淄博市博山區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共20題）1.根據《淄博市網格化服務管理條例》，博山區(qū)網格員的基礎網格劃分標準是（）A.按社區(qū)戶籍人口300-500戶劃分B.按實際服務人口300-500戶劃分C.按社區(qū)面積1平方公里劃分D.按社區(qū)黨組織覆蓋范圍劃分答案：B2.博山區(qū)某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）突發(fā)高血壓，網格員發(fā)現后應優(yōu)先采取的措施是（）A.立即聯(lián)系其子女B.使用社區(qū)急救箱內的降壓藥C.撥打120并聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生D.記錄情況后上報街道答案：C3.依據《山東省社區(qū)工作者管理辦法》，博山區(qū)網格員年度考核結果分為（）A.優(yōu)秀、合格、不合格三個等次B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次C.稱職、基本稱職、不稱職三個等次D.A、B、C、D四個等級答案：A4.博山區(qū)某老舊小區(qū)因下水道堵塞引發(fā)居民矛盾，網格員在調解時應遵循的首要原則是（）A.維護多數居民利益B.保持中立公正C.優(yōu)先執(zhí)行物業(yè)方案D.服從社區(qū)書記決定答案：B5.博山區(qū)推行的"五單制"社區(qū)服務機制中，"需求單"的采集主體是（）A.社區(qū)黨委B.網格員C.共建單位D.居民代表答案：B6.網格員在采集流動人口信息時，需重點核實的內容不包括（）A.身份證原件B.現居住地址C.就業(yè)單位D.婚姻狀況答案：D7.博山區(qū)某社區(qū)擬開展"我們的節(jié)日·重陽節(jié)"活動，網格員在前期籌備中最關鍵的工作是（）A.聯(lián)系演出團隊B.統(tǒng)計參與老人數量及需求C.申請活動經費D.布置活動場地答案：B8.根據《中華人民共和國反家庭暴力法》，網格員發(fā)現疑似家庭暴力情況時，正確的處理流程是（）A.立即介入制止→聯(lián)系公安→上報社區(qū)B.記錄情況→聯(lián)系受害人→上報社區(qū)→協(xié)助取證C.說服教育施暴者→調解矛盾→定期回訪D.拍攝現場視頻→直接報警→等待處理答案：B9.博山區(qū)推行的"全科網格"管理中，網格員需掌握的"一口清"信息不包括（）A.網格內60歲以上老人數量及重點關注對象B.網格內經營場所消防設施配備情況C.網格內黨員數量及組織生活參與情況D.網格內居民家庭月收入具體數值答案：D10.網格員在使用"博山網格化服務管理平臺"時，發(fā)現某戶居民信息與實際不符，正確的操作是（）A.直接修改系統(tǒng)數據B.記錄差異情況并上報社區(qū)管理員C.聯(lián)系居民確認后自行修改D.忽略差異繼續(xù)采集其他信息答案：B11.博山區(qū)某網格內發(fā)生燃氣泄漏事故，網格員到達現場后首先應（）A.打開門窗通風B.關閉燃氣總閥C.疏散周邊人員D.撥打燃氣公司搶修電話答案：C12.依據《山東省社會信用條例》，網格員在采集居民信用信息時，必須遵守的規(guī)定是（）A.可以采集婚姻狀況、宗教信仰等信息B.需經信息主體書面同意并約定用途C.可以將信息提供給第三方合作單位D.無需告知信息主體采集目的答案：B13.博山區(qū)開展的"紅色物業(yè)"融合共建中，網格員的核心職責是（）A.直接參與物業(yè)收費管理B.協(xié)調社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會三方聯(lián)動C.考核物業(yè)企業(yè)服務質量D.代替物業(yè)處理居民投訴答案：B14.網格員在調解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是（）A.指出雙方都有過錯B.先傾聽雙方陳述再引導換位思考C.直接給出解決方案要求執(zhí)行D.聯(lián)系社區(qū)民警強制處理答案：B15.博山區(qū)某網格內有一名刑滿釋放人員李某（45歲），網格員對其進行幫扶時應重點關注（）A.定期檢查其居住場所B.協(xié)助解決就業(yè)、社保等實際困難C.監(jiān)控其日常交往人員D.要求其每周到社區(qū)報到答案：B16.網格員在開展"國家反詐中心APP"推廣工作時，正確的做法是（）A.要求居民必須安裝并截圖打卡B.入戶講解詐騙典型案例并協(xié)助安裝C.在社區(qū)微信群發(fā)布安裝鏈接后不再跟進D.只對老年人進行重點推廣答案：B17.博山區(qū)實施的"網格+文旅"特色管理中，網格員需掌握的基礎信息不包括（）A.轄區(qū)內文保單位開放時間B.旅游投訴熱線號碼C.特色文旅活動舉辦計劃D.游客個人行程信息答案：D18.網格員發(fā)現網格內某商鋪存在占道經營行為，正確的處理流程是（）A.直接沒收經營工具B.拍攝取證→宣傳法規(guī)→督促整改→復查反饋C.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門立即處罰D.勸說無效后張貼警示通告答案：B19.依據《淄博市社區(qū)治理促進條例》，網格員在組織居民議事會時，參會人員應至少包括（）A.社區(qū)"兩委"成員、網格員、居民代表B.物業(yè)經理、共建單位代表、黨員代表C.社區(qū)民警、法律工作者、志愿者D.全體網格居民答案：A20.網格員在疫情防控常態(tài)化工作中，對從高風險地區(qū)返回人員的管理措施不包括（）A.第一時間上報社區(qū)和疾控部門B.協(xié)助落實健康監(jiān)測和核酸檢測C.每日上門測量體溫并登記D.在社區(qū)公開其個人行程信息答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題，少選得1分，錯選不得分）1.博山區(qū)網格員的主要職責包括（）A.收集社情民意B.協(xié)助公共服務C.參與綜合執(zhí)法D.排查安全隱患答案：ABD2.網格員在采集特殊群體信息時，需要重點關注的對象有（）A.獨居老人B.困境兒童C.殘疾人士D.企業(yè)高管答案：ABC3.博山區(qū)"網格吹哨、部門報到"機制中，網格員可發(fā)起"吹哨"的情形包括（）A.發(fā)現重大安全隱患B.居民長期拖欠物業(yè)費C.跨部門協(xié)調的復雜問題D.個別居民噪音擾民答案：AC4.網格員在開展矛盾糾紛調解時，應遵循的原則有（）A.依法調解B.自愿平等C.及時高效D.公開透明答案：ABC5.博山區(qū)網格員需要掌握的信息化技能包括（）A.使用網格管理平臺錄入數據B.操作移動終端設備進行現場采集C.分析網格數據生成服務報告D.開發(fā)定制化社區(qū)管理軟件答案：ABC6.網格員在組織社區(qū)志愿者活動時，需要做好的前期準備工作有（）A.明確活動目標和內容B.制定安全預案C.招募并培訓志愿者D.確定活動經費來源答案：ABCD7.依據《山東省未成年人保護條例》，網格員發(fā)現未成年人存在以下情況時應立即報告（）A.輟學在家無人管教B.遭受家庭暴力C.參與網絡賭博D.考試成績不理想答案：ABC8.博山區(qū)推進的"智慧社區(qū)"建設中，網格員可利用的智能設備包括（）A.人臉識別門禁系統(tǒng)B.智能垃圾分揀設備C.社區(qū)監(jiān)控攝像頭D.家庭醫(yī)療健康監(jiān)測終端答案：ACD9.網格員在開展"文明城市創(chuàng)建"宣傳工作時，可采取的有效方式有（）A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在社區(qū)微信群推送文明行為案例C.組織青少年開展"文明小衛(wèi)士"實踐活動D.在樓道張貼罰款警示通告答案：ABC10.網格員在處理居民信訪訴求時，正確的做法有（）A.耐心傾聽并做好記錄B.當場承諾解決時間C.引導通過合法途徑反映問題D.對不合理訴求進行解釋說明答案：ACD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網格員可以以社區(qū)名義與企業(yè)簽訂服務協(xié)議。（）答案：×（網格員無簽約權限）2.網格內發(fā)生治安案件時，網格員應立即開展調查取證。（）答案：×（應保護現場并聯(lián)系公安）3.網格員采集的居民信息可以提供給社區(qū)共建單位用于公益活動。（）答案：×（需經居民同意）4.博山區(qū)網格員的巡查頻率應不少于每周2次。（）答案：√（根據《淄博市網格化服務管理條例》）5.網格員發(fā)現居民違規(guī)飼養(yǎng)大型犬只，應直接聯(lián)系城管部門處理。（）答案：√（屬于職責范圍內的上報事項）6.社區(qū)組織的居民會議，網格員必須全程參與并記錄。（）答案：√（屬于基礎工作職責）7.網格員可以在網格管理平臺中標記重點關注人員的隱私信息。（）答案：×（需嚴格保護隱私）8.博山區(qū)推行的"網格議事廳"必須由社區(qū)書記主持召開。（）答案：×（網格員可主持）9.網格員在疫情防控中發(fā)現發(fā)熱人員，應立即送醫(yī)并跟蹤治療情況。（）答案：×（應聯(lián)系120并做好防護）10.網格員年度考核結果應在社區(qū)公示，接受居民監(jiān)督。（）答案：√（根據《山東省社區(qū)工作者管理辦法》）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：博山區(qū)城西街道某老城區(qū)網格（建于1980年代），近期出現以下問題：①3號樓2單元樓梯扶手銹蝕嚴重，3位老人摔倒；②社區(qū)小廣場夜間照明設施損壞，居民反映存在安全隱患；③部分居民將電動車推進樓道充電，多次勸說無效。問題：作為該網格網格員，你將如何處理上述問題？請列出具體工作步驟。答案：1.針對樓梯扶手問題：①立即實地查看銹蝕情況，拍攝照片留存；②聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系街道），說明安全隱患及老人受傷情況；③協(xié)調施工單位現場評估維修方案，爭取3日內設置臨時防護欄；④跟進維修進度，維修完成后組織居民驗收；⑤在單元門張貼溫馨提示，提醒老人注意安全。2.針對照明設施問題：①統(tǒng)計損壞燈具數量及位置，聯(lián)系社區(qū)電工檢修；②若屬公共設施老化，申請使用社區(qū)維修基金或街道專項經費；③維修期間在廣場主要路徑設置臨時照明設備（如移動路燈）；④維修完成后通過社區(qū)群告知居民。3.針對電動車充電問題：①聯(lián)合社區(qū)民警、物業(yè)召開業(yè)主座談會，宣傳《高層民用建筑消防安全管理規(guī)定》；②在小區(qū)增設集中充電車棚（若無條件則聯(lián)系街道協(xié)調）；③對仍違規(guī)充電的居民，聯(lián)合消防部門現場檢查并下達整改通知書；④定期巡查，建立"紅黑榜"公示整改情況；⑤組織青少年開展"安全充電"宣傳活動，擴大教育覆蓋面。案例2：博山鎮(zhèn)某村網格員小王在日常巡查中發(fā)現，村民李大爺（65歲，獨居）家中堆滿廢舊紙箱，存在消防隱患。李大爺表示"這些紙箱能賣錢，舍不得扔"，且拒絕配合清理。問題：如果你是小王，將如何處理？請說明溝通技巧和解決措施。答案：溝通技巧：①共情開場："大爺，我知道您攢紙箱是想貼補家用，這我能理解"；②風險告知："但這么多紙箱堆在家里，萬一電線短路或者煙頭引燃，火勢蔓延特別快，咱們這老房子木結構多，太危險了"；③提供替代方案："我聯(lián)系了收廢品的老張，他明天來村里收，您這些紙箱能賣個好價錢，我?guī)湍黄鹫?，既安全又不損失錢"；④情感綁定："您要是出點什么事，我們當網格員的也心疼，您就當幫我個忙，咱們一起收拾收拾"。解決措施：①聯(lián)系廢品回收人員，約定上門時間；②邀請李大爺的鄰居或親屬協(xié)助勸說；③協(xié)助李大爺分類整理紙箱，確保當天清運；④在李大爺家中安裝獨立煙感報警器（聯(lián)系民政部門申請）；⑤每周上門走訪，關注其生活需求（如幫辦老年證、代購日用品），建立信任關系；⑥在村民大會上宣傳家庭消防知識，預防類似問題發(fā)生。案例3：博山區(qū)某新建社區(qū)（入住率60%），部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的"社區(qū)幼兒園9月開學"未兌現，計劃組織50人以上集體到區(qū)政府上訪。網格員小張在業(yè)主群中發(fā)現該信息。問題：小張應如何處理？請說明應急處置流程和后續(xù)跟進措施。答案：應急處置流程：①立即私信主要組織者，了解具體訴求（是否有書面材料、訴求要點）；②向社區(qū)書記和街道網格中心報告，同步聯(lián)系派出所備案；③組織社區(qū)"兩委"成員、業(yè)主委員會代表召開臨時會議，核實開發(fā)商承諾依據（購房合同、宣傳資料等）；④與開發(fā)商溝通，要求其出具書面說明及整改計劃（明確開學時間、違約補償方案）；⑤在業(yè)主群發(fā)布情況說明（包含開發(fā)商回復、社區(qū)協(xié)調進展），承諾3日內給出正式答復；⑥對情緒激動的業(yè)主，安排"樓棟長+黨員"一對一溝通，引導通過法律途徑解決（如集體訴訟、向住建部門投訴）。后續(xù)跟進措施：①監(jiān)督開發(fā)商按計劃推進幼兒園建設，每周向業(yè)主通報進展；②協(xié)調司法部門開展"購房合同糾紛"普法講座；③建立"開發(fā)商-社區(qū)-業(yè)主"三方溝通機制，每月召開聯(lián)席會議；④對已造成損失的業(yè)主，協(xié)助收集證據并聯(lián)系律師提供法律援助；⑤在社區(qū)公告欄設立"民生訴求直通車"，及時收集和反饋類似問題。五、論述題（20分）結合博山區(qū)"山水文旅名城"建設目標，談談網格員在推動"網格+文旅"融合發(fā)展中的具體職責和創(chuàng)新舉措。答案：博山區(qū)作為"中國魯菜名城""國家全域旅游示范區(qū)"，推動"網格+文旅"融合是提升城市治理水平、促進文旅產業(yè)高質量發(fā)展的重要舉措。網格員作為基層治理的"神經末梢"，在這一過程中承擔著以下具體職責和創(chuàng)新任務：一、基礎信息采集與維護職責1.動態(tài)更新文旅資源信息：全面采集網格內文保單位（如顏文姜祠、焦裕祿紀念館）、A級景區(qū)（如月湖泉景區(qū)）、特色民宿（如中郝峪幽幽谷）、非遺工坊（如博山內畫、刻瓷）等文旅資源的開放時間、運營狀態(tài)、服務特色等信息，及時上報"博山文旅大數據平臺"。2.掌握游客服務需求：通過日常巡查、游客訪談，收集游客對交通接駁、餐飲住宿、導覽服務等方面的意見建議，形成"游客需求清單"，為文旅部門優(yōu)化服務提供依據。二、文旅環(huán)境維護與宣傳職責1.參與文旅市場秩序治理：巡查網格內旅游購物店、餐飲場所，重點關注是否存在欺客宰客、虛假宣傳等行為，發(fā)現問題及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門；協(xié)助規(guī)范流動商販經營區(qū)域，避免占道影響游客通行。2.開展文旅品牌宣傳：利用"網格議事會""社區(qū)直播間"等平臺，向居民普及博山文旅特色（如陶琉文化、美食文化），引導居民樹立"人人都是旅游形象"的意識；制作"網格員說博山"短視頻，在抖音、微信等平臺推廣網格內的文旅亮點（如古村落、農家