ICS03.160

CCSA12

1411

呂梁市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB1411/T59—2023

機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀要求

2023-12-07發(fā)布2024-03-07實(shí)施

呂梁市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB1411/T59—2023

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................1

5形象禮儀............................................................................1

6迎接禮儀............................................................................1

7座次禮儀............................................................................2

8乘車禮儀............................................................................2

9送別禮儀............................................................................3

I

DB1411/T59—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。

本文件由呂梁市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出，組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

呂梁市市場監(jiān)督管理局對標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

本文件由呂梁市機(jī)關(guān)事務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本文件起草單位：呂梁市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心。

本文件主要起草人：劉建峰、劉忠海、薛志東、李瑋、劉軍、薛曉慧、王紅紅。

II

DB1411/T59—2023

機(jī)關(guān)公務(wù)接待禮儀要求

1范圍

本文件規(guī)定了機(jī)關(guān)單位公務(wù)接待活動(dòng)的總體要求以及形象、迎接、座次、乘車和送別禮儀。

本文件適用于機(jī)關(guān)單位開展的公務(wù)接待活動(dòng)，其他組織開展的公務(wù)接待活動(dòng)可參照執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

本文件沒有規(guī)范性引用文件。

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

公務(wù)接待

機(jī)關(guān)單位為保障其承接的會(huì)議、考察調(diào)研、執(zhí)行任務(wù)、學(xué)術(shù)交流、檢查指導(dǎo)、請示匯報(bào)等公務(wù)活動(dòng)

順利進(jìn)行，所開展的相關(guān)工作。

4總體要求

4.1應(yīng)嚴(yán)格遵守國家、省、市政府及相關(guān)部門關(guān)于黨政機(jī)關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章、辦

法及相關(guān)文件要求。

4.2接待人員應(yīng)遵循相互尊重、入鄉(xiāng)隨俗、不卑不亢、熱情周到的原則，在接待工作中注重禮儀規(guī)范、

彰顯文明素養(yǎng)、塑造良好形象。

4.3應(yīng)自覺接受相關(guān)部門和社會(huì)各界的監(jiān)督。

5形象禮儀

5.1接待人員著裝要整潔美觀、大方得體，穿正裝，不得穿休閑鞋。

5.2男士頭發(fā)不宜過長；女士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜，頭發(fā)整潔，以束發(fā)、盤發(fā)為宜。

5.3男士應(yīng)保持面部整潔，不留長胡須；女士宜化淡妝，飾品佩戴適宜，不得當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，不得

留長指甲或染有色指甲。

5.4接待人員應(yīng)保持態(tài)度友善，舉止端莊，姿態(tài)良好。與人溝通交流，應(yīng)真誠自然，友善和藹，注視

對方，微笑服務(wù)。

6迎接禮儀

1

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6.1迎接來賓時(shí)，迎接人員站位朝向應(yīng)為來賓所來方向的右側(cè)；在與來賓見面握手后，按照“主左客

右”的位置站立或行走。

6.2來賓與迎接人員見面時(shí)，互相介紹。通常先將前來迎接的人員介紹給來賓：先將下級介紹給上級，

后將上級介紹給下級。

6.3介紹時(shí)，可由接待工作人員介紹，也可以由接待人員中職務(wù)、職稱等身份信息最高者介紹。介紹

時(shí)，應(yīng)使用姓名+身份信息，如行政職務(wù)、技術(shù)職稱、職業(yè)名稱、學(xué)銜、先生、同志等。

6.4介紹握手時(shí)，接待人員應(yīng)注意握手的姿勢、力度、時(shí)間，以接待方先伸手為禮、以上級先伸手為

禮。握手不應(yīng)戴手套。

6.5引路時(shí)，接待人員應(yīng)在來賓左側(cè)面1m處與來賓前往。

6.6行進(jìn)中，如果是主人陪同客人，下級陪同上級，通常應(yīng)按照下列原則行走：

a)“以前為賓”的原則；

b)“以內(nèi)（里）為賓”的原則；

c)雙人行走時(shí)，“以右為賓”的原則；

d)三人行走時(shí)，“以中為賓”的原則。

6.7導(dǎo)向時(shí)，五指并攏以立掌方式指路。

6.8復(fù)雜路段引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)根據(jù)路況、環(huán)境等因素選擇合適的站位和走位（道路安全的一側(cè)留

給來賓），并根據(jù)來賓的走向隨時(shí)調(diào)整自己的走位。

6.9幫提行李引領(lǐng)時(shí)，接待人員應(yīng)使用外側(cè)手提拿行李，在來賓側(cè)前方行走。

6.10進(jìn)門時(shí)，如果門是往里推的（內(nèi)開門），接待人員推門先進(jìn)，來賓后入；如果門是往外拉的（外

開門），接待人員拉開門請來賓先進(jìn)，接待人員后入。如果是旋轉(zhuǎn)門應(yīng)按照內(nèi)開門操作，接待人員先進(jìn)，

來賓后入。

6.11來賓前往賓館房間時(shí)，由接待工作人員和賓館工作人員引領(lǐng)至房間。

7座次禮儀

7.1會(huì)議座次

7.1.1當(dāng)會(huì)議主席臺(tái)就座時(shí)，身份最高者居中，次者坐其左側(cè)，第三者坐其右側(cè)，其他按一左一右依

次排列。

7.1.2會(huì)議桌是長條形或橢圓形，接待方和來賓?相向?坐時(shí)，如會(huì)談桌一側(cè)朝向正門，則接待?坐

背門一側(cè)，客?坐?向門一側(cè)。

7.1.3沙發(fā)室座席的排列，接待方與來賓方分坐左右兩側(cè)，客方坐在左側(cè)，主方坐在右側(cè)。

7.2用餐座次

7.2.1用餐座次主要根據(jù)出席人員禮賓次序安排，同時(shí)還應(yīng)綜合考慮政治關(guān)系、語言使用、宗教信仰

和專業(yè)等因素。

7.2.2就餐入座時(shí)，一般以面門為主位（主要接待人員或主要來賓）。其余客人從主人左側(cè)起依據(jù)其

職務(wù)、資歷的高低順序就座，或與陪同人員交叉就座。

8乘車禮儀

8.1乘坐轎車上車時(shí)，請來賓從右側(cè)先上車，陪同人員關(guān)好車門后從車身后繞至左側(cè)上車，坐在來賓

的左邊；下車時(shí)，陪同人員先下車，必要時(shí)替來賓拉開車門。

2

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8.2乘坐大中型轎車時(shí)，來賓乘坐前部、右側(cè)，陪同人員坐后部、左側(cè)，雙