2025年黑龍江省哈爾濱市南崗區(qū)和興路街道招聘社區(qū)工作者練習(xí)題附答案一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分。每小題只有一個正確選項）1.2024年10月，黑龍江省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步加強城鄉(xiāng)社區(qū)治理的實施意見》，明確提出“十四五”末全省城市社區(qū)工作者大專以上學(xué)歷比例達(dá)到（）以上。A.70%B.80%C.85%D.90%2.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，新招聘的社區(qū)工作者試用期為（）個月，試用期滿考核合格的，正式簽訂聘用合同。A.1B.3C.6D.123.和興路街道某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最適合采用的調(diào)研方法是（）。A.文獻研究法B.問卷調(diào)查法C.實驗法D.歷史研究法4.某獨居老人因突發(fā)疾病撥打社區(qū)電話求助，社區(qū)工作者到達(dá)現(xiàn)場后，首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄事件經(jīng)過D.安撫老人情緒5.2024年哈爾濱市啟動“紅色物業(yè)”升級行動，要求社區(qū)黨組織與物業(yè)企業(yè)建立（）機制，每月至少召開1次聯(lián)席會議解決居民訴求。A.雙向進入、交叉任職B.問題清單、銷號管理C.資源共享、服務(wù)共聯(lián)D.黨建引領(lǐng)、多元共治6.社區(qū)工作者在調(diào)解鄰里糾紛時，發(fā)現(xiàn)一方居民存在言語攻擊行為，此時應(yīng)優(yōu)先運用的技巧是（）。A.共情B.對焦C.澄清D.中立7.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期（）年，其成員可以連選連任。A.2B.3C.5D.48.和興路街道某社區(qū)有800戶居民，擬召開居民會議討論加裝電梯事項，需至少有（）戶代表參加方可召開。A.200B.300C.400D.5009.社區(qū)工作者在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某家庭存在“經(jīng)濟困難+殘疾兒童+獨居老人”三重困境，應(yīng)優(yōu)先對接的資源是（）。A.慈善基金會的臨時救助B.殘聯(lián)的康復(fù)服務(wù)C.民政部門的低保復(fù)核D.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的家庭醫(yī)生10.2024年黑龍江省將“社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)”納入民生實事，明確社區(qū)工作者崗位等級由高到低分為（）。A.高級社工師、社工師、助理社工師、社區(qū)專員B.一級、二級、三級、四級、五級C.主任、副主任、委員、專職工作者D.首席社區(qū)工作者、一級、二級、三級、四級11.某社區(qū)因地下管網(wǎng)老化頻繁發(fā)生內(nèi)澇，社區(qū)工作者應(yīng)首先（）。A.組織居民自行維修B.向街道申請專項維修資金C.聯(lián)系市政部門勘察D.召開居民議事會討論解決方案12.社區(qū)工作者在組織“鄰里文化節(jié)”活動時，發(fā)現(xiàn)參與居民以老年人為主，青年群體參與度低，最有效的改進措施是（）。A.增加免費禮品發(fā)放B.調(diào)整活動時間為周末晚間C.引入青年感興趣的電競、劇本殺元素D.邀請網(wǎng)紅直播擴大宣傳13.根據(jù)《黑龍江省社區(qū)志愿服務(wù)管理辦法》，社區(qū)志愿服務(wù)組織應(yīng)在（）個工作日內(nèi)為志愿者出具服務(wù)記錄證明。A.3B.5C.7D.1014.某社區(qū)擬創(chuàng)建“兒童友好社區(qū)”，核心指標(biāo)不包括（）。A.社區(qū)內(nèi)配備兒童游樂設(shè)施B.定期開展親子教育講座C.設(shè)立兒童議事會D.社區(qū)工作者全部考取育嬰師資格15.社區(qū)工作者在處理居民反映的“寵物狗未牽繩”問題時，正確的流程是（）。①聯(lián)系城管部門執(zhí)法②張貼文明養(yǎng)犬提示③入戶走訪養(yǎng)犬居民④建立寵物登記臺賬⑤召開業(yè)主委員會協(xié)商A.②→③→⑤→④→①B.③→②→⑤→④→①C.②→⑤→③→④→①D.⑤→③→②→④→①二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。每小題有兩個或兩個以上正確選項，多選、少選、錯選均不得分）16.和興路街道推進“社工+志愿者”聯(lián)動服務(wù)模式，以下符合該模式要求的做法有（）。A.社工對志愿者進行崗前培訓(xùn)B.志愿者協(xié)助社工開展入戶調(diào)查C.社工與志愿者共同設(shè)計服務(wù)方案D.志愿者獨立決定服務(wù)資金使用17.社區(qū)工作者在處理居民信訪事項時，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時、就地解決問題D.疏導(dǎo)教育相結(jié)合18.某社區(qū)“老年食堂”因運營成本高面臨關(guān)閉，社區(qū)工作者可采取的解決措施有（）。A.爭取街道財政補貼B.引入社會餐飲企業(yè)合作C.提高餐費標(biāo)準(zhǔn)至市場均價D.組織志愿者協(xié)助備餐降低人力成本19.根據(jù)《哈爾濱市社區(qū)公共服務(wù)事項準(zhǔn)入清單（2024版）》，下列屬于社區(qū)依法協(xié)助的事項有（）。A.人口普查信息采集B.居民最低生活保障資格初審C.小區(qū)電梯安全監(jiān)管D.企業(yè)勞動糾紛調(diào)解20.社區(qū)工作者在開展“垃圾分類”宣傳時，可采用的有效方法包括（）。A.制作垃圾分類卡通手冊B.在電梯間播放短視頻C.組織“積分換禮品”活動D.對未分類居民罰款三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）21.社區(qū)工作者可以以個人名義接受居民委托處理私人事務(wù)。（）22.社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不屬于國家行政機關(guān)。（）23.社區(qū)工作者在疫情防控中有權(quán)強制居民進行核酸檢測。（）24.社區(qū)志愿服務(wù)記錄可以作為志愿者評選“文明市民”的參考依據(jù)。（）25.社區(qū)協(xié)商議事會的決議對全體居民具有法律約束力。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）（一）和興路街道文興社區(qū)某老舊小區(qū)建成于1998年，共有6棟居民樓180戶，無物業(yè)管理，存在“樓道堆積物多、路燈損壞率高、車輛亂停亂放”三大問題。2024年11月，3單元201室居民因樓道堆積的紙箱引發(fā)火災(zāi)，雖未造成人員傷亡，但造成相鄰301室墻面熏黑、電器損壞。301室居民王某要求201室居民李某賠償2萬元，李某以“紙箱是撿的，不知道會著火”為由拒絕，雙方矛盾激化，王某到社區(qū)哭訴“不解決就去上訪”。問題：1.作為社區(qū)工作者，你會如何處理這起糾紛？請列出具體步驟。（8分）2.為避免類似事件再次發(fā)生，社區(qū)應(yīng)采取哪些長效治理措施？（7分）（二）和興路街道安康社區(qū)有65歲以上老年人420人，其中空巢老人87人、失能半失能老人32人。2024年12月，社區(qū)工作者通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)：78%的老年人希望“就近獲得醫(yī)療護理服務(wù)”，63%希望“有固定的社交活動場所”，45%反映“買菜、取快遞不方便”。社區(qū)現(xiàn)有資源包括：社區(qū)綜合服務(wù)中心（含2間活動室）、與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂的合作協(xié)議、1支由15名退休醫(yī)生組成的志愿者隊伍、5家轄區(qū)商戶（1家超市、2家藥店、2家餐飲店）。問題：1.請結(jié)合需求調(diào)研結(jié)果，設(shè)計一個“老年友好社區(qū)”服務(wù)方案，要求包含服務(wù)目標(biāo)、主要內(nèi)容、資源整合方式。（10分）2.方案實施過程中可能遇到哪些困難？如何應(yīng)對？（5分）五、公文寫作題（共15分）和興路街道擬于2025年3月5日（星期三）上午9:00在和興社區(qū)廣場開展“學(xué)雷鋒·社區(qū)志愿服務(wù)日”活動，內(nèi)容包括免費理發(fā)、家電維修、法律咨詢、健康義診等。請以和興路街道辦事處的名義，向轄區(qū)居民發(fā)布活動通知。要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔，字?jǐn)?shù)300字左右。參考答案一、單項選擇題1-5：BCBBA6-10：ACCDB11-15：CCBDA二、多項選擇題16.ABC17.ABCD18.ABD19.AB20.ABC三、判斷題21.×22.√23.×24.√25.×四、案例分析題（一）1.處理糾紛步驟：①立即介入安撫情緒：分別與王某、李某溝通，傾聽訴求，穩(wěn)定雙方情緒，避免矛盾升級。②調(diào)查核實情況：查看火災(zāi)現(xiàn)場（樓道監(jiān)控、堆積物照片）、詢問周邊居民，確認(rèn)紙箱歸屬及火災(zāi)原因。③組織調(diào)解協(xié)商：邀請社區(qū)民警、法律顧問參與，依據(jù)《民法典》第1165條（過錯責(zé)任），明確李某因未妥善管理堆積物存在過失，應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任；同時說明王某可通過保險理賠或社區(qū)救助補充損失。④促成書面協(xié)議：引導(dǎo)雙方協(xié)商賠償金額（如李某賠償1萬元，社區(qū)協(xié)調(diào)消防部門給予王某2000元應(yīng)急救助），簽訂調(diào)解協(xié)議書并備案。⑤跟蹤回訪：3日內(nèi)回訪雙方，確認(rèn)賠償履行情況，關(guān)注后續(xù)關(guān)系修復(fù)。2.長效治理措施：①推動自治管理：組織居民選舉樓長，制定《樓道管理公約》，明確“禁止堆積易燃物”“定期清理”等條款。②完善基礎(chǔ)設(shè)施：申請街道老舊小區(qū)改造資金，安裝樓道監(jiān)控、更換聲控路燈，規(guī)劃非機動車停車位。③加強宣傳教育：通過“消防演練進社區(qū)”“安全知識講座”等活動，普及《消防法》第28條（禁止占用消防通道）相關(guān)規(guī)定。④建立巡查機制：社區(qū)工作者聯(lián)合志愿者每周巡查樓道，對堆積物進行“溫馨提示+限期清理”，對屢教不改者通報批評。（二）1.服務(wù)方案設(shè)計：服務(wù)目標(biāo)：3個月內(nèi)實現(xiàn)“醫(yī)療護理便捷化、社交活動常態(tài)化、生活服務(wù)精準(zhǔn)化”，提升老年人幸福感、安全感。主要內(nèi)容：①醫(yī)療護理服務(wù)：每周三、五上午在社區(qū)綜合服務(wù)中心開設(shè)“銀發(fā)診室”，由退休醫(yī)生志愿者坐診；為失能老人建立“1+1”服務(wù)包（1名社區(qū)工作者+1名簽約護士），每月上門護理2次。②社交活動服務(wù)：改造1間活動室為“銀齡俱樂部”，設(shè)置棋牌區(qū)、圖書角，每周組織2次茶話會、1次手工課；組建“夕陽紅”合唱隊，定期開展社區(qū)演出。③生活便利服務(wù)：與超市合作推出“老年采購日”（每周二上午9點-11點，提供免費送貨上門）；協(xié)調(diào)快遞驛站在社區(qū)設(shè)置“老人取件專窗”，由志愿者協(xié)助取件。資源整合方式：①對接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，爭取護理人員培訓(xùn)支持；②動員退休醫(yī)生志愿者簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)時間與內(nèi)容；③與轄區(qū)超市、藥店協(xié)商，通過“公益宣傳換服務(wù)”模式（在商戶門口懸掛“老年友好合作單位”牌匾），降低服務(wù)成本。2.可能遇到的困難及應(yīng)對：困難1：失能老人家屬不配合上門護理。應(yīng)對：提前與家屬溝通，說明服務(wù)免費性質(zhì)及專業(yè)資質(zhì)，提供成功案例增強信任。困難2：“銀齡俱樂部”活動參與度低。應(yīng)對：通過樓長、網(wǎng)格員動員，對首次參與的老人贈送小禮品（如保溫杯、雨傘），逐步培養(yǎng)參與習(xí)慣。困難3：超市送貨人力不足。應(yīng)對：組織社區(qū)志愿者加入送貨隊伍，或與快遞公司合作，利用其現(xiàn)有配送網(wǎng)絡(luò)。五、公文寫作題關(guān)于開展“學(xué)雷鋒·社區(qū)志愿服務(wù)日”活動的通知轄區(qū)居民：為弘揚雷鋒精神，營造互助友愛的社區(qū)氛圍，和興路街道辦事處定于2025年3月5日開展“學(xué)雷鋒·社區(qū)志愿服務(wù)日”活動，具體事項通知如