2025年四川社區(qū)《網(wǎng)格員》考前自測(cè)卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分一般以（）戶為基本單元，農(nóng)村社區(qū)可結(jié)合人口分布、地域范圍等實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能危及行人安全，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.立即設(shè)置警戒線并聯(lián)系物業(yè)C.通知業(yè)主委員會(huì)協(xié)商維修D(zhuǎn).組織居民自行清理隱患3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處理流程是（）。A.立即聯(lián)系120急救中心→通知家屬→陪同送醫(yī)→后續(xù)跟進(jìn)B.先聯(lián)系家屬→等待家屬到場(chǎng)→再撥打120C.建議張奶奶自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站D.記錄情況后次日上報(bào)社區(qū)4.四川省推行的“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制中，“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社團(tuán)D.社會(huì)企業(yè)5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住登記，應(yīng)依據(jù)（）督促其補(bǔ)辦。A.《中華人民共和國戶口登記條例》B.《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》C.《居住證暫行條例》D.《成都市社區(qū)治理?xiàng)l例》6.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民聚集到社區(qū)辦公室抗議。網(wǎng)格員小李到場(chǎng)后，首要任務(wù)是（）。A.安撫情緒，了解訴求B.批評(píng)居民過激行為C.直接聯(lián)系新物業(yè)公司D.要求居民自行清理垃圾7.以下不屬于網(wǎng)格員“八必到”工作要求的是（）。A.困難家庭必到B.矛盾糾紛必到C.紅白喜事必到D.政策宣傳必到8.網(wǎng)格員在錄入社區(qū)基礎(chǔ)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與戶籍系統(tǒng)不一致，正確做法是（）。A.以社區(qū)登記信息為準(zhǔn)錄入B.忽略差異繼續(xù)錄入C.上門核實(shí)后修正信息D.上報(bào)街道要求戶籍部門修改9.四川省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)中，“事件上報(bào)”模塊的信息應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。A.1B.3C.5D.710.某社區(qū)擬開展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格員在前期籌備中最需要重點(diǎn)收集的信息是（）。A.居民的興趣愛好和參與意愿B.活動(dòng)場(chǎng)地的租金價(jià)格C.街道的經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)D.社區(qū)志愿者的空閑時(shí)間11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)商鋪違規(guī)占用消防通道，應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行勸導(dǎo)。A.《中華人民共和國消防法》B.《四川省城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《市場(chǎng)主體登記管理?xiàng)l例》12.針對(duì)社區(qū)內(nèi)留守兒童的課后托管需求，網(wǎng)格員最有效的協(xié)調(diào)資源方式是（）。A.建議家長(zhǎng)自行解決B.聯(lián)系社區(qū)志愿者組建“四點(diǎn)半課堂”C.要求學(xué)校延長(zhǎng)放學(xué)時(shí)間D.申請(qǐng)政府購買專業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)13.某居民反映樓上住戶深夜裝修噪音擾民，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，應(yīng)優(yōu)先（）。A.直接判定責(zé)任方B.組織雙方當(dāng)面溝通C.聯(lián)系城管部門處罰D.建議通過法律途徑解決14.四川省2024年出臺(tái)的《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)的意見》中，明確網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展路徑不包括（）。A.晉升為社區(qū)專職工作者B.參加定向招錄考試進(jìn)入街道C.轉(zhuǎn)為社區(qū)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人D.競(jìng)聘社區(qū)居民委員會(huì)成員15.網(wǎng)格員在整理居民訴求臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的信息不包括（）。A.訴求類型（民生/安全/矛盾等）B.居民的聯(lián)系方式C.處理責(zé)任單位及進(jìn)度D.居民的個(gè)人隱私信息16.暴雨預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)低洼院落的巡查頻率應(yīng)至少（）。A.每小時(shí)1次B.每2小時(shí)1次C.每日2次D.每日1次17.某社區(qū)服刑人員王某因就業(yè)困難產(chǎn)生消極情緒，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)鏈接的資源是（）。A.心理咨詢服務(wù)B.法律援助C.就業(yè)培訓(xùn)與崗位推薦D.臨時(shí)救助金18.網(wǎng)格員在使用“四川社區(qū)云”APP時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常登錄記錄，正確處理方式是（）。A.立即修改密碼并上報(bào)管理員B.繼續(xù)使用不處理C.聯(lián)系技術(shù)公司遠(yuǎn)程維修D(zhuǎn).刪除APP重新安裝19.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員針對(duì)老年居民的最佳宣傳方式是（）。A.發(fā)放電子手冊(cè)B.舉辦現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)C.微信群推送視頻D.張貼標(biāo)語海報(bào)20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（人均居住面積低于5㎡），應(yīng)首先（）。A.拍照取證并上報(bào)街道B.要求租戶立即搬離C.聯(lián)系房東協(xié)商整改D.通知派出所進(jìn)行處罰二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個(gè)或以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）21.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與矛盾調(diào)解D.代行社區(qū)居委會(huì)決策22.四川省社區(qū)治理“四治融合”體系中的“四治”是指（）。A.政治引領(lǐng)B.法治保障C.德治教化D.自治強(qiáng)基E.智治支撐23.網(wǎng)格員在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法依規(guī)C.快速調(diào)解優(yōu)先D.維護(hù)多數(shù)人利益24.社區(qū)特殊群體服務(wù)對(duì)象包括（）。A.空巢老人B.殘疾人C.個(gè)體工商戶D.困境兒童25.網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）。A.餐飲門店燃?xì)夤艿繠.居民樓私拉電線C.小區(qū)綠化帶D.地下停車場(chǎng)消防設(shè)施26.以下屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭人口結(jié)構(gòu)B.商鋪經(jīng)營許可證C.小區(qū)電梯年檢記錄D.社區(qū)古樹名木信息27.四川省推行的“有事來協(xié)商”平臺(tái)，網(wǎng)格員可協(xié)助開展的工作有（）。A.收集居民協(xié)商需求B.組織居民代表參與協(xié)商C.制定協(xié)商結(jié)果執(zhí)行方案D.跟蹤協(xié)商事項(xiàng)落實(shí)情況28.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返川人員B.宣傳疫苗接種政策C.代居民購買生活物資D.監(jiān)督場(chǎng)所碼掃碼情況29.提升網(wǎng)格服務(wù)效能的措施包括（）。A.建立居民需求清單B.培育社區(qū)社會(huì)組織C.定期開展網(wǎng)格述職D.限制居民參與公共事務(wù)30.網(wǎng)格員在使用溝通技巧時(shí)，應(yīng)注意（）。A.傾聽居民真實(shí)訴求B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)D.保持中立客觀立場(chǎng)三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）31.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機(jī)構(gòu)用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）32.社區(qū)網(wǎng)格劃分后，不得根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。（）33.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨(dú)在家且存在安全隱患時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人或報(bào)警。（）34.居民反映的訴求只需記錄，無需跟蹤反饋。（）35.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建，應(yīng)直接組織人員拆除。（）36.社區(qū)“微更新”項(xiàng)目應(yīng)優(yōu)先聽取居民意見。（）37.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂調(diào)解協(xié)議。（）38.對(duì)行動(dòng)不便的老年人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門提供政策宣傳、代繳費(fèi)等服務(wù)。（）39.網(wǎng)格事件處理結(jié)果只需在社區(qū)內(nèi)部公示，無需告知當(dāng)事人。（）40.網(wǎng)格員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：某老舊小區(qū)1棟3單元2樓住戶反映，樓上3樓住戶衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通無果。3樓住戶稱“房子是租的，漏水是管道老化問題，應(yīng)由房東解決”，房東則表示“已過保修期，維修費(fèi)用需樓上樓下分?jǐn)偂?。雙方矛盾升級(jí)，2樓住戶到社區(qū)哭鬧，要求網(wǎng)格員必須“討個(gè)說法”。問題：如果你是該網(wǎng)格的網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)列出具體步驟。案例二：夏季高溫期間，網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊闀r(shí)發(fā)現(xiàn)：①小區(qū)消防通道被3輛電動(dòng)車占用；②2棟1單元樓道內(nèi)有居民堆放的廢舊家具；③5棟地下室有流浪人員搭建的臨時(shí)住所；④社區(qū)小廣場(chǎng)的健身器材螺絲松動(dòng)。問題：針對(duì)以上4類問題，小張應(yīng)分別采取哪些處理措施？五、論述題（共1題，10分）結(jié)合四川省社區(qū)治理相關(guān)政策（如“五社聯(lián)動(dòng)”“網(wǎng)格賦能”等），談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”作用。要求：邏輯清晰，措施具體，不少于300字。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》第二十三條明確城市社區(qū)網(wǎng)格一般以300-500戶為單元）2.B（安全隱患需立即采取臨時(shí)防護(hù)措施，再上報(bào)處理）3.A（緊急救助應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系120，同步通知家屬，確保老人及時(shí)就醫(yī)）4.D（“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）5.B（四川省流動(dòng)人口管理依據(jù)《四川省流動(dòng)人口信息登記辦法》）6.A（群體性事件處理首要任務(wù)是安撫情緒，了解具體訴求）7.D（“八必到”包括：困難家庭必到、矛盾糾紛必到、紅白喜事必到、突發(fā)事件必到、政策落實(shí)必到、衛(wèi)生檢查必到、安全隱患必到、鄰里互助必到）8.C（信息采集需確保準(zhǔn)確性，應(yīng)上門核實(shí)后修正）9.B（四川省平臺(tái)規(guī)定事件反饋不超過3個(gè)工作日）10.A（活動(dòng)籌備需以居民需求為導(dǎo)向，重點(diǎn)收集參與意愿）11.A（消防通道管理依據(jù)《消防法》第二十八條）12.B（協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者組建“四點(diǎn)半課堂”是最直接、易操作的資源整合方式）13.B（調(diào)解優(yōu)先組織雙方溝通，促進(jìn)自主協(xié)商）14.C（職業(yè)發(fā)展路徑包括晉升社區(qū)工作者、定向招錄、競(jìng)聘居委會(huì)成員，不包含轉(zhuǎn)為社會(huì)組織負(fù)責(zé)人）15.D（臺(tái)賬需保護(hù)居民隱私，不標(biāo)注敏感信息）16.A（暴雨預(yù)警期間低洼區(qū)域需高頻巡查，每小時(shí)至少1次）17.C（服刑人員重點(diǎn)需求是就業(yè)支持，需鏈接培訓(xùn)和崗位資源）18.A（賬號(hào)安全問題需立即修改密碼并上報(bào)管理員）19.B（老年居民更接受現(xiàn)場(chǎng)演示的直觀宣傳方式）20.A（“群租”問題需先取證上報(bào)，由街道牽頭處理）二、多項(xiàng)選擇題21.ABC（網(wǎng)格員無決策權(quán)限，D錯(cuò)誤）22.ABCDE（四川省“四治融合”包括政治、法治、德治、自治、智治）23.AB（調(diào)解需依法公正，C“快速優(yōu)先”可能忽視公平，D“多數(shù)人利益”可能損害少數(shù)人權(quán)益）24.ABD（個(gè)體工商戶不屬于特殊群體，C錯(cuò)誤）25.ABD（綠化帶不屬于安全隱患重點(diǎn)，C錯(cuò)誤）26.ABCD（信息采集涵蓋人口、商鋪、設(shè)施、環(huán)境等多維度）27.ABD（制定執(zhí)行方案屬于社區(qū)或相關(guān)部門職責(zé)，C錯(cuò)誤）28.ABD（代購物資非常態(tài)化職責(zé)，C錯(cuò)誤）29.ABC（限制參與會(huì)降低效能，D錯(cuò)誤）30.ABD（超出職責(zé)的承諾不可取，C錯(cuò)誤）三、判斷題31.×（居民信息需保密，禁止用于商業(yè)用途）32.×（網(wǎng)格可根據(jù)人口、區(qū)域變化動(dòng)態(tài)調(diào)整）33.√（未成年人安全需優(yōu)先保障，聯(lián)系監(jiān)護(hù)或報(bào)警）34.×（訴求需跟蹤反饋，確保閉環(huán)管理）35.×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理）36.√（“微更新”需居民參與，體現(xiàn)共建共享）37.×（調(diào)解協(xié)議需當(dāng)事人自愿簽訂，不可代簽）38.√（特殊群體需上門服務(wù)，體現(xiàn)精準(zhǔn)關(guān)懷）39.×（處理結(jié)果需告知當(dāng)事人，保障知情權(quán)）40.√（培訓(xùn)是提升能力的必要途徑）四、案例分析題案例一處理步驟：1.安撫情緒：將2樓住戶引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室，遞水安撫，傾聽其具體損失和訴求（如賠償、維修）。2.核實(shí)情況：上門查看2樓漏水現(xiàn)場(chǎng)（拍照取證），聯(lián)系3樓租戶確認(rèn)漏水頻率，聯(lián)系房東核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)及保修情況（調(diào)取購房合同或租房協(xié)議）。3.組織協(xié)調(diào)：邀請(qǐng)2樓住戶、3樓租戶、房東三方到場(chǎng)，依據(jù)《民法典》第二百九十六條（相鄰權(quán)）和《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條（防水工程保修期5年），明確責(zé)任：若在保修期內(nèi)，由開發(fā)商負(fù)責(zé)；超保修期，若因3樓使用不當(dāng)（如防水破壞），由3樓承擔(dān)；若因公共管道老化，由全體業(yè)主分?jǐn)偅ㄊ褂镁S修基金）。4.促成協(xié)議：協(xié)商維修方案（如房東出資、租戶監(jiān)督施工）、賠償方式（現(xiàn)金或修復(fù)墻面），簽訂書面調(diào)解協(xié)議。5.跟蹤反饋：維修完成后回訪2樓住戶，確認(rèn)問題解決；將調(diào)解過程錄入網(wǎng)格臺(tái)賬，上報(bào)社區(qū)備案。案例二處理措施：①消防通道被占：立即聯(lián)系車主移車（通過物業(yè)聯(lián)系車主電話），若無人認(rèn)領(lǐng)，拍照上報(bào)街道消防辦，聯(lián)合城管、派出所現(xiàn)場(chǎng)處置，張貼警示標(biāo)語。②樓道堆物：聯(lián)系堆放居民（通過物業(yè)或網(wǎng)格信息），說明《消防法》第二十八條（禁止占用疏散通道），督促當(dāng)日清理；若拒不配合，上報(bào)社區(qū)聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)協(xié)助清除。③地下室流浪人員：上前詢問基本情況（姓名、籍貫、是否需要救助），聯(lián)系街道民政科，對(duì)接救助站提供臨時(shí)安置；若涉及未成年人或疑似被侵害，立即報(bào)警。④健身器材松動(dòng)：設(shè)置“暫停使用”標(biāo)識(shí)，聯(lián)系社區(qū)文體專干，通知物業(yè)或?qū)I(yè)維修人員24小時(shí)內(nèi)檢修，維修后測(cè)試安全性并公示。五、論述題網(wǎng)格員作為基層治理“前哨”，需立足四川省“五社聯(lián)動(dòng)”“網(wǎng)格