2025年山東網(wǎng)格員招聘理論考試復習題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.根據(jù)《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，網(wǎng)格員的主要職責不包括（）。A.采集基礎信息B.參與社區(qū)協(xié)商C.辦理居民戶口遷移D.收集社情民意答案：C（解析：網(wǎng)格員負責信息采集、民意收集、服務代辦等，戶口遷移屬于公安部門職責）2.山東省社區(qū)網(wǎng)格劃分的基本依據(jù)是（）。A.社區(qū)人口數(shù)量（一般300-500戶）B.社區(qū)面積大?。ú怀^2平方公里）C.社區(qū)黨員數(shù)量D.社區(qū)物業(yè)管轄范圍答案：A（解析：《山東省網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村按150-300戶）3.下列哪類群體不屬于網(wǎng)格員重點服務的“特殊群體”？（）A.空巢老人B.企業(yè)高管C.困境兒童D.殘疾人答案：B（解析：特殊群體主要指需重點關懷的弱勢人群，企業(yè)高管不屬于此范疇）4.山東省要求網(wǎng)格員每月至少入戶走訪的頻次是（）。A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（解析：《山東省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次全覆蓋走訪）5.社區(qū)矛盾調(diào)解中，“背靠背”調(diào)解法的核心是（）。A.邀請雙方共同參與調(diào)解B.分別與當事人溝通，了解真實訴求C.直接給出調(diào)解方案D.請第三方權威介入答案：B（解析：“背靠背”指分開溝通，避免沖突升級，便于挖掘深層矛盾）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民家中存在燃氣泄漏隱患時，應首先（）。A.立即關閉燃氣閥門B.疏散周圍人員并開窗通風C.撥打119報警D.記錄隱患并上報社區(qū)答案：B（解析：燃氣泄漏時，首要措施是疏散人員、通風，避免明火引發(fā)爆炸）7.山東省“紅色物業(yè)”建設的核心目標是（）。A.提高物業(yè)費收繳率B.推動物業(yè)企業(yè)盈利C.強化黨建引領基層治理D.減少業(yè)主投訴答案：C（解析：“紅色物業(yè)”通過黨建融入物業(yè)，提升服務與治理效能）8.下列不屬于網(wǎng)格員信息采集“六必清”內(nèi)容的是（）。A.家庭人員情況清B.房屋產(chǎn)權性質(zhì)清C.就業(yè)收入清D.宗教信仰清答案：D（解析：“六必清”包括人員、房屋、就業(yè)、社保、需求、隱患，宗教信仰非強制采集）9.社區(qū)開展“鄰聚力”活動時，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.主導活動策劃B.動員居民參與并維護秩序C.提供資金支持D.評價活動效果答案：B（解析：網(wǎng)格員負責宣傳動員、組織協(xié)調(diào)，活動策劃由社區(qū)統(tǒng)籌）10.網(wǎng)格員在處理居民關于垃圾分類的咨詢時，應依據(jù)（）。A.《山東省城市生活垃圾分類制度實施方案》B.《中華人民共和國環(huán)境保護法》C.《物業(yè)管理條例》D.社區(qū)自行制定的分類標準答案：A（解析：山東省有明確的分類實施方案，是基層執(zhí)行依據(jù)）11.某小區(qū)因開發(fā)商未履行配套幼兒園建設承諾引發(fā)業(yè)主聚集，網(wǎng)格員正確的處置流程是（）。A.直接勸說業(yè)主散去B.記錄訴求并聯(lián)系開發(fā)商協(xié)商C.立即報警并封鎖現(xiàn)場D.收集信息→安撫情緒→上報街道→協(xié)助調(diào)解答案：D（解析：應先穩(wěn)定情緒，再逐級上報，協(xié)同處理）12.山東省社區(qū)工作者職業(yè)體系中，網(wǎng)格員的崗位等級不包括（）。A.初級B.中級C.高級D.特級答案：D（解析：《山東省社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定崗位分為初級、中級、高級）13.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)居民身份證號與實際年齡不符，應（）。A.按居民自述修改B.標注疑問并上報公安部門核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.要求居民自行到派出所變更答案：B（解析：信息需真實，存疑時應上報專業(yè)部門核實）14.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對老年群體的重點宣傳方式是（）。A.微信群通知B.上門講解并發(fā)放手冊C.張貼海報D.電話提醒答案：B（解析：老年人更依賴面對面溝通，上門講解更有效）15.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，首先應（）。A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.送老人去醫(yī)院D.記錄情況并上報社區(qū)答案：B（解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，立即撥打120）16.山東省“五社聯(lián)動”機制中的“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社會組織D.社區(qū)企業(yè)答案：D（解析：“五社”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道堆積易燃物品，正確的處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系業(yè)主告知隱患并限期整改C.拍照留存后上報消防部門D.張貼警示標語答案：B（解析：應先溝通，督促業(yè)主自行整改，必要時聯(lián)合物業(yè)或消防）18.社區(qū)召開居民議事會時，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導者B.記錄員與協(xié)調(diào)員C.意見表決者D.活動贊助者答案：B（解析：網(wǎng)格員負責記錄議題、協(xié)調(diào)討論，不主導決策）19.下列哪項不屬于網(wǎng)格員“首問負責制”的要求？（）A.對居民咨詢事項全程跟蹤B.不屬于職責范圍的，引導至相關部門C.當場無法解決的，告知辦理時限D.拒絕回答非本網(wǎng)格問題答案：D（解析：首問負責制要求熱情接待，不得推諉，非本網(wǎng)格問題應引導解決）20.山東省社區(qū)治理“四治融合”指的是（）。A.政治、法治、德治、自治B.政治、法治、德治、共治C.法治、德治、自治、智治D.政治、法治、自治、智治答案：A（解析：山東基層治理強調(diào)政治引領、法治保障、德治教化、自治強基）21.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格信息時，應遵循的原則是（）。A.只記錄負面問題B.全面、準確、及時C.選擇性記錄重點戶D.每月集中錄入一次答案：B（解析：信息采集需全面覆蓋，確保數(shù)據(jù)真實及時）22.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。A.聯(lián)系物業(yè)維修→跟蹤進度→反饋居民B.自行購買燈泡更換C.記錄后上報街道→等待處理D.告知居民自行聯(lián)系物業(yè)答案：A（解析：網(wǎng)格員需協(xié)調(diào)物業(yè)等主體，跟蹤閉環(huán)處理）23.山東省要求社區(qū)綜合服務設施面積不低于（）平方米。A.300B.500C.800D.1000答案：B（解析：《山東省城鄉(xiāng)社區(qū)服務體系建設規(guī)劃》規(guī)定不低于500㎡）24.網(wǎng)格員在疫情防控中，對居家隔離人員的服務不包括（）。A.每日健康監(jiān)測B.代買生活物資C.心理疏導D.強制限制人身自由答案：D（解析：隔離需依法進行，網(wǎng)格員無權強制限制自由）25.社區(qū)文化活動中，網(wǎng)格員的主要任務是（）。A.編排節(jié)目B.動員居民參與并維護秩序C.提供活動經(jīng)費D.評價活動效果答案：B（解析：網(wǎng)格員負責組織協(xié)調(diào)，活動策劃由社區(qū)或社會組織承擔）26.某租戶未簽訂租賃合同引發(fā)糾紛，網(wǎng)格員應（）。A.判定合同無效B.建議雙方通過法律途徑解決C.要求房東驅逐租戶D.直接調(diào)解并簽訂協(xié)議答案：B（解析：租賃合同糾紛屬民事范疇，網(wǎng)格員應引導法律途徑）27.山東省“社區(qū)工作者能力提升工程”重點培訓內(nèi)容不包括（）。A.社會工作專業(yè)方法B.大數(shù)據(jù)平臺操作C.公務員考試技巧D.社區(qū)矛盾調(diào)解實務答案：C（解析：培訓聚焦社區(qū)治理實務，非公務員考試）28.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應（）。A.立即深入調(diào)查B.拍照取證并上報公安部門C.勸說參與者退出D.張貼警示標語答案：B（解析：傳銷屬違法，網(wǎng)格員應及時上報專業(yè)部門）29.社區(qū)“慈善超市”的主要功能是（）。A.盈利性商品銷售B.困難群體物資救助C.社區(qū)居民商品代購D.社會組織辦公場所答案：B（解析：慈善超市通過低償或無償方式為困難群體提供物資）30.網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標權重一般不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C（解析：《山東省社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定群眾滿意度占比不低于40%）二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.山東省網(wǎng)格員的“三項基本能力”包括（）。A.信息采集與分析能力B.群眾工作與溝通能力C.應急處置與協(xié)調(diào)能力D.法律訴訟代理能力答案：ABC（解析：法律訴訟非網(wǎng)格員職責）2.社區(qū)矛盾調(diào)解的基本原則有（）。A.自愿平等B.依法依規(guī)C.公平公正D.強制調(diào)解答案：ABC（解析：調(diào)解需自愿，不可強制）3.網(wǎng)格員在民生服務中需重點關注的事項有（）。A.低保申請初審B.養(yǎng)老金發(fā)放C.就業(yè)政策宣傳D.醫(yī)療救助代辦答案：ACD（解析：養(yǎng)老金發(fā)放由社保部門負責）4.山東省“智慧社區(qū)”建設的主要內(nèi)容包括（）。A.網(wǎng)格信息平臺整合B.智能安防設備部署C.居民電子檔案建立D.社區(qū)干部編制增加答案：ABC（解析：智慧社區(qū)側重技術應用，非編制調(diào)整）5.網(wǎng)格員在巡查時需重點關注的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.高空拋物痕跡C.電梯運行異常D.居民家庭收入答案：ABC（解析：家庭收入非安全隱患范疇）6.社區(qū)協(xié)商的主要形式有（）。A.居民議事會B.網(wǎng)格座談會C.網(wǎng)絡社群討論D.業(yè)主代表大會答案：ABCD（解析：多種形式結合，覆蓋不同群體）7.網(wǎng)格員在特殊天氣（如暴雨）中的職責包括（）。A.巡查低洼地帶和危舊房屋B.轉移受困居民C.統(tǒng)計受災損失D.發(fā)布天氣預警答案：ABCD（解析：需全面參與預警、巡查、轉移、統(tǒng)計）8.山東省社區(qū)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑包括（）。A.崗位等級晉升B.參加公務員定向招錄C.擔任社區(qū)“兩委”成員D.轉任街道機關事業(yè)編答案：ABCD（解析：山東明確社區(qū)工作者可通過考核、考試等方式晉升或轉任）9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的做法是（）。A.耐心傾聽不打斷B.當場否定居民訴求C.記錄關鍵信息D.承諾超權限的解決方案答案：AC（解析：應傾聽、記錄，不可隨意承諾）10.社區(qū)“一老一小”服務的具體內(nèi)容包括（）。A.老年食堂建設B.課后托管服務C.慢性病健康管理D.嬰幼兒照護指導答案：ABCD（解析：覆蓋養(yǎng)老和兒童服務全場景）三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以以個人名義代表社區(qū)簽訂經(jīng)濟合同。（）答案：×（解析：社區(qū)合同需經(jīng)法定程序，網(wǎng)格員無簽約權）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生治安案件時，網(wǎng)格員應立即制止并實施抓捕。（）答案：×（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應報警并協(xié)助維護現(xiàn)場）3.居民申請臨時救助時，網(wǎng)格員需入戶核查家庭經(jīng)濟狀況。（）答案：√（解析：臨時救助需初審，網(wǎng)格員負責核查）4.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于商業(yè)推廣。（）答案：×（解析：居民信息需保密，禁止濫用）5.社區(qū)組織選舉時，網(wǎng)格員可以代替行動不便的居民投票。（）答案：×（解析：選舉需本人或書面委托，不可代投）6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有流浪犬只，應聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（解析：流浪犬管理屬城管或公安職責）7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)倒閉引發(fā)欠薪糾紛，網(wǎng)格員應直接協(xié)調(diào)企業(yè)主支付工資。（）答案：×（解析：欠薪需勞動監(jiān)察部門介入，網(wǎng)格員協(xié)助溝通）8.社區(qū)文化廣場噪音擾民問題，網(wǎng)格員應聯(lián)系環(huán)保部門檢測分貝。（）答案：√（解析：噪音超標需專業(yè)部門認定）9.網(wǎng)格員可以在工作群中公開居民個人隱私信息。（）答案：×（解析：隱私信息需嚴格保密）10.臺風預警期間，網(wǎng)格員應逐戶通知居民做好防護，并檢查危舊房屋。（）答案：√（解析：防災減災是網(wǎng)格員的重要職責）四、簡答題（每題5分，共6題）1.簡述山東省網(wǎng)格員“三必到、五必訪”的具體內(nèi)容。答案：“三必到”：居民有突發(fā)情況必到、有矛盾糾紛必到、有安全隱患必到；“五必訪”：困難家庭必訪、獨居老人必訪、重點人員必訪、流動人員必訪、政策落實戶必訪（依據(jù)《山東省網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》）。2.社區(qū)治理中，如何發(fā)揮網(wǎng)格員在“紅色物業(yè)”中的作用？答案：①推動物業(yè)企業(yè)建立黨組織，協(xié)助開展“紅色議事”；②收集居民對物業(yè)的意見，督促整改問題；③組織黨員、志愿者參與物業(yè)共建，如綠化維護、設施維修；④宣傳“紅色物業(yè)”政策，提升居民認同感（結合山東省“紅色物業(yè)”實施方案）。3.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應遵循哪些步驟？答案：①及時介入，穩(wěn)定雙方情緒；②分別傾聽訴求，核實事實（“背靠背”溝通）；③依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗提出調(diào)解方案；④促成雙方達成協(xié)議（書面或口頭）；⑤跟蹤回訪，確保矛盾不復發(fā)（參考《山東省人民調(diào)解條例》）。4.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要任務（以常態(tài)化防控為例）。答案：①動態(tài)更新重點人員信息（如外地返魯人員）；②宣傳防疫政策（疫苗接種、核酸檢測等）；③巡查重點場所（商超、藥店）落實防控措施；④協(xié)助隔離人員生活保障（物資代購、心理疏導）；⑤收集居民對防控的意見，上報社區(qū)調(diào)整策略（依據(jù)山東省疫情防控網(wǎng)格管理指南）。5.如何提升網(wǎng)格員與居民的溝通效果？答案：①掌握方言或本地語言，拉近心理距離；②主動亮明身份，說明來意（避免被誤認為推銷）；③傾聽為主，少打斷，記錄關鍵需求；④用通俗語言解釋政策（如“低?！笨山忉尀椤袄щy家庭生活補貼”）；⑤定期回訪，兌現(xiàn)承諾，建立信任（結合群眾工作實務經(jīng)驗）。6.山東省對網(wǎng)格信息數(shù)據(jù)管理有哪些要求？答案：①實行“一數(shù)一源”，確保信息準確性（如人口數(shù)據(jù)以公安為準）；②嚴格保密，禁止泄露居民隱私（包括姓名、電話、健康狀況等）；③動態(tài)更新，重大變動（如人口遷入、房屋出租）24小時內(nèi)錄入系統(tǒng)；④數(shù)據(jù)共享需經(jīng)審批，僅限用于社區(qū)治理相關工作（依據(jù)《山東省公共數(shù)據(jù)管理辦法》）。五、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)因下水道堵塞，污水外溢至3單元樓道，居民王大爺（75歲，獨居）找到網(wǎng)格員小李，情緒激動地說：“這都三天了，物業(yè)不管，社區(qū)也沒人來！”問題：如果你是小李，該如何處理？答案：處理步驟如下：①安撫情緒：“王大爺，您別著急，我這就去看情況，一定幫您解決?！保ü睬闇贤ǎ诂F(xiàn)場核查：查看堵塞位置、污水影響范圍，拍照留存證據(jù)；詢問