礎理論 429968三、廣西恒信資產有限公司管理溝通現狀分析 58572（一）公司介紹 524684（二）公司人力資源情況 58628（三）公司管理溝通現狀 617286四、廣西恒信資產有限公司管理溝通存在的問題 819776（一）員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實操性 816880（二）員工日常溝通目標不明確 820474（三）缺乏溝通技巧理論和實際應用經驗 815485（四）企業(yè)員工不敢于溝通 925150五、廣西恒信資產有限公司管理溝通問題的優(yōu)化對策 1024975（一）健全企業(yè)溝通管理體系制度 1014995（二）開展溝通需求分析工作 1028813（三）構建完善的溝通渠道 1131167（四）制定正確人力資源管理溝通方法 1121053六、結論 1219508參考文獻 13一、前言（一）研究背景對于一個現代企業(yè)而言，如何能夠實現管理者與被管理者之間信息的有效溝通，關鍵在于先進行企業(yè)內部信息的良好溝通。隨著人類認知意識的進步發(fā)展，在組織團體中個體的想法希望得到群體的認可并接受，那么這時候溝通就尤為重要。隨著現代市場經濟的發(fā)展，企業(yè)自身所面臨的時代背景，內外部環(huán)境也更加的復雜，企業(yè)文化在不斷地受到影響和沖擊，員工個人有了更多表達自我的機會，而且員工也被鼓勵積極大膽地參與到企業(yè)日常的管理工作中去，如何提高企業(yè)日常運營效率，處理好日益復雜的團隊人際關系，構建良好的團隊氛圍，那么有效的溝通機制必不可少，同時也對企業(yè)自身提出了更高的要求。隨著信息技術的發(fā)展，智能科技數碼產品的品種越來越豐富，為新的溝通方式打開了另一扇大門，人與人之間的溝通交流有了更多的載體可以選擇。溝通，簡單的說就是人與人或者是人與群體之間進行的信息傳遞與接收的過程。溝通已從非正式的日?？陬^交流滲入到了現代企業(yè)管理當中，企業(yè)內部管理者如何通過開展上下良好的溝通交流來傳達工作任務，盡量減少因信息不對稱帶來溝通上的不必要摩擦，實現高質量的溝通，也是現代企業(yè)在不斷探索的一個重要課題。（二）研究意義有效的內部管理溝通是團隊工作中的基礎，良好的溝通能夠讓每一位員工充分地表達自我的想法，加強團隊信息共享，管理者能夠清楚下屬的意愿，適當調整管理思想和管理方法，良好的溝通氛圍是實現有效溝通的前提，一個企業(yè)當中如果沒有良好的溝通氛圍，很難激發(fā)員工表達自我的意愿。同時，良好的內部管理溝通能夠加強企業(yè)員工隊伍建設，本文要研究的廣西恒信資產有限公司，其組織架構比較龐大，員工關系錯綜復雜，在內部管理溝通方面存在著諸多的問題，嚴重影響組織運行效率，因此，加強企業(yè)內部管理溝通，營造良好的溝通氛圍成為廣西恒信資產有限公司需要重點關注的問題。進一步分析發(fā)現，企業(yè)內部管理溝通的效果已經成為考核現代企業(yè)內部管理活動成果的一項重要參考指標。在大多數企業(yè)中，企業(yè)是否能夠健康運轉的重要依據之一是溝通的主體和客體之間傳遞信息的有效程度和精準程度。對于企業(yè)來說，在面對來自同行業(yè)其他公司的激烈競爭中，企業(yè)如何確保實現最終的盈利目標，獲取有效信息并實現有效傳遞信息是重要的保障因素。通過依靠企業(yè)內部管理溝通，提升企業(yè)內部個體員工的溝通能力，能夠準確客觀地把握溝通信息。（三）研究內容本論文將從五大部分展開論述。第一部分是緒論部分，主要包括關于管理溝通的研究背景、研究意義，研究內容、研究方法及相關的國內外研究動態(tài)等。第二部分是概念界定及理論基礎等，簡單介紹管理溝通的概念以及渠道。第三部分是廣西恒信資產有限公司管理溝通現狀分析，首先介紹了公司人力資源的基本情況，其次分析了公司的管理溝通現狀。第四部分是廣西恒信資產有限公司管理溝通存在的問題，主要從員工溝通體系制度、員工日常溝通目標不明確，以及企業(yè)員工不敢于溝通幾個方面闡述。第五部分是廣西恒信資產有限公司管理溝通問題的優(yōu)化對策，提出從健全企業(yè)溝通管理體系制度、開展溝通需求分析工作、構建完善的溝通渠道以及制定正確人力資源管理溝通方法四個角度進行改善。（四）研究方法第一，文獻研究法。本文通過對電子數據庫的查找，大量閱讀相關文獻資料并結合自己掌握的管理溝通相關理論知識，通過研讀大量相關文獻資料最終形成了本文的研究思路，同時也為研究案例公司存在的內部管理溝通問題提供了大量有用的理論支持。第二，問卷調查法。本文最主要通過設計問卷調查的方法對案例公司內部管理溝通的現狀進行深入分析，通過對回收的問卷按具體問題進行細分，最后根據調查數據進行分行總結找出其存在的突出問題，進而有針對性的提出改進對策。第三，訪談調查法。選取個別人員（案例的當事人或了解情況的員工）進行一對一的采訪，針對性地收集信息和資料，深入地了解案例中的細節(jié)，包括當事人的所思所想，還原整個事情發(fā)生的經過

二、相關定義及基礎理論概述（一）管理溝通的含義溝通主要是指為達成特定的目標，將信息、情感、思想等要素在個體或群體間傳遞。而企業(yè)管理溝通則是在此基礎上，借助內部管理功能，通過溝通促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息的傳播，帶動員工工作積極性，使企業(yè)發(fā)展目標得以實現。管理溝通是對溝通的延伸，可以將內部員工緊密聯系在一起，為實現企業(yè)共同利益付出力量。從這一角度來看，企業(yè)管理溝通覆蓋面積更為廣泛，除個體之間的交流互動外，還有上下級、部門間、企業(yè)高層間的交流，這種溝通利于信息的反饋，是企業(yè)達成目標取得最佳溝通效果的過程。而在其中，管理者與員工個體的溝通，有著更為重要的價值與意義。在企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展中，有著內部良好溝通效果的企業(yè)，都有著明確的溝通目的，只有明確雙方溝通的內容和目標，才能使對話有意義，并保持溝通的效率。溝通的方式是傳遞信息，在相互交流過程中，只有雙方表達清晰，才能在有限的時間內完成信息傳遞，達到良好溝通的效果。只有雙方針對溝通內容形成一致的意見，才能在執(zhí)行中使溝通內容落地，實現有效的溝通。然而，溝通作為一個思想相互傳遞和碰撞的過程，溝通的效果受多種因素的影響，具體包含溝通者的理解能力、自身素養(yǎng)、溝通環(huán)境、溝通方式、溝通深度等，自由選擇適應雙方的溝通方式和技巧，才能使人更容易接受建議，并獲得思想上的認同，實現良好有效的溝通。（二）管理溝通的渠道管理溝通按照溝通渠道分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通是指溝通的客體和主體在嚴格遵循一定的規(guī)章制度約束下進行的一種溝通。在公司內部組織成員之間的正式溝通常見形式包括正式信函、電子郵件、部門例會等，公司內部常用的正式溝通形式包括文件資料傳遞、管理層下達的指令、項目計劃、面對面的訪談等，在公司內部管理活動中，自上而下的下達規(guī)則、自下而上的匯報流程、公開且嚴謹的講座都屬于正式溝通。非正式溝通是對正式溝通的一種有效補充，是指在公司內部正式溝通渠道以外的溝通形式，非正式溝通活動不依賴于組織的正式結構或層次體系。按照溝通內容的不同非正式溝通可分為兩種：第一種是以增進公司內部同事之間的感情為目的進行的一些非正式形式的溝通，常見的溝通內容通常有新聞時事、微博熱搜、娛樂新聞、財經報道等為主，二是對于工作中一些還未找到合適方法解決的問題，組織成員就具體問題可以發(fā)表自己的意見，確定討論的主題，營造良好的溝通氛圍，最后得到討論結果，組織團體中的溝通氣氛也比較活躍。按照管理溝通的行為方式可以分為口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通?？陬^溝通是公司內部最常用的一種溝通方式，口頭溝通不需要通過正式的內部流程進行，可以隨時隨地進行，也是領導與基層員工之間常用的交流方式，其優(yōu)點是能夠在最短的時間段內傳達出信息，其不足之處是通過口頭傳達的信息在傳達過程中會造成信息失真和遺漏，口頭溝通受溝通者自身綜合能力素質的影響比較大，會影響最終溝通效果。書面溝通在完成公司內部主要工作中起著重要作用，書面溝通還可分為紙張溝通，傳真溝通、公共郵件和電子會議系統(tǒng)等，紙張溝通雖是一種較為傳統(tǒng)的溝通方式，但是紙張溝通能夠清楚闡述所需要溝通的內容，條理清晰，方便信息接收著能夠準確理解信息傳達者的意圖。電子媒介溝通是信息時代下的一種產物，它把信息傳遞由線下轉為線上，并且能夠以最快的速度發(fā)送至對方，且保密性效果比紙質溝通好，這種溝通媒介是對傳統(tǒng)溝通方式的一種重大突破。它通常使用公司OA系統(tǒng)、視頻會議、實時聊天工具等技術。電子媒介溝通已貫穿于企業(yè)日常運營工作的各個方面，給員工帶來了很大的方便，提高了工作效率。（三）基礎理論1.人際關系溝通理論21世紀初，英國著名科學家梅奧通過反復進行霍桑實驗，建立了人際關系理論體系。而霍桑實驗最終證明關于“經濟人”理論假設的不夠科學和全面，梅奧指出：作為企業(yè)的管理者不僅要有相互競爭意識，更應該要有重視人際關系的意識，當人們在物質生活得到了滿足的同時還有相應的社會關系的需求，尋求在團體中的歸屬感，價值感。站在社會人假設的角度發(fā)現人們更加重視社會關系，而不太重視經濟利益關系，該觀點的提出得到了廣大學者的認同，同時，這一理論著重強調人際關系及其重要性，個體在組織中只有建立了良好的人際關系，才能找到存在的價值感和被認同感，心理體驗良好，對提高工作效率有很大的促進作用，霍桑還強調人際溝通的必要性，這一理論假設的提出為研究管理溝通打開了新的大門，為以后相關學術研究提供了新的研究方向和研究內容，也為企業(yè)在日常管理溝通活動提供了新的思路。2.社會系統(tǒng)溝通理論切斯特·巴納德首次提出了社會系統(tǒng)理論，并在《經理人員職能》一書中對此進行了詳細闡述。他認為企業(yè)的組織溝通也是一個獨立的社會系統(tǒng)，是一種人際關系網絡體現，該網絡會受到社會環(huán)境，人事變動、組織架構等影響因素，而組織活動是組織內部信息溝通的重要前提，通過組織活動獲取跟組織有關的人和事的全部信息，全面收集信息是進行有效溝通的重要前提。由此推出社會企業(yè)溝通系統(tǒng)的本質是：企業(yè)成員之間的相互溝通合作。組織內部的溝通應遵循以下原則：組織內部應該有一個開放、快速、有效的溝通渠道，溝通過程在保證連續(xù)性的前提下要盡量做到過程的簡化便捷，同時溝通過程也要具有權威性，溝通成員盡可能做到坦誠，全面地表達自我。

三、廣西恒信資產有限公司管理溝通現狀分析（一）公司介紹廣西恒信資產有限公司成立于2013年，注冊資本1000萬元，經營范圍包括許可項目：各類工程建設活動；食品經營；食品生產；餐飲服務；煙草制品零售；出版物批發(fā)；出版物零售；道路貨物運輸（不含危險貨物）；城市配送運輸服務（不含危險貨物）；食品互聯網銷售（銷售預包裝食品）；建筑勞務分包；河道采砂；礦產資源（非煤礦山）開采（依法須經批準的項目），經相關部門批準后方可開展經營活動等。目前，目前，廣西恒信資產有限公司憑借其先進的設計理念、精致的外觀和卓越的品質，極大地滿足了不同客戶的個性化需求，公司產品受到了廣大用戶的好評。（二）公司人力資源情況一個公司想要長久的發(fā)展，不僅需要人才和技術員工，還需要新鮮血液的注入，企業(yè)內部擁有一群年輕且富有活力的員工可以潛在的幫助企業(yè)提升活力，且年輕人的想法和行動力都是獨一無二的，所以企業(yè)要規(guī)劃適應的人群分布結構也是非常重要的。例如廣西恒信資產有限公司大部分員工都是45歲以下，這種年齡分布結構讓廣西恒信資產有限公司不論是在持續(xù)發(fā)展還是創(chuàng)新上都有巨大的優(yōu)勢，具體的年齡結構如圖3-1所示。圖3-1員工年齡結構數據來源：公司調查資料整理所得同時，知識是第一生產力。在知識經濟時代，強調知識的重要性。員工的知識水平越高，他們在工作中創(chuàng)造的價值就越大?，F代社會知識的外在表現是一個人的教育水平，它反映了一個人的教育水平、專業(yè)技能水平和整體素質。它是衡量企業(yè)勞動生產率水平的重要指標。對于企業(yè)來說，占據企業(yè)主體的員工的教育背景不如科技公司，但員工的整體教育水平在企業(yè)中仍然起著非常重要的作用。公司員工的教育背景結構如圖3-2所示。由此可見，廣西恒信資產有限公司有較多的大專學歷，所以整體質量水平一般。圖2-2員工學歷結構數據來源：公司調查資料整理所得（三）公司管理溝通現狀1.溝通方式主要是電話溝通和網絡溝通作為一個企業(yè)，廣西恒信資產有限公司的內部結構是比較完善的。廣西恒信資產有限公司的固定電話、手機、電腦配置率均在90%以上，高端的配置為廣西恒信資產有限公司內部的溝通和外部的交流都提供了較高的質量保障。而且現代化信息技術的高速發(fā)展，隨著手機、手提式電腦等電子設備的普及下為了讓聊天更加便利、快捷、安全和隱私性得到保障，各式各樣的聊天軟件隨之誕生，因為其獨特的通訊方式，節(jié)省時間、金錢同時又可以保證信息的安全，網絡通信已經成為最快的通信方式。一方面方便廣西恒信資產有限公司和職能部門發(fā)布管理制度、發(fā)布業(yè)務信息、報道新聞、跟蹤事件和變更通知；另一方面方便員工收發(fā)文件、提交審批文件和備案。文檔歸檔是為了實現廣西恒信資產有限公司領導、中層管理者和中層管理者。與基層管理者和廣大群眾的無障礙溝通，也提高了工作效率，加快了信息傳遞速度。2.會議溝通是最常用的溝通渠道一般的企業(yè)都會進行對部門溝通后，讓各部門下達溝通指令，而對于大企業(yè)來說，會議溝通是必不可少的溝通方式。而廣西恒信資產有限公司認為會議溝通是最重要的溝通方式，且在年度股東大會上開總結會議、辦公會議和例會，通過這些會議來對公司的年度報告做一個總結、規(guī)劃，通過當前的總結得知今年的營業(yè)情況，并提出相應改進方案和當前所需解決的問題，為企業(yè)的未來發(fā)展制定相關的目標內容進行探討，并針對存在的問題提出了相應的解決方案。辦公會議的主體涉及面廣，主要針對當前工作和運行中的共性問題，形成座談會。通過廣泛聽取與會者的建議，提出有針對性的解決方案，最終形成相關的解決方案。定期會議通常由各部門根據自身需要召開，為了加強內部溝通和團隊凝聚力，他們經常被用來解決特定的問題。3.公司的內部溝通體系根據廣西恒信資產有限公司內部需求，和溝通的對象進行規(guī)劃，選擇上、下行溝通；交叉、平行溝通的方式進行適當的溝通方式。一般的企業(yè)內部溝通都是采用上、下行的溝通方式進行溝通，一般向下溝通是由領導對員工提出的階段性任務，要求員工完成任務，員工去負責任務的進度匯報和是否完成。向上溝通則是員工和領導之間的溝通。企業(yè)內部各部門成員或者相關部門的領導互相交流的行為是交叉溝通，而平行溝通雖然和交叉溝通一樣，都是部門之間的交流，但是由于大企業(yè)一般分級比較嚴重，從而導致員工無法向領導層傳達自己的意見。由于上行溝通是企業(yè)不可或缺的模式，其實施效果與企業(yè)的業(yè)務息息相關，拓寬上行溝通渠道成為一個重要的研究課題?？缥幕浑H在非正式交際中經常使用，且比例相對較低。在公司內部溝通系統(tǒng)中，下行溝通和水平溝通占主導地位。四、廣西恒信資產有限公司管理溝通存在的問題（一）員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實操性現在的廣西恒信資產有限公司只有一則簡單的《員工溝通管理手冊》，該手冊里面只是簡單的記錄了員工溝通的目標、辦法、原則和溝通的形式內容做了簡單的介紹，沒有更加詳細的方案和指導。而人力資源部門在促進各部門的工作時只依靠過去自己的經驗和見解來解決員工之間的矛盾，從而導致工作缺乏相應指標，無法標準化的運行和管理。與此同時，由于缺乏制度約束，公司的三級部門溝通合作完成的工作形成了一個三天捕魚，兩天曬網的現象，雖然有些部門會組織員工對工作的問題提出建議或者見解，但是由于工作時間，沒有空閑去人事部匯報相應信息，從而導致人事部不論是績效還是管理溝通上都處于被動的地位。另一方面，當一個公司部門主管組織與四級董事溝通時，相關員工對溝通工作的理解和認知是不同的。而且由于大部分的員工都沒有參與過相關的培訓業(yè)務，導致自身的溝通技巧不夠全面，所以想要展開相應工作或者互相交流工作時的心得也比較困難，從而導致這次交流會的結果并不會讓人感到滿意。（二）員工日常溝通目標不明確廣西恒信資產有限公司的溝通目的與其他公司的溝通目的不同，廣西恒信資產有限公司的員工或者領導在溝通時沒有明確的目標，也沒有明確的規(guī)劃。所以廣西恒信資產有限公司將員工分為兩組，一組對人力資源部門進行互相的交流。第二組對綜合、檢測、工業(yè)應用、綜合管理、綜合業(yè)務和財務部進行隨機的抽取交流問答，問答對象都是部門員工，且每個時間段從每個部門隨機抽取員工到隨機部門再進行溝通，但這些溝通都是毫無目的和意義的，完全沒有達到真正的信息交流，真正的交流是很少的，獲得的信息傳播效果差，人事部的績效管理也很低。當然也有部分緣由是人事部沒有對員工的工作當中出現的問題、財務、矛盾和是否有熱情等各方面進行調研，從而讓雙方都對公司的管理現狀缺乏相應的了解，導致各部門之間的溝通無效，且具有極大的局限性。大部分領導不注重員工的結論，從而忽略了該項工作員工所提出的可行方案，導致員工不理解領導的行為，既要提出改良方案卻又不去實行，所以他們不夠積極的發(fā)展工作，他們中的大多數是應付差事，所以他們不會提前確定的目標工作，導致溝通活動的盲目性。（三）缺乏溝通技巧理論和實際應用經驗廣西恒信資產有限公司的領導發(fā)現員工們的溝通通常還停留在一問一答，沒有適應的溝通方式和手段，而且大部分員工覺得溝通就是在浪費時間而且是很無聊的過程，員工沒有理解和意識到溝通的重要性，而領導也沒有對員工的溝通方式提供有效的方法。一般的廣西恒信資產有限公司人員缺乏或者無法正常溝通的原因有兩點。第一點是缺乏對溝通理解的認知，認為溝通就是一問一答或者解決自己的疑惑，卻沒有想到如何通過溝通去解決疑惑的根源，例如A員工覺得薪資低了去問領導，領導的解答就是這個工種只能拿這個錢，得到答復的A員工就離開了，而不是去詢問如何才能讓自己的工資上漲。第二種是A員工只擅長工作，不擅長交流，且A員工也不認為交流能對自己的工作有幫助，但是A員工卻沒有想到過，只有交流才能讓人獲得信任感和認同感，而且企業(yè)內的大部分人員都沒有相關有效的溝通知識或者技術。當溝通人員失去信心時，也會使員工對這項工作的理解出現偏差。他們認為，溝通缺乏現實意義，溝通工作對初衷只是走過場。（四）企業(yè)員工不敢于溝通中國的文化傳統(tǒng)中國人有一個大致的特點便是含蓄，不聲張。因此，在人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中，員工會出于對自身利益或者狀況的把握，而忽視自身的實際利益需求，退而求其次的選項默認，不去溝通或者爭取。比如調薪，通常調薪會作為員工溝通的一個理由，因此在對上級反映和溝通的過程中，也并非以一種溝通的狀態(tài)去進行。又或者是培訓，在諾遠資產培訓課程上，一般而言培訓老師在進行培訓的過程中會基于某一項課程有針對性的對員工進行發(fā)問，但是員工并不樂于將自己的真實想法說出來，從而使得培訓的針對性降低。又或者是溝通，但是鑒于員工溝通是一個比較敏感的問題，大多數員工是由于自身或者公司的緣故而提出溝通，有部分員工還存在著情緒不穩(wěn)定的情況。五、廣西恒信資產有限公司管理溝通問題的優(yōu)化對策（一）健全企業(yè)溝通管理體系制度廣西恒信資產有限公司應當完善溝通體制制度，因為廣西恒信資產有限公司的本質是知識密集型企業(yè)，所以每一位員工都是企業(yè)的資本。所以企業(yè)的任務完成度與員工的信息交接度非常重要，想讓員工盡可能完美的去完成工作，就要給予相應的工作信息，這就導致了有時候會出現非常復雜的溝通和問題上的互相誤解，這種誤解不是人為因素就能控制的，而且廣西恒信資產有限公司的部門溝通人員較少，建議制定相應的系統(tǒng)，來完善、實施并控制。所以廣西恒信資產有限公司要從以下幾點來為員工搭建完整的溝通體系：要根據員工的工作特點來對溝通系統(tǒng)進行搭建，為員工制定適用的溝通方式，而且建立規(guī)范的溝通系統(tǒng)還可以幫助廣西恒信資產有限公司的員工和人事部進行適當的溝通，保障公司業(yè)務的順利運轉，同時還能讓企業(yè)在消費者面前樹立良好的公司形象，加強社會人群對該公司的認可，同時讓員工對企業(yè)的歸屬感更強。結合當前實現各部門的溝通工作和通信相關的概念，設計公司溝通過程的系統(tǒng)包括六個步驟：確定溝通目標，選擇相應的溝通對象和渠道，組織的交流活動，交流信息的收集和反饋的溝通問題。雖然目前企業(yè)進行的溝通有很多種，但溝通的實施過程具有通用性，根據這一通用性建立的溝通過程體系可以適用于各種溝通模式。其次，需要根據廣西恒信資產有限公司現有的溝通類型來制定相應的溝通指南，并對其具體溝通內容進行規(guī)劃。目前，與廣西恒信資產有限公司員工的溝通主要是由不同部門的員工以及組織和抽樣，負責人事關系部主管之間的溝通。因此，建立合適的通信系統(tǒng)可以指導和規(guī)范主要部門和人事部門之間的工作。外部溝通團隊創(chuàng)建了統(tǒng)一的形象，以簡化內部通信相關人員的管理。這將使員工受益于團隊溝通帶來的好處，在溝通管理中增強自己的信心，實現集體員工的公平關系。建議根據現有公司的溝通類型和人力資源性質，制定適當的信息共享指示。使各部門的溝通人員可以參考并根據實際情況實施。（二）開展溝通需求分析工作第一個測試是建立在工作人員日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未設置一些固定的交流目標，但組織的頻率是最多的。所以，研究工作人員的交流需求就顯得尤為重要。而且，交流需求的分析不僅要根據公司或部門當前的優(yōu)先事項，還要根據交流者的特點和交流目標的一般定義出發(fā)。交流需求分析既要貼近公司和部門的管理目標，又要反映交流對象的特點，才能達到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。滿足管理需求，企業(yè)必須充分了解內部信息的各個方面，遵循以下原則：基于短期目標考慮外部環(huán)境的變化，這些都要解決實際的管理需求。在此基礎上，個人需求不應包含在管理交流計劃中。其次，管理交流的研究方法。研究廣西恒信資產有限公司管理交流需求的方法有：訪談法、調查法、文獻法。根據實際情況，可以組合使用，也可以單獨使用。在使用不同的方法時，應考慮及時性，因為公司治理的目標需要不斷適應企業(yè)內外部環(huán)境的變化。如果調查后不能盡快進行溝通，就會使得未來管理交流達不到最先的交流目的。（三）構建完善的溝通渠道廣西恒信資產有限公司現有的溝通渠道包括：訪談、會議、問卷、匿名意見箱、企業(yè)論壇、員工大會、在線聊天工具、企業(yè)內部網站。公司當下設置的交流渠道相對較好，但按照對現有交流平臺的分析結果，可以看出，當下的溝通渠道還是不足，剩余的交流渠道不是暫停就是用于其他工作。所以，優(yōu)化交流渠道不單單是優(yōu)化其本身的設置類型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分體現出來。一個公司既然有了完整的交流渠道，就必須使其發(fā)揮應有的作用，按照交流對象的數量和特點，要選擇最為合適的交流渠道，這樣就可以較好地解決工作中遇到的問題，能夠充分發(fā)揮交流渠道的作用。就當下來看，在公司內部最為普遍使用的交流渠道有訪談、會議、信息詢問、員工會議和公司互聯網。剩下的交流渠道所使用的頻率很低，鑒于此，在后續(xù)的工作中要多加使用這些交流渠道。調查結果表明，一些渠道使用率低主要包括兩個層面的原因。第一，這個渠道讓工作人員自身的信息暴露在眾人面前，所以工作人員不會選擇去使用。第二，交流人員不了解這些渠道的用處，不能選擇最適合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用頻率最高的渠道。要處理好這兩個方面的問題，就要站在工作人員的立場上，加強對工作人員信息的保密程度，在實踐中給予工作人員主動交流的信心。在此基礎上，設置激勵政策，通過這些渠道鼓勵工作人員積極反饋。第二，對工作人員進行培訓，提高交流者對渠道特征的認識，建立《企業(yè)溝通人員管理溝通渠道選擇參考表》，讓工作人員能夠找到最適合自己的交流渠道。（四）制定正確人力資源管理溝通方法在內部人員的交流溝通方面，要強調雙向溝通的有效性：這兩者要就一個共同的主題開展深入的溝通工作，要對該主題進行細致地描述和及時地回應。有效的溝通效果并不意味著對方的意見完全是自己所要提出的意見，要使對方能夠拿出有說服力的信息，要能夠能清晰地表達信息，在這個過程中，要保持理性，不能感情用事。在內部員工的溝通過程中，我們強調雙方的平等和尊重。管理溝通也是一個雙向的過程。企業(yè)首先要重視員工，員工作為獨立的個體的價值和尊嚴，對民族自決權和話語權的員工充分的尊重，無條件接受的優(yōu)點和缺點的員工，但請注意，接納不等于認同。為了便于溝通的順利進行，對于其溝通方式也要進行適當的選項，不可過于嚴謹化，環(huán)境場所的選擇也適當的選擇輕松和開放性，以緩解員工的緊張感。

六、結論當今社會，在經濟全球化、國際競爭和信息化的時代，企業(yè)的競爭已經上升到人才的競爭。怎樣才能更好地進行人才方面的管理工作嗎，這是企業(yè)內部的高策決策人員首要解決的問題。就當下來看，大公司的人力資源研究通常只停留在宏觀層面，對管理細節(jié)方面的分析很少。本文著重研究如何有效提高知識型員工的內部管理水平，提高知識型員工的凝聚力，增強知識型員工的創(chuàng)造力，提高知識型員工對公司的忠誠度和滿意度。本論文的寫作是基于查閱相關優(yōu)秀文獻資料總結而來的，由于本人在